Web content personalization. What can you personalize?

La personnalisation du contenu Web. Que pouvez-vous personnaliser ?

Oubliez un moment vos responsabilités professionnelles habituelles et essayez de vous mettre à la place d'un client visitant votre site web. Que pensez-vous qu'ils attendent ? C'est une question difficile, surtout si l'on considère que votre page peut être visitée par de nombreuses personnes aux besoins différents. Et si des groupes spécifiques de visiteurs pouvaient entrer sur votre site web et voir exactement ce qu'ils souhaitent ?

Personnalisation du contenu du site web

L'accès à Internet vous permet d'étendre votre portée de communication. Votre offre peut toucher non seulement votre entourage immédiat, mais aussi des clients à l'échelle nationale ou étrangère. Cependant, l'évolution de la technologie permet bien plus aujourd'hui. Vous pouvez adapter le message publicitaire au profil d'un client donné et à ses préférences. C'est ce que signifie la personnalisation du contenu web.

Le contenu peut être personnalisé de nombreuses manières. Vous pouvez choisir une phrase adaptée au visiteur (c'est-à-dire choisir des phrases formelles ou plus directes), souligner des services spécifiques ou utiliser une méthode d'argumentation appropriée. La personnalisation du contenu vous permet d'augmenter l'efficacité de la publicité sur le site web tout en maintenant des dépenses financières relativement faibles.

Les données clients sont nécessaires pour une personnalisation efficace du contenu web

Une personnalisation efficace du contenu n'est possible que lorsque vous avez (ou plutôt votre site web ou application a) une connaissance d'un utilisateur donné. Les informations sur leurs besoins, activités, intérêts et achats Internet vous permettent de créer un message adapté aux attentes d'un groupe cible spécifique pour convaincre ses membres d'en savoir plus sur votre offre. Pour obtenir ces données et permettre ensuite au site web d'afficher du contenu personnalisé, vous avez besoin d'outils d'automatisation marketing. Ils permettent de collecter et d'analyser des informations sur l'activité des clients potentiels sur Internet, et sont responsables de l'affichage de contenu pertinent aux bons destinataires.

Comment obtenir les données nécessaires pour personnaliser le contenu de votre site ? Il est certainement judicieux d'utiliser des outils pour surveiller l'activité des utilisateurs. La seconde méthode consiste à créer des formulaires spéciaux grâce auxquels votre utilisateur peut fournir à votre entreprise certaines informations à leur sujet, sur leurs habitudes et besoins, et s'inscrire ou s'abonner à la newsletter de manière autonome.

Contenu personnalisé du site web. Les éléments clés

Vous savez déjà ce qu'est la personnalisation du contenu, mais qu'est-ce qui vaut la peine d'être personnalisé ? Les sites web ont de nombreuses sous-pages. Le client peut être redirigé de la publicité vers la page de destination, entrer sur la page d'accueil ou être redirigé vers le blog de l'entreprise. Bien que, en théorie, presque chaque partie d'un site web puisse être personnalisée, l'essentiel est la personnalisation de la page d'accueil, des sous-pages décrivant l'offre de l'entreprise, et des parties sur le site qui devraient différer en fonction du type de client visitant le site.

Vous pouvez utiliser du contenu dynamique pour les parties permanentes du site web (sections individuelles du site) et les pop-ups, fenêtres et bannières qui apparaissent automatiquement sur le site et que l'utilisateur peut fermer après avoir lu leur contenu. Les éléments que vous pouvez personnaliser incluent :

  • en-têtes,
  • blocs de texte,
  • section héroïque,
  • CTA,
  • descriptions de produits et services,
  • preuves sociales,
  • recommandations,
  • formulaires,
  • pop-ups.

La personnalisation du contenu web a-t-elle un impact sur le SEO ?

Dans de nombreux articles et sur les sites des entreprises de référencement, vous pouvez trouver un message clair : vous pouvez avoir trop de bonnes choses. Le bon sens est recommandé lors de la personnalisation du contenu de votre site, il convient donc de consulter d'abord des experts et de leur demander de l'aide pour planifier les modifications sur un site web. Réfléchissez à dans quels domaines l'affichage de contenu adapté aux besoins d'un groupe cible spécifique peut réellement augmenter significativement les ventes. Un grand nombre de formulaires bloquant l'accès à certains contenus peut également avoir un impact négatif sur la position de la page. Les robots Google ne rempliront pas les enquêtes ni ne saisiront les données dans les formulaires pour accéder au contenu de vos pages.

Il est certainement nécessaire d'éviter ce qu'on appelle le cloaking, la pratique consistant à afficher un contenu différent aux utilisateurs d'Internet et aux robots Google. Il est cependant permis de présenter un autre contenu en raison de l'appareil sur lequel l'utilisateur navigue sur le site ou en fonction de la géolocalisation. Le positionnement du site est indirectement influencé par la personnalisation du contenu. La position du site dans le moteur de recherche dépend aussi du trafic sur le site (le nombre de pages vues, le taux de rebond, le temps passé à parcourir le contenu).

Recommandations de contenu personnalisé

L'automatisation de la recommandation de contenu (ou dans le cas du e-commerce – de produits ou services) consiste à afficher sur votre site les sous-pages vers lesquelles vous souhaitez rediriger votre client potentiel. Vous pouvez trouver une section blog ou actualités sur presque tous les sites aujourd'hui. En utilisant les outils appropriés, vous pouvez adapter le contenu recommandé aux intérêts d'un client potentiel visitant votre site. Cette fonctionnalité sera particulièrement utile pour les entreprises de services ayant une offre large et les magasins en ligne qui peuvent adapter les produits recommandés en fonction des achats précédents de l'utilisateur.

Section héroïque personnalisée du site web

La section héroïque d'un site se compose de deux éléments : un design graphique accrocheur et un contenu court mais intéressant. Elle apparaît en haut de la page et reste visible lorsque vous faites défiler, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de revenir en haut de la page pour la revoir. Le contenu de cette section peut inclure non seulement un titre attractif, un sous-titre, et souvent une ou quelques phrases contenant plus d'informations sur la sous-page. Les éléments supplémentaires qui peuvent être trouvés dans la section héroïque sont des boutons de navigation, grâce auxquels l'utilisateur Internet peut rapidement passer à une autre sous-page ou contenu au sein de la même sous-page.

La section héroïque peut avoir diverses fonctions. Vous pouvez la traiter comme un accueil, faire référence dans son contenu à un service spécifique que vous souhaitez promouvoir auprès d'un groupe cible spécifique, ou informer sur des nouveautés (par exemple promotions).

Ce sont les en-têtes, slogans, phrases développant le sujet, et même les boutons que vous pouvez personnaliser pour que les représentants de différents groupes cibles voient différents accueils, messages et appels à l'action sur les boutons menant à différentes pages de destination.

Preuves sociales personnalisées

Imaginez que vous n'avez jamais utilisé un service, produit ou une technologie particulière et que vous souhaitez connaître les avis des autres. Prenons un service IT comme exemple. Si vous êtes sur le site d'une entreprise IT parce que vous avez besoin d'une nouvelle application mobile pour votre entreprise, vous ne serez pas intéressé par les commentaires sur l'efficacité de l'entreprise à implémenter des outils analytiques ou les avantages des solutions cloud.

Toutes les recommandations ont une certaine valeur, mais les commentaires des personnes bien connues, représentant des entreprises du secteur qui intéressent votre client potentiel, ou qui ont utilisé le service ou produit qu'ils envisagent auront sans aucun doute la plus grande valeur.

Appels à l'action et pop-ups personnalisés

Le but des CTA et de tous les pop-ups est d'intéresser le visiteur de votre site et de le convaincre d'effectuer certaines actions sur votre site. Il ne fait aucun doute que ces éléments doivent être particulièrement bien pensés et ajustés, en termes de style et de message, aux attentes du destinataire. L'objectif est clair : augmenter le taux de conversion. Ce que certains peuvent juger trop agressif, d'autres peuvent le trouver trop laconique. Dans ce domaine, il est indispensable de se concentrer sur la personnalisation.

Contenu dédié pour les visiteurs novices et réguliers du site web

Votre site web peut afficher un contenu différent pour les destinataires qui le visitent pour la première fois et pour ceux qui reviennent sur votre site. Un nouveau client sera ravi de voir un en-tête d'accueil. Vous pouvez également leur demander de s'abonner à la newsletter ou demander des données qui faciliteront la personnalisation ultérieure, à l'aide d'un pop-up dédié. Un client régulier ne devrait cependant pas voir de nouveau les mêmes fenêtres pop-up ou accueils apparaissant sur les sous-pages. Cependant, vous pouvez les informer que le prix du produit récemment consulté a changé ou que le produit est maintenant disponible (c'est particulièrement utile dans le e-commerce).

Avantages de la personnalisation du contenu du site web

Une personnalisation bien planifiée et réalisée avec les bons outils peut vous apporter beaucoup de bénéfices.

  1. Vous augmenterez significativement la vente de vos services et produits.
  2. Vous améliorerez l'expérience utilisateur (UX).
  3. Les clients seront plus enclins à visiter le site s'ils sont intéressés par le contenu correctement adapté. Ils aimeront également davantage la marque et leur fidélité augmentera.
  4. L'analyse des données et des besoins des clients vous aidera à mieux définir les groupes cibles et planifier vos campagnes marketing.
  5. Vous effectuerez des actions visant à mieux positionner indirectement le site web de votre entreprise.

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