Qu'est-ce qu'une newsletter - Quels sont ses avantages et comment la créer ?

L'envoi de mails peut prendre de nombreuses formes, dont l'une est la newsletter. Il s'agit d'un bulletin électronique envoyé périodiquement à des groupes spécifiques de destinataires, par exemple, une fois par mois, par trimestre ou tous les six mois. Dans notre article, vous apprendrez quelles fonctions en entreprise sont remplies par une newsletter bien préparée et quels sont ses avantages.

Qu'est-ce qu'une newsletter et quel est son objectif ?

Une newsletter n'est rien d'autre qu'une version électronique d'un bulletin d'information créé et publié, par exemple, par une entreprise. Les newsletters d'entreprise se divisent en celles dédiées à la communication externe (avec les clients et partenaires commerciaux) et celles visant à améliorer la circulation de l'information au sein de l'entreprise.

Une newsletter externe fournit des informations détaillées sur les activités de l'organisation et les dernières nouvelles et mises à jour de l'entreprise. Celles-ci peuvent inclure des informations sur les événements organisés par l'entreprise, les descriptions de projets, les mises à jour sur les politiques, les produits et les services de l'entreprise. Une newsletter régulière contenant les nouvelles les plus importantes sur l'entreprise et ses activités est un élément essentiel d'une stratégie de marketing par e-mail.

Toute personne qui souhaite s'abonner à la newsletter via un formulaire sur votre site web peut y accéder, qu'elle soit votre cliente ou non.

Ce type de mailing n'est pas principalement conçu comme un outil de vente. Le but d'une newsletter est de renforcer la relation entre le destinataire et la marque, d'accroître les connaissances des clients (ou partenaires) sur l'entreprise et de les informer sur ses solutions et produits.

En principe, une newsletter pourrait être décrite comme une alternative plus pratique à la section actualités d'un site web d'entreprise. Les destinataires reçoivent une partie des informations les plus importantes directement dans leur boîte de réception, ils n'ont donc pas à chercher le contenu sur votre site par eux-mêmes.

Pourquoi vaut-il la peine d'utiliser une newsletter dans vos activités marketing ?

La newsletter de l'entreprise est un outil pour améliorer la communication avec les clients de plusieurs manières. Vous pouvez inclure de nombreuses informations différentes dans un tel e-mail, ce qui signifie que cet outil unique dispose de plusieurs fonctions.

Communication externe efficace

En envoyant régulièrement du contenu précieux avec beaucoup d'informations utiles à vos clients sous forme de newsletter, vous leur donnez l'habitude d'ouvrir vos e-mails. Si vous planifiez bien le contenu, vos clients peuvent commencer à traiter la newsletter un peu comme l'un des magazines auxquels ils s'abonnent. Ils attendront vos messages avec intérêt et impatience et les liront attentivement.

Les newsletters envoyées mensuellement, trimestriellement ou semestriellement sont généralement plus étendues qu'une campagne de marketing par e-mail typique. Vous pouvez les utiliser pour revenir sur des questions importantes que vous avez communiquées précédemment dans d'autres e-mails et que les utilisateurs ont peut-être manquées. Par exemple, si vous avez créé une campagne éducative expliquant comment utiliser une application, mais que vous recevez encore de nombreuses demandes de support technique, vous pouvez réitérer ou présenter vos instructions différemment dans la newsletter. De cette façon, vous vous assurez que des informations importantes atteignent vos utilisateurs.

Construire la confiance et la fidélité

Répondre régulièrement aux attentes de vos clients vous aidera à gagner leur confiance. Dans votre newsletter, vous pouvez ajouter des liens vers des articles de votre blog qui répondent à leurs questions ou leur enseignent quelque chose d'utile. Vous pouvez également créer des infographies originales et des matériaux spécifiquement conçus pour la newsletter pour aider vos clients à résoudre des problèmes récemment communiqués.

Communiquer des offres spéciales et des changements qui affectent l'expérience client est une expression d'attention pour le client. En fournissant des connaissances utiles sur votre entreprise et son fonctionnement, vous réduisez le risque de créer une mauvaise expérience client.

À la suite d'expériences positives, l'intérêt, la confiance et la fidélité du client envers la marque augmentent - dans le monde des affaires, ceux-ci se gagnent progressivement. Supposons que votre entreprise n'ait pas été particulièrement active en termes de création et d'envoi de campagnes de marketing par e-mail jusqu'à présent. Dans ce cas, il vaut la peine de commencer par une newsletter d'entreprise, car elle vous permet de fournir à vos clients une grande quantité de matériel utile sans inonder leur boîte de réception avec un grand nombre de messages (ce qui pourrait finir par marquer le message comme spam).

Canal de promotion supplémentaire pour la marque et son offre

Les outils de base pour établir des relations avec les utilisateurs sont le site web, les réseaux sociaux et justement la newsletter. Les clients aiment se sentir partie d'une communauté. Ils aiment suivre les profils sélectionnés de leurs marques favorites et connaître leurs messages envoyés à travers divers canaux de communication. Les abonnés sociaux sont difficiles à atteindre car les algorithmes ne montrent généralement pas tous les posts à chaque utilisateur. De plus, tous les utilisateurs n'ont pas de comptes sur les réseaux sociaux. Cependant, la majorité d'entre eux ont une adresse e-mail. C'est pourquoi une newsletter nous offre l'opportunité d'atteindre un large public.

Une newsletter n'a pas à fonctionner isolément des autres canaux de communication - bien au contraire. Utilisée de manière appropriée, elle permet à l'utilisateur professionnel de diriger le trafic de ses clients. Avec une newsletter, vous pouvez générer plus de trafic vers votre site web ou vos réseaux sociaux et vice versa - un site web et un compte d'entreprise, par exemple sur Facebook, peuvent vous aider à gagner de nouveaux abonnés. Une personne qui suit vos activités sur les réseaux sociaux et lit le contenu de votre blog et de votre newsletter devient un membre actif de votre communauté et est prête à partager des informations sur votre marque avec ses amis.

Il est également important de se rappeler qu'une newsletter est un canal de marketing propriétaire. Cela signifie que personne ne peut vous retirer la base de contacts créée par votre entreprise, entre autres facteurs. Par conséquent, c'est un canal de communication sur lequel vous avez beaucoup de contrôle. Ensuite, vous ne courez pas le même risque de perdre votre audience que vous le feriez avec Facebook, par exemple. Si ce réseau social disparaissait du web, tous les fans qui ne suivent pas votre entreprise ailleurs disparaîtraient aussi.

Réduction des coûts publicitaires

En augmentant la fidélité des utilisateurs grâce à l'utilisation de newsletters, vous augmentez également la probabilité que l'utilisateur commence à suivre votre marque par plus d'un canal de communication. Lorsqu'un client recherche activement des informations sur votre marque, vous pouvez vous attendre à plus de trafic vers votre site web ou vos réseaux sociaux sans dépenses financières supplémentaires. Cela affecte la visibilité de votre marque et de votre site web d'entreprise. Les clients fidèles ne nécessitent pas non plus de campagnes publicitaires aussi intensives. Ils achètent parce qu'ils se sentent attachés et ont confiance dans la qualité du service que vous offrez. De plus, en informant efficacement les clients avec des newsletters, vous allégez la charge des départements de service client et de support.

Le bon logiciel pour créer et gérer une newsletter d'entreprise vous permet également d'analyser l'efficacité de vos campagnes. Les informations fournies par les outils d'analyse vous permettront d'optimiser vos activités de marketing par e-mail - pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être abandonné. De cette façon, au lieu d'investir dans des méthodes inefficaces, vous pouvez adapter vos campagnes aux attentes de vos clients.

Qu'est-ce qui est inclus dans une newsletter ?

La newsletter ne doit pas être trop longue car le client pourrait ne pas être en mesure de parcourir tout le matériel. Choisissez un contenu vraiment intéressant et mettez en avant les valeurs qui sont importantes pour votre entreprise et son succès. N'oubliez pas que, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, il vaut la peine de construire une image professionnelle. Cependant, cela ne doit pas signifier renoncer à votre ton informel et ludique.

1. Contenu précieux de la newsletter

Une newsletter doit être concise, alors planifiez soigneusement le contenu que vous souhaitez inclure. Remplacez la publicité évidente par des informations commerciales importantes qui affectent directement vos clients. Écrivez sur ce que les destinataires de votre newsletter d'entreprise veulent savoir. Répondez aux questions fréquemment posées dans vos forums, sur les réseaux sociaux ou lors de conversations avec vos spécialistes du service client.

Un extrait de la newsletter d'HubSpot

Assurez-vous que vos messages sont clairs et compréhensibles. En plus de courts paragraphes avec du contenu clé qui intéressera vos clients, vous pouvez utiliser des titres, des slogans accrocheurs et des phrases clés que vos clients connaissent pour mettre en valeur les informations importantes. Un style léger combiné à des insertions humoristiques vous aidera à maintenir l'intérêt du lecteur et à rendre la lecture de la newsletter agréable.

Segmentation et personnalisation

Les marques peuvent avoir plusieurs groupes cibles. Les outils d'envoi de newsletters permettent la segmentation des utilisateurs qui s'inscrivent à votre newsletter, les divisant en groupes (par exemple, selon leurs préférences d'achat, leur activité en ligne ou leurs intérêts).

La société K15t permet aux utilisateurs de décider du contenu de la newsletter qu'ils recevront

Une fois que vous avez défini vos groupes cibles, vous pouvez leur envoyer un contenu plus pertinent pour leurs besoins et attentes et même appliquer des éléments de personnalisation des e-mails pour garantir que chaque message est adressé à un client spécifique par son nom. En procédant ainsi, vous faites savoir à votre destinataire que vous créez vos messages en pensant à eux et à leurs préoccupations. La personnalisation et la segmentation réduisent également le risque de gaspiller des ressources en promouvant le produit auprès du mauvais groupe cible ou de susciter le ressentiment des consommateurs envers la marque en présentant du contenu inapproprié.

2. Liens vers des articles du blog de l'entreprise

Mettre l'article complet dans la newsletter n'est pas la meilleure idée, mais vous pouvez insérer des liens vers des textes intéressants que vos lecteurs pourraient trouver utiles. Publier des extraits de matériaux et des liens vers la version intégrale des publications crées par vos spécialistes vous aide non seulement à éduquer les clients et à répondre à leurs besoins, mais aussi à montrer les compétences de vos employés et l'aspect humain de votre marque.

Un extrait de la newsletter de Droptica est un exemple de mise en place de liens vers du contenu précieux du blog de l'entreprise

Avec ce traitement, vous avez la chance de générer plus de trafic vers votre site web d'entreprise et de le rediriger vers les pages de vente - avec un CTA placé au bon endroit sur le blog - et de transformer le lecteur en client.

3. Réalisations des employés et de l'entreprise

Votre professionnalisme se reflète dans vos succès. Ceux-ci peuvent être des projets récemment achevés, de nouveaux partenariats, des concours que vous avez gagnés, de nouvelles solutions que vous avez développées pour augmenter l'efficacité de votre entreprise, ou même la formation et la qualification de vos employés. Vous pouvez mettre en avant des réussites d'équipe ou individuelles.

Tenez vos clients informés de ce que vous changez, des problèmes que vous résolvez dans votre entreprise ou des nouvelles opportunités maintenant disponibles pour vous. Les consommateurs préfèrent les marques qui ne stagnent pas mais se développent de manière dynamique, adaptant leurs solutions aux besoins du marché. Concentrez-vous sur les émotions positives associées aux événements décrits, pas seulement sur des faits secs. Souvenez-vous cependant qu'il n'y a pas beaucoup d'espace dans une newsletter, donc ce sont les détails qui comptent, mais décrits de manière à montrer le bénéfice pour le client.

L'ouverture de la newsletter de l'entreprise Adaptavist avec des informations sur les dernières fonctionnalités

4. Modèle unique

Un modèle original pour votre newsletter est essentiel. Après tout, vous ne voulez pas que votre newsletter d'entreprise ressemble à toutes les autres, ni même plus qu'elle soit associée à une newsletter particulière de vos concurrents. Un modèle est un cadre pour un message e-mail - il peut contenir des champs de texte, des espaces pour les photos ou des graphiques supplémentaires, ainsi que des informations constantes qui seront répétées dans chaque newsletter (par exemple, les coordonnées d'une entreprise).

LiveChat a un design de newsletter cohérent

Avoir un modèle rend plus rapide la création d'une nouvelle édition de la newsletter et plus facile pour les personnes sans compétences en édition graphique. Un graphiste peut faire le design entièrement et inclure des éléments liés à votre marque, tels que des couleurs spécifiques ou un logo. De nombreuses plateformes de marketing par e-mail fournissent aux clients un ensemble de modèles qui peuvent être personnalisés en changeant la position des composants, en modifiant leurs couleurs et tailles, et en ajoutant vos propres éléments (par exemple, des graphiques d'entreprise).

5. Vidéos, images et infographies

Il est bien connu que les images attirent plus les gens que le texte écrit, car ce dernier nécessite généralement plus de concentration et de temps pour lire. Assurez-vous que votre newsletter contient des graphiques. Cependant, n'oubliez pas que vous ne pouvez pas inclure trop de ces éléments dans une newsletter, car ils rendraient un tel message beaucoup plus long.

La newsletter de SysAid inclut des graphiques dédiés

Quel type de graphiques inclure dans votre newsletter ? Partagez votre participation à un salon professionnel ou une conférence du secteur en publiant une photo de l'événement ou en insérant un lien vers une galerie avec un reportage photo. Vous souhaitez communiquer quelque chose d'important ou présenter un nouveau produit de votre offre ? Vous pouvez éditer une vidéo intéressante et insérer un lien vers celle-ci dans votre newsletter.

Comment encourager à s'abonner à votre newsletter ?

Lors de la création de votre liste pour envoyer des newsletters, il est intéressant de réfléchir aux groupes cibles que vous souhaitez atteindre et comment obtenir leurs adresses e-mail. L'article suivant sur la création d'une liste d'e-mails vous aidera à constituer un tel groupe.

Vous n'avez pas à attendre que les clients effectuent leur premier achat pour obtenir leurs adresses e-mail et leur consentement à votre newsletter. Commencez à capturer les informations de contact sur le site web de votre entreprise. En plus de développer une newsletter de haute qualité, créez une page de destination, présentez des matériaux utiles pour le client et demandez aux visiteurs leur adresse e-mail et leur consentement à la newsletter en échange du téléchargement du contenu que vous proposez. De même, vous pouvez obtenir des informations de contact des utilisateurs qui ont besoin de vos solutions (par exemple, des applications pour gérer les processus d'entreprise) mais ne veulent pas acheter un produit à l'aveugle. Offrez-leur une période d'essai gratuite en échange de l'inscription à votre newsletter. C'est aussi une bonne idée d'envoyer une demande d'inscription à la newsletter aux personnes qui ont acheté vos produits et qui sont susceptibles de devenir des clients réguliers.

Il est utile de placer un bouton d'appel à l'action, encourageant les visiteurs à s'abonner à une newsletter ou à un formulaire spécial où vous pensez qu'un client vraiment intéressé par votre offre regardera. N'oubliez pas qu'une faute de frappe peut arriver à tout le monde. Vous devez donc vous assurer que les coordonnées fournies par l'utilisateur sont correctes (par exemple, en envoyant un message demandant à l'utilisateur de confirmer sa volonté de s'abonner à une newsletter avant de lui donner accès à du matériel gratuit).

Promouvez également votre newsletter dans d'autres canaux de communication (par exemple, sur les réseaux sociaux). Dans le message, énumérez les avantages de rejoindre votre liste de diffusion. Envisagez également d'inclure un CTA dans le pied de signature de votre entreprise que vous utilisez dans vos communications par e-mail. De cette manière, les personnes qui correspondent déjà avec vous peuvent accéder à plus de contenu utile d'un simple clic.

En planifiant vos activités marketing, n'oubliez pas de vous mettre à la place des besoins de vos clients potentiels. Les internautes sont réticents à rejoindre de nouvelles newsletters car ils sont déjà submergés par une multitude d'informations commerciales reçues quotidiennement par e-mail. Pour apaiser leurs réticences, réfléchissez à l'introduction de différentes options d'abonnement. Permettez au client de contrôler combien et quels messages il reçoit. Vous pouvez leur laisser le choix, par exemple, d'une newsletter hebdomadaire ou mensuelle, ou de sélectionner le type d'informations qu'ils souhaitent recevoir (certaines entreprises donnent l'option de choisir dans les formulaires si cela doit concerner, par exemple, les produits, les services ou les nouvelles du secteur).

Qu'est-ce qu'une newsletter ? Résumé

Il ne fait aucun doute qu'une newsletter est un élément indispensable d'une stratégie de marketing efficace pour une entreprise. Une newsletter bien conçue améliore la communication avec vos clients potentiels, gagne leur confiance et réduit les coûts marketing tout en augmentant l'efficacité. En plus d'éléments graphiques attractifs (modèle unique, images, etc.), la newsletter est composée de contenu précieux et de liens menant à diverses sections de votre site web d'entreprise. Leur haute qualité augmente la probabilité de conversion.

Pour mener des activités de marketing par e-mail efficaces et exploiter tout le potentiel d'une newsletter, vous pouvez opter pour des systèmes modernes d'automatisation du marketing. Ils sont équipés non seulement d'outils pour créer des messages captivants, mais aussi pour segmenter les destinataires et analyser les résultats des campagnes. Mautic est un logiciel d'automatisation du marketing publié sous licence open source. Nous serions heureux de soutenir votre entreprise dans la mise en œuvre de ce logiciel. Nous pouvons également développer des solutions originales adaptées aux besoins de votre entreprise, ainsi que former votre équipe à l'utilisation de Mautic.