Qu'est-ce que l'analyse Web et quels sont ses outils ?

Un site web d'entreprise peut devenir un outil publicitaire et de vente efficace. Afin de tirer parti de tout son potentiel, il est judicieux d'utiliser l'analyse web. Cela vous aidera à mieux comprendre vos clients et, de plus, à identifier les faiblesses de votre site web et de vos campagnes publicitaires. Découvrez ce qu'est l'analyse web et quels outils vous pouvez utiliser pour collecter des données précieuses.

Qu'est-ce que l'analyse web et pourquoi est-elle importante?

L'analyse web est le processus de collecte et de rapport de données à partir de sites web. Des outils spéciaux sont utilisés à cet effet. Les rapports générés sur ce qui se passe sur un site donné, à la suite d'un intérêt organique pour la marque et en lien avec les campagnes publicitaires menées, sont ensuite analysés par des spécialistes d'une entreprise donnée pour évaluer l'efficacité du site web.

Dans un monde où de plus en plus d'entreprises fondent leurs décisions commerciales sur des données, créer une stratégie en ligne basée uniquement sur l'intuition peut ne pas suffire. Les sites web servent à diverses fonctions. Que vous utilisiez votre site web comme outil de vente ou de marketing, ou simplement comme vitrine d'entreprise, il vaut la peine de réfléchir à comment l'optimiser. Les bons outils d'analyse peuvent vous aider à évaluer si votre site web atteint réellement ses objectifs et vous fournir les informations nécessaires pour l'améliorer. De plus, ils peuvent vous aider à affiner votre stratégie. En effet, l'analyse web vous permet de mieux comprendre les clients potentiels et actuels de votre entreprise. Il est conseillé de choisir le bon outil avant de lancer votre site web pour mesurer son efficacité dès le départ.

Que peut-on mesurer avec des outils d'analyse web?

Chaque outil d'analyse pour surveiller le trafic du site web est différent. Cependant, il existe quelques mesures standards de la performance de votre site qui devraient apparaître dans chacune de ces applications, même si elles porteront des noms différents.

Les données que les outils d'analyse peuvent vous fournir sont assez diverses et complémentaires. Elles peuvent être divisées en types quantitatifs et qualitatifs.

Les données quantitatives sont des nombres et pourcentages. Un bon exemple d'information quantitative est le nombre de clients, l'efficacité des activités marketing (conversions) et les activités sur le site montrant le comportement des utilisateurs (par exemple exprimées en pourcentages). De telles informations permettent d'identifier un problème, par exemple trop peu de conversions, un taux de rebond trop élevé, trop d'abandons de panier. Cependant, il est difficile d'identifier le problème exact sur la base de ces informations.

Les données qualitatives vous permettront d'identifier le problème car elles vous indiquent ce qui cause le comportement donné. Ce type de données est obtenu, entre autres méthodes, en menant des enquêtes où des questions détaillées peuvent être posées aux clients (par exemple, pourquoi ils abandonnent le panier, s'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient sur le site, etc.).

Les outils d'analyse web présentent, entre autres :

• Vues de page — combien de visiteurs sont venus sur votre site web durant une période donnée. C'est une information très importante car elle vous permet d'évaluer la visibilité de votre site, l'efficacité de vos campagnes publicitaires et l'intérêt pour votre contenu et votre marque.
• Nombre de nouvelles sessions — une session, contrairement à une vue, n'est pas un événement unique, mais une séquence d'interactions utilisateur avec votre site (plusieurs vues, transactions effectuées, etc.) sur une période définie. Avec cette métrique, vous savez quelle proportion des vues de votre site sont faites par de nouveaux clients et quelle proportion sont faites par des clients fidèles.
• Détails de session — par exemple, taux de rebond élevé ou durée moyenne de session. Un temps court passé sur le site et un taux de rebond élevé peuvent suggérer que, malgré une publicité efficace, le contenu de votre site ne correspond pas aux besoins des clients. Vous pouvez aussi obtenir des informations sur les sites les plus fréquemment visités (c'est-à-dire que vous découvrez quel contenu est le plus populaire).
• Sources de trafic — de quelles sources proviennent les visiteurs sur votre site (des réseaux sociaux, à la suite d'une recherche, d'autres portails, de la publicité, etc.).
• Appareils — certains outils peuvent indiquer quels appareils sont utilisés par les visiteurs pour consulter votre site. Il est utile de prêter attention à ces informations, surtout si vous envisagez de créer une version mobile de votre site ou d'améliorer la réactivité.
• Conversions — le taux de conversion vous indique quel pourcentage de visiteurs de votre site effectuent les actions souhaitées. Cela vous permet d'estimer quels sont vos coûts actuels d'acquisition de clients et si vos campagnes sont efficaces.

Sur la base des indicateurs supplémentaires (par exemple des données démographiques comme l'âge et le sexe, les préférences ou les intérêts), vous pouvez filtrer les métriques de base comme les vues de page.

Avantages de l'analyse du trafic et de l'activité du site web

Investir dans une application appropriée peut considérablement améliorer l'exploitation de votre entreprise. L'utilisation d'un outil d'analyse web éprouvé vous permettra de :

• Gagner du temps. Des outils de haute qualité analysent une grande variété de données. Ils sont dotés de panneaux conviviaux pour la visualisation des données sous forme de graphiques, de diagrammes et de schémas, afin que vous puissiez rapidement interpréter les informations collectées. En un clic, vous pouvez générer des rapports détaillés dans l'un des formats de votre choix, au lieu de perdre votre temps à les créer manuellement dans, par exemple, Excel.
• Réduire les coûts — les analyses détaillées fournissent aux professionnels du marketing des données utiles pour planifier des campagnes publicitaires plus efficaces, leur permettant d'augmenter l'efficacité de leurs activités tout en réduisant les dépenses publicitaires. En utilisant des outils tels que Google Analytics, les entreprises peuvent suivre et optimiser leur performance sur le web efficacement. Cependant, l'intégration de Power BI, un puissant outil de visualisation des données, peut considérablement améliorer la compréhension de ces données analytiques. Avec sa capacité à créer des rapports et tableaux de bord percutants à partir de zéro, Power BI permet aux utilisateurs de visualiser des données complexes de manière intuitive.
• Améliorer l'expérience client — avoir accès à des données spécifiques sur le parcours de vos clients sur votre site vous aide à identifier plus rapidement les problèmes qu'ils ont rencontrés le long de leur parcours (par exemple, difficulté à finaliser une transaction ou arrivée fréquente sur une page d'erreur 404). Vous pouvez alors prendre des mesures supplémentaires (par exemple, simplifier le processus d'achat ou affiner la navigation sur le site) pour améliorer l'expérience client.
• Reconnaître divers problèmes fonctionnels — certaines informations (par exemple, un faible trafic) qu'un bon outil d'analyse peut vous fournir peuvent indiquer une faible visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche (il est alors aussi utile d'analyser les problèmes de référencement technique), et une durée de session courte peut suggérer une navigation pas très efficace sur le site.

Les outils d'analyse vous permettent de créer des rapports à partir de données historiques. Ils vous permettent de comparer le trafic sur votre site web au fil des mois et des années, et de voir comment votre base de clients a changé ainsi que l'efficacité de vos campagnes. Cela vous donne une meilleure compréhension des changements sur le marché et dans votre entreprise.

Outils d'analyse web

De nombreux outils pour la surveillance de marque, l'automatisation du marketing ou la détermination du potentiel SEO d'un site web analysent partiellement les mêmes données que les applications d'analyse du trafic du site. Dans notre aperçu, cependant, nous nous concentrons sur ceux conçus pour collecter et traiter les données liées à l'activité des utilisateurs sur les sites web.

1. Crazy Egg

Crazy Egg est un outil payant avec une période d'essai de 30 jours qui vous permet d'observer comment les clients naviguent sur des sites spécifiques et où ils cliquent. Cette information vous permet de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre contenu. L'analyse des sources de trafic vous montre quelles sont vos campagnes les plus réussies et de quelles sources les utilisateurs sont les plus susceptibles de naviguer vers votre site web.

En utilisant cet outil, vous découvrirez pourquoi les utilisateurs quittent votre site (où ils ont pu rencontrer un problème). Crazy Egg montre les erreurs que les visiteurs ont rencontrées et quand, et présente le chemin de ces clients jusqu'à leur rencontre avec une erreur. L'outil suit les visiteurs, crée des cartes de popularité pour les sous-pages et surveille les sessions utilisateur. Il permet aussi d'effectuer des tests A/B pour optimiser le site plus efficacement.

Les rapports dans Crazy Egg sont faciles à comprendre pour tout utilisateur car ils utilisent des visualisations. L'outil peut être intégré aux plateformes populaires telles que Shopify ou WordPress. De plus, le nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter à l'équipe est illimité.

2. SimilarWeb

SimilarWeb est une marque offrant un outil Research Intelligence payant pour une analyse complète de la compétitivité de votre site avec une période d'essai gratuite. Il est utilisé pour analyser le trafic du site web et fournit à l'utilisateur des informations sur le nombre de visites sur un site donné et le nombre de sous-pages vues lors d'une seule visite.

En utilisant cette application, vous découvrirez quelles sont les sources des visites sur votre site et où les utilisateurs naviguent après avoir quitté le site. Cet outil vous permet de mieux connaître les visiteurs de votre site web. Parmi d'autres informations, vous pouvez découvrir sur quels appareils votre site est affiché et obtenir des données sur l'âge, la localisation et les intérêts de vos visiteurs.

Avec SimilarWeb, vous pouvez vérifier la loyauté des utilisateurs envers d'autres marques, pour découvrir dans quel groupe il est bénéfique d'attirer de nouveaux clients pour votre entreprise. Cette solution dispose également d'outils supplémentaires pour analyser vos concurrents et comparer votre site avec eux.

3. Matomo

Matomo est un outil disponible gratuitement si vous choisissez de l'héberger sur vos propres serveurs ou dans une version payante disponible dans le cloud. Son grand avantage est que le lien d'un site avec l'outil ne nécessite aucune compétence en programmation ou connaissance avancée de la création de sites. Cela peut être facilement fait à l'aide de CMS populaires.

La solution dispose de nombreuses fonctionnalités utiles en entreprise, telles que la possibilité de réaliser une analyse SEO de votre site ou un outil pour évaluer les formulaires que vous placez sur votre site. Elle permet également d'effectuer des tests A/B, ainsi que d'analyser l'efficacité des éléments vidéo ou audio placés sur votre site. Vous pouvez passer à l'utilisation de Matomo sans soucis, même si votre entreprise utilisait auparavant Google Analytics, car l'application vous permet d'importer facilement des données historiques.

Matomo fournit des informations détaillées sur vos utilisateurs, les sources depuis lesquelles ils naviguent vers votre site, leur comportement sur le site (y compris le comportement d'achat) et les conversions. L'utilisateur a accès à des heatmaps - visualisations montrant où le visiteur a cliqué et comment il a navigué sur le site. Les sessions sont enregistrées pour que, lorsque vous analysez les rapports, vous puissiez rejouer la navigation d'un client potentiel à travers le site.

Les rapports peuvent être personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise. L'utilisateur a le choix entre plus de 200 valeurs et métriques qu'il peut inclure ou exclure de ses visualisations. Il en va de même pour l'interface utilisateur. Vous pouvez la modeler selon vos propres préférences.

4. Kissmetrics

Kissmetrics est un outil payant pour analyser le trafic des applications et sites web. Il offre une version de démonstration pour les utilisateurs qui souhaitent tester la solution. Il vous permet de tracer le chemin d'un utilisateur sur votre site web depuis le début (la source à partir de laquelle il a été redirigé vers le site) jusqu'à la fin. Vous découvrirez combien d'utilisateurs se sont connectés au site, ont utilisé des fonctionnalités spécifiques, ont interagi avec le contenu ou ont fait un achat.

Avec Kissmetric, vous pouvez identifier les fonctionnalités les plus fréquemment utilisées de votre application par vos clients et les sous-pages les plus fréquemment consultées sur votre site. Une analyse approfondie du chemin utilisateur vous permettra de comprendre les raisons pour lesquelles l'utilisateur ne peut pas terminer certaines actions (par exemple faire un achat). L'outil vous permet de mieux connaître votre client - non seulement son activité sur un site particulier, mais aussi ses intérêts, s'il est un nouvel utilisateur ou un utilisateur fidèle. La caractéristique la plus importante de Kissmetrics est qu'il relie des activités spécifiques à un utilisateur spécifique, fournissant ainsi des informations vraiment détaillées sur les consommateurs sélectionnés et non seulement des groupes de consommateurs.

Une entreprise utilisant la version payante de cette solution a accès au soutien d'un conseiller dédié, sous forme de chat en direct ou par email. Kissmetric peut être intégré à une gamme d'outils et plateformes d'entreprise.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics est un outil payant utilisant des technologies modernes telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA). Vous pouvez tester ses fonctionnalités en utilisant la version de démonstration. L'outil fournit des rapports de haute qualité et fiables sur le trafic de votre site web.

Choisir d'utiliser cet outil vous donnera accès à des données détaillées sur vos clients - non seulement leur parcours, leur comportement d'achat, leurs intérêts et préférences. Vous pouvez choisir parmi une variété de types de données et de métriques que vous souhaitez voir. De plus, Adobe Analytics permet de créer des segments basés sur les informations sur les groupes d'utilisateurs pour une comparaison plus facile des données.

Source: Analytics Mayhem

L'outil vous permet de surveiller les données en temps réel, facilitant ainsi l'implémentation efficace de changements dans les campagnes ou les ajustements de sites web. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique vous permettent de détecter rapidement des événements anormaux (écarts par rapport à la norme) sur un site web, afin que vous puissiez prendre des mesures appropriées rapidement. Les rapports peuvent être adaptés aux besoins de votre entreprise, et la personnalisation de l'interface affecte visiblement la vitesse de présentation des données.

6. Statcounter

Statcounter est une solution analytique disponible en versions payante et gratuite. Il est également possible de tester une démo de l'outil. Comme d'autres outils de ce type, il vous permet de remarquer les changements négatifs et positifs dans votre trafic web afin que vous puissiez prendre des mesures appropriées (par exemple modifier vos publicités). Il vous montre également les détails du trafic payant et organique. Il est même capable de détecter la fraude qui épuise votre budget sans bénéficier à l'entreprise (la fraude au clic).

Ce outil d'analyse web fournit des informations sur le trafic, sa source, les sous-pages populaires sur votre site, ainsi que les données démographiques des utilisateurs. Il indique également quels liens sont cliqués par les utilisateurs quittant votre site. Vous pouvez ajouter des étiquettes pour des utilisateurs spécifiques, des noms et des notes, créant ainsi une base de données personnalisée pour mieux gérer vos contacts commerciaux. La possibilité de configurer des notifications peut également être une fonctionnalité utile - vous pouvez recevoir un email ou une notification de l'application mobile Statcounter lorsqu'un utilisateur particulier visite à nouveau votre site.

Source: Capterra

Les rapports peuvent être adaptés à vos besoins, générés automatiquement, et envoyés périodiquement à votre adresse email. Vous aurez également accès à une application mobile pratique pour que vous puissiez rapidement voir les données de votre site web à tout moment.

7. Google Analytics

Google Analytics est l'un des outils les plus connus et les plus largement utilisés pour analyser le trafic des sites web. Cela est certainement en partie dû au fait qu'il est disponible gratuitement. Cette version est limitée par rapport à la version payante, bien qu'elle soit souvent suffisante pour de nombreuses petites et moyennes entreprises à travers le monde.

Google Analytics est utilisé, entre autres, pour mesurer le trafic des sites web. Grâce à lui, vous découvrirez le nombre de visiteurs sur votre site web sur une période donnée, ainsi que les taux de rebond, les conversions et la durée des sessions. La solution vous fournira également plus d'informations sur les utilisateurs eux-mêmes : leur âge, leur emplacement, les appareils sur lesquels ils consultent votre site, etc. Vous pouvez également créer des segments d'utilisateurs divisés, par exemple, par leur comportement sur le site. Toutes ces données peuvent être filtrées pour créer des rapports plus personnalisés. Pour une analyse donnée, vous pouvez choisir des données collectées en temps réel ou des données historiques, vous concentrer sur des données comportementales, l'acquisition d'utilisateurs ou les conversions.

Source: Google Marketing Platform

La version gratuite fournit généralement suffisamment de données pour les petites et moyennes entreprises. Cependant, les exigences des grandes entreprises peuvent être plus élevées. Les grandes entreprises peuvent envisager la version payante de cette solution - Google Analytics 360 - qui offre des fonctionnalités supplémentaires. La version premium garantit la plus grande précision et actualité des données - les données affichées dans l'interface sont vieilles de quatre heures maximum. Les utilisateurs ont également accès à ce qu'on appelle le modèle d'attribution. Le modèle d'attribution apprend à partir des données et vous montre les liens entre la source du trafic et l'augmentation des conversions.

Envisageant l'utilisation de Google Analytics, il est bon de garder à l'esprit son principal avantage - une intégration facile avec d'autres produits Google. Vous pouvez commencer avec la version gratuite et passer à la version payante si vous concluez que vous avez besoin d'accéder à des données et fonctionnalités supplémentaires.

Combiner le potentiel de Drupal et Google Analytics

Google Analytics peut également être facilement intégré à Drupal à l'aide d'un module portant le même nom que l'outil original. Cela rend l'analyse d'un site construit avec Drupal beaucoup plus facile et pratique. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un module spécial pour l'intégration car, pour connecter Analytics, il suffit d'ajouter un petit script Google au code du site. En termes pratiques, cependant, l'utilisation du module Google Analytics vous permettra de mieux adapter l'analyse de vos visites à vos besoins individuels et de vous permettre d'éliminer les éléments des statistiques qui ne sont pas pertinents pour vous. Vous pouvez changer quelques éléments, comme exclure l'administration du suivi pour que votre activité sur le site ne soit pas comptée dans les statistiques, ou désactiver le suivi de certains emplacements. Il est également utile de garantir la confidentialité et une bonne expérience client en permettant aux utilisateurs de décider s'ils souhaitent être suivis.

Qu'est-ce que l'analyse web - résumé

Il existe un certain nombre d'outils intéressants d'analyse web qui vous permettent de mieux comprendre vos utilisateurs, leurs activités et leurs problèmes lors de l'interaction avec votre site. Beaucoup de ces solutions d'analyse web peuvent être intégrées à Drupal si vous décidez de développer votre site avec cette technologie. Nous faisons référence ici à Google Analytics, Kissmetric et Statcounter, mais aussi à ces outils que nous n'avons pas mentionnés dans notre article, tels que Tableau ou Web Trends.

Lors de la création de sites web, nous équipons les entreprises des outils nécessaires pour une analyse efficace des données. Découvrez en détail ce que nous faisons lors du développement de sites web d'entreprise dans Drupal.