Qu'est-ce que le design UX ?
Qu'est-ce que le design UX?
L'expérience utilisateur, ou UX, est une notion que l'on rencontre de plus en plus souvent dans nos vies. L'UX et le design UX, en particulier, sont des enjeux clés dans le développement de sites web, d'applications mobiles et... franchement, de tout le reste. Pour l'expliquer simplement, le design UX consiste à concevoir de BONNES expériences utilisateurs. En disant cela, je pense à des designs qui ont un impact positif sur les objectifs généraux d'un projet donné, tels que : la croissance des ventes, l'acquisition de nouveaux clients ou la construction d'une image de marque positive.
Le design UX est un processus qui complète le design visuel et le codage. J'ose dire qu'un UX bien conçu est le fondement de la plupart des plateformes en ligne réussies.
Les activités liées à l'UX comprennent des analyses, la construction et la mesure des résultats, la vérification des solutions, l'apport des modifications nécessaires et d'autres aspects. La première étape de la construction d'un site web est la détermination de ses buts et objectifs. Par exemple, lors de la création d'une boutique en ligne, nous voulons de bons chiffres de vente. De même, un blog est censé atteindre le plus large public possible. La définition de ces hypothèses forme la base de la construction d'une architecture de site web. Compte tenu de ces hypothèses, il faut choisir le nombre et le caractère des sous-pages, la disposition de tous les éléments graphiques et concevoir les activités des utilisateurs.
Dans notre agence de développement Drupal, nous savons que le design UX consiste à poser des questions et à trouver des solutions à tous les doutes et préoccupations qui surgissent. Comment rendre la connexion plus facile ? Comment encourager les utilisateurs à créer des comptes ? Comment nous assurer que les clients lisent nos offres ? Comment concevoir un site web de manière à ce que nos utilisateurs l'aiment et le recommandent à leurs amis ? Comment éviter la déception, la frustration et d'autres émotions inutiles liées à la maintenance d'un site web ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles l'équipe de design UX devra répondre.
Qu'est-ce que cela signifie en pratique?
Ce que j'ai dit plus haut peut vous sembler vague, c'est pourquoi je vais vous montrer quelques exemples. Imaginez que nous construisions une nouvelle boutique en ligne, pour l'exemple faisons-en une boutique de jouets pour enfants d'âge préscolaire. L'un des problèmes que nous devons résoudre dès le départ est de déterminer le public cible de clients que nous voulons atteindre avec notre offre. La logique suggérerait que les jeunes représentent la majorité de nos clients. Les jeunes générations utilisent volontiers et facilement leurs smartphones, c'est pourquoi nous devrions supposer que notre boutique doit fonctionner parfaitement sur les appareils mobiles. Le principal objectif de notre boutique est d'augmenter les ventes et de générer des revenus. Pour ce faire, nous devrions construire un système d'achat simple, fonctionnel et efficace. Nous devons nous assurer que toutes les photos de nos produits sont suffisamment mises en valeur sur la page (après tout, les jouets que nous allons vendre sont agréables à regarder) ainsi qu'un moyen clair d'acheter le produit. Nous voulons que les visiteurs deviennent nos clients, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous allons leur faciliter l'achat de tout en affichant un bouton "Acheter maintenant !" bien visible. En utilisant ce bouton, les clients ajouteront les produits sélectionnés au panier, où ils nous fourniront quelques détails de base et nous les redirigerons vers la page de paiement. Après avoir complété la commande, ils recevront un e-mail les remerciant pour leur achat, avec un coupon de réduction spécial pour les achats futurs. Après avoir pris la décision, ils peuvent payer leur produit en moins d'une minute. Cela semble simple et naturel ? C'est ce que nous visions.
Comment concevons-nous des expériences ?
Pour rendre le processus d'achat aussi fluide que possible, nous avons dû prendre un certain nombre de décisions de conception. Par exemple : voulons-nous permettre à un utilisateur non enregistré d'effectuer un achat sans devoir s'inscrire d'abord ? Nous avons pris cette décision car le consensus général sur l'UX est que de nombreux clients potentiels abandonnent et quittent le magasin lorsqu'ils sont obligés de créer un compte. Alors, pourquoi ne pas supprimer cette exigence et permettre à tout le monde de faire un achat d'abord ? Nous pouvons toujours leur demander de s'inscrire après avoir terminé leur paiement. En outre, nous devons clairement indiquer à nos clients qu'en échange de la création d'un compte et de l'inscription à notre newsletter, ils recevront des avantages importants.
Le design UX consiste également à construire un algorithme de comportements et à rédiger des scénarios d'utilisation pour les utilisateurs. Nous voulons laisser une impression positive durable sur nos utilisateurs, ce qui devrait se traduire par des achats récurrents plus tard. Presque chacun d'entre nous a eu principalement de mauvaises expériences avec des sites web qui avaient un UX mal conçu, certains d'entre eux étant illogiques et inutilement compliqués. Ces sites web provoquent découragement, frustration ou colère et nous donnent envie de les oublier et de ne jamais revenir. C'est quelque chose que nous devons éviter à tout prix. Après tout, il est plus facile de revenir dans des endroits que nous aimons, et notre site web devrait être un tel endroit.
Outre l'analyse et la planification, le processus de design de l'expérience utilisateur comprend également la construction de la structure globale des sous-pages. La planification systématique de l'architecture de l'information sur les sous-pages nous permet de développer rapidement une disposition de base du site, que nous habillerons plus tard avec des matériaux graphiques bien conçus. Un graphiste, dans ce cas, un designer d'interface utilisateur, s'assurera que notre site web a l'air attrayant et présentable.
Dans le design UX, nous utilisons des modèles simples appelés Wireframes, qui offrent une description générale des éléments graphiques utilisés sur les sous-pages et de leur disposition. Leur simplicité et leur nature générale nous permettent de créer rapidement un certain nombre de solutions alternatives, de faire des changements et de construire des prototypes de sites web "cliquables". Ces prototypes nous permettent de tester rapidement nos idées en pratique à l'aide d'un site web similaire à la version finale. Lors de la création de wireframes, nous ne nous concentrons pas sur les détails – il s'agit de la disposition générale et de la façon dont tout fonctionne. Nous faisons un schéma de tous les composants et présentons ceux que nous voulons mettre en avant et ceux qui sont moins importants. Nous essayons également de planifier le processus que nos utilisateurs suivront sur notre site web pour le rendre aussi fluide que possible afin de ne rien laisser au hasard.
Ce qui est le plus important ici, c'est de construire un schéma basé sur une hiérarchie des éléments. Par exemple, mettre en avant la livraison gratuite par coursier peut encourager de nombreux clients potentiels à effectuer un achat, c'est pourquoi nous nous assurons que tout le monde voit cette information. Un lien vers les Conditions générales est moins important, donc il peut être un élément moins visible.
Après avoir conçu l'UX, nous pouvons passer au design graphique et habiller le site web exactement comme nous le souhaitons. La version finale du design pour les vues individuelles (page d'accueil, page de contact, page produit, etc.) est ensuite remise aux développeurs qui la codent pour obtenir un site web fonctionnel. Dans le processus de design UX, nous nous assurons que le site web est intuitif et facile à utiliser, en tirant parti de la connaissance des habitudes et comportements des utilisateurs. Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus aussi naturel que possible et éviter de forcer les utilisateurs à adopter des comportements inhabituels ou atypiques. Certaines personnes disent qu'un bon UX est ennuyeux - et elles ont en grande partie raison. Les meilleures solutions sont les plus simples, basées sur des comportements déjà profondément enracinés dans notre subconscient. Ce qui est difficile dans la conception d'un bon UX, c'est la sélection des solutions appropriées pour un cas donné, ainsi que leur mise en œuvre graphique dans la structure visuelle du site web.
Il est impossible de discuter d'un concept aussi vaste que le design UX dans un seul article de blog, c'est pourquoi cet article est une introduction à une série d'articles sur les meilleures et pires pratiques en design UX. Nous mentionnerons également les tests A/B, l'analyse du trafic, la typographie, ainsi que les modifications des solutions mal fonctionnelles. Assurez-vous de suivre la série et de visiter régulièrement le blog de Droptica.
