Services Gérés - Payez pour les Résultats, Pas les Heures

Arrêtez de compter les heures. Arrêtez les factures surprises. Obtenez des coûts IT prévisibles avec une assistance tout compris, la maintenance, les mises à jour de sécurité et le développement inclus dans un forfait mensuel fixe.

Obtenez une surveillance proactive, un SLA garanti, et une capacité de développement sans estimer chaque demande. Concentrez-vous sur votre entreprise pendant que nous gérons vos applications web!

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Des coûts imprévisibles en informatique et des réparations d'urgence - connaissez-vous ce problème ?

La gestion d'applications web cruciales pour l'activité est source de préoccupations constantes : quelque chose va-t-il se casser ? Combien coûtera la réparation ? Combien de temps faudra-t-il pour obtenir de l'aide ? La facturation horaire traditionnelle signifie :

Coûts mensuels imprévisibles

Les factures varient énormément en fonction des problèmes.

Perdre du temps sur les estimations

Chaque changement nécessite une définition de portée et une approbation.

Temps de réponse lents

En attente de devis avant que le travail puisse commencer.

Comptant chaque minute

Les prestataires sont motivés à facturer plus d'heures, pas à résoudre les problèmes efficacement.

Caractéristiques clés des services gérés de Droptica

Notre modèle de Services Gérés inverse la donne. Vous bénéficiez d'un support, d'une maintenance, de mises à jour de sécurité et d'une capacité de développement pour un tarif mensuel prévisible. Pas de comptage d'heures. Pas de factures surprises. Nous sommes motivés par l'efficacité et les résultats, pas par le temps de facturation.

Surveillance proactive

Nous surveillons vos applications Web avec des alertes automatiques pour les problèmes de performance, les menaces de sécurité et les temps d'arrêt. Vous entendrez souvent parler de problèmes de notre part avant que vos utilisateurs ne remarquent quoi que ce soit de mal.

Notre surveillance comprend (la portée varie selon le plan) :

Surveillance de l'uptime - alertes instantanées si votre application tombe en panne.
Suivi des performances - nous détectons les ralentissements avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
Scan de sécurité - détection automatique des vulnérabilités.
Santé du serveur - surveillance de l'espace disque, de la mémoire et de l'utilisation du CPU.
Surveillance en direct 24/7 - disponible dans le plan Enterprise pour les applications critiques.

Temps de réponse garantis (SLA)

Chaque plan comprend un Accord de Niveau de Service avec des engagements spécifiques de temps de réponse. Les problèmes critiques reçoivent une attention prioritaire. Les demandes non critiques sont traitées dans des délais prévisibles. Si nous ne respectons pas notre ANS, des pénalités sont créditées sur votre compte.

Nos engagements ANS (varient selon le plan) :

Problèmes critiques (site en panne) : réponse dans les 2 à 8 heures selon le plan.
Haute priorité (fonctionnalité majeure en panne) : réponse dans les 4 à 8 heures.
Priorité moyenne (problèmes mineurs) : réponse dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Faible priorité (améliorations) : pris en charge dans les cycles de développement réguliers.
Plan Entreprise : temps de réponse les plus rapides (2h pour les problèmes critiques) avec une disponibilité de support 24/7.

Les travaux de développement comprenaient

Besoin d'une nouvelle fonctionnalité ? Modification de la structure du contenu ? Modification de formulaire ? Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin, aucune estimation nécessaire. Nous évaluons la faisabilité, priorisons le travail et le réalisons.

La capacité de développement varie selon le plan (de 2 fonctionnalités/mois dans le plan Essentiel à 8 fonctionnalités/mois dans le plan Entreprise) :

Développement de fonctionnalités - nouvelles fonctionnalités et modules.
Architecture de contenu - nouveaux types de contenu, champs, vues.
Ajustements de design - modifications de mise en page, mises à jour de style.
Travail d'intégration - connexion à des services tiers.
Améliorations du flux de travail - améliorations de l'expérience éditoriale et administrative.

Mises à jour de sécurité et conformité

Les mises à jour de sécurité sont appliquées dans les 24 heures suivant leur publication. Les mises à jour du framework, les correctifs de la bibliothèque et les corrections de sécurité se font automatiquement. Nous testons tout en préproduction avant le déploiement en production.

Mises à jour de sécurité automatisées - appliquées le jour même en cas de critique.
Mises à niveau de la version du framework - en maintenant vos applications sur des versions supportées.
Gestion des dépendances - en garantissant que toutes les mises à jour fonctionnent ensemble.
Sauvegarde avant les modifications - nous pouvons revenir en arrière si quelque chose se passe mal.
Soutien à la conformité - GDPR, WCAG et exigences spécifiques à l'industrie.

Optimisation régulière des performances

Vos applications restent rapides grâce à un réglage de performance continu. Nous optimisons les requêtes de base de données, mettons en œuvre des stratégies de mise en cache, compressons les actifs et surveillons les temps de chargement des pages.

Optimisation de base de données - réglage de requête et gestion d'index.
Stratégies de mise en cache - cache d'application, cache API, configuration CDN.
Optimisation des actifs - compression d'image, regroupement CSS/JS.
Réglage du serveur - PHP-FPM, optimisation de Node.js, réglages de la mémoire.
Rapports mensuels - métriques de performance et améliorations apportées.

Gestion de compte dédiée

Vous obtenez un interlocuteur dédié qui comprend vos besoins commerciaux et techniques. Plus besoin d'expliquer votre configuration à différentes personnes à chaque fois.

Point de contact unique - la même personne gère votre compte.
Appels d'état réguliers - réunions de synchronisation hebdomadaires ou bihebdomadaires.
Gestion des priorités - nous vous aidons à décider ce qui est le plus important.
Recommandations proactives - nous suggérons des améliorations en fonction de votre utilisation.
Documentation - nous maintenons une base de connaissances sur votre site.

Comment fonctionne le processus de services gérés ?

Avant de commencer, nous avons un bref appel de diagnostic. Nous vérifions si les Services Managés sont appropriés pour vous. Aucun argument de vente - si une rétention horaire répond mieux à vos besoins, nous vous le dirons honnêtement.

Onboarding and technical audit as a part of managed services.

1. Intégration et audit technique

Nous commençons par un audit technique approfondi de votre application Web. Nous examinons l'architecture, identifions les risques de sécurité, documentons les personnalisations et établissons des mesures de performance de base. Vous recevez un rapport détaillé avec des recommandations prioritaires.

Cela prend 1 à 2 semaines et comprend la configuration de l'accès, la configuration de la surveillance et la documentation des aspects uniques de votre application.

Setup and testing during managed services.

2. Configuration et test de surveillance

Nous déployons notre pile de surveillance et configurons des alertes pour votre environnement spécifique. Ensuite, nous testons le processus SLA avec des problèmes simulés pour nous assurer que notre équipe réagit correctement. Vous recevez une formation sur comment soumettre des demandes et escalader des problèmes urgents.

3. Cycles de maintenance réguliers

Les mises à jour de sécurité se produisent automatiquement dans les 24 heures. Le travail de développement de fonctionnalités est planifié en cycles réguliers (généralement des sprints de 2 semaines). Nous priorisons vos demandes, coordonnons avec votre équipe et livrons les modifications de manière incrémentielle.

Vous voyez le progrès continuellement au lieu d'attendre des lancements majeurs.

4. Rapports mensuels et planification

À la fin de chaque mois, vous recevez un rapport détaillé montrant :

Quel travail a été accompli
Mises à jour de sécurité appliquées
Métriques de performance et tendances
Recommandations à venir
Plan pour le travail de développement du mois prochain

Nous utilisons cette réunion pour nous aligner sur les priorités du mois à venir.

Préoccupations courantes concernant le modèle de services gérés

Nous comprenons que le modèle à honoraires fixes puisse susciter des questions. Voici des réponses honnêtes aux préoccupations les plus courantes que nous entendons de la part de clients potentiels.

Notre structure d'incitation fonctionne à l'opposé de la facturation horaire. Nous sommes motivés à travailler efficacement parce que :

Le tarif fixe signifie que nous profitons de l'efficacité - un travail plus rapide = de meilleures marges.
Nous recherchons des relations à long terme - un travail lent signifie que vous partirez.
Les pénalités SLA nous affectent - le fait de ne pas respecter les délais de réponse nous coûte de l'argent.
La réputation compte - nous partageons des études de cas et obtenons des recommandations.

Avec la facturation horaire, les prestataires profitent en prenant plus de temps. Avec des tarifs fixes, nous profitons en résolvant vos problèmes plus rapidement.

Chaque plan a une capacité réaliste basée sur les besoins typiques du client. Si vous avez régulièrement besoin de plus de développement que ce que votre plan inclut, nous vous recommanderons de passer au niveau supérieur ou de discuter d'une capacité personnalisée.

Cependant, la plupart des clients trouvent que le modèle fonctionne parce que:

Pas de temps perdu sur les estimations - nous évitons les discussions d'évaluation aller-retour.
Le travail se fait en parallèle - nous gérons efficacement de multiples petites tâches.
Nous sommes motivés à trouver des solutions efficaces - pas à augmenter les heures.

Vous accomplissez généralement PLUS que dans le modèle horaire car les frais généraux disparaissent.

Le forfait mensuel couvre l'entretien continu, la surveillance, les mises à jour de sécurité et la disponibilité du support - que vous soumettiez ou non des demandes de développement. Pensez-y comme à une assurance : vous payez pour la tranquillité d'esprit et la disponibilité, pas seulement pour l'achèvement des tâches.

De nombreux clients ayant des entreprises saisonnières apprécient ce modèle - ils savent que leurs applications web sont surveillées et maintenues même pendant les périodes creuses, et que la capacité est immédiatement disponible quand ils en ont besoin.

Votre gestionnaire de compte aide à fixer des attentes réalistes. Lorsque vous soumettez une demande, nous l'évaluons et fournissons l'une des trois réponses suivantes:

Nous nous en occuperons - correspond à la capacité de développement régulière.
Nous la planifierons - tâche plus importante qui nécessite une planification prévue.
Discutons du périmètre - pourrait nécessiter une mise à niveau du plan ou une approche par phases.

Nous sommes transparents sur ce qui est réalisable et proactifs dans la gestion des attentes.

Tous les plans fonctionnent sur des contrats mensuels avec un préavis de 30 jours. Pas d'engagements à long terme. Pas de frais de résiliation. Si le service n'apporte pas de valeur, vous pouvez partir à tout moment.

Nous fournissons également :

Support de transition - nous aidons à passer à votre prochain fournisseur.
Transmission de la documentation - tout le travail est documenté dans votre base de connaissances.
Export des données de surveillance - vous conservez tous les rapports et métriques.

Combien coûtent les services gérés ?

Nous proposons trois plans conçus pour différents besoins commerciaux et complexité du site. Tous les plans incluent la surveillance, la garantie SLA, les mises à jour de sécurité, la maintenance régulière et l'exécution des travaux de développement. Les principales différences résident dans les engagements de temps de réponse, la profondeur de la surveillance, la disponibilité du support et la capacité de développement. Structure de tarification transparente :

Plan Essentiel

Pour des applications stables avec des mises à jour et des besoins de maintenance occasionnels. Idéal pour les sites Web marketing, les intranets d'entreprise et les plateformes à faible trafic.

Plan d'Affaires

Pour les applications actives nécessitant un développement régulier de fonctionnalités et des temps de réponse plus rapides. Idéal pour les portails de membres, les plateformes de contenu, les boutiques de commerce électronique et les applications à trafic moyen.

Plan d'Entreprise

Pour les applications critiques nécessitant une réponse immédiate et une capacité de développement étendue. Idéal pour le commerce électronique à fort trafic, l'automatisation marketing complexe et les intégrations multi-systèmes.

Prêt à obtenir des coûts informatiques prévisibles et à arrêter de compter les heures ? Réservez une consultation gratuite pour discuter du plan qui correspond à vos besoins en matière d'application web !

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Pour qui sont les services gérés de Droptica?

Notre modèle de Services Gérés est optimal pour les organisations qui ont besoin d'un support technique fiable sans incertitude de facturation. Si vos applications web sont essentielles à vos opérations commerciales, ce modèle élimine les surprises et fournit des coûts informatiques prévisibles.

Organisations avec des applications web critiques pour les affaires

Vous dépendez de vos plateformes web pour vos revenus, vos opérations ou l'engagement de vos clients. Les temps d'arrêt coûtent de l'argent. Les temps de réponse lents nuisent à votre entreprise. Vous avez besoin d'une disponibilité garantie et de corrections rapides lorsque des problèmes surviennent.

Ce que vous obtenez: la tranquillité d'esprit sachant que vos applications sont surveillées de manière proactive (avec une surveillance en direct 24/7 dans le plan Enterprise), les problèmes sont résolus dans les délais fixés par les SLA, et les mises à jour de sécurité se font automatiquement. Votre entreprise continue de fonctionner pendant que nous gérons tous les problèmes techniques.

Équipes fatiguées de la facturation horaire excessive

Vous perdez du temps à obtenir des estimations pour chaque petit changement. L'approbation du budget prend plus de temps que le travail réel. Vous n'êtes jamais sûr du montant de la facture du mois prochain. Le modèle horaire crée des frictions entre votre équipe et le travail de développement.

Ce que vous obtenez : des demandes de développement sans estimations ni frais d'approbation. Il suffit de décrire ce dont vous avez besoin, et nous nous en occupons dans la capacité de votre plan. Les coûts mensuels sont prévisibles. Votre équipe avance plus rapidement car les frictions de facturation disparaissent.

Entreprises en croissance avec des exigences en évolution

Votre entreprise est en pleine mutation et vos applications web doivent suivre le rythme. Vous avez besoin d'un développement régulier de fonctionnalités, pas seulement de corrections de bugs. Les contrats de maintenance traditionnels n'incluent pas suffisamment de capacité de développement, et les travaux basés sur des projets comportent trop de frais généraux.

Ce que vous obtenez : une capacité de développement continue incluse dans votre forfait mensuel fixe. Nous priorisons vos demandes, livrons de manière progressive et maintenons l'évolution de vos applications avec votre entreprise.

Les responsables informatiques recherchent une prévisibilité budgétaire

Vous devez prévoir avec précision les coûts informatiques pour la planification financière. Les factures surprises dues aux problèmes d'application perturbent votre budget. Vous voulez savoir exactement ce que vous dépensez chaque mois sans variation.

Ce que vous obtenez : des frais mensuels fixes qui ne changent pas en fonction des problèmes ou des demandes (dans la capacité du plan). Vous pouvez établir un budget précis et éviter d'expliquer les dépassements de coût à la finance.

Technologies et exigences

Nos services gérés fonctionnent avec des technologies modernes open source et des environnements d'hébergement flexibles pour correspondre à votre infrastructure existante.

Technologies prises en charge

Nos Services Gérés soutiennent les applications web construites avec des technologies Open Source :

Drupal (CMS et applications personnalisées).
Sylius (plateformes e-commerce).
Mautic (automatisation du marketing).
Symfony (applications PHP personnalisées).
React (applications frontend).
Node.js (applications JavaScript).
Python (applications backend).

Si vous utilisez une autre pile Open Source, contactez-nous pour discuter de la compatibilité.

Environnements d'hébergement

Nous travaillons avec votre hébergement existant ou recommandons des solutions optimales:

Hébergement cloud - AWS, Google Cloud, Azure, DigitalOcean.
Plateforme en tant que service - Upsun (anciennement Platform.sh), Heroku, Vercel, Netlify, Acquia Dev Cloud et Pantheon.
Serveurs VPS et dédiés - nous gérons la configuration du serveur.
Environnements conteneurisés - Docker, orchestration Kubernetes.

Nous déployons des outils de surveillance et de gestion, quel que soit l'endroit où sont hébergées vos applications.

Flux de travail de développement

Tout le travail suit les pratiques modernes de DevOps :

Contrôle des versions - Flux de travail basé sur Git avec revue de code.
Environnement de préproduction - test de toutes les modifications avant la production.
Déploiements automatisés - lancements cohérents et fiables.
Intégration continue - tests automatisés pour les modifications de code.
Capacité à revenir en arrière - récupération rapide en cas de problèmes.

Intégrations que nous soutenons

Nous gérons des applications web avec des exigences d'intégration complexes:

Systèmes CRM - Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics.
Plateformes marketing - Mailchimp, Marketo, Pardot, Mautic.
E-commerce - Sylius, passerelles de paiement, fournisseurs d'expédition.
Authentification - SAML, OAuth, LDAP, Active Directory, SSO.
Analyses - Google Analytics, Matomo, suivi personnalisé.
APIs de tiers - APIs REST/GraphQL, webhooks, flux de données.

Pourquoi choisir Droptica pour des services gérés ?

Nous fournissons des solutions Open Source fiables depuis plus de 15 ans, combinant une expertise technique approfondie avec une communication transparente et des partenariats clients à long terme.

Expertise en open source depuis 2009

Nous construisons et maintenons des applications web open source depuis plus de 15 ans. Notre équipe comprend des contributeurs principaux et des développeurs qui ont travaillé sur des centaines de projets à travers Drupal, Symfony, React, Sylius et Mautic. Nous détectons les problèmes avant qu'ils ne deviennent des urgences et connaissons des solutions efficaces grâce à notre expérience.

Fait confiance par des organisations du monde entier

Nos clients comprennent des agences gouvernementales, des universités, des organisations de santé et des entreprises à travers l'Europe et l'Amérique du Nord. Ils nous font confiance pour les applications web critiques pour leur mission car nous fournissons un service fiable et une communication claire.

Engagement open source

Nous croyons en les principes de l'open source. Tout notre travail utilise des technologies open source. Nous contribuons à Drupal, Symfony, Sylius, Mautic, et d'autres projets. Nous ne vous enfermerons jamais dans des solutions propriétaires. Vos applications restent entièrement portables si vous souhaitez un jour passer à un autre fournisseur.

Communication transparente

Vous savez toujours sur quoi nous travaillons, ce qui est ensuite dans la file d'attente et pourquoi les priorités sont établies de certaine manière. Nous documentons tout, maintenons une base de connaissances partagée et fournissions des mises à jour de statut claires. Pas de boîte noire - vous voyez exactement ce que vous obtenez.

Questions Fréquemment Posées (QFP)

Nous surveillons vos applications et recevons des alertes instantanées en cas d'interruption de service. Notre équipe d'astreinte réagit dans le cadre de nos engagements SLA (de 2 à 8 heures pour les problèmes critiques selon votre plan, avec une réponse la plus rapide de 2 heures pour l'Enterprise). Nous diagnostiquons le problème, mettons en œuvre des correctifs et communiquons l'état jusqu'à ce que les services soient rétablis. Vous n'attendez jamais pour avoir des nouvelles pendant une urgence.

Oui. Soumettez les demandes par le biais de notre système de billetterie, par courriel ou directement à votre gestionnaire de compte. Nous évaluons chaque demande, estimons l'effort et la gérons soit immédiatement (pour les petits changements), soit la planifions lors du prochain cycle de développement (pour les fonctionnalités plus grandes). Il n'y a pas de processus d'approbation pour les heures ou le budget - nous nous mettons simplement au travail.

Votre gestionnaire de compte travaille avec vous pour prioriser les demandes en fonction de l'impact sur l'entreprise, des dépendances techniques et des efforts requis. Les mises à jour de sécurité et les correctifs critiques sont toujours prioritaires. Le développement de fonctionnalités est planifié lors de sprints réguliers avec votre contribution sur l'ordre de priorité.

Tous les plans comprennent des capacités de surveillance et de réponse d'urgence. Le plan Entreprise comprend une disponibilité complète de soutien 24/7. Si votre application tombe en panne à 2 heures du matin, notre équipe de garde est alertée et réagit conformément aux SLA de votre plan. Pour les demandes non urgentes soumises en dehors des heures de travail, nous répondons conformément à notre SLA (généralement le jour ouvrable suivant pour les éléments de priorité moyenne/faible).

Nous pouvons gérer vos applications sur n'importe quel environnement d'hébergement, ou nous pouvons recommander et gérer l'hébergement pour vous. De nombreux clients préfèrent que nous nous occupions à la fois de l'hébergement et de la gestion de l'application pour plus de simplicité. Si vous avez déjà un hébergement avec lequel vous êtes satisfait, nous travaillerons avec.

L'intégration typique dure 1 à 2 semaines. Cela comprend l'audit technique, la configuration de l'accès, le déploiement de la surveillance et la documentation de transfert. Pendant cette période, nous apprenons l'architecture de votre application tout en fournissant un support d'urgence si nécessaire. Après l'intégration, nous fonctionnons à pleine capacité selon votre plan.

Absolument. Les plans fonctionnent sur une facturation mensuelle, et vous pouvez changer de niveau à tout moment avec un préavis de 30 jours. Si vos besoins augmentent (ou diminuent), nous ajustons votre plan en conséquence. Beaucoup de clients commencent avec un niveau inférieur et passent à un niveau supérieur une fois qu'ils voient combien de travail nous gérons par rapport à la facturation horaire.

Vos applications restent pleinement fonctionnelles - nous ne retenons en otage aucun code ou données. Nous offrons un soutien à la transition pour vous aider à passer à un autre fournisseur ou à ramener la gestion en interne. Toute la documentation, le code et les informations d'accès vous sont transférés. Nous aiderons même à former votre nouveau fournisseur lors du transfert.

Oui. Une partie de l'intégration consiste à examiner votre code personnalisé existant. Nous maintenons et améliorons les fonctionnalités personnalisées, les modules et les intégrations dans le cadre du service. Si nous trouvons des problèmes de sécurité ou des dettes techniques dans le code personnalisé, nous recommanderons des corrections et les gérerons comme tout autre travail de développement.

Un développeur full-stack expérimenté coûte entre 50 000 et 80 000+ euros par an (en plus des avantages sociaux, des coûts de recrutement, de la formation et des outils). Avec les services gérés, vous obtenez une équipe complète, comprenant des développeurs, des ingénieurs DevOps, des spécialistes de la sécurité et de la gestion de projet, pour une fraction de ce coût. Vous bénéficiez également d'une couverture 24/7 au lieu d'une disponibilité d'équipe limitée en raison des jours de vacances et de maladie.

Prêt à obtenir des coûts informatiques prévisibles?

Arrêtez de perdre du temps sur les estimations. Ne vous inquiétez plus des factures surprises. Obtenez du soutien, de la maintenance, des mises à jour de sécurité et une capacité de développement pour un tarif mensuel fixe.

Nos Services Gérés vous donnent la tranquillité d'esprit que vos applications web critiques pour votre entreprise sont surveillées de manière proactive, les problèmes sont résolus rapidement selon un SLA garanti, et vous pouvez demander des modifications à tout moment sans surcharge d'approbation. Choisissez le plan qui correspond à vos besoins - de Essential pour les sites stables à Enterprise avec support 24/7.

Réservez une consultation gratuite pour discuter de vos besoins en matière d'application web et découvrez quel plan de Services Gérés convient à votre organisation!