Kundenerlebnisphasen bei Droptica. Vom Versenden eines Formulars bis zur Vertragsunterzeichnung

Bei Droptica verlassen wir uns auf Prozesse. Einer davon ist das Kooperationsmodell in der Anfangsphase, noch bevor der Service startet. Wir möchten, dass Sie alles wissen, was mit dem Aufbau oder der Neugestaltung Ihrer Geschäfts-Website verbunden ist. Andererseits ist dies auch die Zeit für uns, Ihre Erwartungen anzuerkennen. Der folgende Artikel erklärt, wie wir kommunizieren, was Sie als Kunde während unserer Discovery-Calls erwarten können und wofür die nächsten Meetings sind. 

Was ist die B2B-Kundenreise bei Droptica und warum ist sie wichtig?

Die Kundenreise bei Droptica ist ein über die Jahre entwickelter Prozess, der aus mehreren Schlüsselelementen besteht:

• Das Ausfüllen des Kontaktformulars, das die Projektthematik und Erwartungen umreißt.
• Ein Treffen (auch online) zwischen dem Kunden und dem Vertriebsteam, um sich kennenzulernen und das Projekt vorläufig zu besprechen sowie die nächsten Schritte zu definieren.
• Ein Gespräch mit dem Entwicklungsteam, in dem Droptica-Experten spezifische Lösungen vorschlagen und zusätzliche Fragen stellen.
• Projektschätzung.
• Vertragsunterzeichnung.
• Kenntnis des Projektteams.

Die oben genannten Elemente beschreiben wir später im Artikel. An dieser Stelle ist es erwähnenswert, dass die Kundenreise bei unserer Drupal-Agentur ein Prozess ist, der es uns ermöglicht, Ihre Bedürfnisse als Kunde bezüglich der Funktionalität der Website und Ihres Geschäfts genau zu verstehen.  

Jeder Schritt ermöglicht es, die genannten Erwartungen an spezifische Lösungen zu klären. Je mehr Informationen unsere Projektmanager und Entwickler erhalten, desto effizienter und rechtzeitiger wird das Projekt abgeschlossen. Infolgedessen können Sie Ihr Projekt schneller starten und so Kosten sparen.

Lassen Sie uns ansehen, wie die Phasen der Kundenreise bei Droptica funktionieren.

1. Eine Anfrage mit einer Projektbeschreibung über das Kontaktformular senden

Das Ausfüllen des Formulars ist der erste Schritt auf dem Kundenpfad. In dieser Phase ist es wichtig, die relevantesten Erwartungen zu beschreiben. Um dies gut zu machen, hilft Ihnen ein Briefing für die Entwicklungsagentur, mit dem Sie Ihr Konzept prägnant vermitteln können.

Das Briefing sollte folgende Informationen enthalten:

• Geschäftsmerkmale (z. B. Branche, Adressaten des Angebots),
• das Ziel des Baus oder Redesigns der Website (zusammen mit der URL): je spezifischer (z. B. Steigerung der Conversions, Steigerung der Markenbekanntheit), desto besser,
• Funktionalität: mit einem Hinweis darauf, welche Elemente derzeit auf der Website vorhanden sind und welche Sie implementieren möchten (z. B. Integrationen mit externen Marketing-Tools, neue Zahlungsmethoden),
• Grafikdesign: ein Vorschlag Ihrer Vision für die Unternehmenswebseite (z. B. erstellt mit Formen in einem Google-Dokument oder in Form von Links mit Verweisen auf andere Websites, die Ihre Aufmerksamkeit erregt haben),
• Budget: durch die Definition können wir abschätzen, welche Art von Arbeit wir leisten können und in welchem Zeitrahmen. 

2. Kontaktaufnahme und Vereinbarung eines Treffens

Bei Droptica lesen wir jedes Formular und Briefing sorgfältig durch, um uns bestmöglich auf das folgende Gespräch vorzubereiten, die Fragen auszuarbeiten und festzustellen, was wir im Rahmen des Projekts tun können und wie wir es umsetzen können.

Wir antworten schnell auf Ihre Anfrage, innerhalb von 1-3 Stunden, um zu bestätigen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und das erste Treffen zu planen. Manchmal stellen wir in dieser Phase auch zusätzliche Fragen. Bis zur Besprechung haben wir uns mit Ihren Informationen vertraut gemacht.  

Wir helfen auch bei der Erstellung von Dokumentationen oder entwickeln gegen eine Gebühr Mockups für komplexe Projekte in unseren Design-Workshops mit dem Kunden. Wichtig ist, dass die Materialien nach dem Workshop in Ihrem Besitz bleiben, selbst wenn Sie sich entscheiden, nicht mit uns zu arbeiten.

Wenn Ihre Idee für eine Website nicht umfangreich ist und nur geringfügige Änderungen erfordert, ist kein Briefing erforderlich. Wir sind diejenigen, die dann eine Liste von Fragen entwickeln und weitere Meetings mit unserem technischen Team arrangieren, um die Details zu klären.

3. Diskussion der Projektdetails während des Discovery-Calls

Der Discovery-Call ist ein besonderer Moment für uns, da wir die Möglichkeit haben, Sie zum ersten Mal etwas besser kennenzulernen. Während des Treffens besprechen wir die Informationen, die Sie uns zuvor gegeben haben. Wir stellen Fragen, um Ihr Geschäft besser zu erkennen, Ihre Ziele zu verstehen und die Funktionalität, die Sie auf der Webseite implementieren möchten. Wir sprechen auch über das Budget. 

Darüber hinaus sprechen wir während des Treffens darüber, wie wir die verschiedenen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Projekt umsetzen können. Sie erfahren, wie wir die von uns angebotenen Dienste nutzen können, um Ihre spezifischen Erwartungen zu erfüllen. Wir können Ihnen auch unsere vorherigen analogen Implementierungen zeigen und Ihnen mitteilen, wie unsere mögliche zukünftige Zusammenarbeit in Bezug auf Kommunikation aussehen wird (wir arbeiten in SCRUM, was sich positiv auf Ihr Projekt auswirkt). 

Es ist uns wichtig, dass Sie nach dem Treffen alle Ihre Fragen beantwortet wissen und wie wir Ihr Projekt nach der Zusammenarbeit umsetzen werden. 

4. Festlegung der nächsten Schritte der Kundenreise

Jedes Projekt ist anders. Jeder erfordert einen personalisierten Ansatz. Daher erstellen wir, falls erforderlich und basierend auf einem ersten Treffen, einen Plan für weitere Maßnahmen. 

Es kann sein, dass wir neben den hier beschriebenen Standardmaßnahmen mit Ihren Mitarbeitern sprechen möchten, die letztendlich die neue Funktionalität nutzen werden. Das Wissen, das wir von ihnen gewinnen, kann eine wichtige Variable im Projektumsetzungsprozess sein. 

Auf der anderen Seite könnte die zusätzliche Zeit auch hilfreich für Sie sein, wenn Sie unseren Spezialisten Fragen zur Website aus Sicht des Kunden stellen möchten.

5. Treffen mit Entwicklern oder Definition des Projektumfangs

Die Organisation eines Treffens mit den Programmierern ist eine der wichtigsten Etappen des Kundenreiseprozesses. Entwickler müssen Ihren Zweck in die Programmiersprache übersetzen. Sie können daher Fragen erwarten zu:

• Funktionalitäten,
• Integrationen mit anderen Systemen,
• den Interaktionen mit Benutzern, die Sie erwarten,
• dem Aussehen und Layout der Website,
• der Informationsstruktur (in diesem Fall können wir Sie bitten, uns Inhalte zu senden, wie z. B. Texte, Bilder, Videos usw.).

Während des Treffens erfahren Sie mehr über die Frameworks und Tools, die die Entwickler einsetzen möchten, und welche Vorteile Sie dadurch erlangen können. Sie diskutieren auch Navigation, Kategorien und Tags mit Ihnen und schlagen vor, wie diese Elemente auf der Website organisiert und präsentiert werden sollten. 

Es ist erwähnenswert, dass in dieser Phase der Kundenreise Themen behandelt werden, die Ihre Webseitenbetreuung nach Projektabschluss betreffen. So erhalten Sie in Bezug auf die Besonderheiten Ihrer Website Informationen über Sicherheit, notwendige Aktualisierungen für deren ordnungsgemäße Wartung und damit verbundene Kosten.

Wenn in Ihrem Team Technikexperten vorhanden sind, wäre es auch gut, wenn sie an diesem Treffen teilnehmen.

6. Projektschätzung

Die bei den vorherigen Phasen erhaltenen Informationen und Verabredungen ermöglichen es, das Projekt entsprechend abzuschätzen. Es sollte betont werden, dass sich die bisherigen Bemühungen und ein inhaltlich vorbereitetes Briefing in der genauesten möglichen Kostenabschätzung auszahlen. 

Warum "möglich?" Weil die Schätzung eines Softwareprojekts niemals 100% genau sein wird. Während des Projekts können unerwartete Variablen auftreten (z. B. zusätzliche Integrationen, Änderungen im Design), die die Kosten ändern könnten. Sie haben auch das Recht, zum Beispiel, einige Funktionalitäten zu ändern. 

Vor allem jedoch ist das Ziel des Angebots, das Budget zu bestimmen, in dem wir versuchen werden, uns zu bewegen, und dank der erwähnten SCRUM-Arbeit und transparenter Berichte, können Sie in Echtzeit auf Fortschritte und Kosten des Projekts reagieren. Dieser Ansatz beschleunigt die Anpassung und erhöht die Fähigkeit, noch bessere Ideen zu entwickeln, um das Projekt in kürzerer Zeit abzuschließen. Je weniger Stunden wir für die Arbeit aufwenden, desto weniger zahlen Sie, und wenn Sie den Umfang unserer Aufgaben erweitern möchten, können wir die Zeitschätzung jederzeit aktualisieren, auch während des Projekts. 

Als Geschäfts- und Technikberater helfen wir Ihnen, die bestmöglichen Ergebnisse für Ihr Projekt zu erzielen. Während der ersten Angebotsrunde stellen wir sicher, dass wir Ihre Budgetkriterien erfüllen. Wir bleiben flexibel, beraten und können die Schätzung so verhandeln, dass Sie 100% zufrieden sind, bevor Sie den Vertrag unterzeichnen.

7. Verfeinerung der Projektschätzung

Aus unserer langjährigen Erfahrung mit Kunden aus aller Welt wissen wir, dass Vereinbarungen über den Preis einer Dienstleistung oft nach einem einzigen Gespräch weitergehen. Es braucht Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Daher bleiben wir offen für Kundenvorschläge und suchen, falls erforderlich, nach Alternativen zu vorherigen Vorschlägen. 

Daher können Sie sicher sein, dass wir Ihr Projekt nicht ohne eine B-Option lassen. Wir werden versuchen, unsere Dienstleistungen an Ihr Budget anzupassen. Wichtig ist an dieser Stelle die völlige Offenheit und klare Artikulation der Erwartungen.

8. Unterzeichnung des Vertrags

Nach der endgültigen Definition des Leistungsumfangs können wir zur Vertragsunterzeichnung übergehen. An dieser Stelle sei erwähnt, dass wir, um diese Phase zu beschleunigen, auf digitale Methoden setzen, ohne unnötige Papierscans zu erstellen und diese per klassischer Post zu versenden.

Um Ihr Projekt so schnell wie möglich voranzubringen, verwenden wir Online-Tools wie Autenti und DocuSign zur Dokumentenfertigstellung. 

9. Kennenlernen des Projektmanagers und des Projektteams 

Ein Treffen mit dem Team und dem Projektmanager geht dem Arbeitsbeginn voraus. Ein guter Projektmanager ist der Schlüssel, um das Projekt rechtzeitig und im Budgetrahmen abzuschließen. Aus diesem Grund möchten wir, dass Sie diese Person gut kennenlernen, Kontakt haben und jederzeit Ihre Fragen und Vorschläge ansprechen können. 

Aus geschäftlicher Sicht wird Ihr Projekt auch von einem dedizierten Service Delivery Manager geleitet, dessen Aufgaben die strategische Bewertung, Beratung und langfristige Projektentwicklung umfassen.

Sie können auch während der Zusammenarbeit mit einzelnen Entwicklern Fragen stellen, zum Beispiel über einen dedizierten Kanal auf Slack. Sie haben auch die Möglichkeit, an wöchentlichen Teambesprechungen teilzunehmen, bei denen wir besprechen, was in den letzten Tagen getan wurde, und einen Aktionsplan für die folgenden Tage entwickeln.

Neben dem Kennenlernen des Projektteams soll diese Art von Meeting auch zeigen, wie wir zusammenarbeiten, kommunizieren und über den Projektfortschritt berichten werden. 

Kundenreisestufen bei Droptica - Zusammenfassung 

Das schrittweise Durchlaufen der Kundenreisestufen bringt gegenseitige Vorteile. Dank dieses transparenten Kooperationsmodells wissen wir als Software-Entwicklungsunternehmen alles über Ihre Vision für die zu bauende oder zu redesignende Website, und Sie gewinnen Vertrauen, dass deren Realisierung auf spezifischen Lösungen und in Bezug auf das festgelegte Budget basieren wird. Haben Sie eine Idee für Ihre Website-Entwicklung? Setzen Sie sie mit uns um. Jetzt wissen Sie, wie die Phasen der Kundenreise bei Droptica aussehen - vom Ausfüllen des Formulars bis zur Vertragsunterzeichnung.