10 conseils pour le commerce électronique – Comment améliorer le fonctionnement de votre entreprise ?

Gérer une boutique en ligne facilite l'atteinte du client par rapport aux modèles d'affaires traditionnels. Cependant, la concurrence dans le monde virtuel est féroce, il est donc nécessaire d'évaluer l'efficacité de vos actions et de modifier votre stratégie de manière continue. Voici quelques conseils pour le commerce électronique qui pourraient vous aider à réussir.

Conseils pour démarrer une activité de commerce électronique et plus

La chose la plus importante au tout début est de choisir un modèle d'affaires, qui devrait précéder tout le reste – y compris la création d'un site de commerce électronique. Commencez par définir ce que vous souhaitez offrir à vos clients, quel est le destinataire idéal de vos produits et services, et comment vous les livrerez. Sur la base de ces informations, vous déciderez quelles sont les fonctionnalités nécessaires de votre futur site ou boutique en ligne. Une boutique de vêtements en ligne fonctionnera de manière complètement différente d'une plateforme d'e-learning proposant des cours de formation sous diverses formes. La plupart des autres conseils pour le commerce électronique que vous trouverez dans cet article peuvent être mis en œuvre à différentes étapes de l'exploitation de votre boutique en ligne, quoique plus vous commencez à les utiliser tôt, plus vous pouvez compter sur un trafic élevé sur la page web et de meilleures ventes.

1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Équiper une boutique en ligne des fonctionnalités nécessaires et supplémentaires est possible grâce à l'utilisation de l'une des plateformes de commerce électronique commerciales ou open source. C'est grâce à elles que les boutiques en ligne peuvent remplir leur fonction de vente.

Une équipe de développement vous aidera à choisir la plateforme. Il y a des enjeux très techniques en jeu, il vaut donc la peine de confier cette tâche à des professionnels. Cependant, ce que les experts recommandent dépend en grande partie de la façon dont vous décrivez votre projet. Par conséquent, expliquez soigneusement votre idée et vos besoins, et prenez le temps de connaître les fonctionnalités de commerce électronique qui pourraient vous être utiles. Réfléchissez à la façon dont vous souhaitez organiser vos produits, quelles intégrations vous avez besoin, quelles méthodes de livraison et de paiement vous souhaitez mettre à la disposition de vos clients, etc.

Drupal Commerce se distingue parmi les plateformes de commerce électronique populaires utilisées pour construire des boutiques en ligne. Cette solution permet de créer des sites web hautement personnalisés avec des propriétés de commerce électronique. Vous pouvez opter pour cette technologie, que ce soit pour un e-shop standard ou pour vendre des produits numériques. Les principaux avantages de Drupal Commerce incluent la possibilité de gestion avancée des prix des produits à l'aide de nombreux composants de prix (taxe, remises, offres spéciales telles que "achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit", etc.). La plateforme permet non seulement l'intégration de divers moyens de paiement, mais aussi d'offrir au client de payer l'achat en plusieurs fois ou d'accepter des acomptes. Drupal Commerce vous permet également de générer et de gérer des codes de réduction sous forme de coupons à usage unique ou multiple et ceux réduisant le prix d'un montant donné.

2. Assurez la réactivité de votre site web

Selon le rapport publié par SaleCycle, plus de la moitié des transactions de commerce électronique dans le monde se font via des appareils mobiles (en Europe, c'est jusqu'à 57 %). Par conséquent, il ne fait aucun doute que la création d'un site web adaptatif, adapté à la navigation sur smartphones et tablettes, est l'une des tâches les plus importantes auxquels les entreprises du secteur du commerce électronique doivent faire face. Gardez à l'esprit que vous risquez de perdre plus de la moitié de vos clients potentiels en ne vous souciant pas d'une bonne expérience utilisateur de commerce électronique sur les appareils mobiles.

Heureusement, de plus en plus de plateformes de commerce électronique sont équipées de fonctionnalités spéciales, de modules et de plugins qui facilitent l'adaptation du projet aux appareils mobiles (par exemple, Bootstrap, AdaptiveTheme, etc.). De plus, les développeurs web peuvent appliquer l'un des nombreux outils de test de site web pour évaluer la réactivité de leur site de commerce électronique et décider d'implémenter des correctifs.

3. Conseils pour la conception de sites web de commerce électronique

Cependant, utiliser les dernières technologies et implémenter des fonctionnalités utiles ne suffit pas pour assurer une excellente UX. Les éléments visuels et la disposition du contenu sont également importants. Ils incitent le client à explorer le site de commerce électronique et à parcourir les produits. La navigation intuitive sur le site est également essentielle. La navigation dans une boutique en ligne doit être simple. Il en va de même pour vérifier le panier ou finaliser la transaction.

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les couleurs et les contrastes pour focaliser l'attention des utilisateurs. Définissez des styles de titres et de paragraphes pour organiser votre contenu. Le site doit également inclure de superbes graphismes et vidéos qui attireront l'œil des visiteurs. Des photos uniques et des créations graphiques qui ne sont pas téléchargées à partir de collections de photos gratuites feront bien meilleure impression. Choisissez l'originalité.

4. Conseils pour le marketing de commerce électronique

La stratégie marketing doit inclure à la fois des méthodes payantes et gratuites pour promouvoir la marque et son offre. Il s'agit principalement des coûts de la publicité dans les moteurs de recherche, du reciblage, des campagnes sur les réseaux sociaux, du marketing par email et du marketing de contenu. Il existe de nombreuses options. Pour mieux choisir les canaux de communication appropriés, il est utile de lire plus d'informations sur la publicité dans un secteur donné (par exemple, la mode, l'e-learning, etc.).

N'oubliez pas non plus les activités gratuites et celles qui n'impliquent aucun autre coût que la création de contenu. Ces activités incluent la gestion d'un blog ou de réseaux sociaux, sans investir dans une promotion payante, ce qui permet d'obtenir plus de trafic organique (naturel) sur le site web. Une bonne pratique dans la promotion du commerce électronique est d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs - le contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes (opinions, contenu des réseaux sociaux, citations de leurs blogs privés, etc.).

Lors de la conception de vos campagnes, souvenez-vous des tests A/B. Cela vous permet de choisir les meilleurs paramètres pour les publicités. Cela consiste à vérifier l'efficacité de plusieurs versions d'une publicité à l'aide d'un outil spécial (par exemple, un mis à disposition des annonceurs par un site de réseau social donné). N'oubliez pas non plus de surveiller les résultats. En évaluant régulièrement l'efficacité des campagnes, vous pouvez décider de modifier celles qui n'apportent pas les résultats attendus.

5. Conseils SEO pour les sites de commerce électronique

Vous vous demandez probablement pourquoi le SEO est si important. Optimiser une boutique en ligne pour un moteur de recherche (généralement Google) et des phrases clés spécifiques rend votre site plus visible pour les clients potentiels. La visibilité se traduit par un trafic accru sur la page web, ce qui peut se traduire par de meilleurs résultats de ventes – après tout, il est difficile de convaincre un utilisateur d'acheter s'il ne visite pas le site web de la boutique, n'est-ce pas?

L'optimisation d'une boutique en ligne en termes de SEO comprend des parties – techniques (liées à la création d'une page web avec un code propre et une structure correcte) et contenues (consistant à sélectionner et à implémenter des phrases clés appropriées dans le contenu). Assurez-vous que les personnes responsables du contenu de votre site suivent les directives SEO les plus importantes pour les sites de commerce électronique. Il est recommandé de :

• Créer un contenu original. Cela est important non seulement pour le positionnement de votre boutique en ligne dans le moteur de recherche Google, mais aussi pour l'expérience client, il vaut donc la peine de s'assurer que chaque description de produit est unique et contient la bonne quantité de phrases clés bien choisies.
• Tenir un blog ou une sous-page alternative (par exemple, actualités, annonces, conseils, etc.). De plus en plus de boutiques en ligne créent du contenu de blog. Leur fonction principale est d'augmenter le trafic sur le site web, tout en aidant le client à se familiariser avec le produit ou le service. Cependant, ils sont également importants pour la visibilité d'une page web dans le moteur de recherche, et l'ajout de mots-clés pertinents peut améliorer le positionnement du site.
• Mettre en place une liaison interne. Il est également important d'ajouter des liens internes, c'est-à-dire d'ajouter des liens vers d'autres pages aux articles de blog et aux sous-pages. Cela crée un réseau de liens qui facilite la navigation des utilisateurs sur votre site web et prolonge le temps qu'ils y passent.

6. Limitez le taux d'abandon du panier

Baymard Institute a estimé le taux d'abandon moyen du panier à 69,82 % en 2021. Cela signifie qu'en moyenne, près de ¾ des clients du commerce électronique quittent le site web avant d'effectuer un achat, malgré avoir précédemment ajouté des produits à leur panier. En raison de cela, les boutiques en ligne perdent de nombreux acheteurs potentiels qui sont à un pas de faire un achat.

Source : Baymard Institute

Il y a différentes raisons à ce comportement, et vous pouvez facilement en éliminer certaines. Tout d'abord, simplifiez autant que possible le processus d'achat et d'inscription. Beaucoup de gens aiment faire du shopping en ligne, mais ils se découragent lorsqu'ils sont obligés de passer par un processus de création de compte inutilement compliqué. Parfois, il est préférable de renoncer à obtenir certaines informations (par exemple, sur la profession du client). Supprimez les questions inutiles de vos formulaires d'inscription et permettez à l'utilisateur de remplir ses informations plus tard après avoir effectué un achat.

Une autre façon de réduire votre taux d'abandon du panier est de permettre l'achat sans créer un compte. Si vous souhaitez ajouter le client à votre base de données, vous pouvez le demander plus tard dans l'email de remerciement envoyé après l'achat. Gardez également à l'esprit que plus vous offrez de méthodes de paiement ou de livraison au client, plus il est probable qu'il effectue un achat. Après tout, le shopping en ligne consiste à rendre l'utilisateur aussi à l'aise que possible.

7. Utilisez les données des clients

Chaque visiteur laisse une trace sur votre site web. Vous pouvez collecter ces données avec les bons outils pour mieux comprendre vos clients. De plus, vous pouvez encourager vos visiteurs à partager leurs informations détaillées. Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire de collecte de données et motiver les utilisateurs à le remplir, par exemple en offrant une réduction pour l'envoi d'un jeu de réponses complet ou en promettant des offres personnalisées.

Les informations des clients sont plus qu'un simple carburant pour les systèmes de reporting. Vous pouvez les utiliser pour personnaliser le contenu de votre page web, ce qui surprendra positivement les utilisateurs et aura un impact positif sur l'UX. Les données des clients alimentent également les moteurs de recommandation qui suggèrent aux visiteurs de votre boutique en ligne les produits et services susceptibles de les intéresser en fonction de leur activité sur le site web ou de leur historique d'achat.

8. Permettez aux clients d'évaluer les produits et de laisser des commentaires

Accroître la reconnaissance de la marque est une tâche de longue haleine, même avec un gros budget marketing. Comment alors construire la confiance des clients ? Il est intéressant de leur permettre d'émettre des avis sur les produits individuels (et les vendeurs, si vous décidez de gérer une place de marché). Certaines boutiques en ligne permettent non seulement d'évaluer la transaction, mais aussi de fournir une description détaillée (en référence au produit, au vendeur, à la livraison et au prix), ainsi que de publier des photos ou une courte vidéo dans le commentaire. Plus l'avis est détaillé, plus sa valeur pour les clients potentiels est grande.

Les commentaires des acheteurs augmentent non seulement la crédibilité de la marque mais aident également à la prise de décisions d'achat. C'est parce qu'ils peuvent présenter un produit donné de manière plus détaillée ou simplement différente, dissipant les doutes d'un client potentiel. Ils contiennent également des informations que l'entreprise peut utiliser lors de la planification d'une amélioration du service client. Il est de bonne pratique de présenter les opinions relatives à un produit donné directement sur la page du produit. Dans le cas de sites avec une offre de produits restreinte ou des produits ou services de nature similaire, il serait bon d'envisager de créer un portfolio ou une sous-page séparée avec des témoignages de clients.

Source : REI

9. Utilisez l'analyse et l'automatisation

Des rapports de haute qualité, clairs et avec des visualisations peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients (actifs et inactifs). La capacité de transformer d'énormes quantités de données transactionnelles et d'informations sur les clients et leur activité en retours d'information utiles pour l'entreprise vous permet de modifier votre stratégie marketing et bien plus. Grâce à l'analyse des informations, vous pouvez identifier les plus gros problèmes de votre entreprise (comme la publicité inefficace, le mauvais service client, le manque de modes de paiement appropriés, etc.) et les résoudre plus efficacement, influençant ainsi la satisfaction du client.

Grâce à une bonne circulation des données et à l'accès aux technologies modernes, vous pouvez également faire bon usage de l'automatisation. De nombreux processus de commerce électronique peuvent être automatisés – du marketing à la gestion des entrepôts ou au traitement des plaintes. L'automatisation vous permet d'effectuer de nombreuses tâches chronophages beaucoup plus rapidement et complètement sans la participation des employés, grâce à quoi leur énergie et leur créativité peuvent être redirigées vers des tâches plus difficiles, nécessitant une intelligence humaine.

10. Garantissez un excellent service client

L'étude de l'entreprise Tidio a montré que 62% des consommateurs préfèrent utiliser un chatbot plutôt que d'attendre une connexion avec un consultant, et 69% des répondants décrivent leur interaction avec un chatbot comme satisfaisante. Le rapport d'Adweek montre que 65% des consommateurs se sentent plus à l'aise pour effectuer des tâches sans l'aide d'un consultant humain.

Source : Tidio

Intégrer un chatbot à votre page web peut être beaucoup plus économique à long terme que de maintenir votre propre service client ou de le sous-traiter. Ce que les clients apprécient dans cette solution est la possibilité de recevoir un support 24h/24 et 7j/7, quel que soit le moment de la journée ou la situation. Il est également important qu'un chatbot puisse gérer plusieurs clients à la fois, vous n'avez donc pas à attendre dans une file d'attente.

Les chatbots modernes ont de nombreuses utilisations : ils peuvent traiter des commandes et des requêtes vocales, gérer des plaintes et des réclamations, et même vendre des produits et services. En plus de cette solution, vous pouvez aussi envisager un chat en direct, permettant à vos employés d'aider les clients plus rapidement.

Conseils pour le commerce électronique - résumé

De nombreux facteurs influencent le succès d'une entreprise de commerce électronique. Tout d'abord, vous devez savoir quelle valeur vous offrez à vos clients, qui sont vos visiteurs potentiels, et comment vous allez leur fournir cette valeur. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez choisir les bonnes technologies pour construire votre site web et les outils supplémentaires pour l'intégrer à votre boutique en ligne. Cela vous permettra de servir vos clients efficacement.

Le développement de l'image et les activités promotionnelles sont aussi importants que les ventes, vous devez donc préparer une stratégie marketing (couvrant l'augmentation de la visibilité de la marque et du site web - le positionnement). Vos clients vous "aident" en fournissant des informations et en partageant leurs retours - profitez-en. Les données que votre entreprise collecte peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience numérique du client et rationaliser les processus au sein de votre organisation.

Notre équipe peut analyser vos besoins et construire une boutique en ligne fonctionnelle pour vous en utilisant la plateforme Drupal Commerce ou vous aider à améliorer vos solutions actuelles.