Pourquoi chaque entreprise a besoin d'un excellent site web

24.04.2019

Nous sommes maintenant bien avancés dans le 21ème siècle. Nous atteignons un moment où les dépenses publicitaires en ligne dépasseront celles hors ligne. Il est désormais évident que pour réussir en affaires, une entreprise a besoin d'un site web d'entreprise. Comme l'a dit Bill Gates : “Si votre entreprise n'est pas sur internet, votre entreprise sera hors-service”.

Chaque entreprise doit avoir un site web et, en effet, presque toutes les entreprises en ont un. Cependant, le monde avance. Il ne suffit plus d'avoir simplement un site web. Le site web doit être bon, vraiment bon. En fait, il doit être excellent - vraiment excellent. Voici pourquoi.

Vos clients l'attendent

Selon votre marché, jusqu'à 90 % de vos clients examineront votre entreprise en ligne avant de décider d'acheter chez vous. Ils jugeront votre entreprise, du moins dans une certaine mesure, par le site web que vous leur présentez. C'est souvent votre plus grande chance de convaincre les clients, mais aussi un moment délicat où vous pouvez les perdre.

Votre site web donne de la crédibilité à votre entreprise

“Ils semblent être une bonne entreprise. J'ai visité leur site web et il a l'air professionnel”
- Chaque deuxième client sur le web

La première impression de votre entreprise se fait en ligne. Les premières secondes et les quelques minutes suivantes de la première recherche sur votre site web créent une impression sur vos visiteurs.

Cette entreprise a-t-elle l'air professionnelle ?
Quelle est la taille de cette entreprise ?
Sont-ils modernes, organisés et compétents, ou bien désorganisés ?
Semblent-ils dignes de confiance ?

Créer un bon site web professionnel n'est pas facile. C'est souvent chronophage et coûteux. Ce qui différencie les grandes entreprises des mauvaises, c'est qu'elles ont les ressources, la patience et la volonté de prendre soin de leurs sites web. Les clients le ressentent.

Chaque entreprise est jugée en fonction de son site web. Si votre site est médiocre, vos clients percevront votre entreprise comme telle également. Si vos concurrents ont de bons sites web, il vous sera très difficile de rivaliser en ligne. Cependant, si vous avez un excellent site web, vous avez souvent une longueur d'avance sur vos concurrents avant même que le client ne vous contacte.

Votre site web aide vos clients

Vos clients s'attendent à ce que votre site web les aide. Ils voudront atteindre leurs objectifs en utilisant votre site web. Voici certaines des choses qu'ils pourraient vouloir faire :

Trouver des informations de contact - c'est la première et la plus évidente raison pour laquelle les gens cherchent des sites web d'entreprise en ligne. Ils veulent entrer en contact.
Trouver des emplacements/horaires d'ouverture - similaire au point précédent, le site sert souvent de guide pour vos visiteurs afin de vous trouver. Plus vous avez de succursales/emplacements, plus il est important de les rendre facilement accessibles pour les utilisateurs
Se renseigner sur les produits, ce que nous couvrirons plus tard
Obtenir de l'aide - s'ils rencontrent des problèmes avec vos produits
Autres - selon le type d'entreprise, les clients peuvent vouloir réaliser diverses choses (connaître leur solde, télécharger des factures, voir l'avancée des services, etc.)

Quels que soient les objectifs, vos visiteurs s'attendront à pouvoir les atteindre en ligne. Plus vous les aidez, mieux c'est. En fait, plus vos clients peuvent faire eux-mêmes, moins ils vous causeront de problèmes et il est probable qu'ils interagissent davantage avec vous.

Mais les sites web ne sont pas seulement conçus pour satisfaire vos utilisateurs. Ils sont également très utiles aux entreprises. Ils génèrent des revenus.

Le site web est un excellent outil de vente

Même si vous n'avez pas de commerce électronique rattaché.

Un site web est l'un des plus grands atouts dont disposent vos équipes de marketing et de vente. Il complète tous leurs efforts hors ligne. Il vous permet de faire de nombreuses choses.

Attire de nouveaux clients

Les sites web modernes sont de fantastiques mécanismes de génération de leads. Avec un contenu correctement organisé et des stratégies SEO, ils peuvent attirer de nouveaux clients potentiels et les transformer en leads que vos équipes de vente peuvent exploiter.

Chaque site web d'entreprise devrait avoir des métriques claires de :

combien de personnes le visitent,
d'où elles viennent
ce qu'elles recherchent
combien d'entre elles contactent les équipes de vente

Les grands sites web utilisent des mécanismes complexes de maturation de leads pour convaincre les visiteurs de l'entreprise et les persuader de laisser des coordonnées, qui peuvent ensuite être gérées par les équipes marketing et de vente.

Éduque à l'achat

Les processus d'achat sont aujourd'hui complexes. Les clients passent souvent par des phases d'apprentissage avant de décider d'acheter. Plus l'offre ou le produit est complexe, plus le client doit apprendre avant de pouvoir décider quoi acheter.

Votre site web peut servir de ressource inestimable à un client potentiel qui ne sait pas encore ce dont il a besoin ou s'il en a besoin. Il vous permet de fournir aux clients une énorme quantité d'informations que vous ne pourriez jamais leur transmettre par téléphone ou via une publicité diffusée.

Vous pourriez leur envoyer un livre à la place peut-être, mais les livres ne sont pas interactifs, ne sont pas consultables, ne sont pas partageables. Il est assez difficile d'insérer des vidéos dans des paragraphes de texte. Les sites web vous permettent de faire tout cela.

Les informations éducatives doivent, bien sûr, être bien présentées, pour ne pas accabler, mais l'éducation est le meilleur moyen de transformer les prospects réticents ou incertains en leads. C'est aussi le meilleur moyen de dissiper tous les doutes de vos clients.

Enfin, une grande éducation sur un site web d'entreprise est organisée de telle manière que lorsque les clients comprennent complètement le problème auquel ils font face et savent comment le résoudre, ils savent également que l'offre particulière de l'entreprise résout le problème de la meilleure façon. Votre client est maintenant éduqué à acheter vos produits et il ne considérera même pas d'autres offres qui ne correspondent pas à sa perception de comment il résoudra son problème grâce à votre produit.

Cela, bien sûr, n'est pas facile, mais ça en vaut la peine.

Présente votre offre

C'est probablement l'un des aspects les plus importants des bons sites web. Un site web d'entreprise présente vos produits/services. C'est le meilleur endroit pour informer vos clients sur ce que vous proposez et présenter l'offre aux clients potentiels.

Vos clients viendront sur votre site web pour en savoir plus sur vos produits, pour gagner en confiance et pour comprendre. Sur votre site web, vous avez la meilleure opportunité de présenter votre offre de la meilleure manière, sans que personne n'interfère.

Les sites web aident au recrutement

Trouver des talents peut parfois être difficile. Votre site web est un outil important pour vos efforts de recrutement. Plus votre personnel est professionnel, plus il évaluera votre entreprise en utilisant votre site web. Ils peuvent rechercher une section carrières mais aussi des informations sur les avantages des employés, etc. Plus l'entreprise est grande, plus le personnel potentiel en apprend sur elle via internet.

Les grandes entreprises ont souvent des sections carrières séparées ou des sites web complètement distincts ciblant les futurs employés potentiels.

Centre d'information pour votre personnel

Les sites web d'entreprise sont très fréquemment visités par les employés. Les plus évidents sont les commerciaux et les marketeurs qui, si votre site est bien maintenu, s'éduqueront constamment sur celui-ci à propos de l'offre et de la proposition de valeur et dirigeront les clients vers celui-ci.

Les moins évidents sont les fonctions support qui consultent les informations légales, les coordonnées, les numéros fiscaux, les adresses des succursales, la liste des emplois ouverts, etc. Bien sûr, vous pouvez avoir un intranet, mais c'est aussi en quelque sorte un site web, non ?

Les sites web sont rentables

Créer et maintenir un excellent site web n'est pas bon marché, mais c'est rentable. Un bon site web remplit de nombreuses fonctions pour de nombreuses personnes. Atteindre la même portée hors ligne, fournir toutes les informations à tous les utilisateurs qui visitent votre site web via d'autres canaux serait extrêmement coûteux, voire impossible.

Le site web est le seul endroit où vous pouvez avoir toutes les informations que vous voulez disponibles pour vos clients. C'est la seule façon de leur fournir un accès facile à toutes les choses dont ils pourraient avoir besoin.

Vous pouvez devoir concentrer beaucoup d'efforts sur votre site pour le rendre excellent, mais ce sera un effort bien dirigé et qui rapportera beaucoup.

Ça vaut le coup d'avoir un excellent site web !