5 exemples des meilleurs sites bancaires. Qu'est-ce qui les distingue ?

Pour prendre l'avantage sur la concurrence, il est nécessaire de fournir aux utilisateurs d'un site web ou d'une application bancaire des solutions pratiques et une offre adaptée à leurs attentes. Le premier contact d'une banque avec son client a souvent lieu sur le web. Jetez un œil à cette compilation des meilleurs sites web bancaires avant de commencer à construire votre page web.

Quelles caractéristiques rendent un site web bancaire plus efficace ?

La banque passe de plus en plus en ligne. De nos jours, pour profiter de nouveaux produits bancaires, vous n'avez souvent plus besoin de vous rendre en agence. Quelques clics dans une application mobile ou sur une page web suffisent. Les clients veulent de la sécurité et un service efficace. Par conséquent, les banques doivent non seulement être dignes de confiance mais aussi garantir des solutions pratiques qui offriront à leurs utilisateurs une expérience positive lors de l'utilisation de la page web. En plus des éléments clés des sites web, il existe également des solutions très typiques de l'industrie financière utilisées pour garantir aux meilleures pages web bancaires des fonctionnalités telles que :

• Efficacité et fonctionnalité. D'abord et avant tout, vous devez considérer quelles activités votre site web bancaire devrait permettre aux utilisateurs d'effectuer. L'étape de planification d'une page web pour une banque est très importante – elle consiste à définir les fonctionnalités du site et à créer une stratégie pour résoudre les problèmes de vos clients. N'oubliez pas de concevoir un processus de support pour vos utilisateurs finaux. Il vaut la peine de considérer l'utilisation d'un chatbot qui automatisera certains processus et facilitera le service client.
• Réactivité et intuitivité. Les utilisateurs veulent avoir accès à leurs services et produits bancaires partout, à tout moment. Adapter le site web bancaire aux écrans de divers appareils est donc essentiel. Que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone, son utilisation doit être facile et pratique. Pour garantir la facilité d'utilisation de la page web, vous avez besoin d'une bonne navigation avec, par exemple, des boutons d'appel à l'action (CTA). Des boutons bien placés et visibles permettent de naviguer facilement sur les pages, mais aussi d'« attirer » l'utilisateur sur le parcours prévu par les créateurs du site.
• Personnalisation du contenu et de l'offre. Nous avons tous des préférences, besoins et attentes différents. Les moteurs de recommandation veilleront à ce que des offres appropriées soient présentées à des groupes d'utilisateurs spécifiques. Ceux qui envisagent d'acheter un appartement verront une sous-page faisant la promotion d'un prêt hypothécaire, tandis que ceux qui lisent sur la gestion de leur propre entreprise sur le web – une sous-page avec une offre pour les entreprises. La personnalisation vous permet de proposer automatiquement aux clients ce dont ils ont le plus besoin.
• Sécurité. Les systèmes modernes permettent une bonne protection du site contre les cyberattaques et les fraudes. N'oubliez pas un processus de vérification des utilisateurs efficace lors de la connexion, des transactions ou de la commande de nouveaux services.

Les meilleurs sites web bancaires – exemples

Il n'est pas difficile de voir que de nombreux sites web bancaires semblent dépassés. L'une des raisons est probablement le fait que les systèmes bancaires sont très complexes et coûteux, et que les projets informatiques menés dans cette industrie sont généralement compliqués, coûteux et longs. Vous devez garder à l'esprit, cependant, que le marché évolue constamment. De nouvelles solutions sont créées et de nouvelles tendances se forment. Il est donc impératif de simplifier les processus et de moderniser les plateformes bancaires.

Il vaut la peine d'investir davantage dans une solution flexible qui vous permettra de vous adapter facilement aux attentes de vos clients et aux nouvelles tendances du marché. Cela peut représenter une dépense importante, mais vous économiserez finalement sur les reconstructions coûteuses de sites web à l'avenir et gagnerez un avantage compétitif.

Dans l'un de nos articles, nous attirons l'attention sur les solutions technologiques les plus intéressantes du marché bancaire. Découvrez lesquelles ont été utilisées sur les meilleurs sites web bancaires.

1. NBKC Bank

La solution de connexion intéressante sur la page web de la NBKC Bank mérite l'attention. À première vue, le formulaire de connexion avec un bouton et des champs pour entrer le login et le mot de passe semble typique. Cependant, si vous regardez de plus près, vous verrez une liste déroulante supplémentaire au-dessus de ces éléments, à partir de laquelle vous pouvez choisir à quelle partie du système vous souhaitez vous connecter – compte bancaire, services de prêt ou services de carte de crédit.

Source: NBKC Bank

Nous apprécions également la navigation claire et confortable. En haut, au-dessus du menu principal, il y a des boutons qui vous permettent de changer la vue en fonction des services qui vous intéressent – pour les affaires, pour un client individuel, ou pour une entreprise de l'industrie fintech. Cela permet une meilleure adaptation du contenu et de l'offre à un groupe cible spécifique.

Les témoignages de clients satisfaits se distinguent des autres éléments du site web de la banque et respectent les bonnes pratiques en matière de publication d'opinions. L'utilisateur voit la photo de l'auteur du témoignage, son nom et une brève déclaration.

La banque permet une communication efficace avec le client, en leur offrant l'utilisation du chat en direct à des heures spécifiques. Si l'utilisateur tente de se connecter avec un consultant en dehors des heures de travail, dans la même fenêtre, il peut envoyer un message auquel l'employé répondra plus tard, ou sélectionner l'un des articles recommandés avec des informations supplémentaires.

2. Chase

Comme dans l'exemple précédent, sur le site web de la Chase Bank, au-dessus du menu principal, il y a des boutons qui vous permettent de basculer entre différentes versions de la page – celles adressées aux clients individuels, aux petites entreprises, et aux entreprises de taille moyenne et grandes entreprises.

Ce site bancaire se distingue des autres par sa navigation étendue. Il y a une section sur les produits et services sur la page d'accueil. Il y a des boutons dans cette section, grâce auxquels l'utilisateur peut accéder aux services qui l'intéressent d'un simple clic, sans avoir à parcourir la page d'accueil. Le processus de sélection d'un service est simplifié et réduit au minimum. Dans certains cas, il ne faut qu'à un client potentiel que deux clics pour être transféré vers le formulaire d'ouverture de compte.

Chase utilise ses pages de destination et ses articles pour accroître la confiance et réduire la distance entre la banque et le client. Certaines sous-pages sont promues sur la page d'accueil sous la section des produits. Vous y trouverez des conseils, mais aussi des informations sur les initiatives sociales dans lesquelles la banque est impliquée.

Chase assure également la sécurité des comptes utilisateur en permettant aux clients professionnels de se connecter à l'aide de jetons. Une telle connexion nécessite l'utilisation d'un appareil spécial qui génère un nouveau code toutes les 60 secondes.

3. Umpqua Bank

Sur sa page web, Umpqua Bank se concentre sur la création de l'image d'une institution qui construit la communauté, soutient et permet le développement des personnes et des entreprises. La section principale contient un CTA qui redirige l'utilisateur vers une sous-page présentant une sorte de portefeuille de l'institution – descriptions des projets financés par Umpqua Bank et témoignages des représentants des entreprises individuelles.

Ce site web bancaire utilise un menu déroulant pour rendre la page plus claire. Cette solution est souvent utilisée sur les pages web contenant de nombreuses sous-pages (les sites web bancaires sont généralement assez complexes). Le menu principal divise les sous-pages en fonction du type d'utilisateur (client individuel, entreprise, corporation, services financiers personnalisés), et les listes déroulantes montrent les sous-pages importantes et les plus fréquemment visitées.

Placer un moteur de recherche sur la page d'accueil, dans le coin supérieur droit, facilite grandement la navigation de l'utilisateur dans le contenu, qui est généralement assez volumineux sur les sites web bancaires. Sur le site Umpqua, cette solution permet de trouver rapidement des règlements, des articles et des détails sur les produits et services proposés, ce qui est très utile. Une recherche manuelle sur un site aussi complexe pourrait être chronophage.

4. ICICI Bank Limited

La page web de l'ICICI Bank Limited se démarque définitivement des autres sites bancaires populaires par son design. Les couleurs vives et les éléments dynamiques attirent l'œil de tout client potentiel. En haut du site, des publicités pour diverses offres pour le client individuel sont affichées sous forme de carrousel. Vous pouvez les faire défiler manuellement ou simplement attendre que le message suivant apparaisse. Dans le même espace, il y a des éléments statiques – raccourcis vers les parties les plus importantes de la page web et diverses formes de contact (par exemple, Whatsapp).

La banque met à disposition de ses utilisateurs un moteur de recherche situé en haut de la page. Cet élément est clairement visible et animé, le rendant rapidement repérable. Vous pouvez l'utiliser pour rechercher des produits et services spécifiques. De plus, lorsque vous passez le curseur sur le champ de recherche, la fenêtre ci-dessous affiche des suggestions, des conseils et des boutons qui vous permettent d'effectuer des actions spécifiques, ainsi qu'un chatbot simple. L'utilisateur sélectionne l'une des questions suggérées et le bot renvoie une réponse ou une autre question.

Plus bas sur ce site bancaire, vous trouverez un outil de filtrage d'offres. Vous pouvez sélectionner le type de produit ou service dans la liste (par exemple, compte, carte, prêt, investissements, etc.) et choisir le destinataire final (client individuel, client professionnel, etc.). Les offres les mieux adaptées à vos besoins apparaîtront ci-dessous.

5. HSBC UK

Le site web de HSBC UK utilise un chatbot pour établir rapidement un contact avec le client. Cependant, ce bot est assez simple. Bien qu'il utilise le NLP (traitement du langage naturel – une technologie qui permet d'analyser le langage humain) pour interpréter les questions entrées manuellement par les clients, il ne peut pas répondre d'une manière autre qu'en affichant une liste de sujets que le client peut choisir. Le chatbot informe également sur la possibilité de contacter le support par d'autres moyens si le problème n'est pas résolu. Ce bot est principalement informatif.

La banque offre également à ses clients potentiels des calculateurs financiers utiles qui aident à calculer le coût d'un prêt potentiel et les montants de ses mensualités, par exemple. Vous pouvez les trouver dans diverses sections sur la page d'accueil. Cela facilite grandement la prise de décision par le client quant à la demande de prêt.

Les sections en milieu de page : Support et sécurité, Outils et guides, et Plus de produits, recueillent en un seul endroit des liens utiles vers des zones intéressantes au sein du site web de la banque et facilitent la navigation des clients potentiels sur la page web. On y trouve des liens vers des conseils, des calculateurs et des articles.

Créer un site bancaire avec Drupal

Parmi les technologies qui peuvent être utilisées pour construire un site web bancaire, Drupal se distingue par sa haute sécurité. Une équipe de sécurité Drupal expérimentée et attentive analyse régulièrement ce CMS en termes de sécurité. Les solutions de Drupal pour la sécurité des données incluent :

• Cryptage des données. Grâce à ce mécanisme, les tiers qui n'ont pas la « clé » appropriée (par exemple, les parties qui volent des données) ne peuvent pas lire les informations sur votre entreprise, vos clients ou vos systèmes.
• Gestion avancée des autorisations. Vous pouvez définir des rôles pour les personnes utilisant le CMS et attribuer à chaque type d'utilisateur l'accès à différentes fonctionnalités et données.
• Système de rapport d'erreurs moderne. Les outils appropriés enregistrent chaque violation de sécurité. Cela permet d'identifier les éléments vulnérables aux attaques par les cybercriminels et de renforcer la sécurité là où c'est nécessaire.
• Cache étendu. Permet une défense efficace contre les attaques DoS (Denial of Service). Le but d'une telle attaque informatique est de rendre impossible l'utilisation d'un système informatique ou d'un service réseau. Il existe de nombreux types d'attaques DoS qui diffèrent par la technique utilisée.

La sécurité n'est pas le seul point fort de Drupal. Les développeurs apprécient ce système principalement pour sa flexibilité, grâce à laquelle ils peuvent ajouter de nombreuses fonctionnalités intéressantes à un site web bancaire, comme des calculateurs financiers (pour calculer les montants des mensualités), un filtrage avancé du contenu, des moteurs de recherche, ou la possibilité d'utiliser la segmentation et la personnalisation.

La flexibilité de ce CMS garantit également la possibilité de l'intégrer à de nombreuses applications et services. Les intégrations supportées par Drupal incluent :

• des solutions d'automatisation du marketing (Mautic),
• des systèmes de mailing (par exemple, Freshmail, Mailchimp),
• des outils de reporting avancés (Google Analytics),
• les médias sociaux.

La dernière version de Drupal (10) devrait apparaître sur le marché le 14 décembre 2022. La communauté rassemblée autour de ce CMS travaille régulièrement à l'amélioration du code, à la préparation des modules et à l'implémentation de nouvelles solutions. Dans le cas de Drupal 10, ce sera l'intégration avec CKEditor 5, car la version 4 ne sera plus supportée après 2023. Vous pouvez en savoir plus sur la nouvelle version de ce CMS dans l'article lié. L'essentiel est que Drupal est régulièrement amélioré, vous pouvez donc être sûr que votre site web bancaire construit avec ce CMS sera efficace, sécurisé et moderne.

Il est bon de savoir que Drupal est déjà utilisé sur des pages web bancaires. Le portail Bossa a été construit en utilisant Drupal. Nos spécialistes ont travaillé avec l'équipe Bossa pratiquement dès le début du projet et ont conseillé sur l'architecture appropriée pour leur site financier. Ensemble, nous avons créé un environnement pratique pour le développement de projets, ce qui a non seulement accéléré le travail à l'époque, mais a également permis une mise en œuvre rapide des changements et des nouvelles fonctionnalités à l'avenir. L'utilisation de solutions telles que Layout Builder a considérablement aidé à la création de vues et à l'agencement du contenu sur les pages individuelles. Le nouveau site de Bossa a été construit en utilisant des technologies modernes, grâce auxquelles les coûts de création, d'entretien et de gestion du site web ont été réduits.

Les meilleurs sites bancaires - résumé

Les meilleurs sites bancaires sont efficaces, rapides, réactifs et sécurisés. L'intuitivité et la fonctionnalité sont également importantes. Ceux-ci peuvent être assurés par l'utilisation des éléments appropriés – il existe de nombreuses fonctionnalités qui peuvent accroître l'efficacité d'une page web bancaire, telles que des chatbots, des moteurs de recherche, des calculateurs financiers, etc. Drupal est l'une des technologies à considérer lors de la construction d'un site web bancaire. C'est un CMS flexible et sécurisé avec de nombreux modules intéressants qui l'étendent avec de nouvelles possibilités. Découvrez-en plus sur le développement web pour les entreprises du secteur des services financiers.