Quelles sont les méthodes de paiement en ligne les plus populaires que vous pouvez utiliser dans votre magasin ?

De nos jours, les clients attendent de plus en plus de liberté dans le choix de l’option de paiement, et ils peuvent renoncer à acheter sur votre plateforme s’ils ne trouvent pas la méthode de paiement qui correspond à leurs préférences. Malheureusement, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d’implémenter un nombre infini de méthodes de paiement. C’est pourquoi il est utile d’analyser les possibilités disponibles sur le marché du commerce électronique et d’en sélectionner quelques-unes.

Pourquoi est-il intéressant d’offrir diverses méthodes de paiement électronique ?

Alors que le processus de navigation et de sélection de produits est divertissant pour de nombreux utilisateurs, finaliser une commande est un mal nécessaire, donc cela doit être simple et rapide. Il peut sembler que, jusqu’à récemment, les seules options de paiement pour les produits commandés en ligne étaient le paiement à la livraison par le facteur ou le coursier ou le paiement par virement bancaire traditionnel. Dans le cas du paiement à la livraison, le vendeur devait attendre longtemps l'argent gagné lors de la vente. Si un client décidait de payer une commande par virement bancaire traditionnel, il devait parfois attendre plusieurs jours pour que le paiement soit encaissé et que le produit soit expédié. Aujourd'hui, les entreprises visent à garantir aux utilisateurs un maximum de confort et de liberté durant l'expérience d'achat en simplifiant les transactions. Le marché est plus flexible et orienté vers la satisfaction des besoins des clients. Diverses entreprises offrent aux consommateurs et aux vendeurs de nombreuses solutions pratiques pour le paiement des produits et des services. Néanmoins, toutes les entreprises de commerce électronique ne donnent pas assez de choix à leurs clients.

La conséquence de proposer peu d’options de paiement est souvent l’abandon du panier d’achat à l'étape finale de l’achat, lorsque le client réalise qu’il ne peut pas utiliser sa méthode de paiement en ligne préférée. Il y a une tendance chez les géants du commerce électronique à ajouter autant d’options de paiement électronique que possible. Vous savez sûrement par votre propre expérience que les plus grands marketplaces permettent aux clients de payer non seulement par virement bancaire régulier mais aussi par BLIK, par des intermédiaires tels que PayU, par carte et même avec des cryptomonnaies. L’implémentation de plusieurs méthodes de paiement ecommerce sur une plateforme de vente entraîne généralement :

• une réduction significative de l'abandon du panier au stade du paiement,
• l’amélioration de l’expérience ecommerce du client,
• l’augmentation de la crédibilité de la plateforme de vente.

Les tendances dans la mise en œuvre de nouvelles méthodes de paiement dans les magasins en ligne sont sans équivoque - offrir de multiples moyens de paiement différents aux clients augmente l’attractivité de votre site ecommerce et a un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs qui y font leurs achats.

Comment choisir les bons systèmes de paiement ecommerce pour votre boutique en ligne ?

Un bon système de paiement est une commodité à la fois pour l’entreprise et pour le client. Avec une confirmation de paiement presque instantanée, aucune des parties n’a besoin d’attendre que la confirmation de paiement soit envoyée ou que la banque traite le transfert. Cela accélère considérablement l'échange entre le vendeur et le client.

Lorsque vous choisissez une solution et un opérateur de paiement électronique, il est utile d’analyser attentivement les options disponibles en termes de :

• sécurité de la transaction — avant de faire votre choix final, vérifiez si l’entreprise en question dispose des certificats pertinents et des accords de partenariat avec VISA ou MasterCard,
• automatisation des paiements — assurez-vous que l’opérateur permet le retour des fonds via API, afin que le processus de retour ne nécessite aucune action de vos employés,
• nombre de méthodes de paiement disponibles — plus vous pouvez offrir d’options de paiement à vos clients, plus ils sont susceptibles de finaliser la transaction,
• coûts et commissions — chaque fournisseur de système de paiement détermine la méthode de règlement pour l’utilisation de ses services (un tarif fixe pour chaque transaction, un pourcentage du montant, un abonnement),
• liberté de retrait des fonds — il est évident que vous souhaitez avoir accès à l’argent gagné à tout moment, alors choisissez un fournisseur de services de paiement en ligne qui ne restreint pas les retraits de votre compte (malheureusement, certains intermédiaires imposent des restrictions aux clients corporatifs),
• accès à l’historique des transactions — avoir une vision constante de ce qui se passe sur votre compte est très important car cela vous permet de surveiller vos revenus et vos retraits.

Lors de la préparation de votre décision de travailler avec un fournisseur de paiement en ligne, vous devez prendre en compte non seulement ce qui est bon pour vous, mais surtout ce qui est bon pour vos clients. Lisez les dernières enquêtes et rapports pour découvrir quelles options de paiement sont les plus populaires parmi vos groupes cibles.

Méthodes de paiement ecommerce populaires

Vous pouvez mettre en œuvre plusieurs méthodes de paiement dans votre boutique en ligne. Comment décidez-vous quelles d’entre elles devraient être mises à la disposition de vos clients et lesquelles sont inutiles ? Analysez les solutions possibles pour trouver celle qui convient à votre groupe cible.

1. Virements rapides

Effectuer un paiement par virement rapide est extrêmement facile et rapide, contrairement aux virements traditionnels où vous devez entrer manuellement les détails du destinataire et attendre le traitement du paiement par les banques du client et du vendeur. Après avoir cliqué sur le bouton Commander et payer, le client est redirigé vers le site web de l’opérateur de paiement et sélectionne la banque dans laquelle il a un compte à partir duquel il souhaite payer la commande. Inutile de remplir un formulaire de banque en ligne ou de saisir un numéro de compte, car toutes les données du destinataire et de la commande sont automatiquement récupérées par le système. Cela accélère non seulement le paiement mais élimine aussi le risque d’une saisie incorrecte du numéro de compte. Il suffit de confirmer le paiement selon la méthode sélectionnée dans vos propres services bancaires électroniques (généralement en saisissant un code reçu par message texte ou en acceptant la transaction dans l’application mobile).

L’argent envoyé par virements rapides est crédité sur le compte du vendeur instantanément, ce qui leur permet de traiter rapidement la commande, sans avoir à échanger d’autres informations avec le client (comme l’envoi de la confirmation du transfert). Les frais pour cette méthode de paiement sont généralement un pourcentage du montant de la transaction. La commission est perçue par l’entreprise traitant le paiement, comme PayU. Le vendeur doit payer pour chaque vente. De plus, les frais ne sont pas remboursables. Si le client renonce à l’achat après le traitement du paiement, la commission est conservée par l’intermédiaire.

2. BLIK

BLIK est une méthode de paiement dont l’application est limitée au marché polonais, mais cela pourrait bientôt changer. Étant donné la popularité de cette méthode de paiement en Pologne, il est fort probable que l’utilisation de BLIK se répande également à l’étranger. Cette option de paiement électronique est même plus efficace que les virements rapides car elle ne nécessite pas de connexion au site web de la banque. Le client doit se connecter à l’application mobile de la banque. Toutefois, aujourd'hui, cela peut se faire rapidement en entrant un code PIN spécial ou en posant un doigt sur le lecteur d'empreintes digitales. Ensuite, d’un simple clic, vous générez un code à six chiffres, valable seulement deux minutes, et l’insérez dans le champ approprié sur le site web ou en utilisant le terminal et vous confirmez l’opération dans la banque mobile. Comme dans le cas des virements rapides, l’argent est immédiatement crédité sur le compte du vendeur, ils peuvent donc commencer à traiter la commande immédiatement.

3. Virements traditionnels

Bien que les virements bancaires traditionnels susmentionnés soient de moins en moins courants (nous les utilisons principalement pour payer nos factures régulières), vous ne devriez pas abandonner cette méthode de paiement sur le site web de votre boutique en ligne. Ce paiement ne nécessite pas l’intégration de systèmes supplémentaires sur votre site web, ni le paiement de commissions supplémentaires. Cela signifie que 100% de l’argent transféré par le client va au vendeur. Après avoir passé commande dans votre boutique en ligne, le client devrait recevoir un e-mail automatique avec les détails du transfert : titre suggéré, numéro de compte et nom et adresse du bénéficiaire. Vous pouvez alors également demander l’envoi d’une confirmation de transfert (c’est facultatif car vous et le client pouvez attendre que le paiement soit encaissé par la banque). Il vaut la peine d’offrir cette option de paiement aux clients car tout le monde n’utilise pas d’autres méthodes de paiement électronique, et vous ne voulez pas réduire le groupe de personnes capables d’acheter dans votre magasin, n’est-ce pas ?

Il est vrai que si un client choisit le virement bancaire traditionnel comme méthode de paiement appropriée, le vendeur ne paie pas de commission. Cependant, cette méthode de règlement coûte du temps au vendeur, car son entreprise a besoin des services de quelqu’un qui vérifie les virements.

4. Carte de paiement

Effectuer un paiement en ligne par carte nécessite de remplir un formulaire sécurisé sur le site web du fournisseur de la passerelle de paiement. Le client entre le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV ou CVC. Comme dans le cas des virements rapides et de BLIK, les fonds sont crédités instantanément sur le compte du vendeur, donc la commande entière peut être rapidement traitée et finalisée. Le processus de paiement est très simple et toujours le même, quel que soit le type de carte de paiement. Le paiement par carte est généralement sécurisé de la même manière que les virements, il est donc nécessaire de confirmer la transaction dans l’application mobile ou en entrant un code, reçu par message texte, dans le champ approprié sur le site web de l’intermédiaire. Cependant, permettre aux clients de payer par carte de crédit entraîne les frais les plus élevés.

5. Portefeuilles électroniques

Cette option de paiement électronique gagne lentement en popularité dans le monde entier et il vaut la peine d’envisager de l’implémenter car de plus en plus de personnes utilisent des portefeuilles numériques. Ils fonctionnent de manière similaire aux cartes prépayées. Le client alimente son compte sur le portail en utilisant la carte de paiement ou le compte bancaire associé. Une fois la méthode de paiement sélectionnée, le consommateur n’a qu’à se connecter à son compte en utilisant son adresse électronique et son mot de passe, puis confirmer sa volonté d’effectuer le paiement. Celui-ci sera traité si la personne dispose de fonds suffisants dans son compte. L'argent apparaîtra immédiatement sur le compte du vendeur, permettant de terminer rapidement la transaction.

Cette méthode de paiement présente plusieurs avantages importants. Certains portefeuilles électroniques (par exemple Venmo, Coinbase, eToro) permettent aux clients d’échanger des cryptomonnaies populaires. Un tel paiement par portefeuille électronique garantit une plus grande anonymat de la transaction car l’identifiant du payeur est uniquement l’adresse électronique ou le numéro de client individuel (si le vendeur ne demande pas d’autres informations telles que le nom et prénom, le numéro de carte ou le numéro de compte bancaire).

6. Applications de paiement mobile

Semblables aux portefeuilles électroniques, les applications de paiement mobile ne sont pas encore aussi répandues chez les consommateurs que d’autres méthodes de paiement électronique. Cependant, la réalité est que de plus en plus de clients achètent via smartphone et testent les dernières tendances d’achat en ligne, leur popularité augmente donc lentement. Les plus connues sont Google Pay et Apple Pay. Ils fonctionnent de manière similaire aux portefeuilles électroniques. Cependant, le client n’a pas besoin d’alimenter un nouveau compte, mais simplement d’ajouter la carte de paiement dans l’application sélectionnée. Le mécanisme de leur fonctionnement est très simple - le client doit ajouter les données d'une carte de paiement de son choix dans l'application, puis il peut payer à la fois dans les magasins en ligne et par méthode sans contact dans les magasins physiques et d'autres établissements sans avoir une carte avec lui.

Source: TechCrunch

Certaines applications, comme Apple Pay, nécessitent de confirmer la transaction avec votre empreinte digitale à chaque fois, ce qui empêche un paiement non autorisé par quelqu’un qui pourrait prendre possession de votre appareil mobile par vol. Les fonds apparaissent sur le compte du destinataire quelques instants après la confirmation du paiement.

Modules de paiement Drupal Commerce

Lorsque vous décidez de créer vos propres magasins en ligne, de nombreuses entreprises envisagent d’utiliser des solutions open source. Il y a de nombreuses raisons de choisir Drupal pour construire un site de commerce électronique. Il est flexible et permet d’utiliser des fonctionnalités avancées pour les magasins en ligne. Un des avantages de cette plateforme est la disponibilité de nombreux modules de paiement intéressants. La multitude de modules disponibles pour permettre des paiements dans votre boutique en ligne font de Drupal la bonne technologie pour construire un site de commerce électronique personnalisé.

Lorsqu’on paie en ligne, l’aspect le plus important est de s’assurer que le client se sent en sécurité. L’intégration du module Commerce Stripe vous permet de créer une passerelle de paiement tokenisée sur votre site web. Cela signifie que les acheteurs pourront effectuer des paiements dans la boutique basée sur Drupal sans quitter le site web.

Parmi les solutions de paiement les plus populaires, on trouve Commerce PayPal. Les services PayPal sont connus et utilisés par de nombreux clients. Alors que le module Commerce Authorize.Net vous permet d’offrir aux clients la possibilité de payer avec des cartes Visa, MasterCard, American Express et d’utiliser JCB, Discover, PayPal, Visa SRC, Apple Pay, Chase Pay et E-check. Si, en revanche, vous ne vendez que sur votre marché national, il est intéressant d’envisager d'implémenter des méthodes de paiement appropriées pour ce pays.

Source: Drupal.org

Options de paiement dans Sylius

Sylius est une autre solution open source à considérer lorsque vous réfléchissez à la technologie à utiliser pour créer votre boutique en ligne. Les sites web de commerce électronique construits avec cette plateforme sont évolutifs et fonctionnels.

Sylius permet l’implémentation de méthodes de paiement prises en charge par divers fournisseurs. La bibliothèque Payum contient des solutions pour implémenter des options de paiement efficaces dans votre boutique en ligne.

Les magasins construits avec ce framework peuvent prendre en charge les virements rapides, les paiements par carte ou les portefeuilles électroniques, etc. De nouvelles méthodes de paiement peuvent être librement ajoutées par les développeurs en utilisant des plugins appropriés, par exemple BitBag, grâce auxquels vos clients pourront utiliser les possibilités offertes par les prestataires de services de paiement électronique, comme PayU.

Méthodes de paiement ecommerce - résumé

Il existe un certain nombre de méthodes de paiement électronique que vous devriez envisager d’implémenter lors de la construction d’une plateforme ecommerce. Plus vous en offrez à un client, plus il est probable qu’il effectue un achat. De plus, offrir peu de méthodes de paiement peut décourager certains clients d’effectuer des achats dans votre boutique en ligne. Il vaut également la peine de choisir soigneusement le fournisseur de paiement en ligne - chacun d'eux propose des conditions de collaboration différentes. Nous pouvons vous aider à choisir et implémenter les options les plus rentables pour votre entreprise avec nos services de commerce électronique et vous conseiller sur les meilleures solutions pour votre boutique en ligne.