Comment planifier la refonte d'un site web d'entreprise

Les sites web modernes dans les grandes organisations sont des éléments importants des processus métier. La refonte ou la reconstruction de ceux-ci est généralement un projet complexe qui doit être méticuleusement planifié pour être bien réalisé. Cela peut souvent être une surprise, même pour les entreprises elles-mêmes, de réaliser à quel point le site web est important et combien de choses doivent être prises en compte. Je veux offrir un résumé de la façon de se préparer et de planifier votre refonte de site web. Une liste de contrôle, si vous voulez.

Les étapes ci-dessous sont listées dans un ordre logique. Cependant, elles ne se dérouleront pas toujours l'une après l'autre. Un certain parallélisme se produira. Des éléments du plan devront être revisités et un certain niveau d'itération est également inévitable.

1. Identifier tous les intervenants

Ceci sera la première étape dans un processus de planification de refonte de site web. Un site web d'entreprise remplit de nombreuses fonctions pour divers utilisateurs. Ce n'est pas seulement les ventes ou le marketing qui s'intéressent à ce que vous faites. Vous devez vous assurer que tous les intérêts importants sont pris en compte.

Identifier tous les intervenants vous assurera de :

• ne manquer aucun aspect important que le site web devrait prendre en compte
• gérer les attentes de toutes les parties intéressées

Nous avons écrit un article de blog entièrement séparé listant les potentiels intervenants dans un processus de refonte de site web. Vous pouvez vous y rendre pour mieux comprendre les types d'intervenants et leur impact potentiel sur votre projet.

2. Identifier ce que vous avez

Avant de planifier le nouveau site web, vous devriez faire une analyse complète de l'actuel. Il est tentant de sauter cette partie dans une approche « du vieux au nouveau », mais les conséquences peuvent être désastreuses. 

L'objectif principal de l'audit du site web actuel est d'identifier toutes les données et fonctions qui doivent être préservées. En particulier, ce seront :

• Audit de contenu - quel contenu avez-vous actuellement sur le site et pourquoi
  • Quel contenu génère du trafic ?
  • Quel contenu est une exigence réglementaire ?
  • Quel contenu les utilisateurs visitent-ils actuellement et recherchent-ils, et pourquoi ?
  • Voulez-vous le garder, le supprimer, le modifier ? 
• Trafic - comment les utilisateurs utilisent-ils votre site web et d'où viennent-ils :
  • Quels sont les URLs qui reçoivent du trafic ? Quel sera le plan pour chacun d'eux ?
  • Devez-vous les préserver pour garder le SEO intact ?
  • Comment le SEO est-il configuré sur le site actuel ? Comment ne pas impacter négativement cela ?
  • Y a-t-il des liens populaires sur les réseaux sociaux ?
• Outils et données - que fait d'autre votre site web ?
  • Générez-vous des ventes/lead ? Avez-vous des formulaires remplis par les clients ?
  • Y a-t-il des tunnels de vente actuellement utilisés ou qui fonctionnent bien que vous ne souhaitez pas perdre ?
  • Suivez-vous les utilisateurs d'une manière quelconque ? Comment cela sera-t-il transféré ?
  • Comment rendre les données d'avant et après la migration comparables ?
  • Y a-t-il des intégrations avec des services externes ? (CRM, ERP, autres ?)

Un audit solide du site web actuel est important. Vous devez être sûr de ne pas détruire la valeur déjà présente.

3. Planifier l'avenir

Quand vous savez ce que vous avez et que vous avez identifié tous les intervenants, vous pouvez enfin commencer à planifier le nouveau site web.

Lister toutes les choses

Listez toutes les sections de contenu général (par exemple, page d'accueil, actualités/blog, produits, manuels d'utilisation, documentation, carrières, etc.) que le site web aura.

Listez toutes les fonctions, parcours utilisateur, exigences, etc. que vous souhaitez prendre en compte. Cela inclura toutes les exigences que vous avez recueillies auprès de vos intervenants et que vous avez jugées importantes et devant être incluses dans la portée du projet. 

Listez toutes les autres fonctionnalités, exigences, éléments, etc.

Listez tout.

Cela ne doit pas être une liste avec beaucoup d'explications, juste une liste de référence qui inclut tout ce que vous devez prendre en compte. 

Une fois que vous avez cela, vous pouvez passer à la spécification détaillée.

Cartographier le nouveau site web

Cette étape est un processus itératif de cartographie du site, de planification de contenu et peut-être un peu de wireframing. L'objectif est de planifier comment tout le contenu de votre liste sera réparti sur le nouveau site web. Finalement, vous devriez arriver à un moment où, à un niveau général, tout le contenu et la fonctionnalité sont planifiés dans une structure de site. Les pages principales (par exemple, la page d'accueil) peuvent avoir des wireframes approximatifs  ou des descriptions montrant ce qu'elles contiendront.

Le processus est souvent itératif. Il est assez difficile de répondre à toutes les exigences dès la première tentative.  Aussi, lorsque le processus de cartographie de site commence, cela induit souvent de la créativité. De nouvelles solutions plus efficaces viennent à l'esprit, qui, à ce stade, peuvent être vraiment facilement incorporées.

Il est logique de se concentrer sur cette partie. C'est le moment où il est le plus facile et le moins cher d'introduire des changements dans le plan du site.

C'est également le meilleur moment pour inclure vos intervenants. Selon qui ils sont et leur niveau d'implication, vous pouvez leur parler du site entier ou seulement de certaines sections. Le niveau de détail discuté variera aussi en fonction des parties.

Lister les exigences fonctionnelles

Toutes les exigences que vous identifierez dans votre liste ne seront pas liées au contenu. Beaucoup seront d'autres spécifications, par exemple :

• Exigences SEO
• Accessibilité
• Flux de travaux éditoriaux et expérience éditoriale
• Spécifications de recherche 
• Mécanismes multilingues
• Intégrations avec des systèmes/services externes/internes, etc.

Spécifiez également ces éléments. Ceux-ci ne doivent pas être très détaillés. À ce stade, je recommanderais des descriptions de haut niveau des exigences se concentrant plutôt sur les objectifs que sur les implémentations réelles. Par exemple : « les éditeurs devraient pouvoir ajouter de nouvelles pages composées de sections » plutôt que « en cliquant sur le bouton AJOUTER CONTENU, les utilisateurs ouvriront tel ou tel formulaire ». 

Évaluer les délais / budgets / approche 

Lorsque le site web est cartographié et que toutes les exigences sont comprises, il est temps d'évaluer ce à quoi vous êtes confronté. 
En connaissant ce que vous avez et où vous voulez arriver, vous pouvez estimer l'effort. Au moins à un niveau très global, vous pouvez estimer 

• le travail que cela nécessitera
• combien de temps cela prendra
• et combien cela coûtera

Souvent, à ce stade, il s'avère que les objectifs sont trop ambitieux pour être livrés d'un seul coup. Les raisons sont généralement :

Ce serait trop cher. Votre budget ne permettra pas de construire tout cela au cours de ce cycle budgétaire (par exemple, exercice fiscal) ou ne permet pas une telle dépense du tout.
Cela prendrait trop de temps. Nous conseillons de planifier la livraison des premiers bénéfices du nouveau projet dans les 6 à 8 mois ou plus tôt. Si vous devez attendre plus longtemps pour livrer quelque chose d'utile, votre plan n'est pas correct. Vous mettez votre entreprise sous pression et vous risquez de livrer moins de valeur. 

Si c'est le cas, c'est le meilleur moment pour commencer à s'adapter :

• Planifier en phases - nous conseillons toujours aux clients de diviser le travail en phases. Surtout les grands projets qui doivent durer longtemps, ils doivent être divisés en phases avec la première phase planifiée de manière à livrer des résultats en 6-8 mois ou moins. Puis les phases suivantes devraient être encore plus courtes, avec 2 à 4 mois étant un bon intervalle de temps.
• Réduire la portée - évaluez si vous avez vraiment besoin de toutes les fonctionnalités. Peut-être que les objectifs commerciaux peuvent être atteints même si vous ne livrez pas tout ce qui est souhaité ?
• Simplifier  - voyez si certains des objectifs que vos exigences tentent de satisfaire pourraient être atteints avec des solutions plus simples.

Finalement, vous devriez vous retrouver avec un projet réalisable dans vos délais et votre budget.

5. Composer votre équipe

L'équipe qui sera responsable de la livraison d'un site web est généralement constituée au fur et à mesure que le projet avance. À différentes étapes, de nouveaux membres rejoint et d'autres quittent. Il y aura généralement une équipe projet centrale qui restera avec le projet du début à la fin et d'autres participants qui peuvent n'intervenir que lors de moments particuliers.

Il est très important de créer une équipe ayant le temps de livrer le projet. Créer une équipe à partir d'un groupe de personnes qui ont d'autres obligations quotidiens ne fonctionnera pas. Construire un site web extraordinaire nécessite du temps et des efforts. Cela ne peut pas être réussi par quelqu'un qui n'a que quelques heures toutes les deux semaines.

6. Planifier la livraison

Lorsque tous les éléments sont en place, vous pouvez enfin créer un calendrier pour la livraison. Chez Droptica, nous sommes des partisans des méthodologies agiles et nous suggérons toujours que vous choisissiez une approche agile pour construire des sites web. Cela dit, nous croyons toujours qu'un bon plan est important. Définir des jalons clairs avec des dates vous permet de suivre les progrès. Vous pouvez bien sûr ajuster et adapter, mais vous le ferez en toute conscience.

Créez un plan qui détaille ce qui doit se passer pour que vous puissiez livrer le site web dans le temps et le budget. Vous pourrez suivre les progrès à mesure que vous avancez dans le projet.

Votre plan est complet !

Vous avez maintenant un plan complet de développement de site web. Vous pouvez commencer à construire votre site web et vous êtes beaucoup mieux préparé à le faire que de nombreuses autres entreprises.  
Bonne chance !