Comment créer une bonne stratégie de marketing par e-mail pour votre entreprise ?

L'utilisation du mailing pour promouvoir une entreprise et son offre donne rarement les résultats escomptés si l'entreprise fonctionne sans une stratégie de marketing par email bien pensée. Les changements dans les affaires ne sont presque jamais accidentels. Un propriétaire d'entreprise responsable devrait toujours analyser son environnement et avoir un bon plan d'action. En suivant les meilleures pratiques dans la création d'une stratégie de marketing par email, vous préparerez des campagnes qui amélioreront vos résultats de vente et vos relations avec les clients.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par email ?

Une stratégie de marketing par email est un plan soigneusement élaboré pour une entreprise spécifique. Il concerne les activités liées à la promotion d'une entreprise donnée par mailing et couvre une période prédéterminée, par exemple, six mois ou un an. La stratégie devrait être écrite. Un tel document est généralement assez étendu, car il spécifie :

• les objectifs à atteindre par l'organisation,
• les tâches qui doivent être accomplies dans les délais indiqués,
• les outils appropriés pour la mise en œuvre de la stratégie de marketing par email,
• les méthodes, programmes et variables qui seront utilisés pour évaluer les effets du plan mis en œuvre.

Une stratégie de marketing par email fait généralement partie d'une stratégie marketing d'entreprise plus large et globale, à condition que l'entreprise ait un tel plan de marque et de soutien aux ventes. De nombreuses entreprises (en particulier les petites et moyennes) ne créent pas de stratégie et utilisent donc inefficacement le budget publicitaire. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez savoir qu'un marketing par email bien utilisé peut être extrêmement utile pour développer la relation de l'entreprise avec les clients et plus. Les objectifs de marketing par email les plus populaires incluent l'augmentation des ventes, l'amélioration de l'expérience de l'acheteur et la création de l'image de l'entreprise.

Créer une stratégie de marketing par email - 5 conseils

Une stratégie de marketing par email peut être préparée par une agence spécialisée dans la conduite d'activités promotionnelles. Cependant, si vous avez un budget limité pour la promotion ou souhaitez simplement que votre propre équipe crée un tel plan, rien ne vous empêche de le faire. Cependant, il y a quelques points importants à garder à l'esprit.

1. Analysez votre liste de contacts et déterminez les possibilités de segmentation des emails

Avant d'entreprendre une activité, vous devez planifier comment utiliser les contacts existants et comment en acquérir de nouveaux (cette information devrait faire partie de votre stratégie). Les entreprises qui sont en activité depuis plusieurs années ont généralement déjà une sorte de base de données de contacts à utiliser dans une campagne de marketing par email. Si vous faites vos premiers pas en tant que propriétaire d'entreprise, vous vous demandez probablement, comment créer votre propre liste de diffusion. Assurez-vous qu'elle contient des adresses email précieuses, c'est-à-dire celles dont les propriétaires ont accepté de recevoir des informations marketing et sont intéressés par votre offre.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs partagent leurs coordonnées avec nous et consentent à la réception de matériaux marketing. Certains sont intéressés par vos services, d'autres veulent simplement utiliser le code de réduction que vous promettez pour cocher les consentements marketing. Il y aura aussi des personnes qui sont simplement curieuses de votre secteur, et les articles sur votre blog ont une grande valeur pour elles. Apprenez à gérer efficacement votre liste de diffusion pour vous assurer d'optimiser l'utilisation de votre budget. Il s'agit de trouver les contacts qui génèrent des taux de rebond ou diminuent le taux d'ouverture de vos emails et de les supprimer, ainsi que de regrouper logiquement les destinataires.

Il est important de savoir quels publics seront la cible de vos campagnes. C'est grâce à l'accès aux données sur leur comportement et leurs intérêts que vous pouvez analyser leurs attentes et vraiment les comprendre. Ensuite, vous serez en mesure de créer des segments à partir des contacts collectés par l'entreprise et de préparer différents contenus et schémas d'envoi de messages pour chacun d'eux. Vous pouvez envoyer une newsletter générale à tous les abonnés, une campagne de reconquête à ceux qui n'ont pas effectué d'achat depuis longtemps, et une campagne de fidélisation aux clients qui ont récemment signalé des réclamations ou des plaintes. Vous pouvez utiliser les outils de segmentation d'audience et de personnalisation de contenu dans vos campagnes marketing afin d'améliorer la qualité de vos campagnes automatisées.

Source : Documentation Mautic

2. Définissez vos objectifs de marketing par email

Investir dans des activités promotionnelles n'a aucun sens tant que vous n'avez pas déterminé ce que vous souhaitez accomplir avec le marketing par email. Par conséquent, commencez par examiner la situation actuelle de votre entreprise. Les résultats des ventes, la valeur du panier et la satisfaction client sont-ils à un niveau satisfaisant ? Définissez les domaines de votre entreprise qui pourraient être améliorés et découvrez comment vous pouvez utiliser le marketing par email pour y parvenir. Formulez des objectifs métriques spécifiques et exprimez-les sous forme d'amélioration en pourcentage, par exemple, la satisfaction client — par exemple, 20% de clients de plus que l'année dernière déclareront leur fidélité à la marque ou leur satisfaction vis-à-vis de la qualité du service. Cela vous facilitera la vérification de l'efficacité de vos actions. Les objectifs inclus dans votre stratégie doivent être spécifiques et décrits en détail.

3. Prenez en compte le style de communication.

Lors de la communication avec un client individuel, un style direct et détendu est le plus souvent le meilleur, mais cela peut s'avérer être un mauvais choix lors de l'entretien d'une relation B2B, qui est parfois plus formalisée. Chaque marque est libre de définir comment elle souhaite écrire à son public. Cependant, il est important que le contenu que vous envoyez dans le mailing soit stylistiquement cohérent avec le ton de communication global de votre organisation. Aujourd'hui, les entreprises mènent des activités publicitaires dans de nombreux canaux de communication, par exemple sur les réseaux sociaux, sur un site web et par mailing. Assurez-vous que la façon dont vous écrivez rend votre marque immédiatement reconnaissable pour le client, quel que soit le canal que vous utilisez.

4. Choisissez les bons outils d'automatisation du marketing par email

Il existe des systèmes d'automatisation marketing complets ayant des fonctionnalités utiles pour mener des campagnes de mailing, ainsi que des plateformes de gestion des campagnes de marketing par email. Choisir des outils de qualité est une partie importante de votre stratégie marketing. Sans le bon logiciel, vous pouvez ne pas être en mesure de remplir certaines tâches ou de vérifier votre progression avec précision. Un système de mailing moderne vous permet non seulement de créer rapidement des campagnes de mailing multi-étapes qui engagent les destinataires ou utilisent la segmentation et l'automatisation, mais comprend également des outils intégrés pour analyser les activités marketing et générer des rapports.

Ajustement d'un rapport dans Mautic. Source : Documentation Mautic.

5. Analysez les résultats et modifiez la stratégie d'email

Le marché et les besoins des clients changent, par conséquent dans certaines situations, votre stratégie de marketing par email peut ou même devrait être modifiée. Comment savoir quand un changement est nécessaire ? Les outils d'analyse et de reporting intégrés des plateformes d'automatisation marketing ou des logiciels de mailing vous permettront de comprendre l'efficacité de vos activités et quelles campagnes ne se déroulent pas aussi bien qu'initialement prévu.

La capacité d'apporter des modifications s'applique non seulement aux campagnes individuelles, mais à l'ensemble de la stratégie. Les experts en marketing créent des outils de plus en plus efficaces et formulent de nouvelles bonnes pratiques dans les activités de marketing par email. Une entreprise mature suit les changements dans le monde des affaires et s'y adapte pour optimiser sa stratégie de marketing par email et ses efforts publicitaires.

Quels types de campagnes de marketing par email pouvez-vous utiliser ?

Votre stratégie peut avoir de nombreux objectifs, et pour chacun d'eux, vous devez planifier les actions qui aideront à les atteindre. Vous pouvez utiliser différents types de campagnes de marketing par email. Une solution intéressante est l'utilisation du drip marketing. C'est une forme d'automatisation basée sur la planification d'une campagne composée de nombreux messages et l'établissement de règles spécifiques qui doivent être remplies pour que les emails suivants soient envoyés. Chaque email est envoyé en réponse à une action utilisateur spécifique.

Campagne de bienvenue

La préparation soignée de votre campagne de bienvenue est une tâche qui devrait être prédominante dans votre stratégie de marketing par email. Après tout, vous n'avez qu'une chance de faire une bonne première impression. Un message original envoyé au client après avoir effectué son premier achat ou rejoint la base de contacts peut préparer une bonne base pour les prochaines campagnes et encourager le client à ouvrir les mailings.

Les premiers messages sont très importants, car à ce stade, vous avez l'opportunité de développer chez le client l'habitude de suivre vos messages. Dans cette campagne, vous pouvez leur annoncer qu'ils vont bientôt recevoir une remise spéciale ou une offre personnalisée. Il est également judicieux de fournir du contenu précieux sous forme d'instructions sur la façon d'utiliser la plateforme ou le service acheté, en envoyant un guide gratuit sous forme de livre électronique ou de cours de formation vidéo court.

Source : HubSpot

Campagne d'offre limitée

Vous voulez qu'un produit donné soit vendu rapidement ? Fixer une limite de temps pour l'utilisation d'une remise spécifique motive en plus le client à effectuer l'achat. De telles campagnes sont souvent utilisées pour les préventes, par exemple, “commandez notre produit avant la fin du mois et vous obtiendrez un article supplémentaire gratuitement”. Vous pouvez également profiter de la personnalisation et donner aux clients un accès à une réduction temporaire sur les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier ou consultés. De cette manière, vous convainquez les personnes hésitantes qui ont exprimé un intérêt pour votre offre, mais hésitent encore à acheter. Une telle campagne pourrait contenir le message : “vous pouvez avoir ce produit avec 20 % de réduction si vous terminez la commande avant la fin de la journée”.

Campagne de vente croisée

La vente croisée repose sur l'offre au client d'un produit supplémentaire à celui qu'il a déjà choisi. L'article recommandé peut être lié à l'article précédemment sélectionné (par exemple, peintures et toile, un ordinateur portable et une souris sans fil) ou peut être un article auquel le client s'était précédemment intéressé (par exemple, a consulté trois t-shirts pendant la semaine, en a choisi un, et dans le mailing, on lui a proposé la possibilité d'acheter l'un des deux autres). Le produit annoncé peut être disponible à un prix attractif, mais il n'est pas obligé de l'être.

Ces activités visent à augmenter les ventes et la valeur moyenne du panier de l'acheteur. Les campagnes de vente croisée seront incluses dans toute stratégie de marketing par email dont les objectifs les plus importants sont liés à l'augmentation des ventes. Cela ne signifie pas, cependant, que la vente croisée ne peut pas avoir un effet positif sur la satisfaction du client. De nombreuses personnes parcourent souvent les offres des boutiques en ligne et trouvent des produits intéressants, mais ont ensuite du mal à les retrouver parmi de nombreuses autres options. Une campagne de vente croisée peut à la fois servir de rappel et de raccourci pour le client lors de ses achats.

Campagnes de rappel

En parlant de rappels, les emails de rappel peuvent être extrêmement utiles pour les clients qui suspendent souvent leur activité d'achat et oublient les remises ou les événements spéciaux. Un rappel peut concerner un panier abandonné, mais aussi une remise qui expire bientôt. Les clients notent rarement ces informations et les oublient, même s'ils veulent utiliser les remises. Ces types de campagnes ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez rappeler aux clients une transaction inachevée et les remises actuelles, mais aussi des événements à venir, des conférences en ligne, des salons, des concours, etc.

Campagnes défis

Aujourd'hui, le client veut plus que de simples produits et services de haute qualité. Il veut faire partie de certaines communautés et participer aux initiatives de ses entreprises préférées. Vous pouvez augmenter l'intérêt pour la marque et la fidélité des clients en organisant diverses discussions, réunions et compétitions. Les défis dans les campagnes de mailing peuvent être aussi efficaces et engageants que ceux sur les réseaux sociaux. Par exemple, une entreprise qui propose une application avec des plans d'entraînement personnalisés peut inviter les clients à participer au défi de tester un nouveau plan d'entraînement pendant un mois. Les clients reçoivent une valeur ajoutée sous forme d'accès à un nouveau plan d'entraînement, ce qui augmente leur satisfaction, et l'entreprise a la possibilité de renforcer la relation avec le public, de tester leur produit et d'obtenir des retours positifs sur leur application, ce qui peut augmenter les ventes à l'avenir.

Campagnes après-vente

Tout comme une campagne de bienvenue, une campagne après-vente devrait être incluse dans toute stratégie de marketing par email. Ces actions ne devraient pas simplement signifier envoyer un simple remerciement pour un achat. Lorsque le client finalise une transaction, cela vous donne de nombreuses possibilités. Vous pouvez, par exemple, les encourager à faire d'autres achats en leur offrant un code de réduction. En connaissant le produit qu'ils ont choisi, vous pouvez leur présenter d'autres produits similaires ou liés dans les messages suivants. Il est également intéressant d'inviter l'utilisateur à participer à un sondage et à exprimer son opinion sur le produit ou le service client. De cette façon, vous leur faites savoir que leur avis sur votre entreprise est important pour vous et affectera la qualité des services que vous fournissez.

Campagne de reconquête

Les clients vont et viennent. Tout le monde ne vous achètera pas de manière régulière, mais il est utile de prendre soin de chaque client. Une stratégie de marketing par email soigneusement conçue devrait inclure des exemples de campagnes qui vous aideront à renouer l'intérêt du client. Pour inciter les clients inactifs à acheter à nouveau chez vous, il est utile d'utiliser le reciblage par email. Cela consiste à envoyer des messages publicitaires pour les produits que l'utilisateur a précédemment consultés ou ajoutés au panier. Des messages automatiques peuvent être envoyés dès qu'ils quittent le site ou avec un certain délai. Dans le cas d'un envoi immédiat, le message agit davantage comme un rappel, mais vous pouvez planifier l'envoi de cette publicité même après plusieurs mois d'inactivité du client. La campagne peut également contenir des éléments supplémentaires motivant à effectuer un achat : une remise spéciale, un cadeau ou une livraison gratuite.

Source : Udemy

Newsletter dans une stratégie marketing

Une newsletter est l'un des éléments les plus basiques de la plupart des stratégies de marketing par email. La tâche la plus difficile pour un marketeur est de planifier le message de manière à ce que les emails réguliers avec les nouvelles ne deviennent pas ennuyeux et ne soient pas envoyés par le destinataire dans le dossier spam. Une bonne newsletter doit répondre à un objectif spécifique – informer sur les nouveaux produits de votre entreprise. Les messages réguliers avec des informations sont accueillis favorablement par les utilisateurs s'ils reçoivent effectivement des nouvelles, et non des publicités constantes pour les mêmes produits qu'ils connaissent bien.

Que vaut-il la peine d'écrire dans une newsletter ? Vous pouvez fournir des informations sur :

• les changements dans le cadre de votre activité (par exemple, sur les nouveaux produits ou services),
• les raisons pour lesquelles il est avantageux de choisir votre offre (par exemple, en liant à vos études de cas),
• l'efficacité de vos solutions, par exemple en fournissant des statistiques montrant comment votre programme de promotion de marque augmente les ventes ou la visibilité de l'entreprise sur le web,
• les nouvelles activités au sein de votre communauté (par exemple, sur les groupes Facebook, événements ouverts et fermés).

Il existe de nombreuses options. Assurez-vous que votre newsletter soit aussi intéressante que vos autres campagnes.

Source : Valiantys

Créez un plan de marketing par email pour votre entreprise

Après avoir créé la stratégie, sélectionné les types de campagnes et les outils utiles pour sa mise en œuvre, vous devriez préparer un plan d'action spécifique. Notez quelles actions doivent être entreprises et quand. En suivant les conseils de notre article et en utilisant les types de campagnes que nous avons présentés dans votre stratégie, vous pouvez créer vous-même un plan de marketing par email de base pour votre entreprise.

Avoir un tel plan ne vous aidera pas seulement à créer des campagnes supplémentaires et à analyser les activités, mais améliorera également votre travail quotidien. Dans les petites entreprises, le département marketing est géré en tant qu'opération à un seul homme, ou une personne d'un autre département est responsable de la newsletter. Dans une telle situation, si l'employé chargé de la newsletter est en vacances ou en congé maladie, la personne de substitution peut consulter le calendrier et découvrir rapidement ce qui doit être fait au cours d'une semaine spécifique.

Développer une stratégie annuelle et un plan d'action peut sembler chronophage et compliqué. Le processus de formulation des objectifs et d'attribution des tâches individuelles peut être difficile si vous n'avez pas les bons outils. Heureusement, vous pouvez trouver de nombreux modèles de plans de marketing par email sur le web. En les utilisant, vous préparerez rapidement un plan d'action pour votre organisation.

Stratégie de marketing par email - résumé

Comme vous pouvez le voir, créer une stratégie de marketing par email est un processus compliqué qui nécessite une réflexion approfondie sur les besoins de votre marque. Objectifs, tâches, types de campagnes - tous ces éléments doivent être bien pensés. Avant de commencer à mettre en œuvre votre stratégie de marketing par email unique, vous devez envisager de choisir les outils nécessaires à sa mise en œuvre. Il existe de nombreuses possibilités. L'utilisation du programme adéquat peut rendre votre travail quotidien beaucoup plus facile. Nous vous recommandons de consulter le logiciel d'automatisation marketing open source Mautic. Il permet de gérer des campagnes de marketing par email et d'utiliser des solutions modernes, telles que la personnalisation de contenu sur les pages web. Nous vous aiderons à implémenter cet outil et à vous apprendre à exploiter tout son potentiel pour gérer vos campagnes de marketing par email.