Parties prenantes dans un projet de refonte de site Web

Selon l'entreprise, il peut y avoir moins ou plus de parties prenantes intéressées par le nouveau site web d'entreprise que vous construisez. Je recommanderais de passer du temps à les répertorier toutes et à impliquer chaque partie prenante au moins dans une certaine mesure dans le processus de planification du nouveau site web. Cela vous aidera à identifier toutes vos exigences et à éviter les problèmes qui pourraient survenir en planifiant une refonte de site web tout seul.

Les parties prenantes les plus typiques d'un site web d'entreprise sont :

Le PDG

Évidemment, la direction générale s'intéresse à ce qui est créé et, au final, elle évaluera également les résultats du travail. La meilleure façon de s'assurer qu'ils soient impliqués est de les inclure dans le processus. Le PDG lui-même peut superviser le travail directement, ou dans une organisation plus grande, cela peut être délégué à quelqu'un d'autre, par exemple le directeur marketing. Quoi qu'il en soit, il est vraiment important de garder la direction générale impliquée dans le processus tout au long.

Marketing

Le marketing est généralement la partie prenante la plus évidente. Typiquement, c'est le département marketing qui est responsable du processus de redesign et de relancement du site web de l'entreprise. En général, le marketing a le plus de contenu et souvent la meilleure idée de ce que le site web devrait présenter et de son apparence. Cela dit, le marketing ne consiste pas seulement à décider de ce qui doit apparaître sur un site web et où. Les départements marketing modernes ont de nombreux autres objectifs en ce qui concerne le site web d'entreprise.

Expérience éditoriale

Si votre entreprise produit des matériaux promotionnels ou de nouveaux contenus, le marketing doit être en mesure de les publier facilement et rapidement. Les articles de blog ou les nouvelles pages promotionnelles ou de destination sont des canaux de communication importants avec l'audience de votre site web. Les éditeurs de contenu doivent pouvoir facilement publier et éditer du contenu.

Certaines entreprises ont des équipes rédactionnelles assez grandes, qui passent la plupart de leur temps à publier, éditer et promouvoir de nouveaux contenus. Si le nouveau site web rend ces tâches difficiles, vous encourrez des coûts supplémentaires dus au temps perdu à lutter contre la technologie. Une solution que nous avons proposée dans Droopler, une distribution Drupal pour les sites web d'entreprise, est de créer une interface utilisateur élégante et facile à utiliser, qui permet aux éditeurs de contenu de créer rapidement de nouvelles pages construites à partir de modules prédéfinis, qui ont fière allure et fonctionnent bien sur des appareils allant des téléphones aux grands moniteurs.

Analytique

Le rôle du marketing ne se limite pas à créer de nouveaux contenus et à proposer de nouvelles promotions, mais aussi à mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les outils d'analyse modernes d'aujourd'hui vous permettent de mesurer et de voir quels contenus fonctionnent pour vos utilisateurs et lesquels ne le font pas. Si mis en place correctement, vous pouvez mesurer combien de prospects chaque contenu ou promotion rapporte à votre équipe de vente.

Par exemple, Droopler - une distribution Drupal pour les sites web d'entreprise, est livré avec une intégration Google Tag Manager. Il est également très facile de l'intégrer avec d'autres outils de marketing ou d'automatisation du marketing tels que :

• Mautic
• SalesManago
• Hubspot
• Mailchimp

Ventes

Si le département des ventes est distinct du marketing, il est primordial de l'impliquer dans la construction d'un nouveau site web. Un site web d'entreprise est généralement le premier point de contact avec de nouveaux clients pour l'entreprise. Surtout si votre site web est une source de nouvelles affaires. Les sites web capturent de nouveaux clients de diverses manières. Cela peut être simplement en présentant les produits ou services de votre entreprise, mais aussi par des mécanismes plus élaborés, comme les inciter à remplir des formulaires de contact ou à s'inscrire à des newsletters ou à télécharger des études de cas qui nécessitent de laisser un numéro de téléphone.

Le département des ventes doit être impliqué pour garantir que :

• aucun des mécanismes de vente actuels ne soit endommagé par la refonte du site web
• si possible, de nouveaux mécanismes et/ou des mécanismes améliorés soient prévus et inclus dans le nouveau site web

Ressources humaines

Le département RH est souvent négligé lors de la création de sites web d'entreprise. Cela peut être au détriment de l'entreprise, surtout si le talent sur le marché particulier est difficile à obtenir. Le site web de l'entreprise est presque toujours visité par des employés potentiels. Surtout si vous recrutez beaucoup et souvent et pour de nombreux postes, la section carrières de votre site pourrait être assez grande en elle-même.

Service client/bureau d'assistance

Plus vous avez de clients et plus votre équipe de support client est grande, plus vous devriez passer de temps à considérer comment votre site web devrait intégrer leurs exigences. Bien fait, votre site web peut réduire considérablement la charge sur vos équipes de support client.
Les clients, s'ils en ont la possibilité, préfèrent souvent se débrouiller seuls. Si vous avez des manuels d'utilisation pour vos produits, ils devraient être facilement consultables. Si vous avez des formulaires, des demandes et questions typiques de vos clients, votre site web peut y répondre pour vous.

Même si vous n'avez pas d'équipe de support client dédiée, demandez-vous combien de temps votre équipe de vente passe à répondre aux mêmes questions des clients actuels encore et encore ?

Employés

Les employés visitent souvent les sites web de leurs entreprises. Vous devriez tenir compte si et comment la refonte du site web aura un impact sur les employés. En ce qui concerne les employés, vous ne devriez peut-être pas communiquer directement avec eux pour déterminer leur contribution, mais vous devriez planifier une communication concernant un changement de site web à venir.

Légal

Selon votre secteur d'activité, il peut y avoir des exigences légales assez importantes que votre site web doit respecter. Dans l'UE, le règlement GDPR concerne toutes les entreprises. Beaucoup ont des exigences supplémentaires. Par exemple, certaines institutions ont des directives d'accessibilité auxquelles elles doivent adhérer. Certaines ont des sections et des informations qui doivent être présentées sur le site web, parfois dans un format particulier.

Autres

Les exemples ci-dessus ne sont que des exemples. Dans votre cas particulier, il peut y avoir plus ou d'autres parties prenantes que vous devriez prendre en compte et impliquer dans le processus de refonte du site web.