Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail et comment l'utiliser ?

Les campagnes par email sont l'une des méthodes éprouvées de communication avec les clients potentiels et fidèles, et le marketing par email automatisé augmente l'efficacité des activités réalisées via ce canal. Une telle approche pour promouvoir une entreprise présente de nombreux avantages. Cependant, pour bénéficier de la mise en œuvre de l'automatisation, vous devez d'abord comprendre comment cela fonctionne.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par email ?

Créer et envoyer des emails marketing individuels prend du temps. En outre, ces activités sont généralement beaucoup moins efficaces que la mise en œuvre d'une stratégie de marketing par email bien pensée et complexe. L'automatisation du marketing par email est une stratégie visant à accroître l'efficacité des activités de marketing par email grâce à des actions automatisées. Ce type de marketing peut être réalisé à l'aide de logiciels spécialisés.

Le marketing par email automatisé s'avère utile à bien des égards. Il permet d'envoyer au client les informations les plus importantes sur votre entreprise, mais aussi de montrer votre respect envers le consommateur. De plus, vous gagnez également du temps que vous auriez dû consacrer à l'envoi manuel de messages sans le bon outil. Les messages emails automatisés peuvent être personnalisés pour donner l'impression qu'ils ont été écrits spécifiquement pour ce client particulier (par exemple, commencer par une salutation personnelle, faire référence à des achats récents ou à une activité sur le site web).

Un des mécanismes les plus importants de l'automatisation du marketing par email sont les emails déclenchés. Ils consistent en l'automatisation de l'envoi d'emails spécifiques. Le processus peut se dérouler entièrement sans votre participation. L'envoi du message est planifié à l'avance et dépend de la réalisation d'une règle prédéterminée, par exemple, s'abonner à la newsletter ou s'inscrire sur la page web par le client. Pour divers groupes et campagnes, vous pouvez définir n'importe quelle condition après la réalisation de laquelle un email spécifique sera envoyé (par exemple, la création d'un compte sur la plateforme peut entraîner l'envoi d'un email de bienvenue, et quelques jours après l'abonnement à la newsletter, l'utilisateur recevra automatiquement un ebook gratuit). Tout dépend de l'objectif commercial que vous souhaitez atteindre.

Bien sûr, pour mettre en œuvre l'automatisation du marketing par email, vous avez besoin du bon logiciel. Les systèmes de gestion des campagnes de marketing par email offrent à leurs clients commerciaux de nombreuses fonctionnalités utiles (par exemple, la segmentation des destinataires ou la production de rapports) et des outils, grâce auxquels ils peuvent augmenter l'efficacité de leurs activités. Les plateformes d'automatisation du marketing par email permettent généralement également la personnalisation des campagnes, c'est-à-dire l'adaptation des messages envoyés aux préférences individuelles et aux attentes de clients spécifiques.

Comment utiliser l'automatisation du marketing dans votre entreprise ?

Avec les bonnes actions, vous pouvez automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion des campagnes de marketing par email dans votre entreprise. Elles peuvent être conçues pour construire une relation positive avec le client, augmenter les ventes ou rappeler à l'utilisateur un processus d'achat inachevé. Les possibilités sont nombreuses. Vous trouverez quelques exemples d'utilisation des outils d'automatisation du marketing ci-dessous.

Accueillir un nouveau client

L'automatisation des campagnes de marketing par email permet d'envoyer automatiquement des emails aux abonnés, à l'heure prédéterminée et au jour choisi par le créateur de la campagne. Cela facilite grandement le travail quotidien de la personne chargée de la gestion des campagnes de marketing par email. Vous pouvez configurer un certain nombre de messages automatiques que vos clients devraient recevoir, par exemple, un message de bienvenue qui sera envoyé chaque fois qu'une nouvelle personne s'abonne à votre blog, s'inscrit sur le site web ou effectue un achat.

Rappelez-vous que tous les clients qui rejoignent la newsletter ou s'inscrivent sur votre page web ne feront pas immédiatement un achat. Certains d'entre eux sont simplement intéressés par votre offre. Grâce à un accueil chaleureux et à un message personnalisé, vous établissez immédiatement une relation positive avec un client potentiel.

Campagne de bienvenue de Monday.com

La marque Monday.com, qui propose des logiciels pour gérer le travail quotidien dans les entreprises, a créé une campagne email intéressante. En termes de graphisme, elle ne ressemble pas à une publicité soigneusement conçue, mais à un email ordinaire envoyé d'une personne privée à une autre. Cela renforce l'impression qu'il s'agit d'un message envoyé manuellement dans le but d'établir un contact direct. Par conséquent, le destinataire est plus enclin à se plonger dans le contenu. Le message email est signé par Roy Man, le président de la société, au lieu d'une salutation anonyme typique de l'équipe.

Source : HubSpot

Le message de bienvenue est chaleureux, amical et simple, ce qui permet au lecteur de se concentrer rapidement sur la vidéo dans le message qui fournit des informations supplémentaires. Le créateur de la campagne a tiré parti de la personnalisation. Nous pouvons voir que le message email est adressé à une personne spécifique (son nom est mentionné). Le message est concis et le spécialiste de Monday.com a inclus les informations pertinentes dans la vidéo liée, au lieu de les écrire dans le message.

Encourager à faire un achat

Les entrepreneurs disposent de nombreux canaux de communication où ils peuvent créer des campagnes visant à augmenter les ventes et l'email ne fait pas exception. La plupart des entreprises de vente utilisent des occasions saisonnières (telles que les vacances ou des jours spéciaux comme la fête des mères ou la fête des pères) pour encourager les clients à faire des achats plus importants.

Il est judicieux de planifier des campagnes de ventes spéciales automatiques bien à l'avance, afin de ne pas rater une bonne occasion de faire la promotion de votre offre. Dans ces messages, vous pouvez rappeler aux destinataires une occasion spéciale pour laquelle il vaut la peine de faire un achat ou informer d'une offre spéciale pendant une période donnée. Envisagez également d'envoyer des codes de réduction à utiliser lors d'un achat à une date spécifique, ce qui motivera encore plus les clients à acheter quelque chose.

Campagne de ventes de Uniqlo

La marque Uniqlo a tiré parti du besoin humain d'acheter des choses et du besoin de... faire des économies. L'entreprise utilise l'automatisation, les données sur l'activité des utilisateurs sur son site web et la personnalisation.

Dans l'une de ses campagnes de marketing par email, Uniqlo partage des informations sur les changements de prix avec les abonnés qui ont aimé un produit donné. Les données collectées grâce aux cookies sont utilisées pour automatiser et personnaliser ce message. En conséquence, la personne qui a manifesté de l'intérêt pour le produit (en le visualisant, en l'ajoutant au panier ou à sa liste de favoris) reçoit un message indiquant que le prix est désormais plus bas. Parfois, les clients ne feront pas d'achat, même s'ils sont fortement tentés. Une telle information sur une remise élimine la raison pour laquelle ils hésitaient à acheter quelque chose.

Source : Influencer Marketing Hub

Le cross-selling est également utilisé dans cette campagne. Vous trouverez ci-dessous le message principal des exemples d'autres produits connexes qui pourraient intéresser le client.

Proposer un nouveau service

Une campagne de précommande se compose d'un email ou d'une série de messages annonçant le lancement d'un nouveau produit sur le marché. L'un des messages suivants dans le cycle peut être celui qui informe le client qu'il y a un moment où il pourra profiter d'une offre spécifique ou présente les avantages d'un produit. Ce type de message est destiné à motiver les destinataires à précommander un produit à venir dès que possible ou immédiatement après sa mise sur le marché.

Cette campagne, créée à l'aide de l'automatisation du marketing par email, peut décrire les caractéristiques et les avantages d'un nouveau produit ou service. Ces types de messages sont envoyés aux personnes ayant un intérêt particulier pour le produit, qui sont susceptibles d'attendre cette offre sur le marché. Il est judicieux de garder à l'esprit qu'une campagne de prévente doit être limitée dans le temps afin d'augmenter le sentiment d'urgence chez les clients potentiels et de les inciter à précommander le produit à venir.

Campagne de précommande de ReMarkable

ReMarkable est une startup qui propose des cahiers électroniques modernes. L'entreprise a mené une campagne de précommande pendant longtemps, sur divers canaux de communication, également sous forme de mailing. Dans l'un de ces messages, l'entreprise informe les destinataires que la prévente du produit approche. L'auteur encourage les destinataires à commander le produit à l'avance afin de ne pas rater l'occasion de profiter d'une offre spécifique.

Source : Really Good Emails

Le message inclut l'appel à l'action Précommandez maintenant. Cela permet de tirer parti des émotions fortes du destinataire et de le convaincre d'acheter lorsqu'il lit l'email. Plus bas dans le message, nous voyons également ce qu'une personne achetant en précommande gagne (livraison gratuite et articles gratuits pour le produit).

Invitation à partager l'opinion

Cependant, les clients partagent rarement des commentaires positifs sur le produit de leur propre initiative. Ils deviennent beaucoup plus actifs en ligne lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites. Votre message email personnalisé et automatisé peut être une invitation à exprimer l'opinion via un formulaire ou un questionnaire, vers lequel le client sera redirigé après avoir cliqué sur le lien inclus dans le message. Les avis positifs et négatifs sur l'entreprise et ses produits sont importants. Les premiers peuvent être placés dans la section des témoignages du site web, tandis que les seconds fournissent les informations nécessaires pour améliorer la qualité du service.

Un client qui n'a aucun sentiment négatif peut être disposé à partager son opinion s'il reçoit une demande directe de commenter la qualité des services, ou s'il reçoit une récompense (par exemple, des points dans un programme de fidélité ou une remise individuelle). Partager une opinion négative est également bénéfique. Il s'agit d'un retour d'information précieux pour l'entreprise, grâce auquel il est possible de savoir ce qui doit être amélioré. Si cet email est envoyé correctement à l'avance, il y a une chance de résoudre le problème et de transformer un client mécontent en un client reconnaissant et fidèle.

Dans le message avec une demande d'évaluation, créé à l'aide d'un outil d'automatisation du marketing par email, il est judicieux d'inclure un bouton qui redirige directement la personne vers le formulaire où elle peut écrire un avis. Il est bénéfique si un client peut voir les commentaires d'autres clients dans sa fenêtre de navigateur ou d'application, car cela donne aux examinateurs un point de départ. Ils n'ont pas à partir de zéro. De nombreuses entreprises promettent des remises, une prochaine livraison gratuite ou une participation à un tirage au sort pour avoir rempli une enquête de satisfaction sur le service.

Demande d'avis sur Chewy

Le processus d'expression d'une opinion doit être simple et facile à mettre en œuvre. Le client se lassera rapidement et ignorera la demande de retour s'il doit naviguer à travers un grand nombre de sous-pages pour laisser un bref commentaire. La marque Chewy, qui vend de la nourriture et des fournitures pour animaux de compagnie, le sait. Le message de Chewy est un parfait exemple de campagne concise et automatisée demandant l'expression d'opinions. Son auteur a créé un moyen simple de publier un avis pour le client.

Source : WordStream

Dans le message, le destinataire voit les graphiques des produits récemment achetés et les liens vers un endroit où il peut exprimer ses opinions. Tout ce qu'il a à faire est de sélectionner le bouton approprié et de rédiger un avis. C'est un processus rapide et facile d'exprimer l'opinion du client sur les services fournis par l'entreprise.

Marketing par email en goutte-à-goutte

Le marketing en goutte-à-goutte tire son nom parce qu'il évoque les gouttes de pluie qui tombent. Ce type de campagne est l'une des formes d'automatisation. Elle repose sur une série d'emails planifiés pour certains jours à une heure précise. Le moment de l'envoi de chaque email dans la campagne dépend de la réalisation d'une règle prédéterminée. Cette approche permet de transmettre progressivement votre message, en adaptant votre stratégie de communication au comportement de votre audience.

Une campagne de marketing en goutte-à-goutte peut être utilisée comme l'une des campagnes décrites ci-dessus (une campagne visant à accueillir de nouveaux clients, à augmenter les ventes, à engager les clients, à leur rappeler une transaction inachevée). Le marketing par email en goutte-à-goutte peut être utilisé pour atteindre n'importe quel objectif commercial d'une entreprise donnée. Ce type d'activités devrait générer un engagement et une conversion plus élevés que les activités standard de marketing par email.

Campagne en goutte-à-goutte de Box

L'application Box de stockage de données dans le cloud utilise des campagnes en goutte-à-goutte pour apprendre aux gens comment utiliser leur produit. Cette campagne, en conjonction avec la campagne de bienvenue, rapproche sans aucun doute le client de la marque et de ses valeurs, aide à découvrir les fonctionnalités de base et avancées de l'application et engage également l'utilisateur.

Source : Zapier

Box utilise une campagne en goutte-à-goutte pour guider le client pas à pas à travers les différentes parties de l'application. L'entreprise dose le savoir en envoyant de temps en temps des messages courts expliquant les avantages du produit et encourageant les clients à apprendre à utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, le partage de fichiers ou la collaboration sur des documents).

Avantages de l'automatisation des emails

En optant pour l'automatisation du marketing par email, vous avez la possibilité d'améliorer significativement l'efficacité de vos campagnes d'emailing. Les avantages de la mise en œuvre de l'automatisation incluent :

• Gain de temps - le nombre de cas où il est nécessaire de créer et d'envoyer un email manuellement plusieurs fois est réduit.
• Niveau élevé de personnalisation des emails - la possibilité d'utiliser les données sur les activités et les préférences des clients rend les messages plus précis et adaptés aux attentes des clients.
• Ciblage plus efficace - un bon outil d'automatisation du marketing par email vous permet de sélectionner rapidement les personnes réellement intéressées à suivre les actualités de votre entreprise et de leur préparer un message marketing approprié.
• Efficacité accrue des campagnes - mener une campagne de marketing par email coûte évidemment de l'argent. Investir dans un bon système d'automatisation du marketing par email vous donnera la possibilité de mieux utiliser votre budget publicitaire.
• Raccourcissement du processus d'achat - en offrant une réduction ou en rappelant un panier abandonné ou un paiement inachevé, vous aidez le client à conclure la transaction plus rapidement.
• Créer une relation positive avec le client - des messages emailing utiles et correctement formulés contenant des références à des expériences d'achat positives, des phrases personnalisées ou incluant des informations sur des remises - tout cela a un impact positif sur la relation du client avec l'entreprise.
• Possibilité de suivre la campagne - les outils d'automatisation du marketing par email collectent des données sur l'efficacité de la campagne et le comportement des destinataires. Ils disposent généralement d'outils intégrés pour analyser et créer des rapports basés sur les données collectées.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez rechercher le bon outil d'automatisation du marketing par email.

Outils d'automatisation des emails

Certains logiciels d'automatisation du marketing possèdent des fonctionnalités qui vous permettront de gérer les contacts et d'automatiser les campagnes d'emailing. Souhaitez-vous accéder à un outil conçu spécifiquement pour une communication email efficace pour les entreprises ? Il est utile d'examiner calmement les solutions disponibles sur le marché et d'analyser leurs avantages et inconvénients. De nombreux programmes de ce type offrent une période d'essai gratuite au cours de laquelle vous pouvez vérifier comment le système fonctionne et si vous êtes à l'aise de travailler avec lui.

Automatisation des emails ActiveCampaign

ActiveCampaign est un logiciel multitâche pour mener des activités marketing. L'une de ses fonctionnalités les plus importantes est l'automatisation. En plus de l'envoi de réponses automatiques et d'emails déclenchés, qui peuvent être basés sur diverses conditions, vous pouvez automatiser la gestion de vos listes et contacts. Ce système permet également d'ajouter des notes aux contacts, de planifier des rendez-vous, d'envoyer des messages directs aux clients et bien plus encore.

Source : ActiveCampaign

L'outil offre de grandes capacités de reporting et un accès à la section des recommandations, contenant des suggestions utiles sur les actions que vous pouvez entreprendre avec la plateforme.

Automatisation des emails Constant Contact

Constant Contact est l'une des plateformes marketing complètes qui vous permet de mener des activités automatisées au sein de divers canaux de communication. Un grand avantage de l'utilisation de cet outil est l'accès à plus de cent modèles d'emails, optimisés pour les appareils mobiles. Le travail de composition des messages est également facilité par l'éditeur "glisser-déposer". Il est possible d'intégrer cette plateforme avec des solutions telles que WordPress, Shopify, Quickbooks et Salesforce. Constant Contact vous permet de suivre les résultats de vos campagnes en temps réel.

Source : Constant Contact

Automatisation du marketing par email Mautic

Notre suggestion est Mautic - le système open source. Le programme lui-même est gratuit et tout le monde peut l'utiliser. Malgré le fait qu'il soit un système d'automatisation du marketing hautement développé, son utilisation est relativement facile, même pour un utilisateur novice. Il facilite la génération de leads et la personnalisation des campagnes. Il permet également de créer des schémas d'opération avancés pour diverses campagnes. Le message suivant à envoyer au destinataire dépend de sa réaction à l'email précédemment envoyé. Souhaitez-vous adresser des messages différents à différents groupes de clients ? Mautic vous offre des possibilités presque illimitées de grouper vos contacts.

Source : Knowledgebase

L'outil permet également d'utiliser de nombreux modèles de messages. Vous pouvez les modifier ou créer les vôtres.

Automatisation du marketing par email – résumé

Sans un outil d'automatisation du marketing par email bien choisi, il vous sera difficile de mener des campagnes de marketing par email hautement efficaces. L'automatisation du marketing offre de grandes opportunités pour façonner vos campagnes et vous fait gagner beaucoup de temps. Nous avons une vaste expérience dans la mise en œuvre de logiciels de marketing par email automatisé. Nous serons ravis de vous conseiller sur l'implémentation et l'utilisation de l'outil Mautic afin d'augmenter l'efficacité de vos activités de renforcement de l'image et de ventes.