Les meilleures pratiques de gestion des listes d'e-mails à appliquer dans votre entreprise

Vous avez déjà une liste de diffusion étendue et vous lancez des campagnes publicitaires, mais vous souhaitez vous assurer que votre marketing par courriel donnera de bons résultats ? Construire une liste de contacts n'est que le début du travail. Il existe certaines bonnes pratiques importantes dans la gestion d'une liste de courriels que vous voudrez peut-être adopter.

Pourquoi la bonne gestion de la liste de courriels est-elle importante?

Une bonne gestion de la liste de contacts est essentielle. Vous pouvez transformer des prospects en clients fidèles plus efficacement en fournissant à vos utilisateurs des ressources utiles et en établissant une relation plus profonde avec eux. Cependant, cela ne sera pas possible si vous ne vous souciez pas de la haute qualité de vos contacts professionnels.

Voici les principaux avantages d'une bonne gestion de la liste de diffusion:

• Améliorer la délivrabilité des messages - peu importe vos efforts pour obtenir des données des personnes intéressées par votre marque, des contacts aléatoires seront également présents dans votre base de données. Une gestion efficace de la liste vous permettra de supprimer les adresses des destinataires qui probablement ne deviendront pas vos clients.
• Augmenter la capacité et économiser de l'argent - les logiciels de marketing par courriel exigent souvent que l'entreprise paie en fonction du nombre de messages envoyés ou de la taille de la base de données. Réduisez les coûts de la campagne en identifiant les adresses générant des rebonds et en les excluant de votre liste de diffusion.
• Veiller à l'image positive de l'entreprise - quel que soit le destinataire que vous rencontrez (votre client cible ou une personne non intéressée par vos services), vous pourrez leur montrer du respect en ajustant le nombre et le contenu des messages envoyés à leurs attentes.
• Rendre vos statistiques de campagne fiables – il n'est pas facile d'évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires si vos messages sont régulièrement envoyés également à des adresses incorrectes ou inactives. En employant les bonnes pratiques et outils, vous pourrez mettre à jour les données de vos clients de manière continue, ainsi qu'identifier et supprimer les informations incorrectes de votre liste de courriels.

Une gestion appropriée de la base de données de marketing par courriel vous permettra d'augmenter la probabilité que les messages passent la vérification des filtres anti-spam. La segmentation des destinataires vous permettra d'augmenter leur engagement en leur envoyant des contenus et des offres adaptés à leurs intérêts. La probabilité que votre marque soit promue par des clients satisfaits augmentera - un client satisfait peut générer plus de prospects. Gérer la liste de courriels et la construire de manière organique augmentera l'efficacité de vos campagnes, donc il vaut la peine d'implémenter de bonnes pratiques dès que possible pour assurer la haute qualité de la base de contacts.

Validation des données dans le formulaire

Avant tout, essayez de prévenir les problèmes au lieu d'avoir à les résoudre. Une erreur peut survenir chez quiconque tape rapidement. La validation lors de l'étape de l'abonnement à la newsletter via le formulaire sur la page d'accueil vous permettra d'empêcher l'utilisateur de saisir accidentellement ou intentionnellement des données incorrectes. Cette action consiste à vérifier si tous les champs du formulaire ont été remplis correctement - c'est-à-dire si les valeurs saisies ont la bonne forme (par exemple pour une adresse électronique ou un numéro de téléphone). Il y a des utilisateurs qui souhaitent accéder à des matériaux intéressants mais ne veulent pas fournir leurs adresses électroniques réelles. La validation vous permet non seulement de collecter uniquement les coordonnées utiles, mais aussi de garantir la haute qualité de toutes les données que vous recueillez.

Messages de confirmation après l'abonnement à la newsletter

Fournir une adresse électronique dans le formulaire ne signifie pas toujours que le destinataire est intéressé par tout le contenu que vous lui proposez. Il peut également arriver qu'il ait accidentellement rempli ou omis certains champs ou cases à cocher. Envoyer un message de confirmation automatique vous facilitera l'obtention des consentements appropriés qu'ils n'avaient pas préalablement sélectionnés ou pour préciser le type de contenu qu'ils souhaiteraient recevoir.

Le double opt-in soutient le processus de validation, qui n'est pas capable de détecter une adresse électronique inexistante, mais seulement un format incorrect des informations fournies. En choisissant le modèle de double opt-in, vous pouvez être sûr que l'utilisateur a fourni une adresse électronique réelle et est intéressé par votre contenu. La personne qui s'est inscrite à la newsletter devra cliquer sur un lien pour confirmer qu'elle souhaite recevoir des messages de votre entreprise. Grâce à cela, vous ne collecterez pas d'adresses inexistantes (générant ce qu'on appelle des rebonds) ou inutilisées dans la base de données. Cette solution nécessite une activité supplémentaire de l'utilisateur mais vous pouvez en même temps lui faire savoir que vous prenez en compte son opinion et ses besoins. Il est également conseillé de planifier l'envoi d'une autre invitation pour confirmer l'abonnement, car de nombreux utilisateurs peuvent oublier de cliquer sur le lien.

Segmentation des listes de destinataires

De nombreuses entreprises ont plus d'un type de client idéal. Les destinataires potentiels peuvent être divisés en groupes selon leurs différentes caractéristiques, par exemple les intérêts, les préférences pour la forme dans laquelle ils reçoivent le savoir, ou la fréquence de réception des messages. Avoir de telles informations sur les destinataires de vos campagnes vous permettra de taguer des destinataires sélectionnés et de les diviser en groupes. La segmentation des utilisateurs de votre site vous permettra d'envoyer des matériaux publicitaires, promotionnels et substantiels adaptés à des groupes spécifiques de destinataires. Vous pouvez le faire avec des outils d'automatisation du marketing. L'un d'entre eux est Mautic. Ce logiciel offre de nombreuses possibilités à l'utilisateur. Il peut suivre tous les visiteurs de votre page Web. Tout ce que vous avez à faire est de créer des champs d'information supplémentaires dans la section des contacts, et Mautic les complétera après un certain temps par lui-même, en analysant l'activité des visiteurs. Ensuite, vous pouvez utiliser les informations collectées pour segmenter les personnes qui ont visité votre site. Plus vous en apprendrez sur votre client potentiel, plus il vous sera facile de diviser efficacement les utilisateurs et de rédiger un contenu engageant. Cependant, gardez à l'esprit de ne pas collecter trop de données en un seul formulaire, car cela peut décourager l'utilisateur de remplir les champs.

Suivre les statistiques et mener une campagne bien pensée

Rester à jour est essentiel pour tout type de campagne marketing. De nombreuses personnes qui consentent à recevoir des messages de votre part peuvent marquer vos messages comme SPAM peu après. Par conséquent, il est important de ne pas seulement bien réfléchir à ce que vous leur enverrez, mais aussi d'observer comment ils réagissent à vos messages. Assurez-vous que votre contenu est engageant et adapté aux préférences du client pour limiter la possibilité de marquer l'information comme SPAM.

Vous pouvez obtenir des informations utiles sur un client en posant des questions et en analysant l'activité des utilisateurs. Avec le bon outil de marketing par courriel, vous pouvez vérifier l'efficacité de votre campagne en évaluant :

• taux d'ouverture - cet indicateur vous indique combien de destinataires qui ont reçu la communication ont ouvert le message,
• CTR - taux de clics - le pourcentage de clics sur au moins un lien dans votre message par rapport au nombre de messages livrés dans la campagne,
• taux de désabonnement - grâce à cet indicateur, vous saurez le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la liste,
• taux de rebond - avec cette métrique, vous pouvez savoir combien d'adresses sur votre liste sont incorrectes ou inexistantes.

L'option de se désabonner de la base de données

Même la meilleure campagne peut finir par obtenir les données des utilisateurs qui ne seront pas intéressés par votre offre ou perdront de l'intérêt après un certain temps (ou même se désabonner immédiatement après avoir reçu le bénéfice sous la forme d'un cadeau, d'un code promo ou d'une formation gratuite). Les messages de votre part peuvent rapidement devenir irritants pour ce type de destinataire. Ils cesseront alors d'être efficaces, généreront des coûts inutiles et pourraient affecter négativement l'image de votre entreprise.

Donnez à l'utilisateur la possibilité de supprimer rapidement et facilement ses données de votre base de données. Vous pouvez permettre de se désabonner de la newsletter en envoyant un courriel ou en cliquant sur le lien dans le message reçu. Un tel lien devrait être en bas de chaque message envoyé dans le cadre de votre campagne de marketing par courriel.

Résumé

La précision et la haute qualité des données collectées augmentent l'efficacité des campagnes de mailing. Grâce aux informations détaillées sur le client, vous pouvez aussi utiliser les avantages de l'automatisation du marketing – par exemple, un suivi plus efficace de l'activité des utilisateurs. Il serait judicieux d'exploiter le potentiel de la segmentation, qui vous permettra de diviser votre base de données de courriels plus efficacement. Les services Mautic incluent également la personnalisation du contenu dirigé vers une personne donnée basée sur l'analyse de leurs intérêts, achats et comportements, la création automatique d'offres et de publicités, etc. Ce logiciel peut remplacer de nombreux autres outils moins avancés.