Exemples Intéressants de Pages Contact de Diverses Entreprises
Il semblerait que les entreprises cherchent à réduire le contact direct avec le client en faveur de l'automatisation de nombreux processus. Bien que de plus en plus d'entreprises utilisent des chatbots et des chats en ligne, certains clients chercheront toujours à contacter directement un représentant de l'entreprise. Une page de contact le rend possible, elle ne devrait donc pas manquer sur votre site web. Nous vous présenterons des exemples de pages "nous contacter" qui valent la peine d'être une source d'inspiration lors de la planification de votre site web d'entreprise.
Qu'est-ce qu'une page de contact et pourquoi chaque entreprise devrait en avoir une ?
Les pages de contact sont généralement visitées par les utilisateurs qui veulent vous contacter directement. Cette sous-page existe pour fournir au visiteur des informations sur la façon de vous contacter.
Pratiquement chaque entreprise devrait avoir une telle page, car il sera extrêmement difficile pour le client de trouver vos coordonnées sans elle. Les placer ailleurs sur votre site d'entreprise n'est pas nécessairement une bonne idée (le client peut ne pas les remarquer). En choisissant de ne pas créer une page de contact, vous obligez le client à chercher de manière chronophage les moyens de vous contacter ou, pire encore, vous empêchez le client de vous informer directement qu'il a un problème ou veut faire un achat.
Quels sont les éléments les plus importants d'une page de contact ?
Avant de commencer à créer une page de contact, il y a quelques éléments à prendre en compte. En plus de choisir la bonne technologie, il est également important de déterminer quels éléments vous utiliserez dans cette partie du site de l'entreprise.
La partie de base de cette sous-page est une description des méthodes de communication disponibles avec le service client (numéro de téléphone, adresse électronique, formulaire de contact ou chat). Près de la section contenant des informations pertinentes, il est également judicieux de placer des boutons d'appel à l'action (CTA) redirigeant vers les outils de communication appropriés (chat, formulaire ou application) ou d'autres sous-pages susceptibles d'intéresser le client potentiel s'il décide finalement de ne pas contacter directement vos employés.
L'élément optionnel qui mérite d'être envisagé est le contenu supplémentaire. Les pages de contact n'ont généralement pas beaucoup de contenu, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas ajouter un paragraphe encourageant l'utilisateur à envoyer un message et lui expliquant pourquoi il est judicieux de contacter directement le vendeur (achat, résolution de problème, réponse à une question spécifique).
Bien que non obligatoire, une solution intéressante est également de placer sur la page de contact des icônes, qui sont également des boutons redirigeant vers des comptes actifs sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram ou LinkedIn. De cette manière, vous montrerez à vos clients potentiels des canaux de communication supplémentaires et des sources d'information sur votre marque.
Lorsque vous analysez divers exemples de pages de contact, vous pouvez remarquer que les cartes montrant l'emplacement du siège de l'entreprise sont également souvent incluses. Cela facilite non seulement la localisation du siège social par les clients, mais augmente également sa crédibilité.
Comment inciter le client à vous contacter directement via la page de contact ?
Tout d'abord, votre page de contact doit être facile à trouver pour que le client potentiel n'ait pas à la chercher. La solution classique est de l'ajouter au menu principal. Il est également extrêmement important de concevoir soigneusement une telle sous-page.
Suivez ces meilleures pratiques :
- Déterminez quel pourrait être le but exact de l'établissement du contact (vente, résolution de problème, collecte d'informations) et concevez votre stratégie de communication, vos formulaires de contact et vos méthodes en conséquence.
- Restez concis et ne demandez pas d'informations inutiles – cela simplifiera la conversation avec le client, augmentera la probabilité d'établir un contact et réduira le temps nécessaire à cette fin.
- Offrez à vos destinataires une variété d'options pour dialoguer (chat, appel téléphonique, SMS, email) et laissez-les choisir celle qui leur convient le mieux.
Cela semble assez simple en théorie, mais obtenir des résultats satisfaisants en pratique n'est pas si facile. Par conséquent, avant de commencer à concevoir votre site web d'entreprise, il est bon de consulter des exemples intéressants de pages de contact existantes.
1. Unbounce
La page de contact simple et lisible d'Unbounce s'adresse à tous les types d'utilisateurs. La marque souligne cela avec une seule phrase placée juste sous le titre, qui assure cordialement que l'entreprise serait heureuse d'établir un contact direct avec l'utilisateur. La communication de l'entreprise se distingue par un ton amical qui encourage à entrer en contact.
L'utilisateur peut recevoir de l'aide ou établir un contact direct avec des représentants de l'entreprise en choisissant l'une des quatre options : chat pour les clients, support technique, contact par email pour les journalistes et un formulaire de contact pour les personnes intéressées à soumettre une proposition de coopération.
Source : Unbounce
La marque invite même à une réunion en face-à-face au siège de l'entreprise – la page fournit non seulement les numéros de téléphone des centres de service client dans différentes parties du monde mais aussi les adresses exactes de deux bureaux d'affaires. Grâce à ces informations détaillées, le client peut rapidement et facilement contacter la marque, quel que soit le mode de communication préféré.
2. Moosend
Moosend est un fournisseur de logiciels de marketing par email. Sur son site internet, vous trouverez des pages de contact dédiées avec des formulaires pour les personnes intéressées à parler aux départements des ventes, du marketing ou du support technique. Le site se distingue par la création de divers types de formulaires pour les utilisateurs, un design intéressant et minimaliste, et en plaçant la page de contact des ventes à la place de la page de contact principale dans le menu principal. Les boutons CTA sur cette page dirigent le destinataire vers l'un des formulaires qui diffèrent selon la fonction qu'ils remplissent.
Source : Moosend
Dans le formulaire de vente, vous devez fournir les informations nécessaires pour créer une offre. Les marques qui souhaitent coopérer avec l'entreprise (par exemple, les affiliés) choisissent un type spécifique de coopération préférée dans la liste. Les personnes ayant besoin de support technique choisissent les réponses qui leur permettent de décrire le problème en détail parmi plusieurs listes déroulantes. En plus de remplir le formulaire, les clients potentiels peuvent également utiliser le chat en direct pour obtenir une réponse immédiate ou consulter les webinaires et la vaste base de connaissances.
3. Podia
Comme les marques mentionnées ci-dessus, Podia offre à ses clients de nombreuses façons de prendre contact (consultation de la base de connaissances en ligne, utilisation du chat et envoi d'un email). La page se distingue par la mise à disposition d'informations détaillées sur les horaires de travail des employés du service client. Vous saurez à quelles heures le chat est en fonctionnement et combien de temps vous devrez attendre pour une réponse à un message envoyé par email. Les informations détaillées sur les horaires de travail des spécialistes du service client et le temps d'attente pour une réponse rassurent le client et l'encouragent à entrer en contact.
Source : Podia
La marque met en avant son aspect humain en informant les utilisateurs que des personnes réelles répondent à leurs questions. Sur la page de contact de l'entreprise, vous trouverez non seulement des informations sur les employés mais aussi leurs photos – grâce à cela, la marque réduit la distance entre les clients et l'équipe.
4. IMPACT+
IMPACT fournit aux utilisateurs trois boutons redirigeant vers des formulaires de contact et l'outil lui-même. Le client choisit l'option qui lui convient le mieux. Cela permet à l'entreprise de décomposer plus facilement les messages reçus par les clients et de déterminer lesquels ont la plus haute priorité. La page de contact comprend également une carte, un numéro de téléphone et l'adresse exacte du siège social, grâce auxquels les clients peuvent rapidement contacter l'entreprise.
Source : IMPACT
Une solution intéressante utilisée par l'entreprise est l'utilisation d'un planning en ligne, grâce auquel le client peut choisir le moment qui lui convient pour consulter un conseiller client. Ils verront le planning après avoir cliqué sur le bouton CTA Parler à un conseiller et saisi leur adresse email. Ils n'ont pas besoin d'attendre une réponse à une demande envoyée via le formulaire de contact car ils peuvent immédiatement organiser un entretien avec un représentant de l'entreprise. L'automatisation des réservations améliore certainement le travail de l'équipe de support client.
5. Let’s Travel Somewhere
La fonctionnalité d'une page de contact est la chose la plus importante, mais lorsque vous vous assurez qu'elle remplit sa fonction, il est intéressant de réfléchir à son apparence. La création du site Let's Travel Somewhere devait être incluse dans notre liste d'exemples vraiment inspirants de pages de contact.
Source : Let's Travel Somewhere
Cette page de contact a été conçue pour ressembler à une carte postale, ce qui est une référence évidente aux voyages auxquels le site de la voyageuse Nisa est dédié. La simplicité du design et la limitation du contenu et d'autres éléments distrayants permettent au lecteur de se concentrer rapidement sur le CTA visible, en cliquant ce qui permet d'envoyer facilement une demande. D'autre part, à l'endroit où l'on met généralement une adresse sur une carte postale, le créateur de la page a posté des liens redirigeant l'utilisateur vers les canaux de communication sur les réseaux sociaux.
6.Mostly Serious
Mostly Serious est une marque qui met l'accent sur la simplicité. Il y a peu de texte ou d'autres éléments sur la page de contact, et le formulaire est assez simple et court. En même temps, les créateurs de contenu ont pris soin d'amener l'utilisateur à l'information dont il a besoin – dans l'un des paragraphes, il y a un lien vers le formulaire de recrutement. Grâce à cela, la marque divise immédiatement les messages de ses utilisateurs en ceux liés au processus de recrutement et les autres.
Source : Mostly Serious
Sous le formulaire, vous trouverez les coordonnées de l'entreprise (adresse du bureau, email, numéro de téléphone). De plus, la colonne adjacente contient les liens vers les profils sur les réseaux sociaux pour les utilisateurs qui préfèrent ces canaux de communication. La page est décorée de simples mais amusantes animations.
7. Ueno
Ueno a une page de contact minimaliste et en même temps esthétiquement plaisante. Sa partie la plus importante est le contenu – non pas en termes quantitatifs, mais qualitatifs. La marque accueille le client potentiel avec les mots Nous vous attendions. De cette manière, elle fait en sorte que le destinataire se sente attendu, et qu'il remplisse volontiers un court formulaire de contact (il peut y ajouter une pièce jointe).
Source : Ueno
L'entreprise offre plusieurs méthodes pour établir un contact. En plus de remplir le formulaire, le client peut aussi envoyer un message électronique. Il y a aussi les adresses exactes de plusieurs emplacements au bas de la page et des boutons redirigeant l'utilisateur vers Google Maps.
Exemples de pages de contact - résumé
Il n'y a aucun doute que les erreurs les plus courantes commises par les entrepreneurs investissant dans leur propre site web d'entreprise incluent :
- ne pas choisir d'avoir une page de contact,
- fournir peu de méthodes de communication,
- ne pas placer la page de contact dans le menu principal ou d'autres endroits visibles.
Les créateurs des exemples susmentionnés montrent comment créer une page de contact de haute qualité qui ne se contente pas de résoudre les problèmes des clients concernés, mais permet également de vendre ou de commencer une collaboration avec de nouveaux partenaires commerciaux. Les exemples montrent également qu'une page de contact peut être plus qu'un simple formulaire de contact court ou une section avec le numéro de téléphone et l'adresse email.
De nombreuses années d'expérience dans la création de sites web d'entreprise permettent à nos experts de choisir les meilleures solutions pour des pages de contact spécifiques. Nous serons heureux de vous aider également. Dans le cadre du développement de votre site web d'entreprise sous Drupal, nous pouvons concevoir une page de contact pour vous qui vous permettra d'atteindre vos objectifs commerciaux.
