Système de commentaires. Lequel choisir pour votre site web ?

Les sections de commentaires sur les plateformes en ligne encouragent les utilisateurs à interagir. Ils peuvent partager leurs opinions après avoir lu l'article ou rejoindre la discussion en cours. En tant que responsable du site, vous pouvez également y participer, montrant le visage humain de la marque et sa volonté de dialogue. Pour simplifier cette tâche, vous avez besoin d'un système de commentaires solide. Nous vous conseillerons sur la manière de choisir un tel outil et vous présenterons différentes solutions disponibles sur le marché.

Choisir un système de commentaires

Certaines personnes qui souhaitent ajouter une section de commentaires à leur plateforme choisissent ce que leur CMS (système de gestion de contenu) offre nativement. Cela peut leur suffire, mais si vous hésitez encore sur l'outil à choisir, il est préférable d'analyser toutes les options possibles.

Il existe une large gamme de systèmes de commentaires. Pour faciliter et accélérer votre processus de décision, nous vous encourageons à rassembler vos attentes pour un tel outil. Pendant que vous le faites, vous pouvez prendre en compte les aspects ci-dessous.

• Disponibilité. Pour laisser un commentaire en utilisant certains systèmes, un utilisateur devra se connecter (au compte sur une plateforme particulière). Cela limitera la possibilité de commenter uniquement à des groupes spécifiques de personnes. Cependant, en même temps, cela vous donnera plus de contrôle sur qui participe aux discussions, car vous pourriez mettre sur liste noire les spammeurs ou les utilisateurs qui violent votre politique de commentaires.
• Facilité d'utilisation. Il est plus facile pour les utilisateurs de simplement partager librement leurs opinions sans avoir besoin de créer un compte puis de se souvenir de ses identifiants.
• Fonctionnalités de modération. Dans certains outils, vous pourrez déterminer si les commentateurs doivent s'inscrire, se connecter ou non. Il vous sera également possible de modérer les commentaires, par exemple de retenir ceux qui contiennent des liens. De cette façon, vous pouvez réagir contre les contenus spammy car ils dirigent généralement les utilisateurs vers d'autres URL.
• Expérience utilisateur. Vérifiez si une solution particulière offre des options de personnalisation. En les utilisant, vous pouvez faire en sorte que votre section de commentaires ressemble au reste de la conception de votre site. Il est également bon de tester comment un système choisi fonctionne sur les appareils mobiles.
• Propriété. Si vous choisissez un outil hébergé et possédé par une société tierce, vous n'aurez pas un contrôle total sur les contenus créés et stockés et d'autres données. De plus, les options de modération peuvent être limitées.

Systèmes de commentaires SaaS et sociaux

Si vous n'avez pas d'outil de commentaire sur votre site ou avez besoin de fonctionnalités que cette solution ne contient pas, vous pouvez jeter un coup d'œil aux systèmes tiers. Dans cette catégorie, il existe des outils SaaS (software as a service) qui sont développés, maintenus et hébergés par des entreprises externes (comme Disqus), et des systèmes de commentaires sociaux (propriétés de plateformes comme Facebook). Examinons de plus près ces solutions.

Disqus

Disqus est un plugin que vous pouvez installer sur n'importe quel site Web. Toute personne souhaitant partager ses opinions sur une page Web ayant ce système de commentaires doit soit créer un compte sur la plateforme, soit utiliser le profil des médias sociaux. Une fois qu'un utilisateur a le compte, tout le monde peut cliquer sur son pseudo pour voir à quelles discussions il a participé et les suivre. Lorsqu'une personne devient un abonné, elle voit les commentaires récents d'une personne choisie sur sa page d'accueil et peut facilement rejoindre une discussion particulière.

Avantages

Disqus possède un certain nombre de fonctionnalités boostant une discussion. Après avoir ajouté un commentaire à un article utilisant ce système, un utilisateur reçoit une notification par e-mail chaque fois que quelqu'un y répond ou laisse une nouvelle opinion sous le texte original. De cette façon, les utilisateurs peuvent être à jour avec la conversation et y reprendre part facilement. Un utilisateur peut également voter pour ou contre un commentaire particulier et le partager sur son profil de médias sociaux. Ce dernier aide à augmenter la portée de votre article.

Source : Disqus

Les informations sur les activités des utilisateurs (visibles sur leur profil) vous donnent une image de leur réputation. Vous pouvez voir comment d'autres personnes ont réagi à leurs réponses, combien de commentaires ils ont ajoutés et combien d'entre eux étaient spammy. Cela vous aidera à identifier les trolls et les spammeurs dans votre processus de modération une fois que vous choisirez l'option de pré-modération dans le panneau d'administration.

Inconvénients

Disqus propose des versions payantes et gratuites. La seconde - un plan de base - comporte des publicités. Cela peut être non seulement irritant pour les lecteurs, mais aussi pour certains administrateurs car ils ne peuvent pas contrôler comment les données de leurs utilisateurs sont traitées. Il y a également des propriétaires de sites qui se plaignent que Disqus ralentit le temps de chargement de leurs pages. Un autre inconvénient, du point de vue des utilisateurs cette fois, est qu'ils doivent avoir un compte Disqus ou un compte de médias sociaux pour rejoindre une conversation.

IntenseDebate

IntenseDebate est un système de commentaires gratuit que vous pouvez installer sur votre site WordPress, Blogger, ou Typepad. Vous pouvez également l'intégrer avec d'autres plateformes en utilisant un extrait générique de JavaScript.

Avantages

Comme Disqus, cet outil possède de solides fonctionnalités communautaires. Il dispose de commentaires en fil, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement sauter dans un sujet particulier. Ils peuvent également voter pour leurs opinions préférées et aider les autres à gagner des points de réputation de cette manière.

Bien que pour commenter le lecteur ait besoin d'un compte IntenseDebate, l'administrateur peut permettre de partager ses pensées sans (commentaire d'invité) ou avec des comptes Facebook ou Twitter.

L'utilisation du système de commentaires IntenseDebate sur le blog All Roads Lead to the Kitchen

Comme Disqus, ce système envoie des notifications par e-mail lorsqu'un utilisateur reçoit une réponse à ses commentaires. De plus, ils peuvent répondre directement par e-mail. De la même manière, l'administrateur peut modérer une discussion. Concernant un tel contrôle, vous pouvez maintenir tous les commentaires en modération et revérifier les commentaires approuvés pour le spam, pour n'en nommer que quelques-uns.

Inconvénients

Bien que l'interface d'IntenseDebate soit claire, son design est dépassé. Cela pourrait être dû au fait que le système n'est pas régulièrement mis à jour. Certaines personnes rapportent également que leurs utilisateurs rencontrent des difficultés lorsqu'ils essaient de commenter en utilisant cet outil sur des appareils mobiles.

Plugin de commentaires Facebook

Le Plugin de Commentaires permet à vos lecteurs de partager leurs opinions sur vos articles en utilisant leur compte Facebook. Vous pouvez l'ajouter à n'importe quel site Web ou blog. L'outil vous offre certaines des options que vous avez sur Facebook, comme aimer les commentaires et les trier par pertinence, les plus récents ou les plus anciens.

Avantages

En écrivant un commentaire avec ce plugin, un utilisateur peut cocher une case avec l’option “Also post on Facebook”. Une fois le commentaire visible là-bas, il peut être partagé et discuté davantage. Tout cela augmente la portée non seulement du commentaire original, mais aussi de votre article.

Plugin de commentaires Facebook sur le blog Hootsuite

L'utilisation du compte Facebook permet d'identifier les commentateurs afin que vous puissiez voir des informations sur leur localisation, leur école, leur titre de poste, etc. (en fonction des paramètres de confidentialité de leur profil). Cela vous donne une meilleure compréhension de qui lit et commente vos articles. De plus, publier avec le compte Facebook retient certaines personnes (évidemment pas tout le monde) de publier des contenus trolls ou offensants.

Tout comme les outils déjà décrits, le Plugin de Commentaires offre des possibilités de modération. En les utilisant, vous pouvez approuver ou masquer un texte particulier, ainsi que le signaler comme spam. Vous pouvez également voir les commentaires signalés par d'autres utilisateurs ou Facebook.

Inconvénients

En choisissant cette solution, vous excluez les personnes sans compte Facebook de la discussion. De plus, la plateforme de médias sociaux possède ce système, donc vous avez moins de contrôle sur celui-ci, et une fois son fournisseur disparu, tous les commentaires disparaîtront. Même les changements de l'API de Facebook peuvent affecter le fonctionnement de ce plugin sur votre site Web (par exemple lorsque certaines mises à jour entreront en conflit avec lui). Un autre inconvénient est le design. Il est cohérent avec l'apparence de Facebook, mais il pourrait ne pas être compatible avec l'esthétique de votre page Web.

Vous pourriez trouver cela utile : Quelles sont les considérations à prendre en compte pour choisir une plateforme CMS ?

Outils de commentaires sur les plateformes CMS

Votre CMS peut contenir un système de commentaires fonctionnel ou offrir des plugins pratiques permettant de telles fonctionnalités. Ci-dessous, nous montrons quelques exemples de telles solutions.

WordPress

WordPress propose par défaut un système de commentaires. Vous pouvez l'activer pour une page ou un article pour obtenir plusieurs zones de texte (Commentaire, Nom, E-mail et un champ facultatif - Site Web) que vos lecteurs doivent remplir pour ajouter leurs opinions. Vous disposez également du tableau de bord des commentaires où tous les commentaires soumis arrivent. Ils sont classés dans les onglets : En attente, Approuvé, Spam et Corbeille. Vous pouvez définir si un commentaire doit être publié immédiatement ou retenu pour approbation. 

Exemple de commentaire WordPress. Source : CPO Themes

Voici les avantages de cette solution :

• Vous pouvez l'avoir nativement sans installer de logiciels tiers.
• Les lecteurs n'ont pas besoin de compte pour laisser un commentaire.
• Expérience de commentaire facile et intuitive.

Cependant, en raison de sa simplicité, l'outil WordPress manque de certaines fonctionnalités. Nous entendons ici la possibilité de voter pour ou contre les commentaires, l'intégration avec les réseaux sociaux ou les notifications de réponse. De plus, seuls les administrateurs du site et l'auteur du contenu sont informés des activités liées aux commentaires.

Pour étendre les fonctionnalités de base, vous devez installer les plugins dédiés. Il y en a beaucoup. Avec Jetpack, les lecteurs peuvent utiliser leur compte WordPress.com, Facebook ou Twitter pour commenter. Akismet protège les sites des commentaires spammy et des formulaires de contact. Le premier plugin est gratuit pour un usage non commercial et personnel, le second - fonctionne sans frais, mais pour obtenir les fonctionnalités avancées, vous devrez payer.

Drupal vs WordPress quel CMS devriez-vous choisir ?

Drupal

Dans Drupal, vous pouvez ajouter des sections de commentaires avec les modules supplémentaires. Drupal contient le module Comment dans son noyau, donc vous n'avez qu'à l'activer dans les paramètres. Avec cet outil, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires et contrôler leur affichage (nouveaux ou anciens en premier) et le nombre de commentaires par page. Par défaut, Drupal informe uniquement les membres du site des nouveaux commentaires. Après avoir installé un des modules de notification de commentaires, les utilisateurs pourront demander à Drupal de leur envoyer des e-mails lorsque de nouvelles opinions apparaissent.

Dans le module Comment, vous pouvez permettre aux lecteurs de publier des commentaires sans l'examen de l'administrateur ou exiger une modération préalable.

La section de commentaires dans Drupal 9 avec le thème frontend Olivero. Source : Tugboat Preview

Les avantages des commentaires Drupal :

• Tous les modules qui leur sont liés sont gratuits.
• Vous pouvez personnaliser les commentaires de plusieurs façons, par exemple en ajoutant des champs et en modifiant la mise en page.
• Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité de Drupal. Vous n'avez qu'à faire les mises à jour régulières du site Web et suivre les meilleures pratiques de l'équipe de sécurité de Drupal. Et pour lutter contre le spam, vous pouvez utiliser un module Captcha pratique.

Bien que Drupal offre une grande flexibilité concernant les commentaires, il nécessite plus de configuration (comme le style des commentaires pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, la configuration des autorisations pour les éditeurs et les visiteurs). De plus, pour permettre aux utilisateurs de rejoindre une discussion avec leur compte de médias sociaux, vous devrez installer un module séparé. Si vous avez besoin d'aide pour la configuration des commentaires ou pour sélectionner et mettre en œuvre le bon module, envisagez le support Drupal.

Plus de possibilités marketing

Posséder les commentaires sur votre site Web vous permet de les utiliser pour personnaliser le contenu pour vos visiteurs identifiés (qui ont laissé leurs adresses e-mail dans votre base de données) en utilisant des plateformes d'automatisation marketing comme Mautic. Il dispose d'une fonctionnalité de contenu dynamique. Basé sur les informations recueillies sur un utilisateur particulier, Mautic montre aux visiteurs un message personnalisé une fois qu'ils reviennent sur votre site Web.

Quel système de commentaires est le meilleur pour votre site Web ?

Comme pour tous les outils, le choix d'un système de commentaires dépend de vos besoins. Si cela ne vous dérange pas de stocker les opinions des utilisateurs sur une plateforme tierce et que vous n'avez pas besoin d'options de personnalisation avancées, vous pouvez opter pour des systèmes comme Disqus ou le Plugin de Commentaires Facebook. Mais si vous souhaitez conserver les commentaires sur votre serveur et avoir plus de contrôle sur leur apparence, envisagez d'utiliser les outils intégrés nativement dans votre CMS ou la possibilité de les ajouter avec des plugins dédiés ou modules Drupal.