14 raisons pour lesquelles les sites web d'entreprise échouent

Sites web d'entreprise sont de plus en plus importants pour les entreprises. Pourtant, de nombreux sites web de grandes entreprises échouent à offrir de la valeur. Un rapide coup d'œil aux sites web des entreprises du Footsie 100 ou du SP 500 révèle des problèmes criants faciles à repérer même par un œil non averti. Pourquoi ces problèmes persistent-ils encore ? Explorons.

1. Les sites web sont souvent encore une réflexion après coup

La plupart des entreprises B2C ont compris depuis longtemps que leurs clients visitent leurs sites web et évaluent l'entreprise en fonction de l'expérience. Les entreprises B2B, surtout dans les industries lourdes, n'ont pas encore fait les devoirs. Elles supposent encore souvent que les relations directes, les appels téléphoniques, les RFP et les salons professionnels sont les seuls lieux où les affaires se concluent et traitent les sites web comme une réflexion après coup. Quelqu'un quelque part dans le département marketing travaille sur le site web mais cela n'ennuie pas le PDG.

C'est une erreur critique qui pourrait coûter beaucoup à une entreprise en pertes de business. De nombreuses entreprises recherchent des produits et services en ligne avant d'acheter. En fait, plus le service ou le produit est complexe, plus les clients passeront de temps sur le site web du fournisseur. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils pourraient ne jamais appeler.

2. C'est une obligation, pas un investissement

Cela pourrait être surprenant, mais de nombreuses entreprises possèdent encore un site web juste parce que "il faut en avoir un". Elles n'en voient pas la valeur et donc, ne s'y concentrent pas. Il est construit rapidement et laissé seul, souvent pendant des années. Un tel site web abandonné devient très vite vieux et obsolète et commence à ressembler à "une triste responsabilité d'avoir un site web".

Bien sûr, un tel site web n'apportera jamais de valeur, ce qui fait croire aux propriétaires que la seule raison d'avoir un site web est l'obligation d'en avoir un.

3. Investissement ponctuel

Les entreprises approuvent souvent un budget pour construire un nouveau site web puis n'ont plus de budget pour le gérer. C'est une erreur critique. De nos jours, les sites web réussis doivent être des organismes vivants et respirants qui gardent le rythme des changements dans les affaires.

Il n'y a rien de pire qu'un site web dont le dernier contenu publié date de 2 ans.

Le manque de budget, de concentration et de travail constant est une raison sérieuse des échecs des sites web d'entreprise.

4. Aucun objectif clair et mesuré

Comme l'a écrit Peter Drucker : “Ce qui est mesuré est géré”. Dans le cas des sites web d'entreprise, cependant, généralement peu de choses sont mesurées. Bien sûr, chaque site web a des analyses attachées. Généralement, cependant, personne ne regarde les données, et certainement - personne ne vérifie si le site atteint ses objectifs. Parce qu'aucun objectif n'est défini.

L'absence de buts clairement définis, par exemple “nombre de visites”, “nombre de prospects entrants”, “réductions des appels au service d'assistance” etc., empêche les sites web d'être traités par l'entreprise comme des outils utiles. Cette absence de livrables clairs rend vraiment difficile un cas d'affaire pour investir dans le site web les grosses sommes nécessaires pour en faire un succès.

5. Aucun propriétaire clair

Les sites web d'entreprise n'ont souvent pas de propriétaire clair. Le département marketing maintient généralement le site web, mais il n'a souvent pas toute l'autorité sur ce que le site contient réellement ou comment il fonctionne. Chaque département de l'entreprise contribue un peu et contrôle sa propre section.

De plus, souvent, c'est le marketing qui est censé fournir le contenu et l'informatique est responsable de la livraison du logiciel pour le site web. Personne, cependant, n'est responsable de l'effet global ni n'a l'autorité de prendre toutes les décisions. À cause de cela, l'effet final est médiocre. Le contenu est adapté à ce que le système peut faire et le système n'est pas vraiment conçu pour obtenir le meilleur du contenu qu'il est censé délivrer.

6. Aucun public clair

De nombreux sites web essaient d'être pour tout le monde. Les clients, les employés, les employés potentiels, le conseil d'administration, les médias, la concurrence... le PDG. Sans une vision claire de qui ils communiquent, ils sont encombrés avec beaucoup d'informations pour tous les publics potentiels. En conséquence, ils ne communiquent pas bien avec aucun des publics.

7. Trop de fonctionnalités

“Notre concurrent X a une carte. Le concurrent Y a une liste. Ayons une carte et une liste...”

est la façon dont beaucoup de plans de contenu commencent, ce qui aboutit à un site web encombré avec “beaucoup de choses” mais pas de message ni d'objectif.

Plus vous mettez de choses sur votre site web, plus cela devient difficile pour l'utilisateur final.

8. Pas de version mobile

Encore aujourd'hui, même si le mobile représente plus de 50% du trafic web, de nombreuses grandes entreprises n'ont pas de site web réactif. Si elles en ont un, il est réactif mais toujours pas convivial pour mobile. La réactivité est ajoutée comme une arrière-pensée. Cela rend le site difficile à naviguer, avec des polices petites et des liens difficiles à voir sur de petits écrans.

Cela, bien sûr, dissuade les utilisateurs empêchant le site d'atteindre ses objectifs.

9. Erreurs de fonctionnalité

Les sites web d'entreprise ont souvent des bugs fonctionnels évidents. Il y a de nombreuses raisons à cela :

• Tests insuffisants
• Budgets fixes sans phase de recette utilisateur
• Absence de budgets de maintenance
• Le département informatique “gère” le site web comme “un projet supplémentaire”
• Absence de propriétaire mentionnée ci-dessus - il n'y a vraiment personne de responsable

À cause de tout cela, les bugs peuvent rester sur les sites web pendant des mois, empêchant parfois complètement les utilisateurs d'atteindre leurs objectifs.

10. Le design passe en premier - le contenu en second

Les personnes qui construisent un site web pour la première fois se concentrent souvent d'abord sur le design. Ce n'est qu'ensuite qu'ils réfléchissent au type de contenu qui devrait s'intégrer dans les espaces prédéfinis.

C'est ainsi que beaucoup de sites web d'entreprise sont construits. Un design est acheté et ensuite présenté au conseil d'administration avec “lorem ipsums”. Seulement après, le marketing essaie de réfléchir à ce qu'il faut mettre dans toutes les cases conçues par l'agence.

Ceci, bien sûr, constitue un message très pauvre. Les sites web devraient partir du message - le contenu qu'ils veulent communiquer. C'est de là que tout le design devrait dériver.

11. Site web créé séparément d'une stratégie marketing

Un site web d'entreprise est l'un des principaux canaux de communication de l'organisation. Il doit être intégré dans la stratégie marketing globale. C'est une défaillance incroyable si l'effort marketing n'intègre pas le site web. Je veux dire à tous les niveaux. C'est un problème énorme si l'une des situations ci-dessous se produit :

Les principaux messages marketing de l'entreprise ne résonnent pas sur le site web.
Les activités marketing actuelles (salons professionnels, réductions, offres, autres promotions) ne sont pas facilement trouvables sur le site web.
Tous les autres matériaux marketing ne sont pas en ligne avec ce qui peut être trouvé sur le site web.

Quiconque est atteint par les efforts marketing de l'entreprise finira tôt ou tard par visiter le site web pour en apprendre davantage. Si le site le déçoit, il pourrait ne jamais revenir.

12. Lenteur

La vitesse est très importante. Des secondes dans les temps de chargement signifient des clients perdus. Le site web doit être rapide et fonctionner correctement sur de mauvaises connexions. De nombreux sites web d'entreprise se chargent lentement car personne n'a jamais essayé de les optimiser pour qu'ils se chargent plus vite. Ils ont fonctionné sur l'Internet de l'entreprise et les ordinateurs portables et rien d'autre n'a été vérifié.

13. Faibles capacités des fournisseurs de sites web

C'est incroyable, mais encore aujourd'hui, de nombreux gestionnaires de sites web affrontent des barrières technologiques qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs. Un logiciel pauvre et obsolète alimentant les sites web d'entreprise empêche souvent les équipes de sites web d'enrichir les sites et de les amener à leur meilleur potentiel.
La raison typique en est un fournisseur médiocre avec une offre CMS médiocre ou un manque d'expertise technique pour fournir des solutions qui peuvent concurrencer sur le marché.

14. Mauvais référencement (SEO)

Le référencement (SEO) existe depuis des années et les exigences de base sont très bien connues. Pourtant, de nombreux sites web d'entreprise sont lancés et gérés avec des erreurs de référencement flagrantes, dont certaines incluent les choses les plus basiques comme l'absence de balises de titre uniques.

Un site avec un mauvais référencement ne sera jamais un bon générateur de prospects et sera donc finalement abandonné par les entreprises comme quelque chose qui ne génère pas de résultats.

Résumé

Pour résumer, nous pouvons constater que les sites web d'entreprise échouent généralement parce qu'ils n'ont pas été bien planifiés.

1. Les objectifs et résultats attendus n'ont pas été établis.
2. Une attention et un budget suffisants n'ont pas été consacrés à la réalisation du résultat.
3. Ensuite, les sites n'ont pas été continuellement développés pour atteindre leur plein potentiel.

Tout cela conduit à des projets échoués.