Qu'est-ce que le design centré sur le client et quelles en sont les règles et les avantages ?

Le client peut ne pas toujours être bien familiarisé avec les problèmes techniques liés à la création de sites web, mais il a quelque chose d'essentiel pour créer un excellent site web - une idée de son produit dans le meilleur possible version. Le design centré sur le client est l'approche qui consiste à utiliser ces connaissances et à créer un site web conforme aux besoins du client. Découvrez quels sont les avantages de mener un projet de cette manière.

Qu'est-ce que le design centré sur le client ?

Le design centré sur le client signifie s'appuyer sur la connaissance du client et mettre en œuvre méticuleusement le projet selon ses exigences et suggestions, tout en tenant compte des défis auxquels ils sont confrontés. Comment y parvenons-nous ?

Dans presque toutes les entreprises de logiciels, la phase de conception et de codage du site web est précédée d'une série de ateliers de conception intensifs. La réalisation de ces ateliers est essentielle pour bien comprendre les objectifs commerciaux et les attentes du client. C'est lors de ces réunions que le client informe les concepteurs UX/UI, les développeurs web et le reste de l'équipe du type de produit numérique dont ils ont besoin (comment leur site web devrait être). Ensuite, sur la base des descriptions du client, les membres de l'équipe de projet créent certaines idées pour le site web final, les éléments de conception et les fonctionnalités qui peuvent être utilisés pour le rendre meilleur, encore plus intéressant et plus intuitif pour l'utilisateur final.

L'atelier de conception n'est pas la seule étape dans laquelle le client doit participer si la conception doit être orientée vers ses besoins. Un site web doit viser à résoudre les problèmes du client, il doit donc être impliqué tout au long du processus et ses idées doivent être utilisées à toutes les étapes du travail. Il est alors important de présenter régulièrement au client les parties déjà créées du projet, de demander des retours et de l'inviter à discuter du choix des solutions utilisées dans le produit. Les développeurs de sites web doivent mettre les besoins et les attentes du client au-dessus de leur idée du site parfait.

Pourquoi le design d'un site web centré sur le client est-il si important ?

Les équipes qui ne suivent pas le principe du design centré sur le client ont parfois tendance à s'écarter sensiblement de la vision du client. Cela est dû au fait que les professionnels expérimentés privilégient leurs solutions par rapport à l'opinion de la personne commandant le site web. Pendant ce temps, créer un site web engageant pour l'utilisateur nécessite non seulement de l'expérience et de la connaissance de ce qu'est le design, mais aussi une compréhension des besoins de l'entreprise et de l'industrie spécifiques. L'équipe de projet peut tirer beaucoup en suivant les conseils du client. Il y a de nombreux avantages au design centré sur le client.

Efficacité accrue du travail

Le développement d'un site web d'entreprise implique non seulement des designers et des développeurs, mais aussi des représentants de l'entreprise cliente. Cela conduit à une diversité accrue des idées et à une résolution plus efficace des problèmes de conception (par exemple, créer un formulaire efficace). La collaboration entre spécialistes de l'industrie et l'équipe de développement web accélère la réalisation du site web.

Meilleur ajustement du produit aux besoins du client et des utilisateurs finaux

Le client sait mieux que quiconque ce que les utilisateurs visitant son site web attendront. Il est judicieux de se fier à l'orientation du client en termes de conception graphique et de fonctionnalités requises. En suivant les besoins du client et en mettant en œuvre les idées qu'il a suggérées, les spécialistes les aident à atteindre leurs objectifs commerciaux. Écouter le client ne signifie cependant pas ne pas donner de bons conseils ou proposer des solutions alternatives.

Design unique

En rejetant des solutions typiques ou modèles en faveur des idées du client, les experts sont plus susceptibles de créer un produit numérique unique qui se distingue des autres sites web de la même industrie. Les équipes utilisant le design centré sur le client dans leur travail sont plus susceptibles de construire un site web dont le design, la couche visuelle et les fonctionnalités reflètent les valeurs et l'esprit d'une marque donnée.

Moins de corrections à la première version du site web

Une incompréhension des besoins et des directives du client, ou le non-respect de celles-ci, peut entraîner des malentendus. Ceux-ci peuvent entraîner la nécessité de faire de nombreuses modifications à la première version du site web. En réalisant le projet selon l'idée du client, l'équipe réduit le nombre de corrections potentielles.

Pourquoi le design de site web centré sur le client est-il difficile à réaliser ?

Mener des projets conformément aux principes du design centré sur le client n'est pas toujours facile. Parfois, réaliser la célèbre règle win-win est extrêmement compliqué, car tout ne peut pas être atteint par compromis.

Chaque projet a des contraintes résultant principalement du budget, qui a un impact majeur sur la possibilité réelle d'engager des professionnels spécifiques pour travailler dans un certain délai. L'absence d'arrangements spécifiques pour l'utilisation du budget peut entraîner de graves malentendus et des retards à divers stades du projet.

La capacité financière et la planification correcte des dépenses ont également un impact sur l'accès à la technologie appropriée ou aux experts avec des compétences et des expériences spécifiques. Sans eux, il sera difficile pour les spécialistes de satisfaire les souhaits les plus exigeants du client. En utilisant des outils non testés ou en décidant de créer certaines fonctionnalités sans pratique préalable, l'équipe risque même l'échec de mener à bien le projet.

Une entreprise mettant en œuvre certaines solutions avancées a besoin de plus que des employés compétents. Les systèmes de recommandation modernes, la personnalisation du contenu et l'utilisation de fonctionnalités analytiques nécessitent le développement de processus appropriés pour la collecte et le traitement (nettoyage) des données. Cela est essentiel si l'entreprise veut tirer parti des solutions mentionnées ci-dessus.

Il est de la responsabilité de l'agence de logiciels d'informer le client sur la façon dont elle doit préparer son entreprise à la mise en œuvre de solutions modernes. Il en va de même pour signaler les défis potentiels qui peuvent survenir dans le projet. Un transfert d'information efficace entre le client et le contractant est la base d'une collaboration fructueuse. Satisfaire les besoins des clients est difficile si le processus de communication a été mal planifié, si de mauvais outils, ou pas assez, ont été mis en œuvre.

La forme la plus courante d'échange d'informations entre deux entreprises se fait par correspondance par email. Son principal inconvénient est cependant la distance. Les parties ayant une conversation de cette manière ne peuvent ni voir ni comprendre les émotions de l'autre et donc parfois les besoins ou les préoccupations. Il vaut la peine de mettre en œuvre des solutions supplémentaires telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée (par exemple, Slack ou Discord), les outils de gestion de projet (par exemple, Jira, Asana), etc.

Source : Screenful

Approche centrée sur le client pour la conception web - bonnes pratiques

La mise en œuvre progressive de bonnes pratiques dans le design centré sur le client permet aux spécialistes de résoudre efficacement les problèmes des clients et de livrer le produit commandé dans les plus brefs délais.

1. Apprenez à connaître votre client et les utilisateurs finaux

Les membres de l'équipe responsable de la création du site web doivent être ouverts aux idées du client. La tâche des spécialistes est de les examiner avec un œil détaché et du point de vue du client pour comprendre pourquoi ils tiennent tant à ces solutions particulières.

Pour mieux connaître le client, il vaut la peine d'organiser une série d'ateliers. Pendant ceux-ci, il est bon de discuter des objectifs commerciaux et des besoins du client, ainsi que de parler des profils des utilisateurs potentiels. Il vaut également la peine de demander au client de remplir un questionnaire préalablement préparé, dont l'analyse par les développeurs de projet permettra de dissiper certains doutes concernant les besoins du client.

Lors de la création d'un site web, les designers UX/UI, les programmeurs et d'autres experts doivent simplement mettre de côté leurs habitudes et solutions préférées et écouter attentivement ce que le client demande. S'ils estiment que quelque chose peut être fait différemment de ce que le client a suggéré, ils peuvent toujours proposer la mise en œuvre de fonctionnalités alternatives, mais la décision finale revient au client.

2. Mettez en œuvre des outils qui facilitent la communication avec le client

Une communication appropriée nécessite deux éléments – l'ouverture aux opinions de l'autre personne et des outils pour transmettre l'information. Lors d'un projet commercial aussi ambitieux que le développement de sites web, il vaut la peine de rencontrer le client face à face - au moins par vidéoconférence. Il est alors nécessaire d'assurer une bonne connexion Internet, un microphone de haute qualité, le silence en arrière-plan et l'allumage de la caméra.

La mise en œuvre d'outils de gestion de projet (par exemple, Asana, Trello, ClickUp, etc.) garantit la transparence et une communication facile de l'avancement du travail. De plus, le client peut être invité à échanger des informations via Messenger ou Slack, ce qui leur permettra d'envoyer des demandes rapides ou d'envoyer des informations requises par l'équipe travaillant sur le projet.

Source : Screenful

Il convient également de se rappeler de la forme appropriée du transfert d'informations – les visualisations, dessins et diagrammes aideront à mieux comprendre les concepts pour ceux qui n'ont pas beaucoup d'expérience en développement de sites web. Des outils modernes tels qu'un système de conception faciliteront la création rapide, la cohérence et la présentation de contenu conçu pour une entreprise spécifique et son site web. Toutes les actions clés (par exemple, l'approbation des designs proposés et des décisions), les instructions et les modifications d'arrangements doivent être communiquées par écrit pour éviter les malentendus.

3. Divisez la consultation avec le client en étapes

Le client n'est pas en mesure de fournir aux développeurs web des retours complets sur toutes les questions importantes et les éléments du site web s'ils sont submergés par trop de matériel.

Il est plus judicieux de familiariser progressivement le client avec le projet, d'une vue d'ensemble générale aux détails, sujet par sujet (par exemple, en commençant par le parcours utilisateur, puis en passant aux animations, aux différentes parties de la navigation, aux éléments visuels, au contenu, etc.). Les premières visualisations et schémas présentés au client doivent être aussi simples que possible et couvrir des questions générales. Ensuite, étape par étape, des questions de plus en plus spécifiques peuvent être discutées. Évidemment, ces étapes doivent être planifiées individuellement pour chaque projet, en tenant compte de la manière dont le projet est géré et des défis clés. De cette manière, l'équipe peut expliquer en détail les solutions possibles au client et mieux comprendre ses besoins.

4. Informez efficacement le client sur les progrès et les changements

Une communication efficace ne consiste pas seulement à transmettre des informations, mais aussi à s'assurer que l'autre personne les a correctement comprises. Les clients n'ont pas toujours une connaissance approfondie du design et des bonnes pratiques en matière de conception web. En conséquence, ils ont parfois du mal à lire des documents rédigés dans un langage technique, et les maquettes et schémas peuvent être complètement illisibles pour eux.

Une bonne coopération nécessite souvent de consacrer du temps à une réunion supplémentaire avec le client pour lui expliquer les données, maquettes, documents et décisions prises, ainsi que les avantages et inconvénients des solutions proposées. Il ne faut pas attendre du client qu'il acquière seul les connaissances nécessaires pour interpréter et comprendre ces matériaux. En communicant soigneusement les informations, les spécialistes s'assurent que le client pourra prendre des décisions éclairées nécessaires pour mettre en œuvre sa vision. En conséquence, la probabilité de conflit est réduite.

5. Écoutez les retours des clients et utilisez-les dans la conception

Le client peut aider à concevoir l'expérience utilisateur du site web en créant des personas et en expliquant la façon dont un public typique d'une industrie donnée pense et navigue sur le site. Il se peut qu'ils n'aiment pas la solution utilisée, même si elle est efficace dans d'autres industries, comme le confirment l'équipe dans des projets précédents ou des recherches spécialisées. Ensuite, persuader le client par la force de changer sa décision n'est pas la bonne méthode – en particulier si les développeurs veulent construire un site web qui soit autant en accord avec leur vision que possible.

Au lieu de rejeter les retours du client, il faut essayer de se mettre à sa place et découvrir pourquoi il tient à cette solution particulière. Il vaut alors la peine de réfléchir à comment répondre aux attentes du client sans conséquences négatives pour l'entreprise (par exemple, une baisse des conversions). De cette façon, aucune des valeurs que le client souhaite transmettre à son public ne sera négligée.

Développement des compétences de l'équipe projet

L'augmentation des qualifications de votre personnel vous permet de répondre à tout moment aux exigences les plus inhabituelles de vos clients et de les conseiller sur des solutions qui les aideront à atteindre leurs objectifs commerciaux. La capacité de l'équipe peut être étendue par la formation, la collaboration avec d'autres entreprises ou l'augmentation du personnel – une action consistant à ajouter temporairement à l'équipe un expert externe, ou plusieurs, ayant des compétences qui manquent aux employés impliqués dans le projet et qui sont nécessaires pour sa réalisation.

Design centré sur le client - résumé

Le design centré sur le client signifie créer un produit qui est en accord avec les idées et les besoins du client et fournir une solution aux problèmes du client. Avec cette approche de la réalisation du projet, ses performances sont améliorées. Dans le même temps, le temps de réalisation est réduit, tout en maintenant une haute qualité du produit. Le site web créé s'avère être non seulement en accord avec les attentes du client, mais également optimisé pour différents groupes d'utilisateurs finaux. Cela a un impact positif sur les bénéfices du client.

Dans le design centré sur le client, la communication efficace, le respect des opinions des clients et la volonté de comprendre leur point de vue sont primordiaux. Nous développons régulièrement la capacité d'analyser en profondeur les besoins de nos clients et de mettre en œuvre leurs visions. Découvrez nos services de design UX/UI.