Défis du commerce électronique que chaque commerçant doit relever

La barrière à l'entrée dans le e-commerce est relativement basse, ce qui est confirmé par le fait qu'il y a plus de 800 000 sites de commerce en ligne rien qu'en Europe. Cependant, entrer dans l'industrie implique une grande concurrence. Alors, quels sont les défis uniques du commerce électronique ? 

Les nouveaux marchands en ligne doivent affronter non seulement de petits acteurs mais aussi des géants du e-commerce comme Amazon ou Alibaba. C'est pourquoi ils doivent s'assurer dès le départ qu'ils offrent des prix raisonnables, une offre attractive et un site web avec une excellente expérience utilisateur. Le site de commerce en ligne est généralement la principale source de revenus pour les commerçants, ils doivent donc y consacrer beaucoup d'efforts. 

Voici les défis les plus importants que rencontrent les propriétaires d'entreprises en ligne lors de la création d'un site de commerce électronique. 

Sécuriser les données des clients

La sécurité et la confidentialité des données des clients sont des défis réels pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique. C'est sérieux, car ils traitent les données de centaines d'utilisateurs. Les données comprennent l'adresse de facturation des clients, leurs informations de paiement sensibles (numéro de carte, CVV), etc. Si elles ne sont pas protégées efficacement, les cybercriminels peuvent les utiliser pour voler l'argent ou l'identité de vos clients. 

C'est pourquoi les propriétaires de commerces électroniques doivent choisir une passerelle de paiement judicieusement. Ils devraient rechercher une qui propose des outils anti-fraude, une authentification 3D Secure, une option de liste noire et encore plus. Les prestataires de paiement fiables tokenisent les données de paiement, ce qui signifie que les informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, sont remplacées par une chaîne de caractères aléatoire qui est inutile pour les fraudeurs. Avec une protection de qualité, les commerçants en ligne peuvent être sûrs que les données sensibles ne toucheront pas leurs serveurs. 

Comme vous pouvez le voir, la protection des données est l'un des défis uniques liés à la création d'un site de commerce électronique. Réfléchissez-y et assurez-vous de ne stocker que les données dont vous avez réellement besoin pour gérer votre entreprise. Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas obligé de stocker les informations de carte de crédit, surtout lorsque vous travaillez avec la bonne passerelle de paiement. De plus, incitez vos clients à utiliser des mots de passe forts. 

Faire face à la concurrence des autres entreprises de commerce électronique

Il faut du temps pour se faire remarquer dans le secteur. Parfois, vous devez battre de nombreuses entreprises bien établies pour réussir. C'est pourquoi vous devez offrir une valeur unique dès le départ. Quelque chose qui vous démarquera de la concurrence et inspirera confiance aux autres. 

Tout d'abord, assurez-vous d'offrir une excellente expérience utilisateur. Vérifiez la vitesse de chargement du site sur ordinateur et mobile, testez le processus d'achat : est-il rapide et sans faille ou y a-t-il trop de redirections et de distractions en cours de route ? Si votre site e-commerce est construit sur Drupal commerce, vous pouvez envisager de contacter pour augmenter la vitesse de votre site. Nous sommes une agence Drupal et nous réalisons souvent ce type de projets d'optimisation.

De plus, concevez la navigation du site pour qu'elle soit aussi intuitive que possible et créez une mise en page conviviale pour attirer plus de clients. Chaque élément du site contribue à l'expérience utilisateur globale. 

Un autre aspect important à ne pas oublier est l'optimisation pour les moteurs de recherche. Vous devez optimiser votre site pour qu'il soit bien classé dans les résultats de recherche Google. Et, cela va de soi, votre objectif est d'obtenir une meilleure position que vos concurrents.  Trouvez les bons mots-clés qui vous aideront à améliorer rapidement votre position de recherche et rédigez des descriptions de produits décentes qui boosteront votre SEO et rendront l'information attrayante pour les clients potentiels. Globalement, passez beaucoup de temps à préparer votre stratégie SEO ou demandez l'aide de spécialistes si vous n'êtes pas sûr de comment faire.

Maintenir la fidélité des clients

Il y a tellement de boutiques en ligne sur Internet que les clients recherchent les meilleures affaires avant de prendre une décision d'achat. Cela ne devrait pas vous surprendre : tout le monde cherche des occasions lorsqu'il s'agit de dépenser son argent. 

Créez votre stratégie marketing et commerciale en gardant à l'esprit votre marché cible. En général, offrez-leur tout ce qu'ils attendent d'un site comme le vôtre. S'ils ne trouvent aucune valeur sur votre boutique en ligne, ils iront chercher une meilleure affaire ailleurs. Des clients satisfaits sont des clients fidèles. Point final. De plus, assurez-vous de fournir un service client exceptionnel - les questions de vos clients ne doivent jamais rester sans réponse. Établissez une politique de remboursement et de retour claire pour montrer aux clients potentiels qu'ils peuvent vous faire confiance. 

Vous devrez créer une excellente stratégie promotionnelle qui convertira plus de clients occasionnels en clients fidèles. Du point de vue du client, c'est bien lorsque votre site de commerce électronique propose divers coupons et codes promotionnels. Il en va de même pour la livraison gratuite ou le jour même. Ajoutez des éléments de gamification pour inciter les utilisateurs à devenir des clients fréquents. Je vous recommande de surveiller et d'analyser le comportement des clients lorsqu'ils naviguent sur votre site, afin de savoir où vous perdez des conversions potentielles. De plus, effectuez toujours des tests A/B pour vérifier ce qui fonctionne le mieux. 

Relever les défis du commerce électronique

Même si la barrière à l'entrée dans le e-commerce est basse, cela ne signifie pas qu'il est facile de démarrer une entreprise en ligne. Il y a beaucoup de choses que les nouveaux entrepreneurs doivent apprendre et suivre. Il ne s'agit pas seulement d'argent, mais aussi de la technologie qui permet de fournir une excellente expérience utilisateur, des solutions de paiement sécurisées pour protéger les données, des outils pour analyser le comportement des utilisateurs, et bien plus. Si vous vous préparez bien, le démarrage sera fluide et vous augmenterez vos chances de réussir.