De nombreuses entreprises utilisent largement les intranets, et de nombreuses entreprises qui n'ont pas d'intranet envisagent de créer le leur. En raison des fonctions et de la structure étendues, l'expérience utilisateur (UX) joue un rôle clé dans un intranet efficace. Dans cet article, je mettrai en évidence dix aspects qui amélioreront votre intranet en termes d'utilisabilité ou vous rendront attentif à ce qu'il faut surveiller lors de la construction d'un intranet à partir de zéro.
1. Apprenez les besoins des utilisateurs
Les intranets sont dédiés aux employés de l'entreprise. Vous pouvez apprendre à connaître en détail ces groupes de personnes et définir leurs besoins dans la réalité de l'entreprise. Chaque entreprise est différente ; chacune a des besoins différents. Il en va de même pour les intranets. Ils doivent tous être adaptés aux besoins des utilisateurs et s'adapter aux opérations de l'entreprise ainsi qu'à ses relations avec les employés. Une autre entreprise peut ne pas utiliser un ensemble de fonctions qui fonctionneront parfaitement pour une entreprise. Le fait que la communauté des employés soit un groupe fermé facilite le profilage des fonctionnalités de l'intranet. Vous ne le créez pas pour des utilisateurs étrangers les uns aux autres, mais pour des employés que vous connaissez bien et dont vous connaissez beaucoup de choses. En combinant la connaissance des besoins de l'entreprise et des besoins spécifiques des employés, vous pouvez construire un projet sur mesure.
2. L'intranet est axé sur le contenu
Le rôle principal d'un intranet est de livrer et de recueillir du contenu. Pour cette raison, le construire et le développer pour les employés signifie se concentrer sur la création de contenu intéressant. Si l'employé ne trouve pas de contenu intéressant ou utile sur ce site, il ne l'utilisera pas. Même si l'intranet est techniquement parfait, aussi bien visuellement attrayant, mais que son contenu n'est pas engageant pour le lecteur, alors il deviendra un endroit mort avec le temps. Personne ne le visitera.
3. La page d'accueil est la plus importante
Dans le processus de conception et de création d'un intranet, une attention particulière doit être portée à la page d'accueil. C'est la sous-page la plus importante de tout le site, ainsi que celle que l'utilisateur visite en premier. Il est important qu'elle soit lisible, et que l'employé puisse trouver facilement le contenu qui l'intéresse. Pour cette raison, une navigation pratique et une mise en page graphique claire sont cruciales. La page d'accueil de l'intranet doit avoir les fonctions les plus importantes dès le départ. Grâce à cela, l'utilisateur ne perdra pas de temps à chercher sur le site.
4. La conception de l'intranet doit être cohérente avec celle de la marque
L'intranet doit devenir une partie intégrante de l'entreprise. Par conséquent, tout comme les autres "produits" de l'entreprise, il doit être visuellement cohérent avec l'apparence de la marque. En conséquence, les employés sentiront qu'un intranet est un outil connecté à l'entreprise et à ses activités. Accorder de l'importance à la cohérence de l'image donne plus de pertinence à l'intranet, de sorte que les employés auront le sentiment que l'intranet est important, et non simplement un gadget redondant.
5. L'intranet n'est pas un projet fermé
L'intranet doit évoluer tout comme l'entreprise, et sa variabilité doit être ancrée dans son ADN même. Avec le temps, il peut s'avérer que les besoins et les attentes des employés évoluent, et donc il vaut la peine de modifier le site en termes de fonctionnalité. C'est pourquoi la structure de l'intranet doit supposer sa variabilité et sa flexibilité dans l'introduction de nouvelles fonctions et de changements dans les fonctions existantes.
6. Surveillez votre intranet
En relation avec le point précédent, il est important de surveiller le trafic du site et d'observer le comportement des employés. Les connaissances acquises lors de telles observations aideront à comprendre comment les utilisateurs utilisent l'intranet. Grâce à l'utilisation d'outils d'analyse (par exemple, Google Analytics ou HotJar), vous obtenez des informations sur le contenu recherché, le temps passé par les utilisateurs sur des sous-pages spécifiques, les moments où ils utilisent l'intranet, sur quel appareil ils ouvrent votre site, et bien d'autres. Une analyse active des données disponibles facilitera la compréhension du comportement de l'utilisateur et l'ajustement des modifications à ses besoins. Grâce à ces connaissances, vous êtes capable de mettre en avant les fonctions les plus nécessaires, mais aussi de réagir lorsque d'autres fonctions ne sont pas utilisées. Il se peut que les employés aient un problème pour accéder à certaines sous-pages.
7. Les photos et images dans l'intranet sont importantes
En tant qu'administrateur de l'intranet, vous devez vous assurer qu'il est plaisant à l'œil et visuellement diversifié. Afin de donner du caractère au contenu publié sur le site, vous devez utiliser un grand nombre de photos et d'illustrations. Toutes les recherches et analyses montrent que les utilisateurs ont plus tendance à utiliser des pages contenant des photos accrocheuses en plus du texte. Essayez d'enrichir chaque entrée et chaque article avec des images. Même les entrées ennuyeuses auxquelles une illustration photo a été ajoutée sont beaucoup plus agréables à lire qu'une masse écrasante de texte. Les magazines imprimés brillants peuvent être utilisés comme un bon exemple et modèle. Les lecteurs aiment regarder des photos – n'oubliez pas cela.
8. Moteur de recherche, hashtags, et catégories dans un intranet
En plus d'une navigation pratique dans l'intranet, il est important qu'il ait un moteur de recherche pratique. Grâce à lui, l'employé pourra entrer la phrase recherchée dans la fenêtre et trouver rapidement le contenu souhaité. En plus de cela, il est bon d'utiliser des hashtags et des catégories. Chaque entrée et article doit leur être correctement assigné. Cela permettra à l'utilisateur de trouver le contenu lié au sujet donné. Le moteur de recherche doit permettre de rechercher des entrées liées à une catégorie ou un hashtag donné.
9. Prenez soin du contenu fourni
La construction d'une plateforme intranet pour la publication de contenu d'entreprise n'est qu'une seule étape. Il est très important qu'un intranet soit "vivant", et la clé ici est de publier systématiquement du nouveau contenu. Les employés doivent savoir que lorsqu'ils se connectent à l'intranet, de nouveaux textes et informations les attendront. Si les articles publiés apparaissent très rarement et de manière irrégulière, les utilisateurs ne se souviendront pas de visiter l'intranet, et ainsi il sera oublié.
10. L'intranet sur les appareils mobiles
Comme d'autres sites web, les intranets doivent bien fonctionner sur les appareils mobiles. Certains employés utiliseront l'intranet sur un bureau de l'entreprise pendant le travail, et d'autres utiliseront un smartphone dans le bistrot du bureau pendant une pause déjeuner, ou utiliseront une tablette en dehors du bureau (en raison de la nature du lieu de travail). Tout le monde devrait pouvoir accéder confortablement au contenu.
Résumé
Un bon intranet est celui que les employés utilisent réellement. Lors de la création d'un tel site, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'un outil qui sera activement utilisé par l'équipe. Les conseils ci-dessus mettent en évidence les problèmes sous-jacents liés à l'expérience utilisateur. Cependant, ce n'est qu'une partie des efforts d'amélioration de l'UX efficaces. D'autres problèmes qui devraient être pris en considération sont liés aux besoins spécifiques et doivent être examinés individuellement. Une équipe expérimentée de designers et de programmeurs sera en mesure de créer une solution "sur mesure".
