Pourquoi Vaut-il la Peine de Démarrer l'E-commerce pour l'Industrie Manufacturière ?

La croissance rapide du commerce électronique ces dernières années a changé le visage des affaires. Les entreprises industrielles doivent s'adapter à une nouvelle réalité où les négociations et les transactions s'effectuent principalement en ligne. Le commerce électronique pour le secteur manufacturier peut augmenter la notoriété de la marque, améliorer leurs performances de vente et leur permettre de réduire les coûts. Découvrez pourquoi vous devriez envisager de créer un site ecommerce industriel pour votre entreprise. 

Ecommerce pour le secteur manufacturier

Actuellement, une grande partie de la concurrence de l'industrie ne profite toujours pas des opportunités de vente en ligne. Cela s'explique en partie par le fait que les décisions dans les grandes entreprises sont souvent prises lentement. De nombreuses personnes (actionnaires ou professionnels de la direction de l'entreprise, selon la taille de l'entreprise) sont impliquées dans le processus de décision. 

La façon dont vous parlez du changement et de la mise en œuvre de nouvelles solutions, ainsi que le temps que cela prend, dépendent également de la culture de l'entreprise. Néanmoins, le rapport PwC COO Manufacturing Survey (de 2021) montre que certaines entreprises industrielles sont déterminées et veulent que jusqu'à 60 % de leurs ventes proviennent d'un site de commerce électronique, même si elles n'ont pas encore utilisé cet outil dans leurs affaires à ce jour.  

Pas moins de 66 % des répondants conviennent que mettre en œuvre des solutions de marketing numérique et de ventes numériques dans un ou deux ans est une priorité, tandis que 44 % des répondants étaient de l'avis que de nouvelles solutions devraient être mises en œuvre dans les six mois (de l'enquête). Cependant, les entrepreneurs industriels ne doutent pas que mener des activités de commerce électronique ne sera pas facile. Pas moins de 40 % des répondants considèrent que c'est le plus grand défi commercial des deux prochaines années. 

Selon The Manufacturing & E-Commerce Benchmark Report, pas moins de 98 % des entreprises industrielles ont mis en œuvre ou ont l'intention de mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique. Les entreprises industrielles vont probablement mélanger les méthodes de vente, permettant aux clients de trouver et d'acheter des produits en ligne depuis un magasin en ligne ou en commandant par email et téléphone. L'achat par le biais du site web est logique lorsque l'acheteur se soucie du temps. En même temps, contacter un conseiller et négocier les termes et conditions est inestimable lorsque la commande est importante (ou inhabituelle), et le client espère un devis personnalisé. Dans ce cas, construire un site industriel intuitif et efficace est nécessaire. 

Principaux avantages d'avoir un ecommerce pour le secteur manufacturier

Les entrepreneurs industriels sont conscients que la mise en œuvre de solutions numériques peut avoir un impact positif sur les performances de l'entreprise. Voici d'autres raisons importantes de considérer une solution ecommerce pour le secteur manufacturier.

1. Accès à un nouveau groupe de clients

Pour de nombreux clients d'entreprises industrielles, le temps et la commodité sont essentiels, c'est pourquoi rechercher une offre qui répond à leurs besoins en ligne est si attrayant. Il en va de même pour la personnalisation et l'achat d'un service ou d'un produit sans prendre une pause prolongée du travail. Vous pouvez accéder à ce groupe de clients en leur offrant un outil pratique pour découvrir votre offre, personnaliser leur commande afin de répondre à leurs attentes et acheter sans quitter leur domicile ou leur bureau. 

En créant un magasin en ligne pour une entreprise industrielle, l'entrepreneur peut cibler des personnes du monde entier, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de se limiter à des ventes locales (dans une région ou un pays). De plus, les clients des magasins en ligne se servent pratiquement eux-mêmes - ils n'ont pas besoin d'aide pour choisir une offre, et il faut beaucoup moins de temps pour effectuer une transaction. En revanche, c'est à l'entreprise de compléter et de livrer la commande selon les règlements et normes des ventes en ligne. 

2. Automatisation des services

Le service client traditionnel nécessite l'emploi d'une multitude de consultants qui effectuent des tâches chronophages et répétitives (prendre les commandes, les entrer dans le système, émettre des factures, etc.). Créer un ecommerce pour l'industrie peut considérablement alléger la charge de l'équipe de vente.

Il convient de noter que dans le domaine industriel, une partie des clients a des exigences et des besoins précis (dans ce cas, l'aide d'un conseiller est essentielle), tandis que l'autre commande régulièrement des produits similaires et peut se débrouiller seule. L'introduction de fonctionnalités ecommerce automatisera donc une grande partie de la transaction. De plus, bon nombre des clients existants qui ont déjà acheté avec l'aide d'un conseiller décideront de gagner du temps et de profiter de la nouvelle solution ecommerce pour la fabrication disponible sur la page web de vente. 

La bonne plateforme ecommerce pour la fabrication vous équipera d'outils modernes pour le reporting, la génération automatique de factures, et la gestion des entrepôts et des livraisons. Il est également utile d'intégrer un logiciel d'automatisation du marketing pour gérer plus efficacement les ventes et les campagnes publicitaires. 

3. Efficacité commerciale accrue

L'utilisation de l'ecommerce pour le secteur manufacturier permet la centralisation des données et des systèmes. Le processus de vente est automatisé, ce qui réduit la probabilité de dupliquer accidentellement des informations ou des commandes. En conséquence, les bases de données sont meilleures, les erreurs se produisent moins souvent, et les résultats de l'analyse commerciale sont plus fiables. 

Si une entreprise adopte une bonne plateforme ecommerce et sélectionne correctement les intégrations et les outils, elle perdra moins de temps à se retrouver dans le chaos résultant de la saisie manuelle des données dans le système. Alors qu'une grande partie des clients sélectionneront et commanderont des produits eux-mêmes à travers le site ecommerce, l'équipe de l'entreprise pourra se concentrer sur le développement et l'introduction de nouveaux produits sans retard.

4. Ventes plus efficaces

Les entreprises des secteurs manufacturier et industriel ont une très forte demande de matériaux, de pièces de rechange et d'outils. Leur véritable défi consiste à produire des biens adaptés aux exigences des clients. Elles fabriquent des produits à partir de divers matériaux bruts et en de nombreuses versions afin que chaque acheteur puisse trouver l'assortiment qu'il recherche sur le site du magasin en ligne. Cependant, parcourir la large gamme est difficile pour le client. Que pouvez-vous faire pour leur faciliter l'achat ?

Vous pouvez aider les acheteurs en utilisant des mécanismes sur votre site ecommerce tels que la vente croisée (offrant au client des produits ou services supplémentaires pour compléter sa commande), la vente additionnelle (offrant au client des substituts plus coûteux), et les recommandations. Même le meilleur conseiller client ne peut pas analyser autant de données utilisateur que les systèmes de recommandation, qui peuvent utiliser des algorithmes complexes pour correspondre brillamment des offres supplémentaires aux besoins des clients. 

En mettant en œuvre ces fonctionnalités, les entrepreneurs augmentent la probabilité d'augmenter la valeur du panier d'achat. Gagner et fidéliser les clients est possible si vous répondez à leurs besoins mieux que la concurrence. Et il ne s'agit pas seulement de la qualité des produits, mais aussi de la commodité d'achat. 

5. Meilleure visibilité de la marque

Un site web performant avec des fonctionnalités ecommerce intéressantes est une excellente publicité pour une marque. Le design réfléchi du site web pour une entreprise industrielle démontre sa modernité et son innovation. De plus, vous pouvez utiliser la page web pour présenter à vos clients potentiels la vision et les valeurs de votre entreprise. Cela les aidera à mieux comprendre l'organisation et ils seront peut-être plus enclins à acheter. 

En outre, l'utilisation d'outils SEO intégrés à la plateforme ecommerce peut augmenter la visibilité en ligne du site web, ce qui affecte la reconnaissance de la marque auprès des clients et des partenaires potentiels. Il vaut également la peine de commencer un blog avec du contenu d'expert. Les matériaux publiés régulièrement aideront à positionner la page web et à souligner les qualités professionnelles du site. 

6. Haute flexibilité et évolutivité

La croissance est l'objectif de chaque entreprise. Avec un ecommerce pratique pour l'industrie, atteindre une plus grande flexibilité commerciale est plus facile.

Tout d'abord, l'introduction de nouveaux produits ne nécessitera pas la conception et l'impression de nouveaux catalogues. Une entreprise peut simplement ajouter un produit à son offre grâce à un magasin en ligne. De plus, vous pouvez utiliser certains outils spéciaux pour rendre l'offre plus cohérente à travers plusieurs canaux de vente (dans le cas d'une stratégie omnicanale).

Avec la commodité d'une plateforme ecommerce, il est plus facile d'étendre votre activité aux marchés étrangers ou d'élargir rapidement votre assortiment disponible. Tout ce que vous devez faire, c'est créer un canal spécifique au pays sur votre site web. Certes, cela implique de traduire ou de créer du contenu à partir de zéro pour la nouvelle version de la page web, ainsi que d'adapter les devises et d'ajouter des méthodes de paiement appropriées pour le pays. Cependant, cela ne nécessite pas d'ouvrir une succursale de l'entreprise à l'étranger.

Il y a aussi le fait qu'il sera tout simplement plus facile de vendre car en ayant un site ecommerce, vous pouvez rendre vos produits disponibles pour les clients dans d'autres pays sans embaucher de vendeurs là-bas. Cela vous coûtera moins cher de gérer votre entreprise, car il sera possible de réduire le nombre de conseillers clients, et la vente par le biais d'un magasin en ligne peut être effectuée 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Ecommerce pour l'industrie - quelles fonctionnalités valent la peine d'être implémentées ?

La fonctionnalité de base est un catalogue de produits, ce qui vous permet de présenter votre offre aux clients. Son avantage dans un magasin en ligne est la possibilité d'ajouter un nombre pratiquement illimité de produits et la liberté de modifier leurs descriptions et photos (ce qui ne peut être fait si facilement avec les catalogues papier, vous devez en imprimer de nouveaux). Les produits doivent être divisés en catégories (par type de produit, marque ou usage) afin que les clients puissent trouver plus facilement les articles qu'ils recherchent.

Offrir aux clients des capacités de recherche avancées de produits sur un site web industriel est également une bonne idée. Le moteur de recherche peut être équipé de filtres (par exemple, taille, usage, marque, matériau), permettant de rechercher des biens qui correspondent le mieux aux besoins du client. La recherche visuelle, qui est la recherche d'articles similaires basés sur des photographies, peut s'avérer utile pour des produits inhabituels. Les caractéristiques comparatives des produits disponibles en magasin aident également à faire un choix.

Vous devriez également envisager d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui facilitent l'achat, améliorent l'expérience et surprennent positivement les utilisateurs. Un tel exemple est un chatbot de vente. Il ne remplace pas seulement la hotline mais peut aussi "prendre" le rôle d'un vendeur et aider le client à trouver le bon produit, le guider tout au long du processus d'achat et recommander des produits supplémentaires. 

La vente croisée et la vente additionnelle sont les méthodes mentionnées ci-dessus qui peuvent augmenter la valeur moyenne du panier d'achat. La première suggère d'acheter plus de produits liés à ceux sélectionnés (ou consultés) tandis que la vente croisée implique de présenter des substituts plus coûteux (¶par implication, également de meilleure qualité). 

La fidélité des clients peut également être augmentée en ajoutant la possibilité de personnaliser l'offre, c'est-à-dire personnaliser librement le produit et ses paramètres selon leurs besoins individuels sans l'intervention d'un conseiller, à distance, à l'aide d'un outil intégré au site web. Les programmes de fidélité motivent également les clients (bonus d'achat) et les distributeurs (les distributeurs obtiennent des points ou des réductions pour vendre dans certaines conditions) à acheter auprès d'un seul fournisseur.

Une autre fonctionnalité intéressante que les clients sont sûrs d'apprécier est l'outil de localisation de distributeurs. Cette carte vous permet de définir les filtres appropriés et de trouver rapidement un distributeur dans votre région. Cela est utile, par exemple, lorsqu'un client trouve un produit dans un magasin en ligne mais souhaite le voir en direct ou l'acheter dans un magasin physique.

Exemple d'un localisateur de distributeurs réalisé par Droptica pour Exide Group
(source : exidegroup.com)

Une variété d'idées inhabituelles pour des fonctionnalités peut s'avérer valoir la peine d'être mises en œuvre, car elles faciliteront les achats pour les clients ou rendront l'entreprise plus efficace. Développer des solutions uniques est un moyen de se démarquer de la concurrence.  

Quels outils sont nécessaires pour créer un site ecommerce ?

Avant qu'une entreprise ne lance son magasin en ligne, elle doit s'équiper des bons outils. Vous pouvez trouver de nombreux systèmes et solutions similaires à première vue, mais ils offrent des fonctionnalités et des modèles de facturation différents. Il est préférable de créer d'abord une liste des tâches que l'entreprise souhaite effectuer avec l'aide de l'outil, puis sur cette base, choisir les solutions appropriées. De cette façon, vous ne payez pas trop cher pour des fonctionnalités inutiles. Quelles options sont envisageables ?

Plateforme ecommerce

Choisir la bonne plateforme est essentiel, car elle détermine quelles fonctionnalités et intégrations seront possibles. Les entrepreneurs doivent considérer ce qu'ils veulent offrir aux clients, puis sélectionner une plateforme en fonction de cela (sans oublier de regarder les coûts potentiels). 

Une des solutions pour créer des magasins en ligne est Drupal Commerce. C'est un CMS pratique permettant aux utilisateurs de gérer facilement le contenu des pages web les plus complexes. Les entreprises industrielles choisissant de construire leur site ecommerce sur Drupal peuvent compter sur beaucoup de liberté dans le choix des méthodes de paiement qu'elles souhaitent offrir à leurs clients. Elles peuvent utiliser un système de paiement par versements, mettre en place des paiements récurrents, pré-paiements, etc. Drupal permet également de gérer facilement les réductions et la création d'offres spéciales, augmentant l'attractivité des propositions. Il s'intègre également avec de nombreux logiciels, tels que les systèmes de fournisseur ou les outils d'automatisation du marketing.

Une autre option est de créer un ecommerce avec Sylius. C'est une plateforme intuitive et facile à utiliser pour construire des magasins en ligne. Elle permet de créer un moteur de recherche avancé avec de nombreux filtres. Une fonctionnalité attrayante est la possibilité de gérer les avis. Les clients pourront évaluer les produits, et leurs avis augmenteront la crédibilité du magasin et témoigneront de la haute qualité des produits. En utilisant Sylius, l'entreprise a également la possibilité de définir des programmes de fidélité, ce qui facilite la construction de relations avec les clients. 

Systèmes PIM pour la gestion des informations produits

Un système PIM (Product Information Management) permet de collecter les données des produits ecommerce de plusieurs sources au sein d'une seule base de données. Il permet également de les gérer et d'améliorer l'expérience client à travers différents canaux de marketing et de vente à partir d'un même endroit. Cela permet de garder les informations cohérentes et à jour. Les outils de ce type (par exemple, Pimcore ou Akeneo) facilitent grandement et automatisent le travail avec les informations produits. Avec un système PIM, démarrer et gérer des ventes multi-canales (omnichannels) est plus accessible, car il aide à rendre les offres cohérentes sur les canaux. Il peut également être intégré à un site ecommerce.

Logiciel d'automatisation du marketing

Les outils d'automatisation du marketing facilitent la gestion des campagnes publicitaires dans divers canaux de communication par lesquels les entreprises acquièrent de nouveaux clients. Ce type de logiciel permet de construire de meilleures bases de données. Il utilise également des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données, permettant de segmenter les utilisateurs et de mieux adapter les messages (sur un site, dans les mailings ou les publicités sur les réseaux sociaux) aux besoins et attentes d'un groupe cible donné.

Exemples d'ecommerce pour les entreprises manufacturières

De plus en plus d'entreprises des secteurs manufacturier et industriel créent des sites ecommerce pour augmenter leurs profits. Une entreprise peut se démarquer de ses concurrents en offrant à ses clients une page web soignée avec des fonctionnalités intéressantes. Découvrez les exemples suggérés de ce à quoi un ecommerce pour l'industrie peut ressembler. 

Grainger

Grainger est un magasin en ligne de biens industriels qui utilise un mécanisme de vente croisée. Après avoir ajouté un produit au panier dans la fenêtre, l'utilisateur voit des suggestions de produits qu'il pourrait également aimer. Elles sont très certainement générées à partir des choix des clients précédents intéressés par le même article. 

Source : grainger.com

Lorsque vous entrez dans un groupe spécifique de produits sur la gauche, vous trouverez un panneau qui facilite le filtrage d'une collection de produits par plusieurs caractéristiques. Dans chaque sous-répertoire, des options spécifiques au type de produit correspondant (méthode de puissance, marque, performances, etc.) apparaissent. Ce site ecommerce permet également de comparer des articles. Les données sont présentées dans un tableau, ce qui facilite la comparaison des caractéristiques des articles sélectionnés. 

Le site web vous permet également de commander rapidement (bouton liste en vrac dans le menu principal) en utilisant les codes produits. Cela accélère le processus d'achat pour les entreprises ayant constamment besoin d'offres spécifiques. Les utilisateurs connectés peuvent créer des listes de produits qui les intéressent pour pouvoir y revenir facilement à l'avenir et ne pas avoir à les rechercher dans les catalogues de produits.

Pour les clients industriels, il est utile de connaître le poids de la commande, qui est affiché sous le bouton ajouter au panier. Le client peut également facilement choisir une option de livraison ou de retrait personnel. 

A+ Group

A+ Group est une entreprise qui produit des attaches et des sangles pour les entreprises qui fabriquent divers produits (par exemple, casques, stabilisateurs, sacs, badges, etc.).

Le site Web permet aux utilisateurs de filtrer les produits de manière assez détaillée (par type ou industrie, entre autres), ce qui permet de passer facilement une commande rapidement. Les produits sélectionnés peuvent être personnalisés sur la page produit avant d'être ajoutés au panier (taille, nombre de pièces par paquet).

Source : aplusproducts.net

Cet ecommerce utilise un mécanisme de vente complémentaire. Sur la sous-page de chaque produit, il y a une section en bas avec des recommandations au client de produits similaires qui pourraient compléter l'achat. De cette manière, l'entreprise a l'opportunité d'augmenter la valeur du panier d'achat et d'intéresser l'acheteur à l'ensemble de son assortiment. 

Sur la gauche, l'utilisateur voit une icône de cadeau frappante. Lorsqu'on clique dessus, elle ouvre une fenêtre informant sur une promotion lors de la première commande pour les clients qui décident de s'inscrire à la newsletter. Ainsi, la marque motive encore davantage les visiteurs à effectuer un achat.

Ecommerce pour la fabrication - résumé

Un ecommerce pour l'industrie peut avoir un impact positif sur les performances commerciales d'une entreprise, lui permettre de réduire ses coûts (par l'automatisation) et étendre son activité. Une solution moderne d'ecommerce pour la fabrication comprend des chatbots, des recommandations, des outils de personnalisation des commandes, des programmes de fidélité et des capacités avancées de recherche et de filtrage des commandes. La mise en œuvre d'options innovantes augmente l'efficacité d'un magasin en ligne et aide à construire une image professionnelle dans l'industrie. 

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