Segmenter les visiteurs du site web dans Mautic
Dans l'article précédent sur la segmentation des visiteurs et la personnalisation du contenu, j'ai décrit différentes manières dont les visiteurs de sites web peuvent être segmentés en groupes distincts. Cet article est cependant une introduction très générale. Dans cet article, je vais montrer concrètement comment le faire dans Mautic - un système d'automatisation du marketing open source.
Contacts dans Mautic
Mautic peut suivre toutes les visites sur votre site web. Chaque visiteur distinct (appelé un contact dans Mautic) est enregistré séparément dans la base de données. Par défaut, l'entité contact de Mautic est fournie avec plusieurs champs. Le plus générique est l'adresse IP. Les autres incluent Prénom, Nom, Email, Pays de résidence, Ville, Date de dernière activité, Langue préférée, etc. Vous pouvez également ajouter des champs supplémentaires selon vos besoins, comme l'âge, le genre, etc.
Lors d'une première visite sur votre site, la plupart des champs sont vides. Mautic peut les remplir en fonction des actions de l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur vous fournit une adresse e-mail lors du téléchargement d'un formulaire, le contact peut être mis à jour. Si Mautic peut identifier la localisation de l'utilisateur en fonction de son IP, celle-ci sera également mise à jour. Avec le temps, cela vous permet d'en apprendre de plus en plus sur vos visiteurs.
Plus nous avons de données, mieux nous pouvons segmenter les utilisateurs - les diviser en groupes en fonction de critères que nous jugeons pertinents. Dans Mautic, cela est réalisé en créant des segments et en y ajoutant des utilisateurs. Essayons.
Segmenter par localisation
Pour commencer, faisons quelque chose de simple - segmentons les utilisateurs par leur localisation. C'est facile car les données de localisation sont souvent recueillies par Mautic lors de la première visite du contact sur votre site web. Mautic essaie de deviner cela en se basant sur l'adresse IP du visiteur.
Pour créer un nouveau segment, cliquez sur le lien Segments dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur "Nouveau" dans le coin supérieur droit. Renseignez les détails avec le nom et le nom de code du segment. Vous pouvez ajouter une description pour vous-même ou d'autres collègues qui travaillent avec vous.
Il est logique de réfléchir à une nomenclature adéquate. Vous pouvez rapidement vous retrouver avec de nombreux segments. Si leur nomenclature n'est pas claire, cela peut causer beaucoup de maux de tête.
Après avoir cliqué sur "Appliquer", vous pouvez cliquer sur l'onglet "Filtres". C'est ici que la magie principale opère. C'est ici que vous décidez des critères qu'un visiteur doit remplir pour être assigné au segment.
Dans notre cas, c'est "Pays égal à France".
C'est fait!
Mautic ajoutera maintenant à ce segment tous les contacts qui ont déjà visité votre site depuis la France. De plus, tous les nouveaux visiteurs seront évalués selon cette condition. Chaque nouveau contact provenant de France sera ajouté à ce segment.
Voyons maintenant comment faire quelque chose de plus complexe.
Segmenter en fonction de l'activité
Vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leur activité sur votre site. Il y a diverses actions sur lesquelles vous pouvez vous baser pour segmenter, comme le nombre de pages visitées par l'utilisateur, les formulaires qu'il a remplis ou les emails envoyés par Mautic qu'il a lus, et plus encore.
Dans notre exemple, nous allons segmenter les utilisateurs potentiellement intéressés par notre produit exemple X. Nous réaliserons cela en trouvant tous les utilisateurs qui ont visité une page produit de X.
Le critère de filtrage ici sera "URL visitée - contient - produits/produit-x".
Nous aurions pu insérer une URL complète et utiliser également l'évaluateur "égal à".
Segmenter en fonction des données des réseaux sociaux
Utiliser les données qui peuvent être discernées d'une visite utilisateur est excellent. Cependant, vous pouvez recueillir beaucoup plus de données et personnaliser les expériences des visiteurs beaucoup mieux si vous savez plus sur eux.
C'est le cas si vous faites des promotions sur les réseaux sociaux. Si vous ciblez des utilisateurs là-bas en fonction de critères détaillés, il est tout à fait logique de les segmenter en fonction des mêmes critères lorsqu'ils visitent votre site.
Vous pouvez, par exemple, cibler les utilisateurs en fonction de leur âge, tant sur Facebook que dans les annonces Google. Lorsqu'ils visitent votre site, il pourrait être important pour vous de savoir que le visiteur appartient à une certaine tranche d'âge (par exemple, pour afficher un message mieux adapté à ce groupe d'âge particulier)
Supposons que vous ayez quelques campagnes qui ciblent les personnes de plus de 40 ans. Vous menez une campagne séparée comme celle-ci sur Facebook, et vous en avez aussi une sur Google. Les liens vers les pages d'atterrissage pour ces campagnes sont configurés pour inclure des balises UTM afin d'identifier la source et la campagne. Sur Facebook, nous avons une balise UTM "fb_active_woman", et sur Google, nous avons une campagne différente qui inclut également une balise UTM "ga_run_forever". Les campagnes pourraient être identiques ou complètement séparées. Il est seulement essentiel qu'elles aient le même critère par lequel vous voulez segmenter les utilisateurs (par exemple l'âge).
Dans Mautic, vous pouvez créer un segment qui rassemble les visiteurs provenant de ces deux campagnes. Les filtres Mautic peuvent utiliser des balises UTM, et ils incluent également des filtres logiques pour nous permettre de collecter les visiteurs en fonction de diverses conditions dans un seul segment.
Segments détaillés et sous-segments
Vous pouvez avoir des segments larges (comme ceux ci-dessus). Vous pouvez également créer des segments très étroits en utilisant plusieurs filtres enchaînés avec une condition ET.
Vous pouvez également créer un petit sous-segment en trouvant des éléments communs à partir de quelques segments plus larges. Par exemple, en utilisant les segments déjà créés, nous pouvons créer un sous-segment pour les personnes de plus de 40 ans venant de France.
Mautic possède des capacités de segmentation vraiment étendues qui vous permettent de cibler des groupes d'utilisateurs particuliers.
Comment utiliser les segments
Lorsque vous disposez d'un segment de visiteurs basé sur des critères particuliers, vous pouvez leur afficher un contenu personnalisé sur le site web Drupal ou les inscrire non pas à une newsletter par défaut mais à une newsletter plus personnalisée adaptée à leurs besoins et plus encore.
Selon votre activité commerciale et vos audiences, les segments et ce que vous devez en faire varieront.
Ne pas en faire trop cependant
Segmenter les utilisateurs est fantastique et vous donne beaucoup de pouvoir de personnalisation. Il est toutefois important de garder à l'esprit que plus le segment est étroit, moins de contacts y seront ajoutés. Ceux qui ne sont dans aucun segment seront probablement laissés à eux-mêmes.
En fournissant des services de développement Mautic, nous savons qu'il est important de trouver un équilibre entre la segmentation et la personnalisation avec les avantages qu'elle peut apporter par rapport aux frais généraux supplémentaires de gestion de plusieurs segments.
Résumé
Dans cet article, j'ai expliqué comment segmenter les visiteurs de sites web dans Mautic en fonction de différentes conditions. J'ai également montré comment recueillir plus d'informations sur les utilisateurs provenant de promotions payantes sur les réseaux sociaux.
Prochaine étape:
