Étapes du Parcours Client chez Droptica. De l'Envoi d'un Formulaire à la Signature de Contrat

Chez Droptica, nous comptons sur les processus. L'un d'entre eux est le modèle de coopération à l'étape initiale, même avant le début du service. Nous voulons que vous sachiez tout ce qui est impliqué dans la construction ou la reconstruction de votre site web d'entreprise. D'un autre côté, c'est aussi le moment pour nous de reconnaître vos attentes. Le nouvel article explique comment nous communiquons, ce que vous, en tant que client, pouvez attendre lors de nos appels exploratoires, et à quoi servent les prochaines réunions. 

Qu'est-ce que le parcours client B2B chez Droptica et pourquoi est-ce important ?

Le parcours client chez Droptica est un processus qui a été développé au fil des ans et comprend plusieurs éléments clés:

• Remplir le formulaire de contact, c'est-à-dire exposer le sujet du projet et les attentes.
• Une réunion (également en ligne) entre le client et l'équipe commerciale pour se familiariser et discuter de manière préliminaire des hypothèses du projet et définir les prochaines étapes.
• Une conversation avec l'équipe de développement, au cours de laquelle les experts de Droptica proposent des solutions spécifiques et posent des questions supplémentaires.
• Estimation du projet.
• Signature du contrat.
• Connaissance de l'équipe projet.

Nous décrivons les éléments ci-dessus plus loin dans l'article. À ce stade, il est utile de noter que le parcours client dans notre agence Drupal est un processus qui nous permet de comprendre vos besoins en tant que client en termes de fonctionnement du site web et de votre activité. 

Chaque étape permet de clarifier les attentes mentionnées pour des solutions spécifiques. Plus nos chefs de projets et développeurs acquièrent d'informations, plus ils achèveront efficacement et à temps le projet. En conséquence, vous pourrez lancer votre projet plus rapidement, économisant ainsi des coûts.

Voyons comment fonctionnent les étapes du parcours client chez Droptica.

1. Envoi d'une demande avec un résumé via le formulaire de contact

Remplir le formulaire est la première étape du parcours client. À ce stade, il est utile de décrire les attentes les plus pertinentes. Pour bien le faire, un résumé pour l'agence de développement vient à votre aide, vous permettant de transmettre votre concept de manière concise.

Le résumé devrait inclure des informations telles que:

• caractéristiques commerciales (par exemple, industrie, destinataires de l'offre),
• l'objectif de la construction ou recréer le site web (avec son URL) : plus c'est spécifique (par exemple, augmenter les conversions, augmenter la notoriété de la marque), mieux c'est,
• fonctionnalité : avec une indication de quels éléments sont actuellement sur le site web et ce que vous souhaitez déployer (par exemple, intégrations avec des outils marketing externes, nouvelles implémentations de méthodes de paiement),
• conception graphique : une proposition de votre vision pour la page web d'entreprise (par exemple, créée à l'aide de formes dans un document Google ou sous forme de liens avec des références à d'autres sites web qui ont attiré votre attention),
• budget : en le définissant, nous serons en mesure d'estimer quel type de travail nous pouvons faire et dans quel délai. 

2. Prendre contact et organiser une réunion

Chez Droptica, nous lisons chaque formulaire et résumé avec soin afin de pouvoir nous préparer au mieux pour la conversation ultérieure, élaborer les questions et être en mesure de déterminer ce que nous pouvons faire et comment nous pouvons le faire dans le cadre du projet.

Nous répondons rapidement à votre demande, dans un délai de 1 à 3 heures, pour confirmer que nous avons reçu votre message et pour planifier la première rencontre. Parfois, nous posons également des questions supplémentaires à ce stade. Nous nous familiarisons avec vos informations au moment de la réunion. 

Nous aidons également à rédiger la documentation ou à développer des maquettes pour des projets complexes moyennant des frais lors de nos ateliers de design avec le client. Importamment, une fois l'atelier terminé, les matériaux restent en votre possession, même si vous choisissez de ne pas travailler avec nous.

Lorsque votre idée pour un site web n'est pas étendue et nécessite seulement des modifications mineures, il n'est pas nécessaire de préparer un résumé. C'est nous qui développerons alors une liste de questions et organiserons des réunions en aval avec notre équipe technique pour finaliser les détails.

3. Discussion des détails du projet lors de l'appel découverte

L'appel découverte est un moment particulier pour nous car nous avons l'opportunité de mieux vous connaître pour la première fois. Lors de la rencontre, nous discutons des informations que vous nous avez précédemment données. Nous posons des questions pour mieux comprendre votre activité, comprendre vos objectifs et les fonctionnalités que vous souhaitez implémenter sur la page web. Nous parlons également du budget. 

En outre, lors de la rencontre, nous discutons de la manière dont nous pouvons réaliser les diverses tâches liées au projet. Vous apprenez comment nous pouvons utiliser les services que nous offrons pour répondre à vos attentes spécifiques. Nous pouvons également vous montrer nos implémentations analogues précédentes et vous dire à quoi ressemblera notre coopération future en termes de communication (nous travaillons en SCRUM, ce qui se traduit par des avantages pour votre projet). 

Il est essentiel pour nous qu'après la réunion, vous connaissiez les réponses à toutes vos questions et comment nous allons mettre en œuvre votre projet après la coopération. 

4. Établir les prochaines étapes du parcours client

Chaque projet est différent. Chacun nécessite une approche personnalisée. Par conséquent, si nécessaire et basé sur une réunion initiale, nous établissons un plan pour les actions futures. 

Il se peut, par exemple, qu'en plus de suivre les étapes standard décrites ici, nous souhaitions parler à vos employés qui utiliseront finalement la nouvelle fonctionnalité. Les connaissances que nous acquerrons d'eux peuvent être une variable importante dans le processus de mise en œuvre du projet. 

D'un autre côté, le temps supplémentaire peut également vous être utile si vous souhaitez poser des questions à nos spécialistes sur le site web du point de vue du client.

5. Réunion avec les développeurs ou définition de la portée du projet

Organiser une réunion avec les programmeurs est l'une des étapes les plus importantes du processus du parcours client. Les développeurs devront traduire votre objectif en langage de programmation. Vous pouvez donc vous attendre à des questions sur:

• les fonctionnalités,
• les intégrations avec d'autres systèmes,
• les interactions avec les utilisateurs que vous attendez,
• l'apparence et la disposition du site web,
• la structure de l'information (dans ce cas, nous pouvons vous demander d'envoyer du contenu, tel que des textes, des images, des vidéos, etc.).

Pendant la réunion, vous en saurez plus sur les frameworks et outils que les développeurs prévoient d'utiliser et quels avantages vous pouvez en tirer. Ils discuteront également de la navigation, des catégories et des tags avec vous et vous suggéreront comment ces éléments devraient être organisés et présentés sur le site web. 

Il est à noter qu'à cette étape du parcours client seront abordées les questions liées à votre soutien de page web après la fin du projet. Ainsi, concernant les spécificités de votre site web, vous obtiendrez des informations sur la sécurité, les mises à jour nécessaires pour son entretien approprié et les coûts associés.

Si votre équipe contient des personnes techniques, il serait également bon qu'elles assistent à cette réunion.

6. Estimation du projet

Les informations obtenues et les arrangements pris lors des étapes précédentes du parcours permettent d'estimer le projet en conséquence. Il faut souligner que les efforts précédents et un résumé préparé sur le fond se payent sous la forme de l'évaluation de coût la plus précise possible. 

Pourquoi "possible" ? Parce que l'estimation d'un projet logiciel ne sera jamais à 100 % précise. Au cours du projet, des variables inattendues peuvent surgir (par exemple, des intégrations supplémentaires, changement de certaines parties du design), ce qui peut modifier le coût. Vous avez également le droit de modifier, par exemple, certaines fonctionnalités. 

Avant tout, cependant, l'objectif du devis est de déterminer le budget dans lequel nous essaierons de rentrer, et grâce à la méthode SCRUM mentionnée et aux rapports transparents, vous serez en mesure de réagir en temps réel au progrès et aux coûts du projet. Cette approche accélère l'adaptation et augmente la capacité de développer encore de meilleures idées pour compléter le projet en moins de temps. Moins nous passerons d'heures sur le travail, moins vous paierez, et si vous souhaitez augmenter la portée de nos tâches, nous pouvons toujours mettre à jour l'estimation du temps, même pendant le projet. 

En tant que consultants commerciaux et techniques, nous vous aidons à obtenir les meilleurs résultats possibles pour votre projet. Lors du premier devis, nous nous assurons de respecter vos critères budgétaires. Nous restons flexibles, conseillons et pouvons négocier l'estimation pour que vous soyez 100 % satisfait avant de signer le contrat.

7. Affiner une estimation de projet

Nous savons par notre longue expérience de travail avec des clients du monde entier que les arrangements pour le prix d'un service se poursuivent souvent après une seule réunion. Il faut du temps pour prendre une décision. Ainsi, nous restons ouverts aux suggestions des clients et, si nécessaire, cherchons des alternatives aux propositions précédentes. 

Vous pouvez donc être sûr que nous ne laisserons pas votre projet sans une option B. Nous essaierons d'adapter nos services à votre budget. Important à cette étape est une ouverture complète et une articulation claire des attentes.

8. Signature du contrat

Après la définition finale de la portée des services, nous pouvons procéder à la signature du contrat. Il convient de mentionner à ce stade que pour accélérer cette étape, nous nous appuyons sur des méthodes numériques sans préparer de scans papier inutiles et les envoyer par courrier traditionnel.

Pour faire progresser votre projet aussi rapidement que possible, nous utilisons des outils en ligne tels qu'Autenti et DocuSign pour compléter le document. 

9. Rencontre avec le chef de projet et l'équipe projet 

Une rencontre avec l'équipe et le chef de projet précède le début des travaux. Un bon chef de projet est la clé pour compléter le projet à temps et dans le budget. Pour cette raison, nous tenons à ce que vous fassiez bien la connaissance de cette personne, d'avoir un contact et de pouvoir adresser vos questions et suggestions à tout moment. 

D'un point de vue commercial, votre projet sera également dirigé par un Service Delivery Manager dédié, dont les responsabilités incluent l'évaluation stratégique, la consultation et le développement à long terme du projet.

Vous pourrez également adresser vos questions pendant la collaboration avec les développeurs individuels, par exemple, via un canal dédié sur Slack. Vous aurez également la possibilité de participer aux réunions hebdomadaires de l'équipe, au cours desquelles nous discutons de ce qui a été fait au cours des derniers jours et développons un plan d'action pour les jours suivants.

En plus de faire la connaissance de l'équipe projet, ce type de réunion est également destiné à montrer comment nous allons collaborer, communiquer et rendre compte de l'avancement du projet. 

Étapes du parcours client chez Droptica - résumé 

Parcourir les étapes du parcours client étape par étape apporte des avantages mutuels. Grâce à ce modèle de coopération transparent, nous, en tant que société de développement logiciel, connaissons tout de votre vision pour le site web que vous souhaitez construire ou redessiner, et vous gagnez la confiance que sa réalisation sera basée sur des solutions spécifiques et concernant le budget spécifié. Vous avez une idée pour votre développement de site web? Réalisez-le avec nous. Maintenant, vous savez à quoi ressemblent les étapes du parcours client chez Droptica - de remplir le formulaire à la signature du contrat.