Was ist kundenzentriertes Design und welche Regeln und Vorteile bietet es?
Der Kunde ist möglicherweise nicht immer mit den technischen Aspekten beim Erstellen von Websites vertraut, aber er hat etwas, das für die Erstellung einer großartigen Website entscheidend ist - eine Vorstellung von seinem Produkt in der bestmöglichen Version. Kundenorientiertes Design ist der Ansatz, dieses Wissen zu nutzen und eine Website zu schaffen, die den Bedürfnissen des Kunden entspricht. Finden Sie heraus, welche Vorteile es hat, ein Projekt auf diese Weise zu führen.
Was ist kundenorientiertes Design?
Kundenorientiertes Design bedeutet, das Wissen des Kunden zu nutzen und das Projekt genau nach den Anforderungen und Vorschlägen des Kunden umzusetzen, sowie die Herausforderungen zu berücksichtigen, denen sie gegenüberstehen. Wie erreichen wir das?
In fast jedem Softwareunternehmen wird die Websitegestaltung und das Coden von einer Reihe intensiver Design-Workshops vorangestellt. Die Durchführung dieser Workshops ist entscheidend, um ein gutes Verständnis der Geschäftsziele und Erwartungen der Kunden zu erlangen. In diesen Meetings informiert der Kunde die UX/UI-Designer, Webentwickler und das restliche Team über die Art des digitalen Produkts, das sie benötigen (wie ihre Unternehmenswebsite aussehen sollte). Basierend auf den Beschreibungen des Kunden entwickeln die Projektteammitglieder bestimmte Ideen für die fertige Website, Design-Elemente und Funktionen, die darauf verwendet werden können, um sie besser, interessanter und intuitiver für den Endnutzer zu machen.
Der Design-Workshop ist nicht die einzige Phase, in der der Kunde beteiligt sein sollte, wenn das Design auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet sein soll. Eine Website sollte darauf abzielen, Kundenprobleme zu lösen, daher sollten sie während des gesamten Prozesses beteiligt sein und ihre Ideen in allen Phasen der Arbeit eingesetzt werden. Es ist wichtig, dem Kunden regelmäßig die bereits erstellten Teile des Projekts zu präsentieren, um Feedback zu bitten und ihn einzuladen, die Auswahl der im Produkt verwendeten Lösungen zu diskutieren. Website-Entwickler müssen die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden über ihre Vorstellung von der perfekten Website stellen.
Warum ist ein kundenorientiertes Webdesign so wichtig?
Teams, die das Prinzip des kundenorientierten Designs nicht befolgen, tendieren manchmal dazu, sich erheblich von der Vision des Kunden zu entfernen. Dies liegt daran, dass erfahrene Fachleute ihre Lösungen über die Meinung der Person, die die Website in Auftrag gibt, priorisieren. Unterdessen erfordert die Erstellung einer ansprechenden Website für den Benutzer nicht nur Erfahrung und Wissen darüber , worum es beim Design geht, sondern auch ein Verständnis für die Bedürfnisse des spezifischen Geschäfts und der Branche. Das Projektteam kann viel gewinnen, indem es der Anleitung des Kunden folgt. Es gibt zahlreiche Vorteile eines kundenorientierten Designs.
Erhöhte Arbeitseffizienz
Die Entwicklung einer Unternehmenswebsite umfasst nicht nur Designer und Entwickler, sondern auch Vertreter des Unternehmens des Kunden. Dies führt zu einer erhöhten Vielfalt an Ideen und einer effizienteren Lösung von Designproblemen (z.B. Erstellung eines effektiven Formulars). Die Zusammenarbeit zwischen Branchenexperten und dem Webentwicklungsteam beschleunigt die Fertigstellung der Website.
Bessere Anpassung des Produkts an die Bedürfnisse des Kunden und der Endnutzer
Der Kunde weiß am besten, was die Nutzer erwarten, die seine Website besuchen. Es ist eine gute Idee, der Anleitung des Kunden in Bezug auf Grafikdesign und erforderliche Funktionen zu vertrauen. Indem die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt und die von ihm vorgeschlagenen Ideen umgesetzt werden, helfen Spezialisten ihnen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Das Zuhören des Kunden bedeutet jedoch nicht, dass man keinen guten Rat gibt oder alternative Lösungen vorschlägt.
Einzigartiges Design
Durch die Ablehnung typischer oder vorgefertigter Lösungen zugunsten der Ideen des Kunden sind Experten eher in der Lage, ein einzigartiges digitales Produkt zu schaffen, das sich von anderen Unternehmenswebsites in derselben Branche abhebt. Teams, die kundenorientiertes Design in ihrer Arbeit verwenden, sind eher in der Lage, eine Website zu erstellen, deren Design, visuelle Schicht und Funktionen die Werte und den Geist einer bestimmten Marke widerspiegeln.
Weniger Korrekturen an der ersten Version der Website
Ein Mangel an Verständnis für die Bedürfnisse und Richtlinien des Kunden oder das Nichterfüllen dieser Richtlinien kann zu Missverständnissen führen. Diese können dazu führen, dass zahlreiche Änderungen an der ersten Version der Website erforderlich werden. Durch die Realisierung des Projekts nach der Idee des Kunden verringert das Team die Anzahl der potenziellen Korrekturen.
Warum ist kundenorientiertes Webdesign schwierig zu erreichen?
Projekte in Übereinstimmung mit den Prinzipien des kundenorientierten Designs durchzuführen, ist nicht immer einfach. Manchmal ist die Umsetzung der berühmten Win-Win-Regel äußerst kompliziert, da nicht alles durch Kompromisse erreicht werden kann.
Jedes Projekt hat Beschränkungen, die sich hauptsächlich aus dem Budget ergeben, was einen großen Einfluss auf die reale Möglichkeit hat, bestimmte Fachleute innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu engagieren. Das Fehlen spezifischer Vereinbarungen über die Nutzung des Budgets kann zu ernsthaften Missverständnissen und Verzögerungen in verschiedenen Phasen des Projekts führen.
Finanzielle Kapazität und die richtige Planung der Ausgaben beeinflussen auch den Zugang zu geeigneter Technologie oder Experten mit bestimmten Fähigkeiten und Erfahrungen. Ohne sie wird es schwierig für die Spezialisten, die anspruchsvolleren Wünsche des Kunden zu erfüllen. Durch die Verwendung ungetesteter Werkzeuge oder die Entscheidung, bestimmte Funktionen ohne vorherige Übung zu erstellen, riskiert das Team sogar, dass das Projekt nicht abgeschlossen wird.
Ein Unternehmen, das einige fortschrittliche Lösungen implementiert, benötigt mehr als nur die richtigen Mitarbeiter. Moderne Empfehlungssysteme, Personalisierung von Inhalten und die Nutzung analytischer Funktionen erfordern die Entwicklung geeigneter Prozesse für die Sammlung und Verarbeitung (Bereinigung) von Daten. Dies ist entscheidend, wenn das Unternehmen von der Verwendung der oben genannten Lösungen profitieren soll.
Es ist die Verantwortung der Software-Agentur, den Kunden darüber zu informieren, wie sie ihr Unternehmen auf die Implementierung moderner Lösungen vorbereiten soll. Das Gleiche gilt für die Signalisation potenzieller Herausforderungen, die im Projekt auftreten können. Ein effizienter Informationstransfer zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer ist die Grundlage für eine fruchtbare Zusammenarbeit. Die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist schwierig, wenn der Kommunikationsprozess schlecht geplant wurde, die falschen Werkzeuge oder nicht genügend davon implementiert wurden.
Die häufigste Form des Informationsaustauschs zwischen zwei Unternehmen erfolgt durch E-Mail-Korrespondenz. Der große Nachteil hierbei ist jedoch die Distanz. Parteien, die auf diese Weise eine Konversation führen, können die Emotionen des anderen nicht sehen oder verstehen und somit manchmal auch Bedürfnisse oder Bedenken. Es ist sinnvoll, zusätzliche Lösungen wie Videokonferenzen, Instant Messaging (z.B. Slack oder Discord), Projektmanagement-Tools (z.B. Jira, Asana) usw. zu implementieren.
Quelle: Screenful
Kundenorientierter Ansatz im Webdesign - gute Praktiken
Die schrittweise Implementierung guter Praktiken im kundenorientierten Design ermöglicht es Spezialisten, Kundenprobleme effizient zu lösen und das bestellte Produkt in kürzester Zeit zu liefern.
1. Lernen Sie Ihren Kunden und die Endbenutzer kennen
Die Mitglieder des Teams, das für den Aufbau der Website verantwortlich ist, müssen offen für die Ideen des Kunden sein. Die Aufgabe der Spezialisten ist es, diese mit einem distanzierten Blick und aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, um zu verstehen, warum ihnen diese bestimmten Lösungen so wichtig sind.
Um den Kunden besser kennenzulernen, ist es sinnvoll, eine Reihe von Workshops zu organisieren. Währenddessen ist es gut, über die Geschäftsziele des Kunden und deren Bedürfnisse zu diskutieren sowie über die Profile potenzieller Nutzer zu sprechen. Es ist auch sinnvoll, den Kunden zu bitten, einen vorab vorbereiteten Fragebogen auszufüllen, dessen Analyse durch die Projektentwickler einige der Zweifel an den Bedürfnissen des Kunden klärt.
Beim Erstellen einer Website müssen UX/UI-Designer, Programmierer und andere Experten ihre Gewohnheiten und bevorzugten Lösungen beiseitelegen und aufmerksam zuhören, was der Kunde wünscht. Wenn sie das Gefühl haben, dass etwas anders gemacht werden könnte als vom Kunden vorgeschlagen, können sie immer die Implementierung alternativer Funktionen vorschlagen, aber die endgültige Entscheidung liegt beim Kunden.
2. Implementieren Sie Werkzeuge, die die Kommunikation mit dem Kunden erleichtern
Eine ordnungsgemäße Kommunikation erfordert zwei Elemente - Offenheit für die Meinungen der anderen Person und die Werkzeuge, um Informationen zu übermitteln. Während eines ehrgeizigen Geschäftsprojekts wie der Websiteentwicklung ist es sinnvoll, dem Kunden gegenüberzutreten - zumindest durch Videokonferenzen. Dann ist es notwendig, eine gute Internetverbindung, ein hochwertiges Mikrofon, Hintergrundruhe und die Kamera einzuschalten.
Die Implementierung von Projektmanagement-Tools (z.B. Asana, Trello, ClickUp usw.) gewährleistet Transparenz und eine einfache Kommunikation des Arbeitsfortschritts. Darüber hinaus kann der Kunde eingeladen werden, Informationen über Messenger oder Slack auszutauschen, was es ihm ermöglicht, schnelle Anfragen zu stellen oder Informationen bereitzustellen, die von dem an dem Projekt arbeitenden Team benötigt werden.
Quelle: Screenful
Es ist auch wichtig, die geeignete Form der Informationsübertragung zu beachten - Visualisierungen, Zeichnungen und Diagramme helfen dabei, die Konzepte besser zu verstehen, insbesondere für diejenigen, die nicht viel Erfahrung in der Websiteentwicklung haben. Moderne Werkzeuge wie ein Designsystem erleichtern die schnelle Erstellung, Kohärenz und Präsentation von Inhalten, die für ein bestimmtes Unternehmen und seine Website entworfen wurden. Alle wichtigen Aktionen (z.B. Genehmigung der eingereichten Designs und Entscheidungen), Anweisungen und Änderungen der Vereinbarungen sollten schriftlich kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
3. Teilen Sie die Kundenberatung in Phasen auf
Der Kunde ist nicht in der Lage, den Website-Entwicklern umfassendes Feedback zu allen wichtigen Fragen und den Website-Elementen zu geben, wenn er von zu viel Material überwältigt wird.
Es macht am meisten Sinn, den Kunden allmählich mit dem Projekt vertraut zu machen, von einem allgemeinen Überblick bis hin zu Details und thematisch sortiert (z.B. beginnend mit dem Benutzerpfad und dann übergehend zu Animationen, einzelnen Teilen der Navigation, visuellen Elementen, Inhalten usw.). Die ersten Visualisierungen und Diagramme, die dem Kunden präsentiert werden, sollten so einfach wie möglich sein und allgemeine Themen abdecken. Dann können Schritt für Schritt immer spezifischere Themen diskutiert werden. Offensichtlich müssen diese Phasen individuell für jedes Projekt geplant werden, wobei zu berücksichtigen ist, wie das Projekt abläuft und welche die Schlüsselherausforderungen sind. Auf diese Weise kann das Team dem Kunden mögliche Lösungen detailliert erklären und seine Bedürfnisse besser verstehen.
4. Informieren Sie den Kunden effektiv über Fortschritte und Änderungen
Effektive Kommunikation besteht nicht nur darin, Informationen zu übermitteln, sondern auch sicherzustellen, dass die andere Person sie korrekt verstanden hat. Kunden haben nicht immer umfangreiches Wissen über Design und gute Praktiken im Webdesign. Infolgedessen finden sie es manchmal schwierig, Dokumentationen zu lesen, die in technischer Sprache geschrieben sind, und Mock-ups und Diagramme können ihnen völlig unleserlich erscheinen.
Gute Zusammenarbeit erfordert oft, dass man sich Zeit für ein zusätzliches Treffen mit dem Kunden nimmt und ihm die Daten, Mock-ups, Dokumente und getroffenen Entscheidungen erklärt sowie die Vor- und Nachteile der vorgeschlagenen Lösungen aufzeigt. Man sollte nicht erwarten, dass der Kunde das notwendige Wissen selbstständig sammelt, um diese Materialien zu interpretieren und zu verstehen. Durch eine sorgfältige Kommunikation der Informationen stellen die Spezialisten sicher, dass der Kunde in der Lage sein wird, fundierte Entscheidungen zu treffen, die notwendig sind, um seine Vision umzusetzen. Infolgedessen wird die Wahrscheinlichkeit von Konflikten verringert.
5. Hören Sie das Feedback des Kunden an und verwenden Sie es im Design
Der Kunde kann helfen, die Benutzererfahrung der Website zu gestalten, indem er Personas erstellt und erklärt, wie ein typisches Publikum in einer bestimmten Branche die Website denkt und navigiert. Es kann sein, dass sie die verwendete Lösung nicht mögen, auch wenn sie in anderen Branchen effektiv ist, wie das Team in früheren Projekten oder Spezialistenforschung bestätigt. Dann den Kunden mit Gewalt zu drängen, seine Entscheidung zu ändern, ist nicht der richtige Weg - insbesondere, wenn die Entwickler eine Website so weit wie möglich im Einklang mit der Vision des Kunden erstellen wollen..
Anstatt das Feedback des Kunden abzulehnen, sollten Sie versuchen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und herausfinden, warum sie diese bestimmte Lösung möchten. Es lohnt sich dann zu überlegen, wie man die Erwartungen des Kunden erfüllen kann, ohne negative geschäftliche Folgen (z.B. reduzierte Konversionen) zu riskieren. Auf diese Weise wird keiner der Werte, die der Kunde seinem Publikum vermitteln möchte, übersehen.
Entwicklung der Fähigkeiten des Projektteams
Die Erhöhung der Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen, selbst die ungewöhnlichsten Anforderungen Ihrer Kunden jederzeit zu erfüllen und ihnen Lösungen zu empfehlen, die ihnen helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Die Teamkapazität kann durch Schulungen, Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen oder Personalaufstockung erweitert werden - eine Maßnahme, die darin besteht, vorübergehend einen externen Experten oder mehrere von ihnen hinzuzufügen, mit Fähigkeiten, die den am Projekt beteiligten Mitarbeitern fehlen und die für deren Umsetzung notwendig sind.
Kundenorientiertes Design - Zusammenfassung
Kundenorientiertes Design bedeutet, ein Produkt zu schaffen, das den Ideen und Bedürfnissen des Kunden entspricht und eine Lösung für die Probleme des Kunden bietet. Mit diesem Ansatz zur Umsetzung des Projekts wird die Leistung verbessert. Gleichzeitig wird die Zeit für den Abschluss reduziert, ohne die hohe Qualität des Produkts zu beeinträchtigen. Die erstellte Website entspricht nicht nur den Erwartungen des Kunden, sondern ist auch für verschiedene Endnutzergruppen optimiert. Dies wirkt sich positiv auf die Gewinne des Kunden aus.
Im kundenorientierten Design sind effektive Kommunikation, Respekt vor den Meinungen der Kunden und der Wille, deren Standpunkt zu verstehen, von entscheidender Bedeutung. Wir entwickeln regelmäßig die Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden gründlich zu analysieren und deren Visionen umzusetzen. Entdecken Sie unsere UX/UI-Design-Dienstleistungen.
