Quelles sont les tendances B2B les plus intéressantes en e-commerce en 2023
Possédez-vous une entreprise de commerce électronique B2B et vous demandez-vous quelles solutions devraient être utilisées pour inciter les clients à profiter de votre offre ? La mise en œuvre de fonctionnalités modernes est nécessaire pour rester compétitif et garantir à vos clients une bonne expérience lorsqu'ils interagissent avec la boutique en ligne. Lisez notre article et découvrez les tendances les plus importantes du commerce électronique B2B en 2023.
Qu'est-ce qui caractérise les entreprises de commerce électronique B2B ?
Il existe plusieurs types de modèles d'affaires de commerce électronique. Une entreprise exploitant une boutique en ligne avec des produits ou services ne doit pas se limiter à vendre à des clients individuels. Elle peut créer une offre en pensant à d'autres entreprises ou vendre à la fois à des particuliers et à des représentants d'entreprises.
Dans le B2B, les entreprises vendent à d'autres entreprises des produits (à la fois physiques et numériques) ou des services nécessaires à leur fonctionnement (ou pour améliorer l'efficacité de ces organisations). Les entreprises de commerce électronique B2B font cela avec un site web construit avec une plateforme de commerce électronique commerciale ou open source. L'utilisation la plus répandue des boutiques en ligne B2B est la vente en gros, mais vous pouvez également échanger des biens individuels destinés aux clients professionnels.
Défis des entreprises de commerce électronique B2B
Le réseau de commerce numérique B2B ne se développe pas aussi dynamiquement que la sphère B2C. Cela est principalement dû au fait que tout changement dans le schéma de vente peut être un obstacle temporaire pour un partenaire commercial (client B2B). En raison des conséquences plus graves des éventuelles complications dans le processus d'échange de biens, les entreprises sont des destinataires encore plus exigeants que les clients individuels. Elles choisissent leurs partenaires de manière beaucoup plus soigneuse, ce qui prend plus de temps. Ce qui compte, c'est la fiabilité et la facilité de coopération. Un processus d'achat trop difficile peut amener le client à abandonner le fournisseur de services ou de produits actuel et à établir un contact avec une autre entreprise.
En raison du besoin de garantir la continuité des approvisionnements, les approches individuelles des clients professionnels et la flexibilité sont encore plus importantes que dans le cas d'un client du secteur B2C. Heureusement, la numérisation continue et la mise en œuvre de nouvelles solutions de commerce électronique B2C ouvrent la voie aux entreprises du secteur B2B. De plus en plus d'entreprises voient comment les nouvelles tendances améliorent le fonctionnement des entreprises de commerce électronique et augmentent leurs profits. Par conséquent, plus d'organisations décident de tester de nouvelles technologies dans la réalité B2B.
La mise en œuvre de solutions modernes facilitera le travail quotidien de vos clients et les rendra fidèles à votre entreprise. L'une de ces solutions est un site web de haute qualité équipé de fonctionnalités nécessaires et supplémentaires. Regardons ce qui vous aidera à vous démarquer parmi la concurrence et à atteindre de nombreux clients d'affaires.
1. Chatbot dans le service client B2B
Déjà en 2018, 58 % des entreprises utilisant des chatbots étaient celles du secteur B2B. Le service client automatisé est beaucoup plus efficace qu'un humain car il peut servir plusieurs clients à la fois et résoudre leurs problèmes 24 heures sur 24. Gagner du temps et résoudre rapidement les problèmes est crucial pour les entreprises à la recherche de fournisseurs opérant dans le modèle de commerce électronique B2B. De plus, l'automatisation améliore l'expérience client car ils n'ont pas à attendre longtemps pour que leurs affaires soient réglées.
La mise en œuvre d'un chatbot pour résoudre les problèmes des clients dans une boutique en ligne B2B est une solution à laquelle de plus en plus d'entreprises de ce secteur s'intéressent. Cela est principalement dû au fait que l'utiliser permet d'économiser sur l'embauche de spécialistes du service client. Un chatbot de haute qualité et multifonctionnel peut remplacer un humain dans de nombreuses situations. Il est capable de répondre à des questions simples et plus compliquées, de décider d'accepter ou non une réclamation, d'accorder un code de réduction, et même de guider le client tout au long du processus d'achat.
Les chatbots peuvent remplir diverses fonctions sur les sites de commerce électronique B2B. Celui sur la page web de Tidio, une entreprise de logiciels de service client, est un outil d'information typique. Grâce à lui, l'utilisateur peut rapidement obtenir les informations les plus importantes sur la solution sans plonger dans le contenu du site. C'est un chatbot simple qui affiche un contenu préparé à l'avance (informations, liens et boutons) en réponse à la sélection de l'un des boutons avec le sujet qui intéresse le potentiel client. Il permet également de noter l'utilité d'un contenu donné, ce qui permet à l'entreprise de décider de développer davantage ou de modifier le bot.
Des informations détaillées sur l'offre sont également présentées par le bot de l'entreprise Drift, qui a un style de communication beaucoup plus caractéristique. Il raconte des histoires amusantes et des blagues liées à la marque. Il permet également de gagner du temps pour les spécialistes car il est utilisé pour organiser des rencontres d'affaires avec les représentants de l'entreprise (vous pouvez sélectionner un jour et une heure spécifiques et fournir des informations de base sur votre entreprise afin que le conseiller puisse préparer une offre).
2. Automatisation des transactions
Selon une enquête de McKinsey, une proportion significative d'acheteurs du secteur B2B préfère l'auto-serve quand ils traitent des affaires en ligne, et 46 % veulent effectuer les achats eux-mêmes directement sur le site de l'entreprise. Le temps nécessaire pour réaliser un achat et traiter une transaction doit être aussi court que possible, afin que le client B2B puisse effectuer un achat et retourner à des tâches plus importantes.
Les fonctionnalités modernes des plateformes de commerce électronique permettent aux utilisateurs de réaliser un achat par eux-mêmes en fonction des conditions qui leur conviennent le mieux. En construisant votre site web sur Drupal Commerce, vous pouvez permettre à vos clients de profiter des paiements échelonnés et d'utiliser les prix dynamiques. De cette manière, vous pouvez réduire le risque de pertes en ajustant automatiquement le prix à la situation du marché, à la demande pour un produit donné, aux stocks et à un client spécifique (basé sur leurs données). Les factures peuvent également être générées automatiquement par le système et envoyées au client via le canal de communication qu'il a choisi, ainsi qu’un lien pour suivre l'expédition, s'il s'agit d'une commande physique.
3. Vente omnicanale
Les entreprises B2B, comme les magasins B2C, essaient de toucher le plus grand groupe possible de clients intéressés par leur offre. La vente omnicanale consiste à offrir aux clients une expérience d'achat fluide via plusieurs canaux: une page web, des applications mobiles et des places de marché. Aujourd'hui, même les réseaux sociaux fournissent un espace dans lequel se déroulent les négociations d'affaires.
Il est possible de présenter des offres sur Facebook, Instagram et Pinterest, et leurs outils sont utilisés à la fois par les entreprises B2C et B2B. Les entrepreneurs peuvent y promouvoir leurs offres et les diriger vers leurs pages de vente et mener des négociations. Bien que ces canaux de communication n'aient pas encore de solutions autonomes pour les ventes automatisées, ils introduisent de nouvelles fonctionnalités qui permettent la promotion de l'offre à travers eux. C'est pourquoi il est utile d'observer les changements dans le monde des réseaux sociaux et d'inclure leur utilisation dans vos campagnes de vente.
4. Programmes de fidélité pour les clients d'affaires
Les programmes de fidélité pour les entreprises opérant dans le modèle B2B permettent de renforcer les relations, d'améliorer la coopération entre les entreprises et d'augmenter les profits des deux parties impliquées. Les entreprises accumulent des points, des bonus ou une autre forme de récompenses en achetant auprès d'un fournisseur spécifique via leur site de commerce électronique et en vendant ses produits. Les technologies telles que Drupal Commerce permettent de mettre en œuvre et de gérer des programmes de fidélité dans les magasins en ligne proposant des produits et services professionnels.
Un exemple de programme de fidélité est Lenovo Leap. Il est destiné aux vendeurs d'équipements électroniques. Lenovo récompense les entreprises et les revendeurs pour la vente de leurs produits. Les points peuvent ensuite être échangés contre des fonds qui apparaîtront sur une carte Lenovo Mastercard prépayée ou une carte cadeau.
5. Optimisation d'une boutique en ligne pour les appareils mobiles
La mobilité est de plus en plus importante pour les entrepreneurs, c'est pourquoi les entreprises opérant dans le secteur B2B répondent aux attentes des clients en essayant de les équiper d'outils pratiques pour effectuer des achats. Les représentants d'affaires veulent réaliser des achats librement depuis n'importe où dans le monde en utilisant des appareils mobiles.
La création d'une application mobile est un investissement important. Une solution alternative consiste à assurer la réactivité du site de commerce électronique B2B. Les plateformes individuelles pour la création de boutiques en ligne offrent différentes solutions qui permettent d'adapter la conception du site web à un appareil mobile (smartphone ou tablette). Il existe de nombreuses solutions pour vous aider à créer un site web réactif. Celles de Drupal incluent :
- Module Responsive Images – en l'utilisant, les développeurs web peuvent ajuster les graphiques du site web à la résolution de l'écran des appareils spécifiques.
- Module Responsive and off-canvas menu – fournit à l'utilisateur une collection de styles de menu réactifs, ce qui facilite et accélère la création d'un site web adapté à tout écran.
Un exemple de site web de commerce électronique réactif d'une entreprise opérant dans le modèle B2B est 3DXTech. La conception de cette boutique en ligne est entièrement réactive et intuitive, ce qui lui permet de fournir une bonne expérience aux clients du secteur B2B.
6. Personnalisation du contenu sur un site de commerce électronique
La personnalisation signifie adapter le contenu aux attentes de l'utilisateur en se basant sur les données de leurs activités. Vous pouvez personnaliser le contenu (texte, graphiques, vidéos, conception) sur n'importe quelles sous-pages et utiliser des recommandations de produits pour faciliter les décisions d'achat des entrepreneurs. En choisissant d'investir dans des systèmes de recommandation, vous pouvez rejoindre le groupe de quelques marques qui offrent à leurs clients des expériences personnalisées de classe mondiale et obtenir un avantage concurrentiel.
C'est la recommandation de contenu, d'offres et de contacts à établir (c'est-à-dire la personnalisation) qui est à l'origine du succès de LinkedIn, qui est actuellement l'un des sites les plus reconnaissables, constituant un lien entre les entrepreneurs, les entreprises et les employés.
Tendances du commerce électronique B2B en 2023 - résumé
Suivre et prendre en compte les tendances du commerce électronique B2B augmente la probabilité d'obtenir de meilleurs profits et du succès dans ce secteur. Les tendances actuelles concernent non seulement la mise en œuvre de technologies modernes (personnalisation, chatbots, etc.) mais aussi la modification de la stratégie (par exemple, concevoir un programme de fidélité). Suivre les tendances du commerce électronique B2B est possible grâce à l'accès à des outils flexibles, tels que la plateforme Drupal Commerce pour créer des boutiques en ligne. En utilisant cette technologie, vous pourrez intégrer le chatbot à votre site de commerce électronique, assurer sa personnalisation, automatiser les processus dans la boutique en ligne et créer des fonctionnalités utiles pour l'utilisateur. Nous serons ravis de vous conseiller sur la création d'une page web de commerce électronique efficace pour votre entreprise B2B.
