Comment utiliser les témoignages clients sur un site web ?
Vous savez peut-être que les clients aiment partager leurs pensées sur diverses marques en ligne. Quelle valeur ont les témoignages de clients pour votre entreprise et comment pouvez-vous les présenter sur votre site Web ? Lisez notre article et découvrez les avantages d’utiliser des témoignages de clients sur votre site Web.
Qu'est-ce qu'un témoignage ?
Un témoignage n'est rien de plus qu'une opinion ou un avis donné par un client qui a utilisé vos services ou acheté un produit chez vous. Ils peuvent prendre la forme d'un avis produit, d'un commentaire détaillé sur un service, ou d'une évaluation du travail des spécialistes de votre entreprise.
Les avis des clients peuvent être positifs ou négatifs. Les références (ou témoignages) sont des commentaires positifs sur votre entreprise. Il est à noter qu'un témoignage n'est pas seulement une déclaration formulée à l’initiative de l'acheteur lui-même. La demande de témoignage peut provenir de l’entreprise après la fin du processus de vente. Les commentaires qui valent la peine d'être utilisés sur votre site Web peuvent provenir de diverses sources.
Comment obtenir des témoignages de clients ?
La méthode la plus simple, bien que peut-être pas la plus pratique pour créer une section de témoignages sur un site Web, est d'émettre une demande (par exemple, par email) de retour client, puis de publier manuellement ces retours au bon endroit sur le site Web de l'entreprise. Les témoignages positifs de clients peuvent également être suivis grâce aux bons outils de suivi de marque sur différents canaux de communication. Vous pouvez trouver des témoignages précieux sur les réseaux sociaux et sur votre propre site Web. Cela se produit grâce à la mise en œuvre du bon système de commentaires. En l'ayant, vous pouvez permettre aux utilisateurs d'exprimer librement leur opinion, par exemple sur le blog de votre entreprise.
Le processus d'acquisition et de publication de témoignages peut être automatisé. Si vous souhaitez accélérer l'acquisition des avis clients, vous pouvez créer un formulaire spécial dans lequel les clients intéressés par l'expression de leur opinion sur vos services peuvent remplir. Il est judicieux de poser des questions d’orientation dans le formulaire pour aider le client à formuler un témoignage précieux. Ces questions peuvent être les suivantes :
- Quel problème client le produit ou service a-t-il aidé à résoudre ?
- Comment s'est déroulé le service ?
- Qu'est-ce qui est le plus indicatif d'un produit ou service de haute qualité ?
Les clients écrivent sur les entreprises sur divers sites Web, par exemple, les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn), Google, les annuaires d'entreprises et les classements. Trouver et transcrire ces opinions sur votre site Web prend du temps, il est donc judicieux d'automatiser le transfert des témoignages depuis des portails sélectionnés vers la section des témoignages de votre site Web. Les frameworks et CMS populaires ont des plugins spéciaux qui vous permettent de créer une section de témoignages automatisée. On parle, par exemple, de Social Reviews & Recommendations pour WordPress. Le plugin affiche les avis et recommandations des pages Facebook sur vos sites Web dans le widget de la barre latérale. Il utilise l'API Graph de Facebook et nécessite des permissions administratives à la page Facebook pour obtenir des avis et recommandations. Si cette condition est remplie, le plugin extrait les témoignages de clients du réseau social. Les avis des clients des systèmes externes peuvent également être facilement intégrés dans le site Web en utilisant, par exemple, le Clutch Review Widget ou le Taggbox Widget.
À quoi doivent ressembler les témoignages ?
Le but d’un témoignage est de persuader les clients potentiels de faire un achat, donc ce type d’avis doit être précis (il doit indiquer un besoin réel du client et la manière dont ce besoin a été satisfait par le produit ou service) et ils doivent être authentiques. La crédibilité d’un témoignage client est renforcée lorsqu’il est signé du nom et prénom du client. Il est également préférable d'ajouter le nom de l'entreprise et la position de la personne qui donne le témoignage, pour que les lecteurs sachent que l'auteur est une personne réelle qui est un spécialiste dans un certain domaine. Vous pouvez également demander au recommandataire l'autorisation de publier leur image sous forme de photo. Cela ajoute de la crédibilité à un témoignage client et augmente la confiance de la personne visitant votre site Web, montrant qu'il existe une vraie personne derrière le commentaire.
Malheureusement, nous avons peu d'influence sur la présentation d'un avis. Nous ne sommes pas autorisés à interférer avec le contenu de nos témoignages clients (les raccourcir, ajouter de nouveaux éléments). Cependant, une correction linguistique est autorisée. Les témoignages avec des fautes d'orthographe, de ponctuation et de style reflètent mal l'image de l'auteur et sont moins convaincants. Si nous envoyons une demande de témoignage par e-mail directement au client, nous pouvons suggérer des corrections et publier le témoignage modifié après avoir obtenu l'approbation de l'auteur original.
Pourquoi vaut-il la peine de publier des avis clients sur votre site Web ?
91 % des répondants de 2020 ont déclaré que les témoignages en ligne amélioraient leur volonté d'utiliser les services d'une entreprise particulière. Publier des témoignages clients sur votre site Web peut apporter de nombreux avantages :
- inspirer la confiance de nouveaux clients potentiels,
- en ajoutant des témoignages avec les noms et positions des auteurs, les consommateurs auront un aperçu de la clientèle type actuelle de votre marque, apprenant avec qui vous travaillez et quels besoins vous répondez,
- les avis vous permettront de construire une connexion émotionnelle entre votre marque et le client, ce qui aidera à les convaincre de faire un achat.
En publiant des témoignages clients sur votre site Web, vous fournissez aux consommateurs une preuve sociale. Selon ce concept, les clients potentiels sont plus susceptibles de prendre une décision d’achat s'ils trouvent des témoignages crédibles et positifs d'autres acheteurs sur un service ou produit. À partir des témoignages, les utilisateurs apprennent en détail non seulement ce que le produit aide, mais aussi quelles fonctionnalités spécifiques il a et à quoi il peut servir.
Où devriez-vous placer les témoignages sur votre site Web ?
Le choix de l'endroit où inclure les témoignages clients sur votre site Web vous appartient. Vous pouvez baser votre décision sur le nombre et la manière dont vos services sont présentés sur votre site d'entreprise. Par exemple, si vous gérez les réseaux sociaux et que les forfaits que vous proposez ne diffèrent que par le nombre de posts que vous publiez, vous pouvez placer les témoignages sur la page d'accueil. Cependant, si vous offrez une grande variété de services (par exemple, la création de sites Web, le développement d'applications mobiles et l'optimisation de systèmes existants), vous voudrez peut-être envisager de publier des témoignages sur la page d'un service spécifique, car les témoignages se rapporteront à diverses solutions.
1. Page d'accueil
Les témoignages clients sont très souvent placés dans une section sur la page d'accueil, ce qui augmente la probabilité que le consommateur les voie. Après tout, c'est ici qu'un utilisateur commence généralement à naviguer sur le site de votre entreprise. Ils remarqueront probablement des témoignages d'autres clients si vous ne les placez pas tout en bas du site Web. Vous devez vous assurer qu'ils se démarquent correctement parmi le reste de votre contenu. Les utilisateurs reviennent souvent sur votre page d'accueil après avoir lu le reste de votre contenu et chaque fois qu'ils tapent l'adresse de votre site dans un moteur de recherche. Généralement, les liens des réseaux sociaux conduisent également à la page d'accueil.
Il existe de nombreuses façons d'attirer l'attention des utilisateurs sur la section des témoignages. Elle peut être statique et contenir quelques avis fixes ou dynamique, par exemple, sous la forme d'un carrousel. La boutique en ligne The Tea Story a choisi une solution dynamique. Une section séparée sur la page d'accueil dédiée à la présentation des témoignages présente des graphiques intéressants et colorés qui correspondent au design du site dans son ensemble. Elle ressemble à une carte postale ou à une papeterie décorative. Les témoignages défilent, se succédant. Le client peut également changer de témoignage lui-même. La section est située juste en dessous de la section Hero, donc elle est très visible.
Source : The Tea Story
2. La section Hero Image
La section Hero ou le slider tout en haut du site Web sont les premiers éléments qu'un client voit lorsqu'il ouvre votre site Web. Placer des témoignages clients là est une idée intéressante. Le client les remarquera presque immédiatement, et s'ils sont bien présentés, ils seront également un élément intéressant du design du site Web. De plus, si l'utilisateur souhaite revenir aux témoignages pour les examiner plus en détail après avoir parcouru le site, il n'aura aucun mal à les trouver entre les textes et les graphiques du site.
3. Page produit
Les pages produits (avec une description d’un produit ou d’un service donné) sont généralement consultées par des utilisateurs avec des besoins spécifiques, à la recherche de solutions spécifiques. Placer un témoignage juste en dessous de la description du produit ou service peut renforcer l’impression positive du client et les convaincre de faire un achat.
L’entreprise Infinity and Ovation présente des témoignages dans une section en dessous de la description d'un service particulier. Il y a des commentaires qui changent dynamiquement, ainsi que des arrière-plans - divers graphiques liés à l'industrie de l'événementiel sont affichés, stimulant l'imagination du client potentiel. L'utilisateur peut également parcourir les références lui-même en utilisant les flèches s'il ne veut pas attendre que le prochain témoignage apparaisse.
Source : Infinity and Ovation
4. À proximité d'un appel à l'action (CTA)
Un appel à l'action est généralement un bouton grand et visible qui vous amène à un site de souscription, de personnalisation de produit, etc. Placer un témoignage ici peut renforcer la motivation du client à cliquer sur le bouton CTA, c'est-à-dire à effectuer l'action que nous attendons. De tels témoignages fournissent également des informations supplémentaires sur le produit à ce stade. Ils peuvent intriguer le lecteur et les convaincre de se plonger plus profondément dans votre site Web.
Un exemple de cette approche pour montrer des témoignages est la solution de Squarespace. C'est un exemple classique de placement d'un témoignage entre deux boutons CTA. Les boutons avec des slogans motivants accrocheurs entourent la section de témoignage client. Le commentaire est fortement accentué par des graphiques et un fond sombre contrastant.
Source : Squarespace
5. Page séparée pour les témoignages de clients
Si vous souhaitez afficher un grand nombre de témoignages, vous pouvez choisir de créer une sous-page séparée sur votre site Web d'entreprise. Sur n'importe quelle sous-page, vous pouvez créer une petite section mais visible avec de courtes citations de témoignages accompagnées de liens vers le témoignage entier. Il serait judicieux de placer un bouton redirigeant vers les témoignages dans le menu du site Web. Après avoir cliqué sur le bouton ou la section, le client sera redirigé vers tous les témoignages que vous avez mis en évidence. Certains créateurs de sites Web offrent des modèles prêts à l'emploi pour créer des sites Web avec des témoignages de clients.
Basecamp a créé une sous-page séparée intitulée Before & After, comme pour suggérer que les entreprises utilisant ce logiciel de la société ont subi une transformation en choisissant ce produit. La première partie du site contient des déclarations décrivant le problème auquel les clients sont confrontés, et sous cela, différents clients partagent des histoires sur la façon dont la nouvelle solution a facilité leur travail.
Source : Basecamp
6. Dans les articles de blog
Inclure des témoignages clients dans des articles de blog spécifiques a beaucoup de sens si vous écrivez régulièrement sur des services ou produits donnés. Ensuite, des témoignages positifs et spécifiques d'acheteurs confirment l’information sur l'efficacité des services que vous mentionnez dans l'article. Vous pouvez les placer entre les paragraphes, sur le côté du post ou tout en bas sous le texte.
C'est la manière que Slack a choisi pour présenter des témoignages de clients. Dans les articles de la sous-page Resources sur les avantages d’utiliser l’outil de communication dans votre entreprise, vous trouverez des témoignages d'utilisateurs satisfaits entre les paragraphes soulignant ces avantages. Slack n’inclut pas des témoignages dans chaque post. Il est important de choisir vos commentaires soigneusement - ils doivent correspondre à l'article.
Source : Slack
Témoignages clients - résumé
Le bon placement des témoignages sur votre site Web aura un impact positif sur les décisions d'achat de vos clients. Vérifiez quelles sous-pages sont les plus visitées par les utilisateurs et envisagez de publier des témoignages là-bas. Notre agence Drupal peut vous aider à concevoir votre site Web de façon à ce qu'il affiche des témoignages et attire de nouveaux clients.
