Interessante Beispiele für Kontaktseiten von verschiedenen Unternehmen
Es scheint, dass Unternehmen versuchen, den direkten Kontakt mit dem Kunden zu reduzieren und stattdessen viele Prozesse zu automatisieren. Obwohl immer mehr Unternehmen Chatbots und Online-Chats verwenden, werden einige Kunden immer direkt mit einem Unternehmensvertreter in Kontakt treten wollen. Eine Kontaktseite macht dies möglich, daher sollte sie auf Ihrer Webseite nicht fehlen. Wir präsentieren Beispiele für Kontaktseiten, die Ihnen bei der Planung Ihrer Unternehmenswebseite als Inspiration dienen können.
Was ist eine Kontaktseite und warum sollte jedes Unternehmen eine haben?
Kontaktseiten werden normalerweise von Nutzern besucht, die Sie direkt kontaktieren möchten. Diese Unterseite existiert, um dem Besucher Informationen darüber zu geben, wie er Sie erreichen kann.
Praktisch jedes Unternehmen sollte eine solche Seite haben, da es für den Kunden extrem schwierig sein wird, Ihre Kontaktdaten ohne diese zu finden. Sie woanders auf Ihrer Unternehmensseite zu platzieren, ist nicht unbedingt eine gute Idee (der Kunde könnte sie übersehen). Wenn Sie sich gegen die Erstellung einer Kontaktseite entscheiden, zwingen Sie den Kunden dazu, zeitaufwendige Recherchen nach den Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, durchzuführen oder, noch schlimmer, verhindern, dass der Kunde Ihnen direkt mitteilt, dass er ein Problem hat oder einen Kauf tätigen möchte.
Was sind die wichtigsten Elemente einer Kontaktseite?
Bevor Sie mit der Erstellung einer Kontaktseite beginnen, gibt es einige Dinge zu beachten. Neben der Wahl der richtigen Technologie ist es auch wichtig, welche Elemente Sie in diesem Teil der Unternehmenswebseite verwenden möchten.
Der grundlegende Bestandteil einer solchen Unterseite ist die Beschreibung der verfügbaren Kommunikationsmethoden mit dem Kundenservice (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular oder Chat). In der Nähe des Abschnitts mit den relevanten Informationen ist es auch sinnvoll, CTA-Buttons zu platzieren, die zu den entsprechenden Kommunikationswerkzeugen (Chat, Formular oder Anwendung) oder anderen Unterseiten führen, die den potenziellen Kunden interessieren könnten, falls er sich letztlich entscheidet, nicht direkt mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten.
Ein optionales Element, das es wert ist, berücksichtigt zu werden, ist zusätzlicher Content. Kontaktseiten enthalten normalerweise nicht viel Inhalt, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht einen Absatz hinzufügen können, der den Benutzer ermutigt, eine Nachricht zu senden und ihm erklärt, warum es eine gute Idee ist, den Verkäufer direkt zu kontaktieren (einen Kauf tätigen, ein Problem lösen, eine spezifische Frage beantworten lassen).
Obwohl nicht notwendig, ist eine interessante Lösung auch, auf der Kontaktseite Icons zu platzieren, die auch Buttons sind, die zu aktiven Social-Media-Konten wie Twitter, Facebook, Instagram oder LinkedIn weiterleiten. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden zusätzliche Kommunikationskanäle und Informationsquellen über Ihre Marke.
Wenn Sie verschiedene Beispiele von Kontaktseiten analysieren, können Sie feststellen, dass Karten, die den Standort des Firmensitzes zeigen, oft ebenfalls enthalten sind. Dies erleichtert nicht nur den Kunden, den Firmensitz zu finden, sondern erhöht auch die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.
Wie ermutigen Sie den Kunden, Sie direkt über die Kontaktseite zu kontaktieren?
Zunächst muss Ihre Kontaktseite leicht zu finden sein, damit der potenzielle Kunde nicht lange danach suchen muss. Die klassische Lösung ist es, sie ins Hauptmenü aufzunehmen. Es ist auch extrem wichtig, diese Unterseite sorgfältig zu gestalten.
Befolgen Sie diese bewährten Vorgehensweisen:
- Bestimmen Sie, welches genaue Ziel der Kontaktaufnahme bestehen könnte (Verkauf, Problemlösung, Informationsbeschaffung) und gestalten Sie Ihre Kommunikationsstrategie, Kontaktformulare und Methoden entsprechend.
- Halten Sie es kurz und fragen Sie keine unnötigen Informationen ab – das vereinfacht das Gespräch mit dem Kunden, erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kontaktaufnahme und verkürzt die dafür erforderliche Zeit.
- Bieten Sie Ihren Empfängern eine Vielzahl von Optionen für den Dialog an (Chat, Telefonanruf, SMS, E-Mail) und lassen Sie sie die bequemste für sich wählen.
Das klingt in der Theorie ziemlich einfach, aber in der Praxis zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, ist nicht so einfach. Daher ist es gut, bevor Sie mit der Gestaltung Ihrer Unternehmenswebseite beginnen, einige interessante Beispiele bestehender Kontaktseiten anzusehen.
1. Unbounce
Die einfache und übersichtliche Kontaktseite von Unbounce richtet sich an alle Arten von Nutzern. Die Marke betont dies mit einem einzigen Satz direkt unter der Überschrift, der herzlich versichert, dass das Unternehmen sich über direkten Kontakt mit dem Nutzer freuen würde. Die Kommunikation des Unternehmens zeichnet sich durch einen freundlichen Ton aus, der zur Kontaktaufnahme ermutigt.
Der Benutzer kann Hilfe erhalten oder direkten Kontakt mit Unternehmensvertretern herstellen, indem er eine von vier Optionen wählt: Chat für Kunden, technischen Support, E-Mail-Kontakt für Journalisten und ein Kontaktformular für Personen, die an der Einreichung eines Kooperationsvorschlags interessiert sind.
Quelle: Unbounce
Die Marke lädt sogar zu einem persönlichen Treffen am Firmensitz ein – die Seite bietet nicht nur die Telefonnummern der Kundendienstzentren in verschiedenen Teilen der Welt, sondern auch die genauen Adressen von zwei Geschäftsbüros. Dank solch detaillierter Informationen kann der Kunde schnell und einfach Kontakt zur Marke aufnehmen, unabhängig von der bevorzugten Kommunikationsmethode.
2. Moosend
Moosend ist ein Anbieter von E-Mail-Marketing-Software. Auf seiner Website finden Sie dedizierte Kontaktseiten mit Formularen für Personen, die mit den Verkaufs-, Marketing- oder Technikabteilungen sprechen möchten. Die Seite fällt auf durch die Erstellung verschiedener Arten von Formularen für die Nutzer, ein interessantes, minimalistisches Design und die Platzierung der Verkaufs-Kontaktseite statt der Hauptkontaktseite im Hauptmenü. Die CTA-Buttons auf dieser Seite leiten den Empfänger zu einem der Formulare weiter, die je nach Funktion, die er ausübt, unterschiedlich sind.
Quelle: Moosend
Im Verkaufsformular müssen Sie die Informationen angeben, die zur Erstellung eines Angebots erforderlich sind. Die Marken, die mit dem Unternehmen kooperieren möchten (z. B. verbundene Vermarkter), wählen eine spezifische Art der bevorzugten Zusammenarbeit aus der Liste aus. Die Personen, die technischen Support benötigen, wählen aus mehreren Dropdown-Listen die Antworten aus, die es ihnen ermöglichen, das Problem detailliert zu beschreiben. Neben dem Ausfüllen des Formulars können die potenziellen Kunden auch den Live-Chat nutzen, um eine sofortige Antwort zu erhalten, oder die Webinare und die umfangreiche Wissensdatenbank durchsuchen.
3. Podia
Wie die oben genannten Marken bietet Podia seinen Kunden viele Möglichkeiten, in Kontakt zu treten (Besuch der Online-Wissensdatenbank, Nutzung des Chats und Senden einer E-Mail). Die Seite sticht durch die Bereitstellung detaillierter Informationen über die Arbeitszeit der Kundendienstmitarbeiter hervor. Sie erfahren, zu welchen Zeiten der Chat verfügbar ist und wie lange Sie auf eine Antwort auf eine per E-Mail gesendete Nachricht warten müssen. Die detaillierten Informationen zu den Arbeitszeiten der Kundendienstspezialisten und zur Wartezeit auf eine Antwort beruhigen den Kunden und ermutigen ihn zur Kontaktaufnahme.
Quelle: Podia
Die Marke betont ihre menschliche Seite, indem sie die Benutzer wissen lässt, dass echte Menschen ihre Fragen beantworten. Auf der Kontaktseite des Unternehmens finden Sie nicht nur Informationen über die Mitarbeiter, sondern auch deren Fotos – dadurch verringert die Marke die Distanz zwischen den Kunden und dem Team.
4. IMPACT+
IMPACT bietet den Nutzern drei Buttons, die zu Kontaktformularen und dem eigentlichen Tool weiterleiten. Der Kunde wählt die Option, die ihm am meisten zusagt. Auf diese Weise kann das Unternehmen die von den Kunden erhaltenen Nachrichten leichter aufschlüsseln und bestimmen, welche die höchste Priorität haben. Die Kontaktseite enthält auch eine Karte, eine Telefonnummer und die genaue Adresse des Firmensitzes, dank derer die Kunden schnell Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen können.
Quelle: IMPACT
Eine interessante Lösung des Unternehmens ist die Verwendung eines Online-Zeitplans, dank dem der Kunde eine für ihn günstige Zeit für eine Beratung mit einem Kundenberater wählen kann. Sie sehen den Zeitplan, nachdem sie den CTA-Button Mit einem Berater sprechen klicken und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie müssen nicht auf eine Antwort auf die im Kontaktformular gesendete Anfrage warten, da sie sofort ein Gespräch mit einem Unternehmensvertreter arrangieren können. Die Buchungsautomatisierung verbessert sicherlich die Arbeit des Kundenserviceteams.
5. Let’s Travel Somewhere
Die Funktionalität einer Kontaktseite ist das Wichtigste, aber wenn Sie sicherstellen, dass sie ihre Funktion erfüllt, lohnt es sich, darüber nachzudenken, wie sie aussehen sollte. Die Erstellung der Webseite von Let's Travel Somewhere musste in unsere Liste der wirklich inspirierenden Beispiele für Kontaktseiten aufgenommen werden.
Quelle: Let's Travel Somewhere
Diese Kontaktseite wurde so gestaltet, dass sie einer Postkarte ähnelt, was eine offensichtliche Anspielung auf die Reisen ist, denen die Webseite der Reisenden Nisa gewidmet ist. Die Einfachheit des Designs und die Begrenzung der Inhalte und anderer ablenkender Elemente ermöglicht es dem Leser, sich schnell auf den sichtbaren CTA zu konzentrieren, durch dessen Klicken er leicht eine Anfrage senden kann. Andererseits hat der Ersteller der Seite an der Stelle, an der normalerweise eine Adresse auf einer Postkarte steht, Links zu Kommunikationskanälen in sozialen Medien veröffentlicht.
6. Mostly Serious
Mostly Serious ist eine Marke, die auf Einfachheit setzt. Es gibt wenig Text oder andere Elemente auf der Kontaktseite, und das Formular ist ziemlich einfach und kurz. Gleichzeitig haben die Inhaltsautoren darauf geachtet, den Nutzer zu den benötigten Informationen zu führen – in einem der Absätze befindet sich ein Link zum Bewerbungsformular. Dank dieser Lösung teilt die Marke die Nachrichten ihrer Nutzer sofort in solche, die mit dem Bewerbungsprozess in Zusammenhang stehen, und andere.
Quelle: Mostly Serious
Unter dem Formular finden Sie die Kontaktdaten des Unternehmens (Büroadresse, E-Mail, Telefonnummer). Darüber hinaus enthält die angrenzende Spalte Links zu sozialen Medien für Nutzer, die diese Kommunikationskanäle bevorzugen. Die Seite ist mit einfachen, aber lustigen Animationen dekoriert.
7. Ueno
Ueno hat eine minimalistische und gleichzeitig ästhetisch ansprechende Kontaktseite. Ihr wichtigster Teil ist der Inhalt – nicht in quantitativer, sondern in qualitativer Hinsicht. Die Marke begrüßt den potenziellen Kunden mit den Worten Wir haben Sie erwartet. Auf diese Weise fühlt sich der Empfänger erwartet und füllt gerne ein kurzes Kontaktformular aus (er kann ein Anhang hinzufügen).
Quelle: Ueno
Das Unternehmen bietet mehrere Kontaktmethoden an. Neben dem Ausfüllen des Formulars kann der Kunde auch eine E-Mail senden. Am unteren Rand der Seite befinden sich zudem die genauen Adressen mehrerer Standorte und Buttons, die den Benutzer zu Google Maps weiterleiten.
Beispiele für Kontaktseiten – Zusammenfassung
Es besteht kein Zweifel, dass die häufigsten Fehler von Unternehmern, die in ihre eigene Unternehmenswebseite investieren, die Folgenden sind:
- keine Kontaktseite zu haben,
- nur wenige Kommunikationsmethoden anzubieten,
- die Kontaktseite nicht im Hauptmenü oder anderen sichtbaren Stellen zu platzieren.
Die Ersteller der oben erwähnten Beispiele zeigen, wie man eine hochwertige Kontaktseite erstellt, die nicht nur die Probleme besorgter Kunden lösen, sondern auch verkaufen oder eine Zusammenarbeit mit neuen Geschäftspartnern beginnen kann. Die Beispiele veranschaulichen auch, dass eine Kontaktseite mehr als nur ein kurzes Kontaktformular oder ein Abschnitt mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse sein kann.
Die langjährige Erfahrung in der Erstellung von Unternehmenswebseiten ermöglicht es unseren Experten, die besten Lösungen für spezifische Kontaktseiten auszuwählen. Wir helfen Ihnen auch gerne weiter. Im Rahmen der Entwicklung Ihrer Drupal-Unternehmenswebseite können wir eine Kontaktseite für Sie entwerfen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
