Quels sont les éléments clés d'un site web d'entreprise ?

Les pages Web peuvent varier en termes de complexité. Certaines contiennent plus de sous-pages et utilisent plus de fonctionnalités que d'autres. Cependant, il y a des éléments qui ne devraient pas manquer sur le site web de toute entreprise. Découvrez quelles parties importantes vous devez garder à l'esprit lors de la création d'une page Web.

Éléments de site Web nécessaires et supplémentaires

Les pages Web peuvent être très simples et se composer de quelques sous-pages seulement ou elles peuvent contenir de nombreux éléments. Les fonctionnalités et composants de site Web que vous ajoutez dépendent principalement de l'industrie dans laquelle vous opérez et des objectifs que le site doit remplir. Certaines pages ne sont qu'une vitrine, toutes les entreprises ne les utilisent pas comme principaux outils de vente. Certains sites vendent des produits en utilisant l'automatisation dans de nombreux processus. D'autres sont un canal de communication par lequel le vendeur spécifique établit une relation directe avec le destinataire et négocie des conditions concrètes de collaboration.

Les portails créés dans l'esprit d'une activité de vente en ligne auront des fonctionnalités typiques de l'e-commerce (catégories de produits et filtres, section FAQ, chatbots améliorant le processus d'achat), tandis que ceux axés sur l'éducation ou l'information consisteront en un blog, une section d'actualités et un forum pour les lecteurs. Cependant, il y a des éléments très importants qui ne devraient pas manquer dans une bonne page Web, quelle que soit sa fonction principale. Gardez à l'esprit que créer un grand site Web efficace peut nécessiter d'utiliser des solutions autres que simplement créer une vitrine d'entreprise simple. Pensez à quels composants composeront votre site Web – même avant de choisir un prestataire et une technologie. Il vaut la peine de réfléchir à comment composer des éléments supplémentaires avec ceux qui sont nécessaires pour chaque site Web d'entreprise.

1. Navigation visible et intuitive

Une navigation bien conçue doit être intuitive. Les concepteurs d'UI n'ont pas une tâche facile. L'efficacité d'un site Web dépend de leur capacité à se mettre correctement dans la peau du client et s'ils seront capables de concevoir le parcours à travers les sous-pages individuelles afin que la consultation du contenu soit un voyage agréable et naturel pour le client sur le site. L'élément principal qui vous permet de naviguer sur la page Web est le menu principal. Vous vous souvenez peut-être qu'à une époque, sur certaines pages Web, vous trouviez généralement le menu sur le côté gauche de l'écran. Certains concepteurs de sites Web optent encore pour cette solution. Aujourd'hui, le menu d'un site Web ouvert dans un navigateur sur un ordinateur est généralement horizontal et placé en haut du site web. Grâce à cette solution, l'utilisateur peut trouver les boutons nécessaires quelques secondes après avoir ouvert la page, et il n'y a aucun problème à parcourir. Les visiteurs doivent pouvoir revenir rapidement aux sous-pages les plus importantes ou à la page d'accueil – peu importe la profondeur à laquelle ils sont dans votre site Web.

Si votre page est très étendue, vous pouvez combiner un menu horizontal traditionnel avec un menu déroulant (les versions mobiles des pages sont dominées par ce type de listes de menus en raison de l'espace limité à l'écran), créant des sous-catégories extensibles qui apparaissent après avoir survolé l'un des boutons dans le menu principal ou créer un méga-menu. La dernière solution consiste en une navigation à plusieurs niveaux. Déplacer le curseur sur l'un des éléments d'un tel menu déploie une liste d'options supplémentaires qui non seulement représentent le niveau suivant, mais peuvent également vous permettre de passer à d'autres niveaux. Un tel menu peut même inclure des photos ou des vidéos. Un exemple de menu placé horizontalement avec des listes déroulantes est notre site Web https://www.droptica.com. Lorsque vous survolez le nom d'une sous-page, vous verrez d'autres boutons avec lesquels vous pouvez descendre plus profondément dans notre site Web.

2. Boutons d'appel à l'action

Le menu est bien sûr l'un des éléments de navigation. Il inclut également tous les boutons d'appel à l'action (CTA) placés entre le contenu, les graphiques et d'autres sections. Ces types de boutons se distinguent généralement des autres éléments de la page Web par leur couleur ou leur forme, et il est difficile d'imaginer un site Web sans eux. Leur tâche est de guider l'utilisateur vers un endroit de la page où il pourra atteindre son objectif ou résoudre le problème qui l'a amené sur votre site Web (acheter un service ou un produit, s'abonner à la newsletter, ou fournir ses coordonnées à votre conseiller).

Souvent, il y a un CTA visible en haut de la page. Ainsi, le client voit le bouton immédiatement et se souviendra de son emplacement s'il souhaite l'utiliser. Cependant, ce n'est pas la seule stratégie de mise en page pour les CTAs. Les boutons peuvent être trouvés à différents endroits de la page, généralement sous le contenu lié aux ventes tel qu'un paragraphe ou une vidéo sur le site Web qui décrit les avantages d'un produit donné. De cette façon, la motivation du client à cliquer sur le bouton augmente. Jetez un coup d'œil à comment Here Technologies le fait. Le bouton a été placé dans la section Hero en haut de la page, de sorte que l'utilisateur le verra dès l'ouverture de la page. Le bouton se distingue par sa couleur (vert sur un fond clair). Audiense, quant à lui, ne s'arrête pas au CTA dans la section HERO, et place divers boutons à la fin de petits blocs de texte, à côté de graphiques attrayants présentant l'outil analytique proposé. Mettre les boutons là permet au client d'accéder au contenu qui l'intéresse le plus et d'obtenir rapidement les informations qu'il recherche.

Source: Audiense

3. Sous-pages et sections avec contenu

Indépendamment de l'industrie pour laquelle un site Web est créé, son principal objectif est de transmettre un message au client qui permettra à l'entreprise de faire avancer le client potentiel dans le tunnel de vente et d'augmenter le profit. Cela peut être fait de plusieurs manières. Chaque entreprise décide elle-même quel message serait le meilleur pour atteindre cet objectif. Les entreprises choisissent souvent :

• présenter des valeurs spécifiques qui guident la marque afin de construire une image spécifique,
• motiver à acheter un produit par le biais du site Web (section e-commerce, formulaires de commande) en énumérant ses avantages, en présentant des références clients ou des cas d'utilisation,
• encourager à envoyer une demande via le formulaire de contact, l'e-mail, ou à visiter la succursale de l'entreprise – grâce à un CTA accrocheur,
• proposer des consultations visant à adapter le service ou le produit aux besoins individuels du client.

Ces objectifs peuvent être atteints par l'utilisation de texte, vidéos, graphiques et sons. Les sections remplies de texte sont le plus souvent l'élément dominant du site Web de l'entreprise. Bien sûr, ce que vous voulez transmettre et de quelle manière vous le fait est à vous de décider. Cependant, pour la lisibilité de la page de votre marque, ainsi que pour son positionnement, il vaut la peine de compléter le portail créé par des informations de base sur l'entreprise et un nombre approprié de descriptions, conseils et slogans publicitaires.

Les sous-pages et sections individuelles peuvent différer par la longueur et le type de leur contenu, mais les textes doivent être rédigés de la même manière pour maintenir la cohérence du style de communication de la marque. Les pages de contenu les plus importantes sont :

• page d'accueil – c'est là que la communication avec le client commence généralement,
• Page À propos de nous où vous pouvez en dire plus au client sur votre entreprise,
• sous-pages de produits où vous décrivez l'offre,
• et un blog avec lequel vous essayez d'intéresser les utilisateurs à vos activités et d'améliorer le positionnement de votre site dans les résultats de recherche.

Presque chaque site existant peut être utilisé comme exemple ici. Jetez un coup d'œil à comment différentes entreprises organisent la section de contenu, et à quoi servent les blogs et sections d'actualités. Un exemple intéressant est l'approche de la page À propos de nous représentée par l'entreprise Altitude Marketing. Au lieu de créer une sous-page avec une brève description de l'histoire et des valeurs importantes pour la marque, les créateurs ont ajouté de nombreuses sous-pages sous l'onglet Qui sommes-nous dans le menu principal, divisant logiquement le contenu qu'ils voulaient partager avec les utilisateurs. Grâce à cela, les visiteurs peuvent choisir le type d'informations sur l'entreprise qu'ils souhaitent voir. Chez Altitude, ils n'ont pas peur de grandes quantités de contenu et ils savent comment le distribuer sur la page pour qu'il soit lisible et attrayant.

Source: Altitude

L'agence d'assistants virtuels Myva360 montre comment transmettre beaucoup d'informations au client tout en réduisant la quantité de texte sur une page de vente. Le site Web se compose de nombreuses sous-pages, mais les valeurs de l'entreprise et ses services sont décrits brièvement, à l'aide de slogans, de calculs et de graphiques. Cela ne signifie pas pour autant que le client ne reçoit pas les informations dont il a besoin. Bien que le style de présentation des informations importantes soit différent, l'utilisateur en apprend beaucoup sur l'offre.

Source: Myva360

4. Blog de l'entreprise

Bien que toutes les entreprises n'aient pas de blog, de plus en plus de marques optent pour en créer un. Cela est principalement dû à la prise de conscience croissante du référencement des sites Web et du rôle du blog dans ce processus. Un blog peut non seulement améliorer la visibilité de votre site Web, mais aussi augmenter l'intérêt des clients pour vos services ou produits, attirer des partenaires commerciaux potentiels, informer les clients des nouveaux produits ou donner des conseils sur la façon d'utiliser les biens que vous proposez. En tenant un blog, vous obtenez également de nombreux matériaux intéressants à partager sur les réseaux sociaux. Publier des articles intéressants et de fond, et les promouvoir – par exemple sur Facebook ou LinkedIn – vous permettra de construire une image professionnelle.

Un exemple de blog engageant est le blog de LinkedIn. Cette plateforme sociale se concentre sur des problèmes liés aux affaires et à la carrière. La marque permet non seulement aux membres de sa communauté de publier des articles, mais possède aussi son propre blog. Ses auteurs abordent divers sujets liés au marché et à la culture du travail. Vous pouvez voir le compte LinkedIn d'un auteur spécifique et vous abonner au blog. Le blog de Salesforce, quant à lui, est divisé en sections. En défilant vers le bas, vous rencontrerez par exemple la section Choix de la rédaction, c'est-à-dire les articles recommandés par la rédaction, ou une section avec des articles publiés dans le cadre de la série. Les textes sont marqués de tags indiquant l'industrie à laquelle ils se rapportent.

Source: Salesforce

5. Sous-page de contact

Un client potentiel obtiendra des informations sur votre entreprise, apprendra tous les avantages de vos produits, choisira la meilleure proposition de votre offre, et... Quoi ensuite ? Rien, si vous n'avez pas de sous-page qui permet de finaliser une transaction ou de prendre contact. Certaines entreprises vendent des produits à distance – en ligne. Elles ont simplement besoin de mettre en place des solutions qui permettent de passer une commande et de faire un paiement électronique. Il y a aussi des entreprises qui adaptent l'offre à un client spécifique ; elles créent un formulaire de contact ou affichent leurs coordonnées, grâce auxquelles le client peut envoyer sa demande de devis.

Dans les deux cas, il vaut la peine de considérer l'utilisation d'un chat en direct ou d'un chatbot pour entreprise. Ceux-ci ne sont pas des éléments essentiels du site Web, mais ils deviennent aujourd'hui une norme parmi les marques qui souhaitent offrir à leurs clients un service de la plus haute qualité. Les assistants virtuels les plus avancés, construits sur la base de l'intelligence artificielle, sont même capables de remplacer partiellement vos conseillers clients humains et de vendre vos produits ou services.

Choice Screening représente une excellente approche au service client. Il n'y a rien de plus encourageant pour interagir avec le service client que l'option Parler à un humain dans l'en-tête de la page de contact, qui permet également de ne pas passer une demi-journée à écouter des messages automatisés. C'est un exemple de page bien organisée contenant les coordonnées (e-mails et numéros de téléphone) des différents départements et un formulaire. Celui-ci peut être un peu long, mais dans le cas d'une entreprise qui conduit des recherches approfondies et se prépare bien pour parler à un client potentiel, recueillir des informations détaillées est probablement nécessaire pour créer une bonne offre.

Source: Choice Screening

6. FAQ – sous-page avec des réponses complètes aux questions fréquemment posées

La vérité est que peu de clients passent du temps à lire de longs paragraphes avec des conseils d'achat ou à apprendre les conditions d'utilisation du site Web. Toutes les instructions doivent être fournies sous une forme facilement digestible – de préférence sous forme d'infographies ou d'éléments interactifs pour que le client puisse obtenir les connaissances nécessaires tout en s'amusant à interagir avec votre page.

Finalement, toutefois, même si vous faites tous les efforts possibles pour bien introduire le client à naviguer sur votre portail, il peut avoir des doutes ou rencontrer des problèmes. Par conséquent, une section FAQ (foire aux questions) est en fait une sous-page nécessaire pour tout site Web. Elle fournit des réponses brèves aux questions fréquemment posées par les clients (par exemple, "comment utiliser un rabais" ou "quelles sont les formes de livraison de commande disponibles").

Créer une sous-page FAQ montre de l'attention pour un client potentiel et augmente la probabilité qu'il atteigne son objectif (par exemple, commander un produit). Différentes entreprises ont différentes approches pour organiser le contenu sur les pages de ce type. Le FAQ de Youtube répond à de nombreuses questions d'utilisateurs Internet. L'utilisateur peut choisir l'un des sujets présentés sur la liste ou utiliser le moteur de recherche et saisir lui-même une phrase pour trouver les réponses à ses questions. Il y a aussi un bouton sous la liste des sujets qui vous mènera à un forum où vous pouvez trouver des solutions à vos problèmes.

Source: Support Google

7. Icônes des réseaux sociaux

Mener des activités marketing efficaces nécessite l'utilisation de divers canaux de communication. Bien sûr, il sera préférable pour vous si l'utilisateur Internet décide de suivre des informations sur votre offre dans plus d'un de ces canaux, par exemple en s'abonnant à la newsletter et en suivant votre profil d'entreprise sur Facebook (ou d'autres réseaux sociaux). De cette façon, vous vous assurez que vos clients ont un accès constant aux informations sur des campagnes intéressantes et des offres promotionnelles qui peuvent les convaincre d'acheter. Même s'ils manquent un message sur Facebook, ils recevront l'information importante dans la newsletter, ou ils verront une notification sur Twitter, etc.

Ne laissez pas le client trouver le profil de votre entreprise sur Twitter ou Facebook par lui-même. Au lieu de demander à vos clients de passer leur temps à trouver votre marque en ligne, créez un chemin simple pour eux afin de construire une relation plus étroite avec votre marque. Il est judicieux d'inclure les icônes des réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise est active, accompagnées d'une incitation à aimer vos profils (par exemple, "aimez notre profil Facebook pour rester à jour"). En cliquant sur une telle icône, l'utilisateur sera redirigé vers le profil de votre entreprise sur le portail sélectionné et pourra visualiser le contenu publié dès qu'il quittera votre site Web.

L'agence créative Isobar place ces icônes dans le pied de page de leur page afin qu'elles soient visibles après avoir fait défiler tout le contenu mais n'interfèrent pas avec sa réception, tandis que l'entreprise Owltastic a créé une section complètement séparée pour ce besoin, qu'ils ont placée en bas de la page.

Source: Owltastic

8. Page d'erreur 404

Votre page changera au fil des ans. Vous ajouterez de nouvelles pages et reconstruirez ou supprimerez les anciennes. Il est possible qu'après de nombreuses années un utilisateur Internet essaie de visiter une sous-page que vous avez supprimée, lise votre entrée ou la description d'un produit qui n'existe plus, recommandé sur un blog d'une autre entreprise, ou simplement fasse une faute de frappe en saisissant l'adresse. Dans ce cas, ils n'atteindront pas la page cible. Ils devraient alors être redirigés vers une page d'erreur 404. Tous les sites bien conçus devraient avoir une telle page contenant un message approprié.

La page d'erreur 404 comprend l'information que le contenu demandé ne peut actuellement pas être affiché. Son objectif principal est d'expliquer au destinataire ce qui s'est passé afin qu'il ne se sente pas perdu. La marque Awwward choisit la simplicité. Ils informent que la page que l'utilisateur Internet recherche n'existe pas, puis expliquent que la raison peut être une adresse incorrecte ou un changement d'adresse de la page. Certaines entreprises sont également capables d'utiliser une telle page pour améliorer l'expérience d'un client qui peut être déçu de ne pas avoir accès au contenu qui l'intéresse. Le design de la page d'erreur 404 d'Airbnb se démarque parmi des solutions similaires de ce type créées par d'autres entreprises. L'information sur le problème est accompagnée d'une animation amusante et simple qui fera sourire un utilisateur Internet. De plus, le portail offre aux destinataires la possibilité d'aller vers d'autres sous-pages où ils peuvent trouver des détails pertinents pour eux./p>

Source: Airbnb

Éléments de site Web – résumé

Il y a de nombreux éléments intéressants que vous pouvez utiliser pour pimenter votre page Web, mais il y en a aussi quelques-uns qui ne devraient pas manquer sur un site Web d'entreprise. Cela inclut, tout d'abord, une navigation bien planifiée, des sous-pages remplies d'informations pertinentes sur l'offre, une page de contact permettant d'établir une relation avec un client potentiel, des liens vers d'autres canaux de communication (par exemple, les réseaux sociaux), et les éléments consacrés à résoudre des problèmes clients (page 404, FAQ, chatbots). Offrez aux utilisateurs Internet une facilité de navigation à travers les diverses pages de votre site Web d'entreprise et assurez-vous qu'ils peuvent répondre aux besoins qui les ont amenés sur votre site Web. Nous pouvons vous aider à moderniser votre site Web actuel ou créer une page Web pour votre marque dans le cadre du développement Drupal.