17 E-Commerce-Funktionen zur Steigerung von Engagement und Umsatz

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Online-Shops sind komplexe Softwareprodukte. Es reicht nicht mehr aus, nur Produkte anzuzeigen und einen Warenkorb sowie den Bezahlvorgang bereitzustellen. Um die Benutzererfahrung zu verbessern, die Interaktion zu fördern und letztendlich die Konversionen zu erhöhen, bieten Shops zahlreiche zusätzliche Funktionen. Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Funktionalitäten, die den Umsatz steigern.

1. "Back in stock"-Benachrichtigungen

Wenn die von Ihnen angebotenen Produkte manchmal ausverkauft sind und Sie für bestimmte Zeiträume eine "Nicht auf Lager"-Meldung anzeigen müssen, ist eine großartige Funktion, um den Verkauf zu steigern, die Möglichkeit, Benutzer zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. 

Der häufigste Weg, "back in stock"-Benachrichtigungen zu implementieren, ist das Anzeigen eines Formulars zur Sammlung von Benutzer-E-Mails auf den Produktseiten. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, können wir dem Kunden einfach eine E-Mail senden, um ihn darüber zu informieren. Offensichtlich führen nicht alle diese Benachrichtigungen zu Verkäufen, aber selbst wenn es nur wenige sind, handelt es sich bereits um Geschäft, das sonst verloren gegangen wäre.

2. Cross-Selling & Up-Selling

Wenn wir bereits etwas verkauft haben oder etwas an einen Kunden verkaufen, gibt es oft die Möglichkeit zum Cross-Selling oder Up-Selling basierend auf den Kundenkäufen. Die häufigsten Methoden, die auch von unseren Drupal-Beratern empfohlen werden, sind:  

Up-Selling

Bieten Sie ergänzende Produkte an, um den Gesamtwert des Kaufs zu erhöhen. Zum Beispiel: Wenn jemand ein Fahrrad kauft, bieten Sie zusätzliche Dinge wie Kettenöl, einen Tacho oder einen Flaschenhalter an. Dies geschieht typischerweise während des Checkout-Prozesses. Ein zusätzlicher Bildschirm wird angezeigt, der den Kunden auffordert, die zusätzlichen Angebote zu prüfen, oder ein Block wird unter dem Warenkorb angezeigt (zum Beispiel vor dem "Proceed to Checkout"-Button) mit Empfehlungen.

Cross-Selling

Bieten Sie andere Produkte an, die den Kunden basierend auf seinem aktuellen Kauf oder den Produkten, die er sich ansieht, interessieren könnten. 

Studien zeigen, dass dies im Checkout-Prozess die Konversionen reduzieren kann, weil Benutzer manchmal den Warenkorb verlassen, um mehr zu erkunden und dann nie etwas kaufen. Es müssen Tests durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist. 

Dies funktioniert jedoch typischerweise ziemlich gut auf Produktseiten, wenn der Kunde noch entscheidet, was er kaufen möchte. Indem Sie ihm Optionen zeigen, bleibt er engagiert und sein Bedürfnis nach einer Auswahl wird befriedigt. 

Alternativ können wir einige Tage nach dem ursprünglichen Kauf zusätzliche Artikel per E-Mail vorschlagen, zum Beispiel mit den Worten "Wenn Ihnen das gefallen hat, könnten Sie sich auch das ansehen" oder "Sie können Ihr Produkt erweitern, indem Sie diese hinzufügen…".   - alles hängt natürlich von der Art des verkauften Produkts ab.

3. Login über soziale Plattformen

Es gibt nichts Besseres für einen Kunden als die Möglichkeit, schnell zu kaufen. Wenn Sie eine Anmeldung mit einer E-Mail-Bestätigung verlangen, die den Kunden dazu veranlasst, zwischen Browser-Tabs oder mobilen Apps zu wechseln, machen Sie den Kaufprozess umständlich. Ein Login über soziale Plattformen wie Facebook oder Google kann für einen Benutzer, der sich kein weiteres Passwort ausdenken und seine E-Mail-Adresse überprüfen möchte, einen großen Unterschied machen.

Ein einfacher Login-Workflow kann die Konversionen erheblich steigern.

4. Rabattcoupons

Rabattcoupons sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden dazu zu bringen, Ihren Laden zu besuchen oder die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen. Es gibt verschiedene Arten von Coupons, die verwendet werden können, und Sie müssen prüfen, was in Ihrem Laden am besten funktioniert. Coupons können sein:

• Prozent- oder betragsbasiert - z.B. 10% Rabatt oder  50 $ Rabatt
• Kumulativ oder nicht  - Sie können mehr als einen gleichzeitig verwenden oder nicht
• Wiederverwendbar oder einmalig - Sie können einen zeitlich begrenzten Rabatt für jeden anbieten, der einen Schlüsselwort-Coupon verwendet (z.B. "Sommerschlussverkauf"). Alternativ können es einmalige Coupons sein (jeder mit einer einzigartigen Nummer, die nach dem Kauf ungültig wird)
• Zeitlich begrenzt (z.B. gültig bis zu einem bestimmten Zeitpunkt) oder offen (unbefristet gültig)

Sie können Coupons per E-Mail an bereits registrierte Kunden versenden, um sie dazu zu bringen, zurückzukommen und mehr zu kaufen. Veröffentlichen Sie "wortbasierte" Coupons in sozialen Medien in beworbenen Anzeigen, um neue Kunden anzulocken, oder verteilen Sie gedruckte Coupons bei Veranstaltungen.

Ein interessanter Ansatz ist, einen Rabattcoupon für den nächsten Kauf zusammen mit dem gerade gekauften Produkt zu versenden.

5. Nachverfolgung von abgebrochenen Warenkörben

Menschen brechen Warenkörbe aus verschiedenen Gründen ab. Sie ändern ihre Meinung, etwas lenkt sie ab (z.B. ein Telefonanruf), oder sie könnten an einem Zahlungsgateway stecken bleiben oder einem vorübergehenden Mangel an Mitteln auf ihrer Kreditkarte gegenüberstehen. Es gibt wirklich viele verschiedene Gründe. Oft kehren sie nach dem Verlassen des Kaufprozesses nie zurück. E-Commerce-Besitzer können jedoch versuchen, sie zurückzulocken.

Eine Nachverfolgung eines abgebrochenen Warenkorbs ist nicht sehr einfach und funktioniert nur, wenn Sie über die E-Mail der Benutzer verfügen. Dies zeigt, dass es sinnvoll ist, früh im Kaufprozess eine E-Mail zu sammeln. Sobald Sie diese haben, können Sie manuell oder automatisch nachfassen, um zu prüfen, ob der Benutzer beabsichtigt zu kaufen und ob etwas verhindert, dass er den Kauf abschließt. 

Diese Strategie funktioniert besonders gut, wenn das, was Sie verkaufen, komplex oder von hohem Wert ist. Durch die Kontaktaufnahme mit dem Kunden können Sie seine potenziellen Einwände gegen Ihr Angebot verstehen und beheben.
Sie können auch einen kleinen Anreiz anbieten, wie ein kleines Geschenk oder kostenlosen Versand, wenn der Benutzer entscheidet, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.

6. Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind in der App-Welt häufiger, aber auch Online-Shops können sie nutzen. 

Wenn Besucher Ihres Shops zustimmen, Updates von Ihrer Website zu erhalten, können Sie ihnen Benachrichtigungen über neue Aktionen oder Angebote senden. Dies könnte wiederum die Kunden motivieren, in Ihren Shop zurückzukehren.

Push-Benachrichtigungen sind wirklich mächtig, aber Sie dürfen nicht zu viele senden, um Ihre Kunden nicht zu verärgern.

7. Wunschlisten

Den Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Wunschliste zu erstellen, ist eine fantastische Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Es gibt zwei Vorteile, die am meisten hervorstechen. 

• Typischerweise erfordern Wunschlisten die Erstellung eines Kontos. Wir können den Kunden bitten, ein Konto zu erstellen und eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen, selbst wenn er nicht beabsichtigt, jetzt etwas zu kaufen. Wenn wir dabei eine Marketing-Erlaubnis einholen, können wir dem Kunden personalisierte E-Mails basierend auf seiner Wunschliste senden, um ihn zum Kauf zu bewegen (vielleicht mit einem Coupon)
• Sobald jemand eine Wunschliste erstellt, wird er/sie stärker an unsere Website gebunden. Schließlich gibt es dort etwas von ihm/ihr, auch wenn es nur eine Liste von gewünschten Artikeln ist.

Natürlich könnte eine solche Wunschliste von einem Benutzer mit Freunden oder der Familie geteilt werden, die dann in der Lage wären, ein gutes Geschenk für eine Geburtstagsfeier oder einen anderen Anlass auszuwählen.

8. Treueprogramme

"Es ist günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen", so sagt man.

E -Commerce-Kundenbindung wird oft durch den Einsatz von Treueprogrammen realisiert. Wenn Sie wissen, welche Kosten die Gewinnung eines neuen Kunden verursacht, wissen Sie, dass Sie typischerweise einen kleineren Betrag verwenden können, um die bestehenden Kunden dazu zu bewegen, erneut bei Ihnen zu kaufen.

Typischerweise verdienen Kunden Punkte oder Ähnliches für verschiedene Aktionen. Diese können offensichtlich Käufe sein, aber es gibt mehr Dinge, die ein Kunde tun könnte, um Punkte zu verdienen:

• Einen neuen Kunden empfehlen
• Den Laden in sozialen Medien bewerben
• Eine Bewertung abgeben
• Ein Foto von sich selbst beim Benutzen des Produkts senden (siehe benutzergenerierte Inhalte unten)

Benutzer können die Punkte dann gegen Rabatte oder Geschenke eintauschen. 

Richtig umgesetzt kann ein Treueprogramm die Kunden dazu bringen, in Ihren Laden zurückzukehren und nicht nach Alternativen zu suchen. 

9. Bestseller

Das Anzeigen einer Liste der meistverkauften Artikel ist eine der häufigsten Methoden, um den Kunden zu zeigen, was im Trend liegt. Dies kann sie dazu bewegen, Dinge zu kaufen, die sie ursprünglich nicht kaufen wollten. Es ist auch eine Abkürzung zu den Artikeln, die den Besucher wahrscheinlich am meisten interessieren. 

Bestseller sind natürlich in einigen Produktkategorien relevanter als in anderen. Sie funktionieren sehr gut bei Büchern, Filmen, Musik, Mode und anderen Kategorien, in denen Trends eine wichtige Rolle spielen. Sie können in anderen Kategorien weniger relevant sein, z.B.  

Sie können mehrere verschiedene Bestsellerlisten haben. 

• Gesamtsortiment-Bestseller - um Kunden auf das aufmerksam zu machen, was sich am besten verkauft
• Kategorie-Bestseller - um ihnen bei der schnelleren Auswahl zu helfen
• Bestseller der Woche - um Ihren Kunden zu zeigen, was neu ist

10. Interaktive Assistenten / Assistenten

Erhält Ihr Kundendienst ständig dieselbe Frage von Neukunden? Wenn sie Schwierigkeiten haben, weil sie nicht wissen, wie sie die richtigen Produkte für sich auswählen sollen, könnte ein interaktiver Assistent oder ein Assistent eine großartige Lösung sein. 
Oponeo, ein Online-Shop für Reifen, bietet seinen Nutzern eine Vielzahl von Optionen, um die passenden Reifen für ihr Auto zu finden. Sie können die Reifengröße überprüfen, nach Automodell suchen oder ihre Registrierungsnummer eingeben, die mit einer externen Datenbank validiert wird, um das Automodell zu überprüfen.

11. Chatbots

Immer beliebter werdend, ermöglichen Chatbots Ihren Kunden den schnellen Kontakt mit dem Kundendienst. Typisch ist ein kleines Fenster in der unteren rechten Ecke des Browsers integriert. 

Chatbots sind im E-Commerce wirklich großartig, da sie eine personalisierte Erfahrung bieten und dem Kundendienst bessere Optionen als ein Anruf bieten. 
Der Kundendienst kann Links zu bestimmten Produkten senden, die er für den jeweiligen Benutzer als relevant erachtet
Ein Chatbot kann teilweise automatisiert werden, um Antworten auf die häufigsten Kundenfragen ohne menschliches Eingreifen zu geben

12. Bewertungen

Benutzerbewertungen wirken ähnlich wie sozialer Beweis. Sie zeigen, dass andere Menschen das Produkt gekauft haben und was sie darüber denken. Wenn Sie gute Bewertungen erhalten können, macht es absolut Sinn, es zu tun. Bevor Sie jedoch Bewertungen auf Ihrer Website einführen, sollten Sie Folgendes beachten:
Haben Sie genügend Verkäufe von jedem Produkt, um tatsächlich Bewertungen zu erhalten? Typischerweise hinterlässt weniger als 1% der Kunden Bewertungen. Sie müssen über eine wirklich große Kundenbasis verfügen, um eine ausreichende Anzahl von Bewertungen zu erhalten.

13. Benutzergenerierte Inhalte 

Sozialer Beweis ist ein starker Anreiz zum Kauf. Wenn Sie Benutzer dazu bringen können, Fotos oder Videos davon zu posten, wie sie Ihre Produkte verwenden, kann dies einen großen Beitrag dazu leisten, neue Kunden zum Kauf zu bewegen. 

Sie könnten Rabatte für Fotos anbieten, die Ihre Produkte zeigen, oder Treuepunkte, wenn Sie ein Treueprogramm betreiben. 

Epic Balance Boards erhält zahlreiche Fotos von Benutzern, die ihre Bretter verwenden, und baut daraus eine faszinierende Instagram-Seite auf,

14. Newsletter

Newsletter sind eine bewährte Lösung, um mit Ihrer Kundenbasis in Kontakt zu bleiben. Ein Newsletter wird 

• Es Ihnen ermöglichen, Ihre Nutzer über neue Produkte zu informieren
• Ihnen Gutscheincodes zu senden, um sie zu überzeugen, zurückzukehren und erneut zu kaufen
• Sie im Bereich Ihrer Produkte zu bilden und Glaubwürdigkeit als Experte aufzubauen

Natürlich ist es heutzutage viel schwieriger, einen Kunden dazu zu bringen, sich für einen Newsletter anzumelden, aber es gibt immer noch Methoden, die wirklich gut funktionieren. Die meisten von ihnen erfordern jedoch eine gewisse Investition, wie z.B. das Angebot eines Rabatts oder eines Gutscheincodes für eine Anmeldung, also seien Sie sicher, wirklich gut vorbereitete und gesendete Newsletter zu erstellen, wenn Sie diesen Weg einschlagen, um nicht das ausgegebene Geld für die Gewinnung von Abonnenten zu verschwenden.

15. Website-Suche

Die Suche ist im E-Commerce sehr wichtig. Je mehr Produkte Sie anbieten, desto schwieriger ist es für Kunden, das zu finden, was sie suchen. Die Suche ist der beste Weg, um dieses Problem zu lösen. 

Eine gute Suchfunktionalität ermöglicht es den Nutzern, Produkte nicht nur anhand ihres Namens zu finden, sondern auch durch übliche Begriffe. Der Administrator sollte in der Lage sein, Suchanfragen und Suchergebnisse zu überwachen und Synonyme und falsch geschriebene Wörter hinzuzufügen, um eine schnelle Suche zu ermöglichen.

Es ist auch sehr hilfreich für Kunden, wenn sie die Ergebnisse nach Produkteigenschaften, Marke oder Preis filtern können, um die Suche einzugrenzen.

16. Vergleichsfunktion

Die Vergleichsfunktion ist besonders nützlich, wenn Sie komplexe Produkte mit detaillierten Spezifikationen verkaufen. Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen oder Kühlschränke sind ein gutes Beispiel. Persönliche Computer sind sogar noch besser. 

Den Nutzern die Möglichkeit zu geben, mehrere ähnliche Produkte in einer Tabelle zu vergleichen, um genau zu sehen, wie sie sich unterscheiden, hilft ihnen, zu entscheiden, welches besser zu ihnen passt. 

Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Sie erfahren, an welchen Produkten die Nutzer interessiert sind. Wenn ein Nutzer zwei Laptops vergleicht, aber dann keinen Kauf tätigt, möchten Sie ihm möglicherweise eine E-Mail mit einem Gutscheincode senden oder ihn in eine Remarketing-Kampagne einbeziehen (z.B. zu Laptop-Ausverkauf), die ihn dazu veranlasst, zurückzukehren und zu kaufen.

17. Kürzlich angesehene Produkte

Haben Sie schon einmal einen Shop durchsucht und die Seite mit dem Produkt, das Sie interessiert hat, versehentlich verlassen? Oder haben Sie vielleicht ein Produkt angesehen und wollten am nächsten Tag zurückkommen?

Ein Block, der kürzlich angesehene Produkte zeigt, hilft den Nutzern, schnell zu den Produkten zurückzukehren, die sie kürzlich besucht haben. 

Zusammenfassung

Diese Liste ist natürlich nicht vollständig, aber bereits ziemlich umfangreich. Wenn Sie Engagement und Verkäufe steigern möchten, sind sie ein großartiger Ausgangspunkt.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine dieser Funktionen in einer Drupal Commerce-Installation zu implementieren, lassen Sie es uns wissen. Wir bieten Drupal Commerce Dienstleistungen an und helfen Ihnen gerne weiter.