Les boutiques en ligne sont des logiciels complexes. Il ne suffit plus d'afficher des produits et de fournir un panier et un processus de paiement. Afin d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter l'engagement et, finalement, d'accroître les conversions, les boutiques offrent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités les plus populaires qui augmentent les ventes.
1. Notifications "De retour en stock"
Si les produits que vous proposez sont parfois en rupture de stock et que, pendant un certain temps, vous devez afficher un message "en rupture de stock", une excellente fonctionnalité pour augmenter les ventes est de permettre aux utilisateurs d'être informés lorsque le produit est de nouveau en stock.
Le moyen le plus courant de mettre en œuvre la notification "de retour en stock" est d'afficher un formulaire pour collecter les e-mails des utilisateurs sur les pages de produits. Une fois le produit de nouveau en stock, nous pouvons simplement envoyer un e-mail au client pour l'en informer. Évidemment, toutes ces notifications ne se traduiront pas par des ventes, mais même si seulement quelques-unes réussissent, ce sont des affaires qui auraient autrement été perdues.
2. Vente croisée & vente incitative
Lorsque nous avons déjà vendu quelque chose ou que nous vendons quelque chose à un client, il y a souvent une opportunité de vente croisée ou de vente incitative en fonction des achats des clients. Les moyens les plus courants recommandés également par nos consultants Drupal pour aborder les produits sont :
Vente incitative
Offrir des produits complémentaires pour augmenter la valeur globale de l'achat. Par exemple, si quelqu'un achète un vélo, proposer des options supplémentaires comme un lubrifiant pour chaîne, un compteur de vitesse ou un porte-bouteille. Cela se fait généralement lors du processus de paiement. Un écran supplémentaire est affiché incitant le client à envisager les offres supplémentaires, ou un bloc est affiché sous le panier (par exemple avant le bouton "procéder au paiement") avec des recommandations.
Vente croisée
Offrir d'autres produits qui pourraient intéresser le client en fonction de son achat actuel du produit/produits qu'il regarde.
Des études montrent que faire cela lors du processus de paiement peut réduire les conversions car les utilisateurs abandonnent parfois le panier pour explorer davantage et ne rien acheter ensuite. Des tests doivent être effectués pour s'assurer que ce n'est pas le cas.
Cependant, cela fonctionne généralement très bien sur les pages produits, lorsque le client est encore en train de décider quoi acheter. Montrer ses options le garde engagé et satisfait son besoin de choix.
En alternative, quelques jours après l'achat initial, nous pouvons proposer des articles supplémentaires par e-mail, en disant, par exemple, quelque chose comme "Si vous avez aimé ceci, vous pourriez également vérifier cela", ou "Vous pouvez étendre votre produit en ajoutant ces..." - tout, bien sûr, dépend du type de produit vendu.
3. Connexion via les plateformes sociales
Il n'y a rien de mieux pour un client que la possibilité d'acheter rapidement. Si vous exigez une inscription avec une vérification par e-mail qui incite le client à se déplacer entre les onglets du navigateur ou les applications mobiles, vous rendez le processus d'achat fastidieux. Offrir une connexion via des plateformes sociales comme Facebook ou Google peut faire une grande différence pour un utilisateur qui n'aura pas à inventer un autre mot de passe et à vérifier son adresse e-mail.
Offrir un flux de connexion sans douleur peut augmenter considérablement les conversions.
4. Coupons de réduction
Les coupons de réduction sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients à visiter votre magasin ou d'obtenir un peu plus de fidélité de ceux qui existent déjà. Il existe divers types de coupons qui peuvent être utilisés, et vous devez vérifier ce qui fonctionnera le mieux dans votre magasin. Les coupons peuvent inclure :
- Basé sur un pourcentage ou un montant - par exemple, 10% de réduction ou 50 $ de réduction
- Cumulatif ou non - vous pouvez utiliser plus d'un à la fois ou non
- Réutilisable ou unique - vous pouvez offrir une réduction basée sur le temps pour toute personne utilisant un coupon par mot clé (par exemple, "vente d'été"). Alternativement, ce sont des coupons uniques (chacun avec un numéro unique qui est invalidé après l'achat)
- Limité dans le temps (par exemple, valable jusqu'à une certaine date) ou ouvert (valable indéfiniment)
Vous pouvez distribuer des coupons par e-mail aux clients déjà enregistrés pour les inciter à revenir et acheter plus, publier des coupons "basés sur des mots-clés" sur les réseaux sociaux dans des publications sponsorisées pour attirer de nouveaux clients, ou distribuer des coupons imprimés lors d'événements.
Une approche intéressante est d'envoyer un coupon de réduction pour le prochain achat inclus avec le produit que le client vient d'acheter.
5. Suivi des paniers abandonnés
Les gens abandonnent leurs paniers pour diverses raisons. Ils changent d'avis, quelque chose les distrait (par exemple un appel téléphonique), ou ils peuvent être bloqués sur une passerelle de paiement ou un manque temporaire de fonds sur leur carte de crédit. Il existe vraiment de nombreuses raisons différentes. Souvent, une fois qu'ils quittent le processus d'achat, ils ne reviennent jamais. Cependant, les propriétaires de commerce électronique peuvent essayer de les ramener.
Faire le suivi d'un panier abandonné n'est pas très facile et ne fonctionnera que si vous avez l'e-mail des utilisateurs disponibles. Cela montre qu'il est logique de recueillir un e-mail dès le début du processus d'achat. Une fois que vous l'avez, vous pouvez ensuite faire un suivi manuellement ou automatiquement pour voir si l'utilisateur a l'intention d'acheter et s'il y a quoi que ce soit qui l'empêche de finaliser la transaction.
Cette stratégie fonctionne particulièrement bien si ce que vous vendez est complexe ou de grande valeur. En contactant le client, vous pouvez comprendre et résoudre ses objections potentielles à choisir votre offre.
Vous pouvez également offrir une petite incitation en offrant un petit cadeau ou une livraison gratuite si l'utilisateur décide de revenir et de terminer la transaction.
6. Notifications push
Les notifications push sont plus courantes dans le monde des applications, mais les boutiques en ligne peuvent les utiliser aussi.
Si les visiteurs de votre boutique acceptent de recevoir des mises à jour de votre site Web, vous pourrez leur envoyer des notifications concernant de nouvelles promotions ou offres. Cela, à son tour, pourrait motiver les clients à revenir dans votre magasin.
Les notifications push sont vraiment puissantes, mais vous ne pouvez pas en envoyer trop pour ne pas irriter vos clients.
7. Listes de souhaits
Offrir aux clients la possibilité de créer une liste de souhaits est un excellent moyen d'augmenter les ventes. Deux avantages ressortent particulièrement.
- En général, les listes de souhaits nécessitent la création d'un compte. Nous pouvons demander au client de créer un compte et de partager une adresse e-mail même s'il ne compte pas acheter tout de suite. Si nous recueillons un consentement marketing pendant cela, nous pouvons envoyer au client des e-mails personnalisés basés sur sa liste de souhaits pour le persuader d'acheter (peut-être un coupon)
- Une fois quelqu'un créé une liste de souhaits, il/elle s'attache davantage à notre site Web. Après tout, il y a quelque chose qui lui appartient là-bas, même si ce n'est qu'une liste de désirs.
Bien sûr, une telle liste de souhaits pourrait être partagée par un utilisateur avec des amis ou de la famille qui seraient alors capables de choisir un bon cadeau pour une fête d'anniversaire ou une autre occasion.
8. Programmes de fidélité
"Il est moins coûteux de garder un client existant que d'en acquérir un nouveau", dit-on.
E-commerce la fidélisation des clients est souvent réalisée par l'utilisation de programmes de fidélité. Si vous connaissez votre coût d'acquisition d'un nouveau client, vous savez que vous pouvez généralement utiliser un montant plus faible pour inciter les clients existants à racheter chez vous.
En général, les clients gagnent des points ou autre chose pour diverses actions. Il se peut évidemment que ce soient des achats, mais il y a plus de choses qu'un client pourrait faire pour gagner des points :
- Référer un nouveau client
- Promouvoir le magasin sur les réseaux sociaux
- Laisser un avis
- Envoyer une photo de lui-même utilisant le produit (voir contenu généré par l'utilisateur ci-dessous)
Les utilisateurs peuvent ensuite échanger les points contre des réductions ou des cadeaux.
Bien exécuté, un programme de fidélité peut amener les clients à revenir dans votre magasin et à ne pas chercher des alternatives.
9. Meilleures ventes
Afficher une liste des articles les plus vendus est l'un des moyens les plus courants de montrer aux clients ce qui est tendance. Cela peut les inciter à acheter des choses qu'ils n'avaient pas initialement prévu d'acheter. C'est aussi un raccourci vers les articles auxquels la visite de l'utilisateur s'intéresse probablement.
Les meilleures ventes sont bien sûr plus pertinentes dans certaines catégories de produits que dans d'autres. Elles fonctionnent vraiment bien dans les livres, les films, la musique, la mode et d'autres catégories où les tendances jouent un rôle important. Elles peuvent être moins pertinentes dans d'autres catégories, par exemple.
Vous pouvez avoir plusieurs listes de meilleures ventes différentes.
- Meilleures ventes de la boutique - pour diriger les clients vers ce qui se vend le mieux
- Meilleures ventes par catégorie - pour les aider à choisir plus rapidement
- Meilleures ventes de la semaine - pour montrer à vos clients ce qui est nouveau
10. Assistants interactifs / guides
Votre service client reçoit-il toujours les mêmes questions de la part des clients novices ? S'ils ont du mal à acheter parce qu'ils ne savent pas comment choisir les bons produits pour eux, un assistant interactif ou un guide pourrait être une excellente solution.
Oponeo, une boutique en ligne avec des pneus, offre à ses utilisateurs une multitude d'options pour trouver des pneus adaptés à leur voiture. Ils peuvent vérifier la taille des pneus, rechercher par modèle de voiture ou entrer leur numéro d'immatriculation, qui sera validé avec une base de données externe pour vérifier le modèle de la voiture.
11. Chatbots
De plus en plus populaires, les chatbots permettent à vos clients de contacter rapidement le service client. Ils sont généralement configurés comme une petite fenêtre située dans le coin inférieur droit du navigateur.
Les chatbots sont vraiment excellents dans le commerce électronique car ils offrent une expérience personnalisée et donnent au service client de meilleures options qu'un appel téléphonique.
Le service client peut envoyer des liens vers des produits particuliers qu'il juge pertinents pour l'utilisateur particulier
Un chatbot peut être partiellement automatisé pour donner des réponses aux questions courantes des clients sans intervention humaine
12. Avis
Les avis des utilisateurs fonctionnent de manière similaire à la preuve sociale. Ils montrent que d'autres personnes ont acheté le produit et ce qu'elles en pensent. Si vous pouvez obtenir de bons avis, cela vaut absolument la peine de le faire. Avant d'introduire des avis sur votre site Web, cependant, considérez ce qui suit :
Avez-vous suffisamment de ventes de chaque produit pour obtenir des avis ? Typiquement, moins de 1% des clients laissent des avis. Vous devez avoir une base de clients vraiment large pour recevoir un nombre suffisant d'avis.
13. Contenu généré par l'utilisateur
La preuve sociale est un puissant motivateur d'achat. Si vous pouvez inciter les utilisateurs à publier des photos ou des vidéos de comment ils utilisent vos produits, cela peut grandement contribuer à persuader de nouveaux clients d'acheter.
Vous pourriez offrir des réductions pour des photos mettant en vedette vos produits ou offrir des points de fidélité si vous avez un programme de fidélité.
Epic Balance Boards reçoit de nombreuses photos d'utilisateurs utilisant leurs planches, et ils construisent une page Instagram fascinante à partir de cela.
14. Newsletters
Les newsletters sont une solution éprouvée pour rester en contact avec votre clientèle. Une newsletter va
- Vous permettre d'informer vos utilisateurs des nouveaux produits
- Leur envoyer des codes de réduction pour les persuader de revenir et d'acheter à nouveau
- Les éduquer dans le domaine de vos produits, renforçant ainsi votre crédibilité en tant qu'expert
Bien sûr, il est beaucoup plus difficile de nos jours d'inciter un client à s'inscrire à une newsletter, mais il existe encore des moyens qui fonctionnent très bien. La plupart d'entre eux, cependant, nécessitent un peu d'investissement, comme offrir une réduction ou un code de coupon pour une inscription, alors assurez-vous de vraiment préparer et envoyer de bonnes newsletters si vous choisissez cette voie pour ne pas gaspiller l'argent dépensé pour obtenir des abonnés.
15. Recherche sur le site
La recherche est très importante dans le commerce électronique. Plus vous offrez de produits, plus il est difficile pour les clients de trouver ce qu'ils recherchent. La recherche est le meilleur moyen de résoudre ce problème.
Une bonne fonctionnalité de recherche permettra aux utilisateurs de trouver des produits non seulement par leur nom mais aussi par des expressions courantes. L'administrateur devrait pouvoir surveiller les recherches et les résultats de recherche et ajouter des synonymes et des mots mal orthographiés pour permettre une recherche rapide.
Il est également très utile pour les clients s'ils peuvent filtrer les résultats pour les affiner, par caractéristiques du produit, marque ou prix.
16. Fonctionnalité "Comparer"
La fonctionnalité de comparaison est particulièrement utile si vous vendez des produits complexes avec des spécifications détaillées. Les biens ménagers comme les machines à laver ou les réfrigérateurs en sont un bon exemple. Les ordinateurs personnels sont encore meilleurs.
Permettre aux utilisateurs de comparer dans un tableau plusieurs produits similaires pour voir exactement comment ils diffèrent les aide à décider lequel leur convient le mieux.
Un avantage supplémentaire est que vous apprenez quels produits intéressent les utilisateurs. Si un utilisateur compare deux ordinateurs portables mais ne fait pas d'achat, vous pourriez vouloir lui envoyer un e-mail avec un code promo ou l'inclure dans une campagne de remarketing de quelque sorte (par exemple, concernant les réductions sur les ordinateurs portables) qui l'incitera à revenir et à acheter.
17. Produits récemment consultés
Avez-vous déjà parcouru un magasin et quitté accidentellement la page du produit qui vous intéressait ? Ou peut-être avez-vous consulté un produit et vouliez revenir le lendemain ?
Un bloc qui montre les produits récemment consultés aide les utilisateurs à retourner rapidement aux produits qu'ils ont récemment visités.
Résumé
Cette liste n'est bien sûr pas complète mais déjà assez étendue. Si vous voulez augmenter l'engagement et les ventes, ce sera un excellent point de départ.
Si vous envisagez de mettre en œuvre l'une de ces fonctionnalités sur une installation de Drupal Commerce, faites-le nous savoir. Nous fournissons des services Drupal Commerce et serons heureux de vous aider.
