Quelles sont les 8 meilleurs outils pour la surveillance de marque en ligne ?

Les mentions de votre marque en ligne peuvent vous en apprendre beaucoup sur les opinions de vos clients. Vous pouvez découvrir comment les clients parlent de vos services et produits sur les réseaux sociaux et les forums. Il existe de nombreux outils intéressants sur le marché pour surveiller l'image en ligne de l'entreprise. Il vaut la peine de choisir la plateforme qui répond le mieux à vos besoins. Voici une compilation de huit outils professionnels que vous pourriez trouver intéressants. Les informations que vous pouvez en tirer vous aideront également à construire et modifier des sites web d'entreprise. 

Pourquoi la surveillance de la marque en ligne est-elle si importante ?

L'analyse du trafic du site web ne suffit pas. Il se peut que, malgré l'engagement élevé des clients potentiels et des dépenses financières considérables pour promouvoir la marque, vous n'observiez toujours pas de résultats satisfaisants. Dans le même temps, la concurrence réussira malgré des efforts modestes.

La surveillance de la marque consiste à analyser la présence en ligne d'une entreprise donnée. Elle inclut des activités telles que la revue des publications sur l'entreprise et le suivi de ses mentions - les commentaires des internautes sur diverses pages (par exemple, les blogs de l'industrie ou les sites de nouvelles), sur les forums et sur les réseaux sociaux. Avec un bon nombre de lieux où les commentaires des clients peuvent apparaître, il est très facile de manquer une opinion ou une requête pertinente lorsqu'on ne dispose pas d'un outil de surveillance approprié.

Les entrepreneurs oublient souvent que le blog de l'industrie et les comptes de réseaux sociaux ne sont pas les seuls canaux de communication par lesquels ils peuvent prendre soin de la réputation de leur marque. En suivant les mentions de la marque, vous pouvez vous engager directement dans la résolution d'un problème client donné - répondre à leurs questions sur le forum, dissiper leurs doutes, les informer d'une offre spéciale, et même les remercier pour leurs suggestions qui sont utiles pour votre entreprise. Une telle personne appréciera certainement la présence en ligne de votre entreprise et sa disponibilité à établir un contact direct.

En procédant à un audit de l'image de marque, vous pouvez découvrir quelles erreurs vous avez commises jusqu'à présent ou pourquoi votre organisation a soudainement cessé d'être attrayante pour les clients. Ensuite, vous pouvez envisager quelles actions entreprendre pour influencer les commentaires des clients (réaménagement de votre site web, modification de l'offre actuelle, amélioration du service client, etc.).

Outils de surveillance de la marque en ligne

Si vous choisissez le bon outil pour surveiller les mentions de la marque, vous serez en mesure d'optimiser efficacement vos activités orientées image et de promouvoir rapidement votre marque. Vous trouverez ci-dessous des descriptions des plateformes qui, à notre avis, se démarquent de la concurrence.

1. Google Alerts

L'outil gratuit Google Alerts est utilisé pour surveiller les résultats du moteur de recherche Google pour votre marque. Si vous souhaitez rechercher des mentions de votre entreprise ou de ses produits sur plusieurs sites, c'est l'outil qu'il vous faut. Il recherche les blogs, les actualités, les vidéos, les discussions et les livres.

Vous serez informé par e-mail de la découverte d'une opinion concernant votre entreprise. Pour recevoir une notification, vous devez compléter le formulaire disponible sur la page Google Alerts. Indiquez-y :

• les termes qui vous intéressent (les mêmes que lorsque vous recherchez quelque chose dans le moteur de recherche Google),
• le type de plateformes à prendre en compte,
• à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications.

Source : google.com/alerts

Malheureusement, Google Alerts ne vous fournira pas de mentions sur les réseaux sociaux, donc si vous avez besoin de tels résultats, il existe d'autres outils à envisager. Cette plateforme n'autorise pas non plus l'exportation de données vers un fichier pour développer vous-même l'information (par exemple, pour préparer un rapport).

2. Brand24

Brand24 est un outil payant qui vous permet de trouver des mentions de votre marque parmi la multitude de messages, commentaires et publications sur les réseaux sociaux et autres endroits sur le web. Grâce à lui, vous apprendrez à quelle fréquence et ce que les clients actifs et potentiels écrivent sur vous en dehors de vos propres pages de fans et des groupes que vous modérez.

Cette plateforme offre plusieurs fonctionnalités qui vous permettront de passer en revue les rapports et de comprendre le ton d'une opinion donnée. Elle effectue automatiquement une analyse de sentiment pour les déclarations, vous permettant d'évaluer la vue d'ensemble des consommateurs sur votre marque sans avoir besoin de plonger dans les commentaires. Lorsqu'il est nécessaire de mener des activités supplémentaires orientées image, vous pouvez revenir aux mentions et les consulter confortablement grâce à la possibilité de filtrer par sentiment ou d'autres catégories importantes pour vous.

Exemple d'analyse de sentiment, source : Le blog Brand24

Brand24 permet aux utilisateurs de générer un rapport détaillé au format PDF. L'outil est également disponible dans une version pour appareils mobiles.

3. Sprout Social

La surveillance des réseaux sociaux est également possible grâce à la plateforme Sprout Social, qui donne aux utilisateurs accès aux mentions sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et Pinterest. L'outil est intégré à la plateforme gratuite Google Analytics, vous pourrez donc surveiller les analyses de trafic du site web en même temps.

Tout comme avec Brand24, vous découvrirez quel est le sentiment général des opinions - quelle est la proportion de mentions positives et négatives. Sprout Social analyse également les publications et commentaires publiés sur les groupes Facebook.

Source : Sprout Social

Cette plateforme offre de nombreuses autres fonctions pratiques. Les avantages les plus importants incluent des capacités d'analyse et de reporting avancées. L'outil effectue un audit axé sur un objectif spécifique (par exemple, il peut vérifier les mentions de concurrents ou évaluer l'engagement des utilisateurs). Il vous permet également de créer des visualisations basées sur les données collectées à partir des réseaux sociaux. Le rapport de tendances vous montrera les hashtags et les sujets populaires dans votre secteur qui intéresseront vos clients potentiels. En plus d'accéder aux informations importantes pour votre organisation, vous obtenez également un planificateur pour créer un calendrier de publication de messages.

4. Sotrender

Vous pouvez également surveiller des plateformes telles que YouTube, Twitter et Facebook en utilisant l'outil payant Sotrender. Grâce à lui, vous pouvez vérifier quelle est la portée exacte de votre contenu et comment il est populaire parmi les utilisateurs des réseaux sociaux. Vous découvrirez également quel est le niveau d'engagement des personnes qui visitent vos profils. La plateforme suit de près votre audience. Elle répondra à la question de savoir qui est le fan le plus actif de votre profil de marque. Il est bon d'en savoir plus sur vos groupes d'audience pour utiliser ces informations plus tard pour la segmentation des utilisateurs et la personnalisation du contenu sur votre page web.

Analyse de sentiment, source : Sotrender

L'outil vous permet de taguer et de filtrer le contenu que vous pouvez consulter en l'utilisant. De plus, il fait des recommandations pour améliorer la communication sur les réseaux sociaux. Vous pouvez répondre aux messages et commentaires sur Facebook en utilisant Sotrender, ce qui améliorera grandement votre travail.

La plateforme vous permet de surveiller les activités d'autres entreprises de votre secteur sur les réseaux sociaux mentionnés. Vous pouvez également générer un rapport de visibilité de votre marque si nécessaire.

5. Mention

L'outil Mention vous aidera à rechercher des mentions de votre marque sur divers sites web, blogs, forums et réseaux sociaux. Pour commencer à travailler avec, il suffit de créer un nouveau projet et de lui donner un nom. Ensuite, vous devez :

• fournir les phrases qui vous intéressent,
• spécifier les sources que vous souhaitez vérifier.

De plus, vous pouvez indiquer les adresses qui doivent être ignorées lors de la recherche de mentions dans un projet donné.

Les résultats seront affichés sous forme de liste simple. Vous trouverez également des références aux graphiques ou vidéos qui peuvent être associés à votre marque. La fonction Anti-Noise Technology supprimera le contenu en double avant de générer la liste des mentions. Si vous décidez que certaines alertes ne sont pas précieuses pour vous, supprimez-les simplement, et le programme omettra les mentions similaires. Vous pouvez également recevoir des notifications par e-mail sur les nouvelles informations liées à votre marque.

Source : Mention

Mention permet également de gérer les publications sur les réseaux sociaux. La plateforme est également disponible sous forme d'application mobile. Outre les options payantes, vous pouvez également tester une version d'essai limitée de l'outil.

6. BuzzSumo

BuzzSumo est une plateforme qui a de nombreuses utilisations. L'utilisateur peut la tester gratuitement pendant 30 jours avant de choisir l'une des versions payantes. Tout d'abord, cet outil vous permet de vérifier à quelle fréquence vos lecteurs partagent le contenu que vous avez publié. Plus votre article a de partages sur Facebook, LinkedIn, Twitter et Pinterest, plus il sera haut sur la liste générée par BuzzSumo.

Vous pouvez utiliser cet outil pour suivre les tendances de votre secteur et découvrir quels contenus sont les plus populaires sur les réseaux sociaux. Une telle analyse peut être utile pour planifier la stratégie de contenu. Il vous sera plus facile de définir quels sujets valent la peine d'être développés sur le blog de l'entreprise ou dans les publications sur la page de la marque sur un réseau social.

Source : BuzzSumo

Si vous utilisez ou êtes intéressé par le marketing d'influence, vous apprécierez sûrement la fonction qui permet à l'utilisateur de trouver les comptes des auteurs qui sont de confiance par leur audience. Vous pourrez choisir plus consciemment les promoteurs de votre entreprise.

BuzzSumo vous permet également de comparer votre marque avec la concurrence en termes de popularité. Vous pouvez tirer parti des notifications pour vous tenir au courant des nouveaux sujets abordés par les concurrents et les marques prospères opérant dans votre secteur.

7. Mentionlytics

Mentionlytics est un outil de surveillance du web et des réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour suivre les mentions de votre marque partout en ligne. Cette plateforme mesure automatiquement la portée et l'engagement de vos mentions. Et elle effectue une analyse de sentiment afin que vous voyiez si les utilisateurs parlent positivement ou négativement de votre marque. Ces fonctionnalités sont importantes pour évaluer la notoriété et la réputation de votre marque.

De plus, avec ses alertes personnalisables, vous pouvez rester au courant des nouvelles mentions de votre marque et prévenir les crises. Vous pouvez déterminer quand vous souhaitez recevoir des notifications. Ensuite, jetez un œil à vos nouvelles mentions et répondez à tout commentaire négatif ou plainte client avant que la situation ne s'aggrave.

SIA, le conseiller en intelligence sociale de Mentionlytics, vous aide à améliorer la présence en ligne de votre marque. Il vous donne des conseils personnalisés et actionnables sur ce que vous pouvez mieux faire (par exemple, suggestions de hashtags et meilleurs moments pour publier pour des résultats maximaux).

Source : mentionlytics.com

Avec cet outil, vous pouvez également voir votre part de voix, un indicateur utile pour vous comparer à vos concurrents et trouver des influenceurs qui correspondent à votre marque pour établir des collaborations puissantes. Vous pouvez tester cet outil gratuitement pendant 14 jours. 

8. ReviewsOnMyWebsite

ReviewsOnMyWebsite est un logiciel de gestion de l'image de marque en ligne et des avis clients qui peut vous aider à suivre la réputation de votre marque.

Vous pouvez l'utiliser pour suivre, surveiller et répondre aux avis des clients sur 27 plateformes différentes, y compris Google, Facebook et Yelp.

Vous pouvez lire et répondre à tous les avis depuis le flux d'avis du logiciel.

Source : reviewsonmywebsite.com

Il y a même une option pour générer des réponses personnalisées aux avis en utilisant l'IA.

ReviewsOnMyWebsite vous permet également de configurer des alertes par e-mail pour vous avertir dès que votre entreprise reçoit un nouvel avis afin que vous puissiez répondre aussi rapidement que possible.

Surveillance de la marque en ligne - résumé

Des outils avancés de surveillance de la marque en ligne vous aideront à définir les attentes de vos clients et à optimiser vos activités orientées image. En analysant en continu les opinions et les attentes des clients, vous apprendrez plus rapidement comment développer l'image de votre entreprise.