Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung und wie wird sie verwendet?

E-Mail-Kampagnen sind eine der bewährten Methoden der Kommunikation mit potenziellen und loyalen Kunden, und die automatisierte E-Mail-Marketing erhöht die Effektivität der über diesen Kanal durchgeführten Aktivitäten. Ein solcher Ansatz zur Unternehmensförderung hat viele Vorteile. Um jedoch von der Implementierung der Automatisierung zu profitieren, müssen Sie zuerst verstehen, wie sie funktioniert.

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Das Erstellen und Versenden einzelner Marketing-E-Mails ist zeitaufwändig. Darüber hinaus sind solche Aktivitäten in der Regel weitaus weniger effektiv als die Umsetzung einer wohlüberlegten, komplexen E-Mail-Marketing-Strategie.  E-Mail-Marketing-Automatisierung ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Effektivität von E-Mail-Marketing-Aktivitäten durch automatisierte Aktionen zu steigern. Diese Art des Marketings kann mit spezieller Software durchgeführt werden.

Automatisiertes E-Mail-Marketing ist in vielerlei Hinsicht nützlich. Es ermöglicht, dem Kunden die wichtigsten Informationen über Ihr Unternehmen zu senden, aber auch Ihren Respekt vor dem Konsumenten zu zeigen. Zusätzlich sparen Sie auch Zeit, die Sie ohne das richtige Tool für das manuelle Versenden von Nachrichten aufwenden müssten. Automatisierte E-Mail-Nachrichten können personalisiert werden, um so auszusehen, als wären sie speziell für diesen Kunden verfasst worden (z.B. beginnen mit einer persönlichen Begrüßung, Bezugnahme auf kürzliche Käufe oder Aktivitäten auf der Website).

Eines der wichtigsten E-Mail-Marketing-Automatisierungsmechanismen sind ausgelöste E-Mails. Es besteht darin, das Versenden von bestimmten E-Mails zu automatisieren. Der Prozess kann vollständig ohne Ihre Beteiligung ablaufen. Das Versenden der Nachricht ist im Voraus geplant und hängt von der Erfüllung einer vorbestimmten Regel ab, z.B. das Abonnieren des Newsletters oder die Registrierung auf der Website durch den Kunden. Für verschiedene Gruppen und Kampagnen können Sie jede Bedingung festlegen, nach deren Erfüllung eine bestimmte E-Mail gesendet wird (z.B. kann das Einrichten eines Kontos auf der Plattform das Versenden einer Willkommens-E-Mail zur Folge haben, und einige Tage nach der Anmeldung zum Newsletter erhält der Nutzer automatisch ein kostenloses E-Book). Alles hängt vom Geschäftsziel ab, das Sie erreichen möchten.

Natürlich benötigen Sie zur Implementierung der E-Mail-Marketing-Automatisierung die richtige Software. Die Systeme zur Verwaltung von E-Mail-Marketing-Kampagnen bieten ihren Geschäftskunden zahlreiche nützliche Funktionalitäten (z.B. Segmentierung der Empfänger oder Berichterstattung) und Tools, dank derer sie die Effizienz ihrer Aktivitäten steigern können. E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglichen in der Regel auch die Kampagnen-Personalisierung, also das Anpassen der gesendeten Nachrichten an die individuellen Präferenzen und Erwartungen spezifischer Kunden.

Wie können Sie Marketing-Automatisierung in Ihrem Unternehmen nutzen?

Mit den richtigen Maßnahmen können Sie zahlreiche Aufgaben im Zusammenhang mit der Durchführung von E-Mail-Marketing-Kampagnen in Ihrem Unternehmen automatisieren. Diese können darauf abzielen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen, den Verkauf zu steigern oder den Benutzer an einen nicht abgeschlossenen Kaufvorgang zu erinnern. Es gibt viele Möglichkeiten. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Nutzung von Marketing-Automatisierungstools.

Einen neuen Kunden begrüßen

Die Automatisierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen ermöglicht es, E-Mails automatisch zu den voreingestellten Zeiten und am vom Kampagnenersteller gewählten Tag an Abonnenten zu senden. Dies erleichtert die tägliche Arbeit der Person, die für die Verwaltung der E-Mail-Marketing-Kampagnen verantwortlich ist, erheblich. Sie können eine Reihe automatisierter Nachrichten einrichten, die Ihre Kunden erhalten sollten, z.B. eine Willkommensnachricht, die jedes Mal gesendet wird, wenn sich eine neue Person für Ihren Blog anmeldet, sich auf der Website registriert oder einen Kauf tätigt.

Denken Sie daran, dass nicht alle Kunden, die dem Newsletter beitreten oder sich auf Ihrer Website registrieren, sofort einen Kauf tätigen werden. Einige von ihnen sind nur an Ihrem Angebot interessiert. Dank eines herzlichen Willkommens und personalisierten Nachrichten bauen Sie sofort eine positive Beziehung zu einem potenziellen Kunden auf.

Monday.com Willkommens-Kampagne

Die Marke Monday.com, die Software zur Verwaltung der täglichen Arbeit in Unternehmen anbietet, hat eine interessante E-Mail-Kampagne erstellt. In Bezug auf die Grafik ähnelt es keiner sorgfältig gestalteten Werbung, sondern einer gewöhnlichen E-Mail, die von einer privaten Person an eine andere gesendet wurde. Dies verstärkt den Eindruck, dass es sich um eine manuell gesendete Nachricht mit dem Ziel handelt, einen direkten Kontakt herzustellen. Daher ist der Empfänger eher geneigt, sich mit dem Inhalt zu beschäftigen. Die E-Mail-Nachricht wird von Roy Man, dem Präsidenten des Unternehmens, unterschrieben, anstatt von einer typischen, anonymen Begrüßung des Teams.

Quelle: HubSpot

Die Willkommens-E-Mail-Nachricht ist warm, freundlich und einfach, dank derer der Leser schnell auf das im Nachricht enthaltene Video fokussiert, das zusätzliche Informationen liefert. Der Kampagnenersteller nutzte die Möglichkeit der Personalisierung. Wir sehen, dass die E-Mail-Nachricht an eine bestimmte Person adressiert ist (ihr Name wurde erwähnt). Die Nachricht ist prägnant und der Monday.com-Spezialist hat die relevanten Informationen in das verlinkte Video aufgenommen, anstatt sie in der Nachricht zu schreiben.

Zum Kauf ermutigen

Unternehmer haben viele Kommunikationskanäle zur Verfügung, in denen sie Kampagnen zur Steigerung des Verkaufs erstellen können, und E-Mail ist da keine Ausnahme. Die meisten Verkaufsgesellschaften nutzen saisonale Gelegenheiten (wie Feiertage oder besondere Tage wie Mutter- oder Vatertag), um Kunden zu größeren Käufen zu ermutigen.

Es lohnt sich, automatische Sonderverkaufskampagnen gut im Voraus zu planen, um keine gute Gelegenheit zu verpassen, Ihr Angebot zu bewerben. In solchen Nachrichten können Sie die Empfänger an eine besondere Gelegenheit erinnern, für die es sich lohnt, einen Kauf zu tätigen oder über ein Sonderangebot in einem bestimmten Zeitraum informieren. Erwägen Sie auch das Versenden von Rabattcodes, die für einen Kauf an einem bestimmten Datum verwendet werden können, was die Kunden zusätzlich motivieren wird, etwas zu kaufen.

Uniqlo-Verkaufskampagne

Die Marke Uniqlo nutzte das menschliche Bedürfnis, Dinge zu kaufen, und das Bedürfnis, Geld zu sparen. Das Unternehmen nutzt Automatisierung, die Daten über die Aktivitäten der Nutzer auf seiner Website und Personalisierung.

In einer ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen teilt Uniqlo den Abonnenten, die ein bestimmtes Produkt mochten, die Preisinformationen mit. Die durch Cookies gesammelten Daten werden verwendet, um diese Nachricht zu automatisieren und zu personalisieren. Dadurch erhält die Person, die Interesse am Produkt gezeigt hat (durch Anschauen, Hinzufügen zum Warenkorb oder zur Favoritenliste), eine Nachricht, dass der Preis jetzt niedriger ist. Manchmal tätigen Kunden keinen Kauf, obwohl sie stark versucht sind. Solche Informationen über einen Rabatt beseitigen den Grund, warum sie etwas nicht gekauft haben.

Quelle: Influencer Marketing Hub

In dieser Kampagne wird auch Cross-Selling genutzt. Unterhalb der Hauptnachricht finden Sie Beispiele anderer verwandter Produkte, für die sich der Kunde interessieren könnte.

Ein neues Angebot unterbreiten

Eine Vorbestellungs-Kampagne besteht aus einer E-Mail oder einer Reihe von Nachrichten, die die Markteinführung eines neuen Produkts ankündigen. Eine der nächsten Nachrichten im Zyklus kann eine sein, die den Kunden darüber informiert, dass es bald eine Möglichkeit gibt, von einem speziellen Angebot zu profitieren oder die Vorteile eines Produkts vorstellt. Diese Art von Nachricht soll die Empfänger dazu motivieren, ein bevorstehendes Produkt so schnell wie möglich oder unmittelbar nach dessen Markteinführung vorzubestellen.

Eine solche mit E-Mail-Marketing-Automatisierung erstellte Kampagne kann die Merkmale und Vorteile eines neuen Produkts oder Angebots beschreiben. Diese Arten von Nachrichten werden an Personen gesendet, die ein besonderes Interesse am Produkt haben und diese Einführung erwarten. Es ist zu beachten, dass eine Vorverkaufskampagne zeitlich begrenzt sein sollte, um das Gefühl der Dringlichkeit bei potenziellen Kunden zu erhöhen und sie zu motivieren, das kommende Produkt vorzubestellen.

ReMarkable Vorbestellungs-Kampagne

ReMarkable ist ein Startup, das moderne elektronische Notizbücher anbietet. Das Unternehmen betreibt schon seit längerem eine Vorbestellungs-Kampagne über verschiedene Kommunikationskanäle, auch in Form von Mailings. In einer dieser Nachrichten informiert das Unternehmen die Empfänger, dass der Vorverkauf des Produkts bevorsteht. Der Autor ermutigt die Empfänger, das Produkt im Voraus zu bestellen, um nicht die Chance zu verpassen, von einem speziellen Angebot zu profitieren.

Quelle: Really Good Emails

Die Nachricht enthält den Jetzt vorbestellen-CTA. Dies ermöglicht es, die starken Emotionen des Empfängers auszunutzen und ihn zu einem Kauf zu bewegen, während er die E-Mail liest. Weiter unten in der Nachricht sehen wir auch, welche Vorteile ein Vorbesteller erhält (kostenlose Lieferung und kostenlose Artikel für das Produkt).

Einladung zur Abgabe einer Meinung

Kunden teilen jedoch selten aus eigener Initiative positive Kommentare über das Produkt. Sie werden online viel aktiver, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden. Ihre personalisierte, automatisierte E-Mail-Nachricht kann eine Einladung sein, über ein Formular oder einen Fragebogen eine Meinung abzugeben, zu dem der Kunde nach dem Anklicken des in der Nachricht enthaltenen Links weitergeleitet wird. Sowohl positive als auch negative Bewertungen über das Unternehmen und seine Produkte sind wichtig. Die erstgenannten können in den Testimonials-Bereich der Website gestellt werden, während die letzteren die notwendigen Informationen zur Verbesserung der Servicequalität liefern.

Ein Kunde, der keine negativen Gefühle hat, könnte bereit sein, seine Meinung zu äußern, wenn er eine direkte Aufforderung erhält, die Qualität der Dienste zu kommentieren, oder wenn er eine Belohnung erhält (z.B. Punkte in einem Treueprogramm oder einen individuellen Rabatt). Auch das Teilen einer negativen Meinung ist gut. Das ist wertvolles Feedback für das Unternehmen, dank dem ermittelt werden kann, was verbessert werden muss. Wenn eine solche E-Mail rechtzeitig versendet wird, besteht die Chance, das Problem zu lösen und einen unzufriedenen Kunden in einen dankbaren und loyalen zu verwandeln.

In der mit einem E-Mail-Marketing-Automatisierungstool erstellten Nachricht mit einer Bewertungsanforderung sollte ein Button enthalten sein, der die Person direkt zum Formular führt, in dem sie eine Bewertung abgeben kann. Es ist gut, wenn ein Kunde Kommentare von anderen Kunden im Browser- oder Anwendungsfenster sehen kann, da dies den Rezensenten einen Ausgangspunkt bietet. Sie müssen nicht von vorne anfangen. Viele Unternehmen versprechen Rabatte, eine kostenlose nächste Lieferung oder die Teilnahme an einer Verlosung für das Ausfüllen einer Zufriedenheitsumfrage.

Anforderung einer Meinung zu Chewy

Der Prozess der Meinungsäußerung sollte einfach und leicht umzusetzen sein. Der Kunde wird schnell genervt und ignoriert die Aufforderung zur Rückmeldung, wenn er eine Vielzahl von Unterseiten durchklicken muss, um einen kurzen Kommentar zu hinterlassen. Die Marke Chewy, die Tiernahrung und Zubehör verkauft, ist sich dessen bewusst. Die Nachricht von Chewy ist das perfekte Beispiel für eine prägnante, automatisierte Kampagne zur Anforderung von Meinungen. Der Autor hat einen einfachen Weg für den Kunden geschaffen, eine Bewertung abzugeben.

Quelle: WordStream

In der Nachricht sieht der Empfänger die Grafiken der kürzlich gekauften Produkte und die Links zu einem Ort, an dem er seine Meinungen äußern kann. Alles, was sie tun müssen, ist, den entsprechenden Button auszuwählen und eine Bewertung zu schreiben. Es ist ein schneller und einfacher Prozess, um die Meinung des Kunden über die vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen auszudrücken.

Drip-E-Mail-Marketing

Drip-Marketing hat seinen Namen, weil es an fallende Regentropfen erinnert. Diese Art von Kampagne ist eine der Formen der Automatisierung. Sie basiert auf einer Serie von E-Mails, die für bestimmte Tage zu einem bestimmten Zeitpunkt geplant sind. Der Moment des Versendens jeder E-Mail in der Kampagne hängt von der Erfüllung einer vorgegebenen Regel ab. So wird Ihre Nachricht schrittweise übermittelt, indem Sie Ihre Kommunikationsstrategie an das Verhalten Ihrer Zielgruppe anpassen.

Eine Drip-Marketing-Kampagne kann als eine der oben beschriebenen Kampagnen verwendet werden (eine Kampagne, die darauf abzielt, neue Kunden willkommen zu heißen, den Verkauf zu steigern, die Kunden zu engagieren oder sie an eine nicht abgeschlossene Transaktion zu erinnern). Eine Drip-E-Mail-Marketing kann genutzt werden, um jedes Geschäftsziel eines bestimmten Unternehmens zu erreichen. Diese Arten von Aktivitäten sollen ein höheres Engagement und eine höhere Konversion als die Standard-E-Mail-Marketing-Aktivitäten erzielen.

Box Drip-Kampagne

Die Box Cloud-Datenspeicheranwendung verwendet Drip-Kampagnen, um den Menschen beizubringen, wie man ihr Produkt nutzt. Diese Kampagne, in Verbindung mit der Willkommens-Kampagne, bringt den Kunden zweifellos näher an die Marke und ihre Werte, hilft dabei, die grundlegenden und fortgeschrittenen Funktionen der Anwendung kennenzulernen, und bindet auch den Benutzer.

Quelle: Zapier

Box verwendet eine Drip-Kampagne, um den Kunden Schritt für Schritt durch die verschiedenen Teile der Anwendung zu führen. Das Unternehmen dosiert das Wissen, indem es von Zeit zu Zeit kurze Nachrichten versendet, die die Vorteile des Produkts erklären und die Kunden ermutigen, bestimmte Funktionen kennenzulernen (z.B. Datei-Sharing oder Zusammenarbeit an Dokumenten).

Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Durch die Entscheidung für die E-Mail-Marketing-Automatisierung haben Sie die Chance, die Effektivität Ihrer Mailing-Kampagnen erheblich zu verbessern. Zu den Vorteilen der Implementierung von Automatisierung zählen:

• Zeitersparnis – es wird die Anzahl der Fälle reduziert, in denen E-Mails mehrmals manuell erstellt und gesendet werden müssen.
• Hoher Personalisierungsgrad der Mailings – die Möglichkeit, die Daten über die Aktivitäten und Präferenzen der Kunden zu nutzen, macht die Nachrichten genauer und besser an die Erwartungen des Kunden angepasst.
• Effektivere Zielgruppenansprache – ein gutes E-Mail-Marketing-Automatisierungstool ermöglicht es, schnell die Personen auszuwählen, die wirklich daran interessiert sind, Neuigkeiten über Ihr Unternehmen zu verfolgen, und eine entsprechende Marketing-Nachricht für sie vorzubereiten.
• Verbesserte Kampagnen-Effizienz – das Betreiben einer E-Mail-Marketing-Kampagne kostet natürlich Geld. Die Investition in ein gutes E-Mail-Marketing-Automatisierungssystem bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihr Werbebudget besser zu nutzen.
• Verkürzung des Kaufprozesses – durch das Anbieten eines Rabatts oder das Erinnern an einen verlassenen Warenkorb oder unvollständige Zahlung helfen Sie dem Kunden, die Transaktion schneller abzuschließen.
• Aufbau einer positiven Beziehung zum Kunden – nützliche und richtig formulierte Mailing-Nachrichten, die auf positive Einkaufserlebnisse, personalisierte Formulierungen oder Informationen über Rabatte verweisen, haben alle einen positiven Einfluss auf die Kundenbeziehung mit dem Unternehmen.
• Fähigkeit, die Kampagne zu überwachen – E-Mail-Marketing-Automatisierungstools sammeln die Daten über die Effektivität der Kampagne und das Verhalten der Empfänger. Sie verfügen in der Regel über integrierte Werkzeuge zur Analyse und Erstellung von Berichten auf Grundlage der gesammelten Daten.

Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, warum Sie sich nach dem richtigen automatisierten E-Mail-Marketing-Tool umsehen sollten.

E-Mail-Automatisierungstools

Einige Marketing-Automatisierungssoftware verfügt über Funktionalitäten, die Ihnen ermöglichen, Kontakte zu verwalten und Mailing-Kampagnen zu automatisieren. Möchten Sie Zugang zu einem speziell für die effektive E-Mail-Kommunikation für Unternehmen entwickelten Tool erhalten? Es lohnt sich, sich in Ruhe die am Markt verfügbaren Lösungen anzusehen und ihre Vor- und Nachteile zu analysieren. Viele solcher Programme bieten eine kostenlose Testphase, in der Sie prüfen können, wie das System funktioniert und ob Sie sich darin wohlfühlen.

ActiveCampaign E-Mail-Automatisierung

ActiveCampaign ist eine vielseitige Software zur Durchführung von Marketingaktivitäten. Eine ihrer wichtigsten Funktionen ist die Automatisierung. Neben dem Versand von Autorespondern und ausgelösten E-Mails, die auf einer Vielzahl von Bedingungen basieren können, können Sie die Verwaltung Ihrer Listen und Kontakte automatisieren. Dieses System ermöglicht es auch, Notizen zu Kontakten hinzuzufügen, Termine zu planen, Direktnachrichten an Kunden zu senden und vieles mehr.

Quelle: ActiveCampaign

Das Tool bietet großartige Berichterstattungsfunktionen und Zugang zum Empfehlungsbereich mit nützlichen Vorschlägen zu den Aktionen, die Sie mit der Plattform unternehmen können.

Constant Campaign E-Mail-Automatisierung

Constant Contact ist eine der umfassenden Marketingplattformen, die es Ihnen ermöglicht, automatisierte Aktivitäten über verschiedene Kommunikationskanäle durchzuführen. Der große Vorteil der Verwendung dieses Tools ist der Zugang zu über hundert E-Mail-Vorlagen, die für mobile Geräte optimiert sind. Die Arbeit am Erstellen von Nachrichten wird auch erheblich durch den "Drag-and-Drop"-Editor erleichtert. Es ist möglich, diese Plattform in Lösungen wie WordPress, Shopify, Quickbooks und Salesforce zu integrieren. Constant Contact ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse Ihrer Kampagnen in Echtzeit zu verfolgen

Quelle: Constant Contact

Mautic E-Mail-Marketing-Automatisierung

Unsere Empfehlung ist Mautic – das Open-Source-System. Das Programm selbst ist kostenlos und kann von jedem genutzt werden. Trotz der Tatsache, dass es sich um ein hoch entwickeltes Marketing-Automatisierungssystem handelt, ist seine Bedienung relativ einfach, auch für einen unerfahrenen Benutzer. Es erleichtert die Lead-Generierung und Kampagnen-Personalisierung. Es ermöglicht auch das Erstellen von fortgeschrittenen Aktionsmustern für verschiedene Kampagnen. Die nächste Nachricht, die an den Empfänger gesendet wird, hängt von seiner Reaktion auf die zuvor gesendete E-Mail ab. Möchten Sie unterschiedliche Nachrichten an verschiedene Kundengruppen adressieren? Mautic bietet Ihnen nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, Ihre Kontakte zu gruppieren.

Quelle: Knowledgebase

Das Tool bietet auch die Möglichkeit zur Nutzung zahlreicher Nachrichten-Vorlagen. Sie können sie modifizieren oder eigene erstellen.

Automatisierung des E-Mail-Marketings – Zusammenfassung

Ohne ein gut ausgewähltes E-Mail-Marketing-Automatisierungstool wird es schwierig für Sie sein, hochwirksame E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen. Die Marketing-Automatisierung bietet Ihnen großartige Möglichkeiten, Ihre Kampagnen zu gestalten und spart viel Zeit. Wir haben umfangreiche Erfahrungen in der Implementierung automatisierter E-Mail-Marketing-Software. Wir beraten Sie gerne bei der Implementierung und Nutzung des Mautic-Tools, um die Effektivität Ihrer Aktivitäten im Bereich Markenbildung und Verkauf zu steigern.