Wie verwendet man Kundenreferenzen auf einer Website?

Sie wissen möglicherweise, dass Kunden sehr daran interessiert sind, ihre Meinung über verschiedene Marken online zu teilen. Welchen Wert haben Kundenmeinungen für Ihr Unternehmen und wie können Sie diese auf Ihrer Website präsentieren? Lesen Sie unseren Artikel und erfahren Sie mehr über die Vorteile von Kundenmeinungen auf Ihrer Website.

Was ist ein Testimonial?

Ein Testimonial ist nichts weiter als eine Meinung oder Bewertung, die von einem Kunden gegeben wurde, der Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen oder ein Produkt bei Ihnen gekauft hat. Diese können die Form einer Produktbewertung, einer detaillierten Kommentierung einer Dienstleistung oder einer Bewertung der Arbeit der Spezialisten Ihres Unternehmens annehmen.

Kundenbewertungen können positiv oder negativ sein. Die Referenzen (oder Testimonials) sind positive Kommentare zu Ihrem Unternehmen. Es sei darauf hingewiesen, dass ein Testimonial nicht nur eine vom Käufer selbst formulierte Aussage ist. Die Anfrage nach einem Testimonial kann vom Unternehmen nach Abschluss des Verkaufsprozesses kommen. Kommentare, die es wert sind, auf Ihrer Website verwendet zu werden, können aus verschiedenen Quellen stammen.

Wie erhält man Kundenbewertungen?

Die einfachste, wenn auch vielleicht nicht die bequemste Methode, um einen Testimonialbereich auf einer Website zu erstellen, ist die Aufforderung (z.B. per E-Mail) zur Kundenrückmeldung und das anschließende manuelle Veröffentlichen dieses Feedbacks an der entsprechenden Stelle auf der Unternehmenswebsite. Positive Kundenbewertungen können auch mit den richtigen Brand-Monitoring-Tools über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verfolgt werden. Sie können wertvolle Testimonials in sozialen Netzwerken und auf Ihrer eigenen Website finden. Letzteres geschieht durch die Implementierung des richtigen Kommentarsystems. Damit können Sie Nutzern ermöglichen, ihre Meinung frei zu äußern, zum Beispiel in Ihrem Unternehmensblog.

Der Prozess des Erwerbs und der Veröffentlichung von Testimonials kann automatisiert werden. Wenn Sie die Erfassung von Kundenmeinungen beschleunigen möchten, können Sie ein spezielles Formular erstellen, das von den Kunden ausgefüllt werden kann, die an der Äußerung ihrer Meinung zu Ihren Dienstleistungen interessiert sind. Es ist sinnvoll, im Formular unterstützende Fragen zu stellen, um dem Kunden zu helfen, ein wertvolles Testimonial zu formulieren. Solche Fragen können beispielsweise lauten:

• Welches Kundenproblem hat das Produkt oder die Dienstleistung geholfen zu lösen?
• Wie ist der Service verlaufen?
• Was kennzeichnet ein hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung am meisten?

Kunden schreiben auf verschiedenen Websites über Unternehmen, zum Beispiel in sozialen Netzwerken (Facebook, LinkedIn), Google, Unternehmensverzeichnissen und Rankings. Diese Meinungen auf Ihre Website zu finden und zu transkribieren, ist zeitaufwendig. Daher ist es eine gute Idee, den Transfer von Testimonials von ausgewählten Portalen in den Testimonialbereich Ihrer Website zu automatisieren. Beliebte Frameworks und CMS haben spezielle Plugins, die es ermöglichen, einen automatisierten Testimonialbereich zu erstellen. Wir sprechen zum Beispiel über Social Reviews & Recommendations für WordPress. Das Plugin zeigt Bewertungen und Empfehlungen von Facebook-Seiten auf Ihrer Website im Sidebar-Widget an. Es nutzt die Graph-API von Facebook und erfordert Administratorberechtigungen für die Facebook-Seite, um Bewertungen und Empfehlungen zu erhalten. Wenn diese Bedingung erfüllt ist, zieht das Plugin Kundenmeinungen aus dem sozialen Netzwerk. Die Kundenbewertungen aus externen Systemen können auch einfach in die Website eingebettet werden, zum Beispiel mit dem Clutch Review Widget oder Taggbox Widget.

Wie sollten Testimonials aussehen?

Das Ziel eines Testimonials ist es, potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen. Deshalb sollte diese Art von Meinung spezifisch sein (sie sollte ein echtes Bedürfnis des Kunden angeben und die Art und Weise, wie dieses Bedürfnis durch das Produkt oder die Dienstleistung erfüllt wurde) und sie sollte authentisch sein. Die Glaubwürdigkeit eines Kunden-Testimonials wird erhöht, wenn es mit dem Namen und dem Vornamen des Kunden unterzeichnet ist. Es ist auch am besten, den Namen des Unternehmens und die Position der Person, die das Testimonial gibt, hinzuzufügen, damit die Leser wissen, dass der Autor eine reale Person ist, die ein Spezialist in einem bestimmten Bereich ist. Sie können den Empfehlungsgeber auch bitten, Ihnen die Erlaubnis zu geben, ihr Bild in Form eines Fotos zu veröffentlichen. Dies verleiht einem Kunden-Testimonials Glaubwürdigkeit und erhöht das Vertrauen der Person, die Ihre Website besucht, indem gezeigt wird, dass sich hinter dem Kommentar eine echte Person verbirgt.

Leider haben wir wenig Einfluss darauf, wie eine Bewertung präsentiert wird. Wir dürfen nicht in den Inhalt unserer Kundenbewertungen eingreifen (sie kürzen, neue Elemente hinzufügen). Eine sprachliche Korrektur ist jedoch erlaubt. Testimonials mit Rechtschreib-, Interpunktions- und stilistischen Fehlern wirken sich negativ auf das Image des Autors aus und sind weniger überzeugend. Wenn wir per E-Mail eine Anfrage nach einem Testimonial direkt an den Kunden senden, können wir Korrekturen vorschlagen und das modifizierte Testimonial nach Zustimmung des Originalautors veröffentlichen.

Warum lohnt es sich, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen?

91 % der Befragten im Jahr 2020 gaben an, dass Online-Testimonials ihre Bereitschaft zur Nutzung von Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens positiv beeinflussten. Die Veröffentlichung von Kundenmeinungen auf Ihrer Website kann eine Reihe von Vorteilen bieten:

• Vertrauen neuer potenzieller Kunden inspirieren,
• durch das Hinzufügen von Testimonials mit Autorennamen und -positionen erhalten die Verbraucher ein Bild von Ihrem aktuellen typischen Kunden, erfahren, mit wem Sie zusammenarbeiten und welche Bedürfnisse Sie erfüllen,
• Meinungen ermöglichen es Ihnen, eine emotionale Verbindung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden aufzubauen, und dies hilft, sie zum Kauf zu überzeugen.

Durch die Veröffentlichung von Kundenmeinungen auf Ihrer Website bieten Sie den Verbrauchern einen sozialen Beweis. Laut diesem Konzept treffen potenzielle Kunden eher eine Kaufentscheidung, wenn sie auf glaubwürdige, positive Testimonials anderer Käufer über einen Service oder ein Produkt stoßen. Aus Testimonials erfahren Benutzer im Detail nicht nur, wobei das Produkt hilft, sondern auch, welche spezifischen Funktionen es hat und wofür es verwendet werden kann.

Wo sollten Sie Testimonials auf Ihrer Website platzieren?

Die Wahl, wo Sie Kundenmeinungen auf Ihrer Website einfügen, liegt bei Ihnen. Sie können Ihre Entscheidung auf der Anzahl und der Art und Weise, wie Ihre Dienstleistungen auf Ihrer Unternehmenswebsite präsentiert werden, basieren. Zum Beispiel, wenn Sie Social Media betreuen und sich die von Ihnen angebotenen Pakete nur in der Anzahl der veröffentlichten Beiträge unterscheiden, können Sie Testimonials auf der Startseite platzieren. Wenn Sie jedoch eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten (z.B. Website-Erstellung, Entwicklung mobiler Apps und Optimierung bestehender Systeme), sollten Sie in Betracht ziehen, Testimonials auf der Seite eines bestimmten Dienstes zu veröffentlichen, da sich die Testimonials auf verschiedene Lösungen beziehen.

1. Startseite

Kunden-Testimonials werden sehr oft in einem Abschnitt auf der Startseite platziert, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Verbraucher sie sieht. Schließlich beginnt ein Benutzer in der Regel hier, Ihre Unternehmenswebsite zu durchsuchen. Sie werden wahrscheinlich Testimonials von anderen Kunden bemerken, wenn Sie sie nicht ganz unten auf der Website platzieren. Sie müssen sicherstellen, dass sie sich richtig von Ihrem restlichen Inhalt abheben. Benutzer kehren nach dem Lesen des restlichen Inhalts oft auf Ihre Startseite zurück und jedes Mal, wenn sie Ihre Website-Adresse in eine Suchmaschine eingeben. Normalerweise führen Links aus sozialen Medien auch zur Startseite.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Benutzer auf den Testimonials-Bereich zu lenken. Er kann statisch sein und einige feste Meinungen enthalten oder dynamisch, z.B. in Form eines Karussells. Der Online-Shop The Tea Story wählte eine dynamische Lösung. Ein separater Abschnitt auf der Startseite, der der Präsentation von Testimonials gewidmet ist, zeigt interessante, farbenfrohe Grafiken, die zum Design der gesamten Website passen. Es ähnelt einer Postkarte oder dekorativem Briefpapier. Testimonials gleiten vorbei und machen anderen Platz. Der Kunde kann auch selbst zwischen den Testimonials wechseln. Der Abschnitt befindet sich direkt unter dem Hero-Bereich, sodass er sehr sichtbar ist.

Quelle: The Tea Story

2. Der Hero-Bildbereich

Der Hero-Bereich oder der Slider ganz oben auf der Website sind die ersten Elemente, die ein Kunde sieht, wenn er Ihre Website öffnet. Das Platzieren von Kundenmeinungen dort ist eine interessante Idee. Der Kunde wird sie fast sofort bemerken und wenn sie richtig präsentiert werden, sind sie auch ein interessantes Element des Webdesigns. Darüber hinaus wird der Benutzer, wenn er nach dem Durchsehen der Website zu den Testimonials zurückkehren möchte, um sie genauer anzusehen, keine Schwierigkeiten haben, sie zwischen dem Text und den Grafiken auf der Website zu finden.

3. Produktseite

Produktseiten (mit einer Beschreibung eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung) werden in der Regel von Benutzern mit bestimmten Bedürfnissen aufgesucht, die nach bestimmten Lösungen suchen. Ein Testimonial direkt unter der Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung kann den positiven Eindruck des Kunden verstärken und ihn vom Kauf überzeugen.

Das Unternehmen Infinity and Ovation präsentiert Testimonials in einem Abschnitt unter der Beschreibung einer bestimmten Dienstleistung. Es gibt dynamisch wechselnde Kommentare sowie Hintergründe - es werden verschiedene grafische Darstellungen, die sich auf die Eventbranche beziehen, angezeigt, welche die Vorstellungskraft des potenziellen Kunden anregen. Der Benutzer kann auch selbst durch die Referenzen scrollen, wenn er nicht bis zum nächsten Testimonial warten möchte.

Quelle: Infinity and Ovation

4. In der Nähe von Call-to-Action (CTA)

Ein Call-to-Action ist in der Regel ein großer, sichtbarer Button, der Sie zu einer Abonnementseite, einer Produktpersonalisierungsseite usw. führt. Das Platzieren eines Testimonials hier kann die Motivation des Kunden stärken, den CTA-Button zu klicken, also die Aktion auszuführen, die wir erwarten. Solche Testimonials liefern an diesem Punkt auch zusätzliche Informationen über das Produkt. Sie können den Leser neugierig machen und ihn dazu bringen, tiefer in Ihre Website einzutauchen.

Ein Beispiel für diesen Ansatz zur Präsentation von Testimonials ist die Lösung von Squarespace. Dies ist ein klassisches Beispiel für die Platzierung eines Testimonials zwischen zwei CTA-Buttons. Buttons mit einprägsamen, motivierenden Slogans umrahmen den Kundenmeinungsbereich. Der Kommentar wird durch Grafiken und einen kontrastierenden dunklen Hintergrund stark hervorgehoben.

Quelle: Squarespace

5. Separate Unterseite für Kundenmeinungen

Wenn Sie eine große Anzahl von Testimonials anzeigen möchten, können Sie eine separate Unterseite auf Ihrer Unternehmenswebsite erstellen. Auf jeder Unterseite können Sie einen kleinen, aber sichtbaren Bereich mit kurzen Zitaten aus Testimonials zusammen mit Links zum gesamten Testimonial erstellen. Es wäre eine gute Idee, einen Button im Website-Menü zu platzieren, der zu den Testimonials führt. Nach dem Klick auf den Button oder den Bereich wird der Kunde zu allen von Ihnen hervorgehobenen Testimonials weitergeleitet. Einige Website-Builder bieten vorgefertigte Templates zur Erstellung von Websites mit Kundenmeinungen an.

Basecamp hat eine separate Unterseite mit dem Titel Before & After erstellt, um den Eindruck zu erwecken, dass Unternehmen, die diese Unternehmenssoftware nutzen, durch die Wahl dieses Produkts eine Transformation durchlaufen haben. Der erste Teil der Website enthält Aussagen, die das Problem darlegen, mit dem die Kunden konfrontiert sind, und darunter teilen verschiedene Kunden Geschichten darüber, wie die neue Lösung ihre Arbeit erleichtert hat.

Quelle: Basecamp

6. In Blog-Beiträgen

Die Einbindung von Kundenmeinungen in spezifische Blog-Beiträge macht viel Sinn, wenn Sie regelmäßig über gegebene Dienstleistungen oder Produkte schreiben. Dann bestätigen positive und spezifische Testimonials von Käufern die Informationen über die Effektivität der Dienstleistungen, die Sie im Artikel erwähnen. Sie können sie zwischen den Absätzen, an der Seite des Beitrags oder ganz unten unter dem Text platzieren.

Dies ist die Art, wie Slack sich für die Präsentation von Kundenmeinungen entschieden hat. In den Artikeln auf der Resources-Unterseite über die Vorteile der Nutzung des Kommunikationstools in Ihrem Unternehmen finden Sie zwischen den Absätzen, die auf diese Vorteile hinweisen, Testimonials von zufriedenen Nutzern. Slack integriert nicht in jedem Beitrag Testimonials. Es ist wichtig, Ihre Kommentare sorgfältig auszuwählen - sie sollten mit dem Artikel korrespondieren.

Quelle: Slack

Kundenmeinungen - Zusammenfassung

Die richtige Platzierung von Testimonials auf Ihrer Website wird sich positiv auf die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden auswirken. Überprüfen Sie, welche Unterseiten am häufigsten von Benutzern besucht werden, und ziehen Sie in Betracht, dort Testimonials zu veröffentlichen. Unsere Drupal-Agentur kann Ihnen dabei helfen, Ihre Website so zu gestalten, dass sie Testimonials anzeigt und neue Kunden anzieht.