Wie erstellt man eine gute E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen?

Der Einsatz von Mailings zur Förderung eines Unternehmens und seiner Angebote führt selten zu den erwarteten Ergebnissen, wenn das Unternehmen ohne eine gut durchdachte E-Mail-Marketing-Strategie arbeitet. Veränderungen im Geschäft sind selten zufällig. Ein verantwortungsbewusster Geschäftsinhaber sollte immer seine Umgebung analysieren und einen guten Aktionsplan haben. Indem Sie bewährte Praktiken bei der Erstellung einer E-Mail-Marketing-Strategie befolgen, bereiten Sie Kampagnen vor, die Ihre Verkaufsergebnisse und Kundenbeziehungen verbessern.

Was ist eine E-Mail-Marketing-Strategie?

Eine E-Mail-Marketing-Strategie ist ein sorgfältig durchdachter Plan, der für ein bestimmtes Unternehmen erstellt wurde. Sie betrifft Aktivitäten zur Förderung eines bestimmten Geschäfts durch Mailings und umfasst einen festgelegten Zeitraum, z.B. ein halbes Jahr oder ein Jahr. Die Strategie sollte schriftlich festgehalten werden. Ein solches Dokument ist in der Regel recht umfangreich, da es Folgendes spezifiziert:

• die Ziele, die von der Organisation erreicht werden sollen,
• Aufgaben, die innerhalb der angegebenen Fristen abgeschlossen werden müssen,
• die geeigneten Werkzeuge zur Umsetzung der E-Mail-Marketing-Strategie,
• die Methoden, Programme und Variablen, die verwendet werden, um die Auswirkungen des implementierten Plans zu bewerten.

Eine E-Mail-Marketing-Strategie ist generell Teil einer größeren, allgemeinen Marketingstrategie des Unternehmens, sofern das Unternehmen einen solchen Marken- und Vertriebsunterstützungsplan hat. Viele Unternehmen (insbesondere kleine und mittelständische) erstellen keine Strategie und nutzen somit das Werbebudget ineffizient. Als Geschäftsinhaber müssen Sie wissen, dass gut eingesetztes E-Mail-Marketing äußerst hilfreich sein kann, um die Beziehung des Unternehmens zu den Kunden zu entwickeln und mehr. Die beliebtesten Ziele des E-Mail-Marketings sind die Erhöhung der Verkaufszahlen, die Verbesserung der Käufererfahrung und die Schaffung des Unternehmensimages.

Erstellung einer E-Mail-Marketing-Strategie - 5 Tipps

Eine E-Mail-Marketing-Strategie kann von einer Agentur erstellt werden, die sich auf die Durchführung von Werbemaßnahmen spezialisiert hat. Wenn Sie jedoch ein begrenztes Budget für Werbung haben oder einfach nur möchten, dass Ihr eigenes Team einen solchen Plan erstellt, steht dem nichts im Wege. Es gibt jedoch einige wichtige Dinge, an die man denken sollte.

1. Analysieren Sie Ihre Kontaktliste und bestimmen Sie E-Mail-Segmentierungsmöglichkeiten

Bevor Sie irgendwelche Aktivitäten unternehmen, müssen Sie planen, wie Sie die bestehenden Kontakte nutzen und neue gewinnen können (diese Informationen sollten Teil Ihrer Strategie sein). Unternehmen, die bereits mehrere Jahre im Geschäft sind, verfügen in der Regel über eine Art Kontaktdatenbank, die in einer E-Mail-Marketingkampagne verwendet werden kann. Wenn Sie Ihre ersten Schritte als Geschäftsinhaber machen, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihre eigene Mailingliste aufbauen. Stellen Sie sicher, dass sie wertvolle E-Mail-Adressen enthält, also solche, deren Besitzer dem Erhalt von Marketinginformationen zugestimmt haben und an Ihrem Angebot interessiert sind.

Es gibt viele Gründe, warum Nutzer ihre Kontaktdaten mit uns teilen und der Zusendung von Werbematerialien zustimmen. Einige von ihnen sind an Ihren Dienstleistungen interessiert, andere möchten nur den Rabattcode nutzen, den Sie für das Setzen der Marketingzustimmungen versprechen. Es wird auch Menschen geben, die einfach neugierig auf Ihre Branche sind und die Artikel auf Ihrem Blog für wertvoll halten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Mailingliste gut verwalten, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrem Budget herausholen. Es geht darum, die Kontakte zu finden, die Absprungraten erzeugen oder die Öffnungsrate Ihrer E-Mails senken, und diese zu löschen sowie die Empfänger logisch zu gruppieren.

Es ist wichtig zu wissen, welche Zielgruppen Ziele Ihrer Kampagnen sein werden. Der Zugang zu Daten über ihr Verhalten und ihre Interessen ermöglicht es Ihnen, ihre Erwartungen zu analysieren und wirklich zu verstehen. Dann können Sie Segmente aus den vom Unternehmen gesammelten Kontakten erstellen und für jedes davon unterschiedliche Inhalte und Versandpläne vorbereiten. Sie können einen allgemeinen Newsletter an alle Abonnenten senden, eine Rückgewinnungskampagne an diejenigen, die lange nicht gekauft haben, und eine Pflegekampagne an die Kunden, die kürzlich Ansprüche oder Beschwerden gemeldet haben. Sie können Zielgruppensegmentierungs- und Personalisierungstools für Inhalte in Ihren Marketingkampagnen verwenden, um die Qualität Ihrer automatisierten Kampagnen zu verbessern.

Quelle: Mautic-Dokumentation

2. Setzen Sie Ihre E-Mail-Marketing-Ziele

In Investitionen in Werbemaßnahmen zu investieren, macht keinen Sinn, solange Sie nicht herausgefunden haben, was Sie mit E-Mail-Marketing erreichen wollen. Beginnen Sie daher zunächst damit, die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen zu berücksichtigen. Sind die Verkaufsergebnisse, der Warenkorbwert und die Kundenzufriedenheit auf einem zufriedenstellenden Niveau? Definieren Sie die Bereiche Ihres Unternehmens, die verbessert werden könnten, und finden Sie heraus, wie Sie E-Mail-Marketing dazu nutzen können. Formulieren Sie spezifische Zielmetriken und drücken Sie sie in Form eines prozentual basierten Verbesserungsprozesses aus, z.B. Kundenzufriedenheit - beispielsweise 20 % mehr Kunden als im letzten Jahr werden Loyalität zur Marke oder Zufriedenheit mit der Servicequalität erklären. Dies erleichtert Ihnen die Überprüfung der Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen. Die in Ihrer Strategie enthaltenen Ziele sollten spezifisch und detailliert beschrieben sein.

3. Überlegen Sie sich den Kommunikationsstil.

Bei der Kommunikation mit einem einzelnen Kunden ist ein direkter und entspannter Stil am häufigsten am besten geeignet, kann jedoch eine schlechte Wahl sein, wenn es darum geht, eine B2B-Beziehung zu pflegen, die manchmal formalisierter ist. Jede Marke kann frei darüber entscheiden, wie sie mit ihrer Zielgruppe kommunizieren möchte. Es ist jedoch wichtig, dass die Inhalte, die Sie im Mailing senden, stilistisch mit dem allgemeinen Kommunikationston Ihrer Organisation übereinstimmen. Heutzutage führen Unternehmen Werbemaßnahmen in vielen Kommunikationskanälen durch, z.B. in sozialen Medien, auf einer Website und per Mailing. Stellen Sie sicher, dass die Art und Weise, wie Sie schreiben, Ihre Marke sofort für den Kunden erkennbar macht, unabhängig von dem Kanal, den Sie verwenden.

4. Wählen Sie die richtigen E-Mail-Marketing-Automatisierungstools aus

Es gibt umfassende Marketing-Automatisierungssysteme mit Funktionen, die bei der Durchführung von Mailingkampagnen nützlich sind, ebenso wie Plattformen zur Verwaltung von E-Mail-Marketing-Kampagnen. Die Auswahl hochqualitativer Werkzeuge ist ein wichtiger Teil Ihrer Marketingstrategie. Ohne die richtige Software können Sie möglicherweise bestimmte Aufgaben nicht ausführen oder Ihren Fortschritt nicht genau überprüfen. Ein modernes Mailing-System ermöglicht es Ihnen, nicht nur schnell mehrstufige Mailingkampagnen zu erstellen, die die Empfänger einbeziehen oder Segmentierung und Automatisierung nutzen, sondern enthält auch eingebaute Tools zur Analyse von Marketingaktivitäten und Berichterstattung.

Anpassen eines Berichts in Mautic. Quelle: Mautic-Dokumentation.

5. Analysieren Sie die Ergebnisse und modifizieren Sie die E-Mail-Strategie

Der Markt und die Kundenbedürfnisse ändern sich, daher muss Ihre E-Mail-Marketing-Strategie in einigen Situationen möglicherweise oder sogar sollte geändert werden. Wie sollten Sie wissen, wann eine Änderung erforderlich ist? Die eingebauten Analyse- und Berichtstools von Marketing-Automatisierungsplattformen oder Mailing-Software ermöglichen es Ihnen, zu verstehen, wie effektiv Ihre Aktivitäten sind und welche Kampagnen nicht wie ursprünglich angenommen verlaufen.

Die Fähigkeit, Änderungen einzuführen, gilt nicht nur für einzelne Kampagnen, sondern für die gesamte Strategie. Marketingexperten entwickeln immer effektivere Tools und formulieren neue Best Practices in E-Mail-Marketing-Aktivitäten. Ein reifes Unternehmen verfolgt Veränderungen in der Geschäftswelt und passt sich ihnen an, um seine E-Mail-Marketing-Strategie und Werbemaßnahmen zu optimieren.

Welche Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen können Sie verwenden?

Ihre Strategie kann viele Ziele haben, und für jedes davon müssen Sie die Maßnahmen planen, die dazu beitragen, sie zu erreichen. Sie können verschiedene Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen verwenden. Eine interessante Lösung ist die Verwendung von Drip-Marketing. Es ist eine Form der Automatisierung, die auf der Planung einer Kampagne besteht, die aus vielen Nachrichten besteht und spezifische Regeln festlegt, die erfüllt sein müssen, damit nachfolgende E-Mails gesendet werden. Jede E-Mail wird als Reaktion auf eine bestimmte Nutzeraktion gesendet.

Willkommenskampagne

Eine sorgfältige Vorbereitung Ihrer Willkommenskampagne ist eine Aufgabe, die in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie prominent sein sollte. Schließlich haben Sie nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Eine originelles Nachricht, die nach dem ersten Kauf oder Beitritt zur Kontakt-Datenbank an den Kunden gesendet wird, kann eine gute Grundlage für die nächsten Kampagnen bereiten und den Kunden ermutigen, Mailings zu öffnen.

Die ersten Nachrichten sind sehr wichtig, da Sie an diesem Punkt die Möglichkeit haben, die Gewohnheit zu entwickeln, Ihrer Nachrichten im Kunden zu verfolgen. In dieser Kampagne können Sie ihnen mitteilen, dass sie bald einen besonderen Rabatt oder ein personalisiertes Angebot erhalten. Es ist auch wert, wertvolle Inhalte in Form von Anleitungen zur Nutzung der Plattform oder des erworbenen Dienstes bereitzustellen, ein kostenloses Handbuch in Form eines E-Books oder eines kurzen Videotrainingskurses zu senden.

Quelle: HubSpot

Kampagne mit begrenztem Angebot

Möchten Sie, dass ein bestimmtes Produkt schnell ausverkauft wird? Eine zeitliche Begrenzung für die Nutzung eines bestimmten Rabatts motiviert den Kunden zusätzlich zum Kauf. Solche Kampagnen werden häufig für Vorverkäufe genutzt, z.B. „Bestellen Sie unser Produkt bis zum Monatsende und Sie erhalten einen zusätzlichen Artikel kostenlos“. Sie können auch Personalisierungsvorteile nutzen und den Kunden Zugang zu einem temporären Rabatt auf die Produkte geben, die sie ihrem Warenkorb hinzugefügt oder angesehen haben. Auf diese Weise überzeugen Sie unentschlossene Personen, die Interesse an Ihrem Angebot bekundet haben, aber noch zögern, zu kaufen. Eine solche Kampagne könnte die Nachricht enthalten: „Sie können dieses Produkt 20% günstiger erhalten, wenn Sie die Bestellung bis zum Ende des Tages abschließen“.

Cross-Selling-Kampagne

Cross-Selling basiert darauf, dem Kunden ein zusätzliches Produkt zu dem, das er bereits ausgewählt hat, anzubieten. Das empfohlene Produkt kann mit dem zuvor ausgewählten Artikel zusammenhängen (z.B. Farben und eine Leinwand, ein Laptop und eine drahtlose Maus) oder ein Artikel sein, an dem der Kunde zuvor interessiert war (z.B. drei T-Shirts während der Woche durchgesehen, eines ausgewählt, und im Mailing wurde ihm die Möglichkeit angeboten, eines der anderen beiden zu kaufen). Das beworbene Produkt kann zu einem attraktiven Preis erhältlich sein, muss es aber nicht.

Solche Aktivitäten zielen darauf ab, den Umsatz und den durchschnittlichen Wert des Warenkorbs des Käufers zu erhöhen. Cross-Selling-Kampagnen werden in jede E-Mail-Marketing-Strategie aufgenommen, deren wichtigste Ziele mit der Steigerung der Verkaufszahlen zusammenhängen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Cross-Selling keinen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben kann. Viele Menschen durchstöbern oft die Angebote von Online-Shops und finden interessante Produkte, haben dann jedoch Schwierigkeiten, sie unter vielen anderen Optionen zu finden. Eine Cross-Selling-Kampagne kann sowohl als Erinnerung als auch als Abkürzung für den Kunden beim Einkauf fungieren.

Erinnerungskampagnen

Apropos Erinnerungen: Erinnerungs-E-Mails können für die Kunden, die ihre Einkaufstätigkeit oft unterbrechen und Vergünstigungen oder besondere Ereignisse vergessen, äußerst nützlich sein. Eine Erinnerung kann sich auf einen aufgegebenen Warenkorb beziehen, aber auch auf einen Rabatt, der bald abläuft. Kunden notieren sich solche Informationen selten und vergessen sie, auch wenn sie die Rabatte nutzen möchten. Diese Kampagnentypen haben viele Verwendungszwecke. Sie können Kunden an eine nicht abgeschlossene Transaktion und aktuelle Rabatte erinnern, aber auch an bevorstehende Veranstaltungen, Online-Konferenzen, Messen, Wettbewerbe usw.

Herausforderungskampagnen

Heute möchte der Kunde mehr als nur hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Er möchte Teil bestimmter Gemeinschaften sein und an den Initiativen teilnehmen, die in seinen Lieblingsunternehmen stattfinden. Sie können das Interesse an der Marke und die Kundenbindung erhöhen, indem Sie verschiedene Diskussionen, Treffen und Wettbewerbe organisieren. Die Herausforderungen in Mailing-Kampagnen können genauso effektiv und ansprechend sein wie jene in sozialen Medien. Ein Unternehmen, das eine Anwendung mit personalisierten Trainingsplänen anbietet, könnte beispielsweise die Kunden einladen, an der Herausforderung teilzunehmen, einen neuen Trainingsplan einen Monat lang zu testen. Die Kunden erhalten einen zusätzlichen Nutzen in Form des Zugangs zu einem neuen Trainingsplan, was ihre Zufriedenheit erhöht, und das Unternehmen hat die Chance, die Beziehung zur Zielgruppe zu stärken, sein Produkt zu testen und positives Feedback zu seiner Anwendung zu erhalten, was die Verkäufe in der Zukunft steigern kann.

After-Sales-Kampagnen

Wie eine Willkommenskampagne sollte auch eine After-Sales-Kampagne in jede E-Mail-Marketing-Strategie aufgenommen werden. Solche Maßnahmen sollten nicht nur darin bestehen, einfach „Danke“ für den Kauf zu sagen. Wenn der Kunde eine Transaktion abschließt, bietet Ihnen dies viele Möglichkeiten. Sie können ihn beispielsweise ermutigen, weitere Einkäufe zu tätigen, indem Sie ihm einen Rabattcode anbieten. Wenn Sie wissen, welches Produkt er gewählt hat, können Sie ihm in den folgenden Mitteilungen weitere ähnliche oder verwandte Produkte präsentieren. Es ist auch eine gute Gelegenheit, den Nutzer einzuladen, an einer Umfrage teilzunehmen und seine Meinung über das Produkt oder den Kundenservice auszudrücken. Auf diese Weise zeigen Sie ihm, dass seine Meinung über Ihr Unternehmen Ihnen wichtig ist und die Qualität der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen beeinflusst.

Rückgewinnungskampagne

Kunden kommen und gehen. Nicht jeder wird regelmäßig bei Ihnen kaufen, aber es lohnt sich, sich um jeden Kunden zu kümmern. Eine sorgfältig ausgearbeitete E-Mail-Marketing-Strategie sollte Beispiele von Kampagnen enthalten, die Ihnen helfen, das Interesse der Kunden zurückzugewinnen. Um inaktive Kunden dazu zu ermutigen, erneut bei Ihnen zu kaufen, lohnt es sich, E-Mail-Retargeting zu verwenden. Es basiert auf dem Versenden von Nachrichten, die die Produkte bewerben, die der Nutzer zuvor angesehen oder in den Warenkorb gelegt hat. Automatische Nachrichten können sofort nach dem Verlassen der Website oder mit einer bestimmten Verzögerung gesendet werden. Im Falle eines sofortigen Versands fungiert die Nachricht eher als Erinnerung, Sie können jedoch das Versenden einer solchen Werbung auch nach mehreren Monaten der Kundeninaktivität planen. Die Kampagne kann auch zusätzliche Elemente enthalten, die zum Kauf motivieren: einen speziellen Rabatt, ein Geschenk oder kostenlosen Versand.

Quelle: Udemy

Newsletter in einer Marketingstrategie

Ein Newsletter ist eines der grundlegendsten Elemente der meisten E-Mail-Marketing-Strategien. Die schwierigste Aufgabe eines Marketers ist es, die Nachricht so zu planen, dass regelmäßige E-Mails mit Nachrichten nicht langweilig werden und nicht vom Empfänger in den Spam-Ordner verschoben werden. Ein guter Newsletter sollte ein bestimmtes Ziel erreichen – über die neuen Produkte in Ihrem Unternehmen informieren. Regelmäßige Nachrichten mit Informationen werden von den Nutzern gerne gelesen, wenn sie tatsächlich Neuigkeiten erhalten und nicht ständig Werbung für die gleichen Produkte, die sie bereits gut kennen.

Was ist es wert, in einem Newsletter zu schreiben? Sie können Informationen bereitstellen über:

• die Veränderungen im Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit (z.B. über die neuen Produkte oder Dienstleistungen),
• die Gründe, warum es sich lohnt, Ihr Angebot zu wählen (z.B. durch Verlinken zu Ihren Fallstudien),
• die Wirksamkeit Ihrer Lösungen, z.B. Statistiken bereitstellen, die zeigen, wie Ihr Markenförderungsprogramm die Verkaufszahlen oder die Sichtbarkeit des Unternehmens im Internet erhöht,
• die neuen Aktivitäten in Ihrer Gemeinschaft (z.B. über die Facebook-Gruppen, geschlossene und offene Veranstaltungen.

Es gibt viele Optionen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Newsletter genauso interessant ist wie Ihre anderen Kampagnen.

Quelle: Valiantys

Erstellen Sie einen E-Mail-Marketing-Plan für Ihr Unternehmen

Nach der Erstellung der Strategie, der Auswahl der Kampagnentypen und der nützlichen Werkzeuge, mit denen sie umgesetzt wird, sollten Sie einen spezifischen Aktionsplan erstellen. Schreiben Sie auf, welche Maßnahmen durchgeführt werden sollen und wann. Indem Sie den Tipps aus unserem Artikel folgen und die von uns vorgestellten Kampagnentypen in Ihrer Strategie nutzen, können Sie einen grundlegenden E-Mail-Marketing-Plan für Ihr Unternehmen selbst erstellen.

Ein solcher Plan hilft Ihnen nicht nur bei der Erstellung zusätzlicher Kampagnen und der Analyse der Aktivitäten, sondern verbessert auch Ihre tägliche Arbeit. In kleinen Unternehmen wird die Marketingabteilung als Ein-Mann-Operation geführt, oder eine Person aus einer anderen Abteilung ist für den Newsletter verantwortlich. In einer solchen Situation kann sich die Ersatzperson im Falle von Urlaub oder Krankheit des für den Newsletter verantwortlichen Mitarbeiters den Zeitplan ansehen und schnell herausfinden, was in einer bestimmten Woche erledigt werden muss.

Es kann zeitaufwändig und kompliziert erscheinen, eine Jahresstrategie und einen Aktionsplan zu entwickeln. Der Prozess der Zielformulierung und der Zuweisung einzelner Aufgaben kann schwierig sein, wenn Sie nicht über die richtigen Werkzeuge verfügen. Glücklicherweise finden Sie zahlreiche Vorlagen für E-Mail-Marketing-Pläne im Internet. Indem Sie sie nutzen, können Sie schnell einen Aktionsplan für Ihre Organisation vorbereiten.

E-Mail-Marketing-Strategie - Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, ist die Erstellung einer E-Mail-Marketing-Strategie ein komplizierter Prozess, der eine sorgfältige Überlegung Ihrer Markenbedürfnisse erfordert. Ziele, Aufgaben, Kampagnentypen - all dies muss gut durchdacht sein. Bevor Sie mit der Umsetzung Ihrer einzigartigen E-Mail-Marketing-Strategie beginnen, müssen Sie die Auswahl der für ihre Umsetzung notwendigen Werkzeuge in Betracht ziehen. Es gibt viele Möglichkeiten. Die Verwendung des richtigen Programms kann Ihre tägliche Arbeit erheblich erleichtern. Wir empfehlen, sich die Mautic Open Source Marketing-Automatisierungssoftware anzusehen. Sie ermöglicht das Management von E-Mail-Marketing-Kampagnen und die Nutzung moderner Lösungen, wie die Personalisierung von Inhalten auf Webseiten. Wir helfen Ihnen, dieses Tool zu implementieren und Ihnen beizubringen, sein volles Potenzial beim Management Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen zu nutzen.