Le conseil le plus important pour les entreprises cherchant à réussir dans l'industrie du e-commerce ? Rappelez-vous que c'est le client, et non le produit que vous vendez, qui passe en premier. Les entreprises qui développent des applications e-commerce savent depuis longtemps que pour fidéliser le client, la marque doit lui offrir une expérience intéressante lors de l'utilisation de l'application, ainsi que rendre le processus de recherche de produits aussi simple que possible.
Une application B2C moderne pour le commerce électronique - pourquoi en avez-vous besoin ?
Le shopping en ligne est devenu très populaire ces dernières années. De plus, la navigation et la comparaison des offres sont devenues une sorte de loisir. Le développement des applications de vente mobile a certainement contribué à cela. À quelle fréquence faites-vous vos achats via une application web ou mobile ? Vous n'avez pas besoin d'être le plus grand fan des achats en ligne pour commander des produits en ligne - certains d'entre eux peuvent ne pas être disponibles dans votre ville ou votre pays, et dans ce cas, l'utilisation de l'application appropriée devient la seule option. Il arrive aussi que les magasins en ligne offrent des prix plus attractifs qu'un magasin physique. Nous faisons tous des achats en ligne, donc chaque entreprise qui vend des produits devrait envisager de créer une application de commerce électronique.
Les applications (à la fois mobiles et web) facilitent la collecte de données sur vos clients et leurs habitudes. Vous pouvez les analyser afin de créer de meilleurs services ou de développer les produits proposés. Les informations sur les attentes des clients peuvent également être utilisées pour planifier de meilleures campagnes marketing. Les données obtenues sont également très souvent utilisées pour améliorer la qualité du service client ou pour développer une application de vente.
Le développement de domaines tels que l'Intelligence Artificielle offre actuellement de nombreuses options. Grâce aux nouvelles technologies, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience utilisateur (améliorer la satisfaction des clients liée à l'interaction avec votre application et votre marque), mais aussi augmenter l'efficacité des ventes.
Vous vous demandez quelles solutions valent la peine d'être mises en œuvre dans votre application e-commerce ?
Avantages de base d'avoir une application de commerce électronique pour une entreprise
Une application de commerce électronique est un canal supplémentaire de communication avec le client (si vous vendez également via d'autres canaux). En l'utilisant, vous ne permettez pas seulement au client de faire des achats via Internet, mais vous leur fournissez également des supports publicitaires et obtenez des données pour l'analyse (informations sur les achats, évaluation du service, enquêtes, produits consultés).
Il est utile d'être conscient du potentiel d'une application de commerce électronique mobile. Elle vous permet de rester en contact avec le client 24h/24 et 7j/7. Les consommateurs peuvent choisir de faire un achat à tout moment. Avec une application mobile, le shopping est plus rapide, plus facile et plus confortable. Pour de nombreux utilisateurs, interagir avec des applications mobiles est une forme de divertissement. Si vous parvenez à faire en sorte que l'utilisateur associe le shopping à du plaisir, il visitera plus souvent votre boutique en ligne – de cette façon, vous pourrez fidéliser votre marque. Contactez nos experts si vous avez besoin d'aide pour choisir la meilleure technologie pour votre application e-commerce.
Fonctionnalités typiques d'une application de commerce électronique - que doit permettre votre application ?
Parmi les nombreuses fonctionnalités des applications e-commerce, il y en a plusieurs qui sont des "indispensables absolus", elles sont conçues pour garantir à votre entreprise les avantages essentiels d'avoir une application de commerce électronique. Que doit permettre chaque application de commerce électronique ?
- La possibilité de s'inscrire et de compléter un profil avec des données - créer un compte (de préférence, intégré avec le compte de réseau social le plus utilisé) permet d'accélérer considérablement le processus de connexion et d'achat. Grâce à cela, vous pouvez également mieux adapter l'offre au client.
- Catalogue de produits - il est judicieux d'organiser les produits ou services que vous proposez via l'application.
- Option de recherche - la recherche impliquant de faire défiler une liste interminable de produits ennuierait très rapidement le client. Cela les découragerait probablement également d'utiliser à nouveau votre application. De nombreux filtres et la possibilité de rechercher par nom ou type de produit sont la norme dans presque toutes les applications e-commerce contenant un grand nombre de produits.
- La capacité de fournir un retour d'information sur les produits et le service client – obtenir des retours d'information des clients et les utiliser pour améliorer la qualité de vos services et produits est essentiel. Ce n'est qu'en répondant aux besoins de vos destinataires que vous pourrez atteindre le succès. La possibilité de fournir des retours d'information est également extrêmement importante pour le client qui aime sentir qu'il a un impact sur la façonner de sa marque préférée. Apprenez comment adapter les formulaires dans les systèmes de commerce électronique pour que les utilisateurs soient plus enclins à vous contacter.
- Notifications push - une application mobile vous permet de rappeler votre existence à vos utilisateurs. Vous pouvez les informer sur les ventes, les offres spéciales, le panier abandonné la veille, ou lorsque le produit qui les intéressait est de nouveau en stock.
- Chat ou chatbot - De plus en plus d'entreprises utilisent aujourd'hui des chatbots ou des chats pour fournir un support technique rapide en cas de difficultés rencontrées par le client lors de l'achat. Cette solution aide à réduire considérablement les dépenses engagées pour le service client traditionnel (hotline).
Les éléments obligatoires des applications e-commerce incluent également l'historique des transactions et l'intégration des paiements mobiles. Si votre application manque l'une des fonctions ci-dessus, il vaut la peine d'envisager de l'améliorer. La liste des fonctionnalités essentielles des applications e-commerce qui ont un impact positif sur les ventes et l'engagement des clients est extrêmement longue. Nos experts en Design UX veilleront à ce que votre application de vente soit bien reçue même par les clients les plus exigeants.
Fonctionnalités supplémentaires qui rendront votre application meilleure que celles de vos concurrents
La société moderne est folle des nouvelles technologies. Il y a celles qui facilitent les activités quotidiennes et celles qui vous surprennent et vous divertissent. Vous pouvez trouver les deux parmi les technologies utilisées dans le e-commerce - vous pouvez les utiliser pour attirer l'attention des clients, faciliter leurs achats et améliorer l'UX.
Recherche visuelle - aidez les clients à trouver plus facilement les produits qu'ils désirent
La recherche visuelle est encore une technologie rarement utilisée basée sur l'intelligence artificielle. Sur la base d'une représentation visuelle de l'objet d'intérêt du client (par exemple, photos de vêtements), l'utilisateur reçoit les résultats les plus liés à un produit donné (c'est-à-dire des vêtements similaires - par exemple, uniquement des sweat-shirts rouges). Cela accélère la recherche des produits correspondant aux préférences de l'utilisateur de l'application et augmente la probabilité d'achat.
Réalité augmentée - sentez-vous comme si vous étiez dans un véritable magasin tout en restant chez vous
Pour beaucoup de gens, le shopping est un plaisir en soi. La Réalité Augmentée permet de vivre l'expérience du shopping sans quitter votre domicile et à tout moment dans la réalité virtuelle. Cette technologie utilise également l'intelligence artificielle pour la reconnaissance et le suivi des objets. De nombreuses personnes apprécient de faire leurs achats de cette manière et constatent que l'achat dans les magasins offrant des solutions de réalité augmentée améliore le processus de prise de décision lors du choix des produits.
C'est certainement une technologie intéressante pour les magasins e-commerce opérant dans les industries de la décoration, du mobilier ou de la construction, car elle vous permet de présenter les produits proposés par le magasin dans un espace virtuel spécifique.
Assurez un design intéressant, clair et une navigation intuitive de l'application
Personne n'aime utiliser des applications non intuitives. Il n'est donc pas surprenant que dans le cas des applications de shopping, un design mal pensé résulte souvent en l'abandon du panier, et souvent aussi la suppression rapide de l'application mobile e-commerce. Il est facile de décourager le client, mais beaucoup plus difficile de regagner sa faveur.
Nos designers UX expérimentés créeront une application que les clients navigueront efficacement. Découvrez comment les designers de applications e-commerce pour l'industrie de la mode s'y prennent. Le design simple de l'application leur permettra de rechercher leurs produits préférés et de compléter la transaction sans problème. Nous prendrons soin du fort branding de votre application et concevrons des animations efficaces qui intéresseront les utilisateurs. Présentez-nous votre idée pour l'application et demandez les solutions que nous proposons.
Sauvegarde des produits et création d'une liste "favoris"
De nombreuses applications mobiles et web de commerce électronique permettent au client de créer une liste de produits favoris. Le client a alors la possibilité d'acheter le produit qui a attiré son attention auparavant, sans avoir à le rechercher à nouveau dans le catalogue. Cette fonctionnalité accélère considérablement le shopping et fait que les clients utilisent davantage l'application - ils parcourent le catalogue de produits pendant leur temps libre, marquant les produits qu'ils aimeraient acheter plus tard.
Cette fonctionnalité, ainsi que les rappels, peuvent considérablement augmenter la fréquence des achats effectués par les clients ou affecter la valeur globale de leur panier.
Suggestion de produits grâce à l'Intelligence Artificielle
Vos clients font-ils leurs achats régulièrement, mais vous n'êtes toujours pas satisfait de la valeur moyenne du panier ? Votre application peut utiliser les informations acquises sur les clients et l'intelligence artificielle pour mettre en œuvre des suggestions automatisées de produits qui pourraient plaire au client.
Cette technologie peut être basée sur l'historique d'achat d'autres clients. Il peut s'agir de petits produits, qui ajoutés à une commande plus importante ne seront pas perçus par le client comme une dépense "importante", ou de produits étroitement liés à ceux qu'ils achètent actuellement.
Assistant vocal – meilleur service client
Des solutions comme Alexa ou Google Assistant facilitent notre vie depuis déjà plusieurs années. Plus personne n'est surpris de démarrer un aspirateur à l'aide d'une commande vocale ou de recevoir des réponses à des questions simples de l'assistant Google. Faire des achats via la voix peut augmenter la sécurité - l'authentification par la voix est une autre façon de minimiser le risque lors de l'achat par le biais d'une application.
La recherche d'informations sur les produits et services à l'aide de la voix devient de plus en plus populaire. Pourquoi ? Parce que c'est tout simplement confortable, certainement. Tout ce que le client a à faire est de dire ce qu'il attend et d'accepter la proposition de l'assistant. Facile, n'est-ce pas ?
Résumé
Il existe de nombreuses technologies étonnantes qui peuvent changer le visage du e-commerce et offrir à vos clients une expérience d'achat unique. Ne vous contentez pas des solutions standard. Surprenez vos utilisateurs en utilisant les solutions e-commerce les plus intéressantes. Vous pouvez créer un site web e-commerce fonctionnel pour votre entreprise en utilisant Drupal Commerce - cette plateforme e-commerce flexible vous permettra de fournir aux utilisateurs une expérience d'achat exceptionnelle. Contactez-nous si vous souhaitez savoir comment améliorer vos ventes et la satisfaction des utilisateurs de votre application de vente.
