Was sind die interessantesten B2B-E-Commerce-Trends im Jahr 2023

Besitzen Sie ein B2B-E-Commerce-Geschäft und fragen sich, welche Lösungen zur Verfügung gestellt werden sollten, um Kunden zu ermutigen, Ihr Angebot zu nutzen? Die Implementierung moderner Funktionalitäten ist notwendig, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihren Kunden eine gute Erfahrung bei der Interaktion mit dem Online-Store zu garantieren. Lesen Sie unseren Artikel und erfahren Sie mehr über die wichtigsten B2B-E-Commerce-Trends im Jahr 2023.

Was zeichnet B2B-E-Commerce-Unternehmen aus?

Es gibt mehrere Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen. Ein Unternehmen, das einen Online-Shop mit Produkten oder Dienstleistungen betreibt, muss sich nicht darauf beschränken, nur an einzelne Kunden zu verkaufen. Es kann auch ein Angebot für andere Unternehmen entwickeln oder sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmensvertreter verkaufen.

Im B2B verkaufen Unternehmen an andere Unternehmen Produkte (sowohl physische als auch digitale) oder Dienstleistungen, die für deren Betrieb notwendig sind (oder die Effizienz dieser Organisationen verbessern). B2B-E-Commerce-Unternehmen tun dies mit einer Website, die auf einer kommerziellen oder Open-Source-E-Commerce-Plattform aufgebaut ist. Die beliebteste Nutzung von B2B-Online-Shops ist der Großhandel, aber Sie können auch Einzelwaren handeln, die für Geschäftskunden bestimmt sind.

Herausforderungen von B2B-E-Commerce-Unternehmen

Das digitale B2B-Handelsnetzwerk entwickelt sich nicht so dynamisch wie der B2C-Bereich. Dies liegt hauptsächlich daran, dass jede Änderung im Verkaufsverhalten ein vorübergehendes Hindernis für einen Geschäftspartner (B2B-Kunde) darstellen kann. Aufgrund der schwerwiegenderen Folgen möglicher Komplikationen im Prozess des Warenaustauschs sind Unternehmen sogar noch anspruchsvollere Empfänger als einzelne Kunden. Sie wählen ihre Partner viel sorgfältiger aus, was ihnen mehr Zeit kostet. Es zählen die Zuverlässigkeit und der Komfort der Zusammenarbeit. Ein zu schwieriger Kaufprozess kann dazu führen, dass der Kunde den aktuellen Dienstleister oder Produktlieferanten ablehnt und Kontakt mit einem anderen Unternehmen aufnimmt.

Aufgrund der Notwendigkeit, die Lieferkontinuität zu gewährleisten, sind individuelle Ansätze für Geschäftskunden und Flexibilität sogar noch wichtiger als im Falle eines B2C-Kunden. Glücklicherweise ebnen die fortschreitende Digitalisierung und die Einführung neuer E-Commerce-B2C-Lösungen den Weg für Unternehmen aus dem B2B-Sektor. Immer mehr Unternehmen erkennen, wie neue Trends die Funktionsweise von E-Commerce-Unternehmen verbessern und ihre Gewinne steigern. Daher entscheiden sich mehr Organisationen dafür, neue Technologien in der B2B-Realität zu testen.

Die Implementierung moderner Lösungen wird die tägliche Arbeit Ihrer Kunden erleichtern und sie an Ihr Unternehmen binden. Eine solche Lösung ist eine hochwertige Website, die mit notwendigen und zusätzlichen Funktionalitäten ausgestattet ist. Lassen Sie uns betrachten, was Ihnen helfen wird, sich von der Konkurrenz abzuheben und viele Geschäftskunden zu erreichen.

1. Chatbot im B2B-Kundenservice

Bereits im Jahr 2018 waren 58 % der Unternehmen, die Chatbots verwendeten, solche aus dem B2B-Sektor. Automatisierter Kundenservice ist viel effizienter als ein Mensch, da er mehrere Kunden gleichzeitig bedienen und deren Probleme rund um die Uhr lösen kann. Zeitersparnis und das schnelle Lösen von Problemen sind entscheidend für Unternehmen, die nach Lieferanten suchen, die im B2B-E-Commerce-Modell arbeiten. Darüber hinaus verbessert die Automatisierung die Kundenerfahrung, da sie nicht lange warten müssen, bis ihre Angelegenheiten geklärt sind.

Die Implementierung eines Chatbots, um die Probleme der Kunden in einem Online-B2B-Store zu lösen, ist eine Lösung, die in diesem Sektor immer mehr Unternehmen interessiert. Dies liegt hauptsächlich daran, dass die Nutzung es ermöglicht, Einsparungen bei der Einstellung von Kundendienstspezialisten zu erzielen. Ein hochwertiger, multifunktionaler Chatbot kann in vielen Situationen einen Menschen ersetzen. Er ist in der Lage, einfache und kompliziertere Fragen zu beantworten, zu entscheiden, ob eine Beschwerde angenommen, ein Rabattcode gewährt wird, und den Kunden sogar durch den gesamten Kaufprozess zu führen.

Chatbots können verschiedene Funktionen auf B2B-E-Commerce-Websites ausführen. Der auf der Tidio-Webseite, einem Kundendienst-Softwareunternehmen, ist ein typisches Informationstool. Dank ihm kann der Benutzer schnell die wichtigsten Informationen über die Lösung erhalten, ohne sich in den Website-Inhalten zu verlieren. Es ist ein einfacher Chatbot, der zuvor vorbereitete Inhalte (Informationen, Links und Buttons) als Antwort auf die Auswahl eines der Buttons mit dem Thema, das den potenziellen Kunden interessiert, anzeigt. Darüber hinaus ermöglicht er eine Bewertung der Nützlichkeit eines bestimmten Inhalts, was es dem Unternehmen ermöglicht zu entscheiden, ob der Bot weiterentwickelt oder modifiziert werden soll.

Detaillierte Informationen über das Angebot werden auch vom Bot des Unternehmens Drift präsentiert, der einen viel charakteristischeren Kommunikationsstil hat. Er erzählt lustige, markenbezogene Geschichten und Witze. Zudem spart er Spezialisten Zeit, da er zur Vereinbarung von Geschäftstreffen mit Unternehmensvertretern verwendet wird (Sie können einen bestimmten Tag und eine Uhrzeit auswählen und grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen angeben, damit der Berater ein Angebot vorbereiten kann).

2. Transaktionsautomatisierung

Laut McKinsey-Studie, bevorzugt ein erheblicher Anteil der Käufer im B2B-Sektor Self-Service bei der Abwicklung von Angelegenheiten online, und 46 % möchten selbst Käufe tätigen und direkt auf der Webseite des Unternehmens einkaufen. Die Zeit, die für den Kauf und die Abwicklung einer Transaktion benötigt wird, sollte so kurz wie möglich sein, damit der B2B-Kunde einen Kauf tätigen und zu wichtigeren Aufgaben zurückkehren kann.

Die modernen Funktionalitäten von E-Commerce-Plattformen ermöglichen es den Nutzern, selbstständig zu den für sie am besten geeigneten Konditionen einen Kauf zu tätigen. Durch den Aufbau Ihrer Website auf Drupal Commerce, können Sie Ihren Kunden Ratenzahlungen und dynamische Preisgestaltung anbieten. Auf diese Weise können Sie das Risiko von Verlusten reduzieren, indem Sie den Preis automatisch an die Marktsituation, die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt, den Lagerbestand und einen bestimmten Kunden (basierend auf seinen Daten) anpassen. Rechnungen können auch automatisch vom System generiert und über den von ihnen gewählten Kommunikationskanal an den Kunden gesendet werden, zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung, wenn es sich um eine physische Bestellung handelt.

3. Omnichannel-Verkauf

B2B-Unternehmen, wie auch B2C-Geschäfte, versuchen, die größtmögliche Gruppe von Kunden zu erreichen, die an ihrem Angebot interessiert sind. Omnichannel-Verkauf bedeutet, den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle zu bieten: eine Webseite, mobile Anwendungen und Marktplätze. Heute bieten sogar die sozialen Medien einen Raum, in dem Geschäftsverhandlungen stattfinden.

Es ist möglich, Angebote auf Facebook, Instagram und Pinterest zu präsentieren, und ihre Tools werden sowohl von B2C- als auch von B2B-Unternehmen genutzt. Unternehmer können dort ihre Angebote bewerben und sie zu ihren Verkaufsseiten weiterleiten und Verhandlungen führen. Obwohl diese Kommunikationskanäle noch keine eigenständigen Lösungen für den automatisierten Verkauf haben, führen sie neue Funktionalitäten ein, die die Promotion des Angebots durch sie ermöglichen. Daher lohnt es sich, die Veränderungen in der Welt der sozialen Medien zu beobachten und ihre Nutzung in Ihre Verkaufskampagnen einzubeziehen.

4. Loyalitätsprogramme für Geschäftskunden

Loyalitätsprogramme für Unternehmen, die im B2B-Modell agieren, ermöglichen es, Beziehungen zu stärken, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zu verbessern und die Gewinne für beide beteiligten Parteien zu steigern. Unternehmen sammeln Punkte, Boni oder irgendeine andere Form von Belohnungen, indem sie bei einem bestimmten Anbieter über dessen E-Commerce-Website einkaufen und dessen Produkte verkaufen. Technologien wie Drupal Commerce ermöglichen die Umsetzung und Verwaltung von Loyalitätsprogrammen in Online-Shops, die Geschäftskunden Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Ein Beispiel für ein solches Loyalitätsprogramm ist Lenovo Leap. Es richtet sich an Verkäufer von elektronischen Geräten. Lenovo belohnt Unternehmen und Wiederverkäufer für den Verkauf ihrer Produkte. Die Punkte können dann gegen Guthaben eingetauscht werden, die auf einer vorausbezahlten Lenovo Mastercard oder Geschenkkarte erscheinen.

5. Optimierung eines Online-Shops für mobile Geräte

Mobilität wird für Unternehmer immer wichtiger, weshalb Unternehmen im B2B-Sektor den Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden, indem sie versuchen, ihnen bequeme Werkzeuge für den Einkauf zur Verfügung zu stellen. Geschäftsvertreter möchten bequem von jedem Ort der Welt aus mit mobilen Geräten einkaufen.

Die Erstellung einer mobilen Anwendung ist eine bedeutende Investition. Eine alternative Lösung besteht darin, die Responsivität der B2B-E-Commerce-Website sicherzustellen. Individuelle Plattformen zum Aufbau von Online-Shops bieten verschiedene Lösungen, die es ermöglichen, das Web-Design an ein mobiles Gerät (Smartphone oder Tablet) anzupassen. Es gibt noch viele weitere Lösungen, die Ihnen helfen können, eine responsive Website zu erstellen. Die Möglichkeiten unter Drupal umfassen:

• Responsive Images-Modul – Webentwickler können damit die Grafiken auf der Webseite an die Bildschirmauflösung spezifischer Geräte anpassen.
• Responsive and Off-Canvas Menu Module – bietet dem Benutzer eine Sammlung von responsiven Menü-Stilen, die die Erstellung einer an jeden Bildschirm angepassten Website einfacher und schneller machen.

Ein Beispiel für eine responsive E-Commerce-Website eines Unternehmens, das im B2B-Modell agiert, ist 3DXTech. Das Design dieses Online-Shops ist vollständig responsiv und intuitiv, sodass es eine gute Erfahrung für Kunden aus dem B2B-Sektor bietet.

6. Content-Personalisierung auf einer E-Commerce-Website

Personalisierung bedeutet, die Inhalte basierend auf den Daten über die Aktivitäten des Nutzers an dessen Erwartungen anzupassen. Sie können den Inhalt (Texte, Grafiken, Videos, Design) auf allen Unterseiten personalisieren und Produktempfehlungen verwenden, um Unternehmern den Einkauf zu erleichtern. Indem Sie sich entscheiden, in Empfehlungssysteme zu investieren, könnten Sie sich der Gruppe jener Marken anschließen, die ihren Kunden erstklassige, personalisierte Erlebnisse bieten und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Es ist die Empfehlung von Inhalten, Angeboten und Kontakten (d.h. Personalisierung), die zum Erfolg von LinkedIn geführt hat, das derzeit eine der bekanntesten Websites darstellt, die eine Brücke zwischen Unternehmern, Unternehmen und Mitarbeitern bildet.

B2B-E-Commerce-Trends im Jahr 2023 - Zusammenfassung

Das Verfolgen und Berücksichtigen von B2B-E-Commerce-Trends erhöht die Wahrscheinlichkeit, in diesem Sektor bessere Gewinne und Erfolge zu erzielen. Die aktuellen Trends betreffen nicht nur die Implementierung moderner Technologien (Personalisierung, Chatbots usw.), sondern auch die Strategieänderung (z.B. ein Loyalitätsprogramm zu gestalten). Das Verfolgen der B2B-E-Commerce-Trends ist dank des Zugangs zu flexiblen Werkzeugen möglich, wie der Drupal Commerce Plattform für die Erstellung von Online-Shops. Durch die Nutzung dieser Technologie können Sie den Chatbot in Ihre E-Commerce-Website integrieren, deren Personalisierung sicherstellen, Prozesse im Online-Store automatisieren und nützliche Funktionen für den Benutzer erstellen. Wir beraten Sie gerne bei der Erstellung einer effizienten E-Commerce-Webseite für Ihr B2B-Unternehmen.